Paslaugų dizainas ir klientų patirtis – nemokami kursai iš Skillbox, mokymai, Data: 2023 m. lapkričio 29 d.

Nuo 2004 metų dirba dizaino/inžinerijos srityje, nuo 2015 metų specializuojasi žmogiškosios patirties ir strateginio dizaino srityse. Užsiima vartotojų ir klientų patirties valdymu, taip pat organizacijos darbuotojų patirtimi / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Taip pat organizacijų plėtra ir transformacija taikant į klientą orientuotas strategijas / Į klientą orientuota strategija; Ir naujų vartotojų sprendimų projektavimo laboratorijų kūrimas / Paslaugų dizaino laboratorija, projektavimo procesas, kliento orientuotos inovacijos, kūrybinė lyderystė. Siekiama pagerinti gyvenimo kokybę „sudėtingose“ teritorijose ir „naujo augimo“ vietose / bendruomenės pagrindu sukurta miesto plėtra, Socialinio poveikio projektavimas. Didžiosios Britanijos aukštosios dizaino mokyklos ir Skolkovo verslo mokyklos dėstytojas.

Paslaugų dizainas
Sužinokite, ką daro paslaugų dizaineris ir kaip tai susiję su UX/UI. Susipažinkite su metodais, kurie padeda suprasti ir nustatyti verslo procesus.

Paslaugų dizainerio vaidmuo
Sužinokite apie pagrindinius paslaugų kūrėjo vaidmenis ir darbą su naujais apribojimais.

Pasirinktinių kelių kelionės žemėlapių tipai
Išmokite kurti skirtingus kelių žemėlapius ir įvertinti vartotojų elgesį kiekviename sąveikos su paslauga etape. Galėsite sukurti scenarijumi pagrįstą paslaugų vaizdą.

Vartotojo kelio matavimai
Susipažinkite su vartotojų elgsenos stebėjimo metrika ir sužinokite, kaip įvertinti jų pasitenkinimą paslauga ar produktu. Išmokite pateikti įėjimo, grįžtamojo ryšio, išlaikymo ir plėtros metrikas CJM.

„Fidgetal“ sąsajos
Ištirkite skaitmeninių sąsajų tipus naudodamiesi realiais rinkos atvejais. Suprasite, kaip kiekvienas iš jų veikia vartotojų pasitikėjimą ir emocijas.

Vartotojų įtraukimo principai
Sužinokite, kaip priversti klientus naudotis paslauga. Sukurkite pagrindinį patrauklų scenarijų. Išmokite įvairių auditorijos įtraukimo mechanizmų ir kaip tai įvertinti.

Paslaugų sluoksniai
Supraskite, kokie yra vartotojo patirties sluoksniai. Išmokite užmegzti ryšius su vartotojais kiekviename kontaktiniame taške: nuo konversijos iki įpročio formavimo ir „wow“ sprendimų.

Laikymo mechanika
Sužinokite, kaip dizainas, tekstas ir interaktyvūs sąsajos elementai gali pritraukti dėmesį. Išstudijuokite vartotojų įpročius ir sugebėkite daryti įtaką jų elgesiui. Susipažinkite su paslaugų dizainerio etika.

Perėjimo motyvai
Suprasite, kas vadovauja naudotojams perkant ar spustelėjus. Apsvarstykite atliktų darbų teoriją, kad geriau suprastumėte, ko nori vartotojai, ir sukurtumėte jiems patikusius produktus.

MAYA principas
Sužinokite apie populiarų MAYA principą, kuris padeda parduoti naujus produktus ir patraukliai „supakuoti“ senus. Išmokite rasti unikalią produkto vertę ir perteikti ją savo auditorijai.

Paslaugų dizaino planas
Įvaldykite Service Design Blueprint įrankį, kuris padeda sukurti ir rodyti visą jūsų įmonės verslo procesų architektūrą.

Projektavimas per prieštaravimus 
Sužinosite, kaip suderinti vartotojo ir verslo interesus. Išmokite rasti ir ištaisyti prieštaravimus, kurti savo projekto logiką.

Darbuotojo patirties rėmelis
Sužinokite apie produktų, paslaugų ir sprendimų kūrimo darbuotojams ypatybes. Išmokite kurti darbuotojų kelionių žemėlapius. Susipažinkite su bylomis ir įmonių paslaugomis.

Aptarnavimo laboratorija
Suprasite, kaip užmegzti ryšius ir keistis informacija tarp skyrių ir padalinių. Sužinokite, kaip organizuojamos paslaugų laboratorijos ir klientų patirties skyriai. Sukurkite savo paslaugų sprendimų bibliotekas.

Paslaugų mąstymo ugdymo įrankiai
Išmokite žiūrėti į projektus kaip paslaugų kūrėjas ir pamatyti, kur juos galima patobulinti. Įvaldykite pertvarkymo metodą, kuris padeda pakeisti jūsų požiūrį, ir galite jį naudoti bendraudami su klientu.