8 verslo klaidos šioje srityje, kurios neleidžia pritraukti klientų
įvairenybės / / April 02, 2023
Apsvarstykite bendruomenės galią ir žodžiu.
Idealiu atveju bet koks verslas turėtų prasidėti nuo tikslinės auditorijos analizės. Kas ateis dėl prekės ar paslaugos, kodėl ir pan. O kirpykla, kavinė, gėlių parduotuvė miegmaišyje miesto pakraštyje atskleis savo ypatybes, dėl geografijos.
Eime į kavinę. Jei jis yra centre, pėsčiųjų takų sankirtoje, ten bus nuolatiniai klientai, tačiau dažnai užsuka ir atsitiktiniai lankytojai. Pastarųjų srautas neišdžius, nes į centrą atvyksta viso miesto gyventojai. Tam tikroje vietovės vietoje klientai daugiausia bus vietiniai gyventojai ir jų draugai. O potencialių svečių skaičius čia, deja, žinoma, priklauso nuo šalia esančių namų.
Todėl norint užtikrinti, kad užtektų klientų, reikia dirbti. Pavyzdžiui, šių klaidų reikėtų vengti.
1. Nepaisykite skelbimų neprisijungus
Akivaizdu, kad rajono gyventojai nuolat vaikšto ar važinėja jo gatvėmis. Jie taip pat žino, kur yra. Todėl žmonės dažnai patys pažymi, kad anksčiau ant kampo buvo bakalėjos parduotuvė, o dabar gėlių parduotuvė, ar atsidarė nauja kepyklėlė, reikia eiti. Tačiau geriausia nepalikti dalykų atsitiktinumui ir padėti potencialiai auditorijai sužinoti apie jūsų verslą.
Ir tam puikiai tinka lauke. reklama klasikinėje versijoje - reklamjuostės, plakatai ir pan., taip pat įvairios nuotolinės kreidos lentos ir kitos panašios konstrukcijos. Jūsų tikslas – pranešti, kad egzistuojate, ir sužadinti susidomėjimą.
Liudmila Pokutneva
Restorano „Siesta: wine & pasta“ Maskvoje įkūrėjas.
Pasirinkite vietą savo vietovėje, kurioje bus didžiausias srautas, ir įdėkite ten savo skelbimą. Didelės įmonės, parduodančios reklaminius plotus, suteiks jums reikalingą informaciją apie paviršiaus efektyvumą. Idealiu atveju viską galite valdyti patys – ateikite ir asmeniškai eikite per visą kliento kelionę: ar tai bus matoma savo skelbimą, ar jis nebus prarastas tarp kitų, ir tada pagalvokite, ar tekstas gerai perskaitytas išdėstymas. Visi šie klausimai padės jums sukurti tobulą pranešimą.
Vietos verslas reklamai taip pat dažnai naudoja skrajutes, kurios platinamos perpildytose vietose arba išdėliojamos pašto dėžutėse. Tačiau čia verslininkų nuomonės išsiskiria.
Pavyzdžiui, Liudmila Pokutneva tai laiko nusistovėjusiu formatu ir pataria pasiūlyti kokią nors nuolaidą ar premija - taigi, be pripažinimo, papildomai veiks ir motyvacija apsilankyti. Įrankiu nenusivylė ir Krasnojarsko greitojo maisto kioskų tinklo „Urban Free“ vadovas Vladimiras Kolpakovas: „Apylinkėse žmonės neskuba, pasiima visus lankstinukus, išstudijuoja ir išsaugo.
O kūrybos agentūros „MDK Creative“ generalinė direktorė Marija Vylegžanina pastebi, kad skrajučių platinimas ir mėtymas į pašto dėžutes yra nedarbinė ir ne aplinkosaugos istorija. Jai pritaria ir kita verslininkė.
Alena Koroleva
Verslininkas, buvęs grožio salono Maskvoje įkūrėjas.
Du kartus bandžiau užsisakyti lankstinukų po tūkstantį vienetų. Dizainas buvo apgalvotas savaitę, akcijos taip pat. Labai norėjau padaryti, kad būtų šaunu, kad klientė aiktelėjo, griebė skrajutę ir akcijos valandomis bėgo į procedūrą su nuolaida. Iš dviejų tūkstančių egzempliorių, išsibarsčiusių dėžėse, atėjo trys nauji klientai.
Panašią patirtį turi ir kitas verslininkas.
Nikita Bukhantsev
Valymo įmonės „TruDoDyr“ direktorius Volgograde.
Atidarydami verslą, į pašto dėžutes suklijavome tris tūkstančius vizitinių kortelių ir išbarstėme pusantro tūkstančio lankstinukų. Tačiau pasilepinti mus kvietė tik vaikai. Tada nusprendėme pradėti kampaniją keliuose socialiniuose tinkluose. Kelias dienas praleidę karpydami vaizdo įrašus, ieškodami grupių mūsų mieste ir rajone, pradėjome reklamuotis trijose viešose vietose. Iš viso visa tai kainuoja tiek pat, kiek lankstinukai ir vizitinės kortelės. Bet po to jie pradėjo mus prenumeruoti, skambinti, klausti, sužinoti.
O kadangi kiekvieno patirtis skirtinga, išvada tik viena: reikia išanalizuoti, kaip skrajutės gali būti naudingos jūsų verslui, ir eksperimentuoti. Tačiau atkreipkime dėmesį į Nikitos Bukhantsevo komentarą: jis veda prie tokios klaidos.
2. Nedirbkite su socialiniais tinklais
Mūsų hipotetiniai klientai vaikšto po apylinkes ir turėtų žiūrėti į ženklus ir plakatus. Tačiau iš tikrųjų daugelis jų nenuleidžia akių telefonas. Nemaža gyvenimo dalis persikėlė į internetą, ir tai nėra gerai, nėra blogai – tai faktas. Ir į tai reikėtų atsižvelgti formuojant klientų bazę.
Liudmila Pokutneva
Restorano „Siesta: wine & pasta“ Maskvoje įkūrėjas.
Šiandien socialinių tinklų galimybės yra plačios: galite nustatyti reklamą pagal tikslinės auditorijos parametrus (amžių, lytį, pomėgius), taip pat geotargeting. Visa tai kartu su ryškiu ir kokybišku turiniu tikrai pritrauks lankytojų.
Nenurašyk ir kontekstinės reklamos. Jis veikia maždaug taip pat, kaip reklamjuostė kelyje. Tik iš internetinio skelbimo potencialus klientas gali nueiti į jūsų svetainę ir išsamiau išstudijuoti, ką jūs siūlote, už kokią kainą, pasidalinti nuoroda su draugais.
Būtent todėl svarbu prižiūrėti savo svetainę ar socialinių tinklų paskyrą, atnaujinti ten informaciją, skelbti medžiagą ir visais įmanomais būdais parodyti savo naudingumą ir patrauklumą. Na, o akrobatika yra padaryti jūsų įstaigą fotogenišką, kad klientai ne tik ateitų, bet ir skelbtų turinį savo socialiniai tinklai.
Alena Koroleva
Verslininkas, buvęs grožio salono Maskvoje įkūrėjas.
Pusė naujų svečių atvyko per socialinius tinklus. Skelbėme gražias nuotraukas ir vaizdo įrašus, įdomų turinį, organizavome konkursus, informavome apie naują priežiūrą ar procedūras. Tačiau mažiau nei 40% žmonių liko klientais. Saloną dariau pati: vyras klijavo tapetus ir plokštes, kabino veidrodžius, kartu sumontavo kriaukles, pati išdažė duris. Kasdien valomos grindys, derinamos su administratoriaus funkcija. Turėjau kolūkį, ne Instagram * saloną. Todėl grąža nedidelė.
Socialinė žiniasklaida yra estetiška. Klientai ateina ne tik dėl aptarnavimo, bet ir dėl atmosferos. Todėl reikalingas dizainerių atliktas remontas, kad norėtųsi filmuoti istoriją ir pažymėti saloną. O tai – reklama, nauji lankytojai ir pinigai.
3. Venkite geografinių žymų žemėlapiuose
Tarkime, žmogus ieško kur apsikirpti, kad nereikėtų toli eiti. Greičiausiai jis įvažiuos į paieškos variklį „kirpykla šalia manęs“ arba iškart atsivers žemėlapį. O jei jūsų salono nėra, potencialus klientas apie tai tiesiog nesužinos. Todėl svarbu pasirūpinti savo buvimu paslaugos, kurie veikia su geografinėmis žymomis.
Liudmila Pokutneva pažymi: „Pirmiausia vieta, kur tikrai turėtumėte būti, yra internetiniai „Yandex“ ir 2GIS žemėlapiai. Vartotojui itin patogu matyti, kas yra rajone. O pačios paslaugos suteikia galimybes pilnai atvaizduoti organizaciją įmonės kortelėje.
Tiesa, padėti tašką žemėlapyje yra pusė darbo. Dar reikia pagalvoti, ką tiksliai nurodyti.
Tatjana Khokhlova
Mašininio siuvinėjimo įmonės „SpetsLogo LLC“ generalinis direktorius.
Apimkite maksimalų paslaugų skaičių, užpildykite sąskaitą. Svarbus dalykas: nenurodykite kainų, jei jų neatnaujinate.
Kortelėse susikurkite asmenines paskyras – tai jūsų galimybė išreikšti save ir padėti žmonėms sutaupyti laiko. Taip pat naudinga turėti svetainę .рф zonoje ir pavadinti paskyrą savo svetainės domeno pavadinimu. Dažnai automobilyje naudojame navigatorius, kad išvengtume kamščių. Ir lengviau skaityti ir prisiminti pavadinimą rusiškai.
4. Nesirūpinkite atsiliepimais
Potencialūs klientai dažnai skaityti atsiliepimus svetainėse, kuriose atstovaujama jūsų įmonei. Tuo pačiu metu reikia suprasti, kad geri atsakymai greičiausiai neatsiras savaime. Jei klientas yra kažkuo nepatenkintas, jis turi motyvaciją palikti neigiamus komentarus visose svetainėse, kurias pasiekia. Jei žmogus patenkintas, vargu ar jis apie tai rašys. Todėl tai turėtų būti motyvuota.
Liudmila Pokutneva
Restorano „Siesta: wine & pasta“ įkūrėjas.
Darbo pradžioje mes tiesiog paprašėme lankytojų palikti atsiliepimus. Kai kurios įmonės už tai siūlo papildomas premijas. Abu variantai yra visiškai įmanomi – viskas priklauso nuo jūsų padėties.
Atitinkamai, tuomet turėsite atkreipti dėmesį į atsakymų apdorojimą, turinio analizę, kad vėliau galėtumėte koreguoti savo strategiją, atsakymus.
Sulaukti gerų atsiliepimų ir pasitenkinti bus klaida. Net ir teigiamai, klientai dažnai apibūdina niuansus, su kuriais susidūrė bendraudami su jūsų verslu. Blogieji, jei tai ne konkurentų intrigos, irgi kažkuo paremti. Pretenzijos rodo augimo taškus.
Kadangi potencialių klientų skaičius nėra begalinis, vietovėje veikiančiam verslui svarbu lankytojus paversti nuolatiniais svečiais. Ir parodyti, kad augate ir tobulėjate, įskaitant atsiliepimus, yra svarbus žingsnis lojalumo link. Nors darbas su atsakymais toli gražu nėra viskas, ką galima padaryti.
5. Nekurkite bendruomenės
Jau išsiaiškinome, kad geras klientas yra nuolatinis klientas, todėl svarbu didinti lankytojų lojalumą. Verslui rajone idealiai tinka geros kaimynystės ir bendruomeniškumo jausmas.
Norint užmegzti gerus santykius, kūrybinės agentūros MDK Creative generalinė direktorė Maria Vylegzhanina rekomenduoja naudoti šiuos metodus:
- Prisiminkite savo nuolatinius klientus. Žmonės mėgsta būti pripažinti, pasiūlyti pagal jų įpročius pritaikytą prekę ar paslaugą: „Ar norėtumėte cinamono latte, kaip įprasta?
- Prijunkite lojalumo sistemas naudodami programas. Užima dešimt sekundžių kliento laiko, bet suteikia sugrįžtančią auditoriją, kad būtų galima kaupti taškus ir premiją kavos arba kepimas.
- Pateikite specialius pasiūlymus tam tikroms kategorijoms. Nuolaidų diena pensininkams (jei jų dalis didelė gretimuose namuose), dovanų piešiniai šeimoms su vaikais (jei turite jaunas rajonas) ir pan. Suteikite nuolaidas grupėms ar renginiams, kurie bus pažymėti tik jums.
- Organizuokite savaitės veiklą, temines šventes. Jūs negalite sulaikyti fantazijos ir švęsti bent Sharon Stone gimtadienį savo kirpykloje.
Vladimiras Kolpakovas taip pat turi keletą paslapčių.
Vladimiras Kolpakovas
Greito maisto kioskų tinklo „Urban Free“ Krasnojarske vadovas.
Stengiamės kiekvienam svečiui skirti maksimalų dėmesį – kad ir kaip tai beskambėtų. Pavyzdžiui, darydami išankstinį užsakymą, pavardę išsaugome darbo telefone ir tada skambiname tik vardu. O numeris yra ant čekio ir ant pakuotės.
Iš sunkaus, bet darbingo – patekti į vietinės bendruomenės pokalbius: rajoną, kiemą, namą ir įėjimą. Tačiau nebombarduokite šlamšto skelbimais – siūlykite savo paslaugas retkarčiais. Kartu svarbu, kad nebūtų sugadinta reputacija.
Daugiau apie vietos bendruomenes: dalyvaukite vietos renginiuose. Taigi, kai valdymo įmonė žiemą rengia karnavalą arba vasarą vaikų išpardavimą, mes visada pasistatome savo prekystalį. Nieko neuždirbame, nors prekiaujame už pinigus. Bet tai padeda JK užpildyti atostogas, o mes platiname nuolaidų kuponus kioske ir tiesiog bendraujame su vietiniais.
Šis požiūris daro jus ne tik verslu, bet ir bendruomenės dalimi.
6. Nepaisykite užsakymo internetu
Kai kurie žmonės nemėgsta skambinti. Jiems lengviau rezervuoti staliuką, užsiregistruoti paslaugai per internetinę formą. Jei jo nėra, noriu pasirinkti kitą įstaigą, kurioje ji yra. Ir į tai reikėtų atsižvelgti, kad neatbaidytų potencialių lankytojų.
7. Nesekite atmosferos komandoje
Siekiant klientų lojalumo, svarbu neprarasti darbuotojų pasitikėjimas. Nereikėtų jų smerkti pagal principą „klientas visada teisus“, ypač viešai. Ne tik todėl, kad tai nežmoniška, bet ir todėl, kad jie taip pat yra bendruomenės dalis. Dažnai darbininkai gyvena čia, netoli. O verslui šioje srityje labai svarbu iš lūpų į lūpas.
Jei darbuotojai nepatenkinti, jie grįžta namo tarsi iš sunkaus darbo – greičiausiai tuo jie pasidalins ir su artimaisiais, ir su pažįstamais. Ir visa vietovė žino apie savininko keistenybes. Be to, darbo nekenčiančiam žmogui nebus lengva visavertiškai aptarnauti klientus. Todėl nereikėtų pamiršti ir atmosferos komandoje.
8. Laikykitės atokiau nuo kaimyninių įmonių
Žinoma, susidraugauti su tiesioginiais konkurentais vargu ar pavyks. Tačiau galite pabandyti užmegzti bendradarbiavimą su verslu, su kuriuo jūsų interesai nesikerta. Galų gale kiekvienas gali būti nenaudingas.
Liudmila Pokutneva
Restorano „Siesta: wine & pasta“ įkūrėjas.
Susipažinkite su šalia jūsų esančiomis įmonėmis. Bendraudami su jais taip pat galėsite papasakoti apie save ir pritraukti papildomos auditorijos. Jei esate restoranas, susitarkite, pavyzdžiui, su grožio salonais, kad jų lankytojams suteiksite atskirą nuolaidą. Arba pasiūlykite maisto pristatymą: laukdami ar procese salono lankytojai mielai užkąs ar išgers kavos.
Tačiau prieš prašant bendradarbiauti, svarbu pagalvoti apie strategiją. Pavyzdžiui, jei jūsų prekybos vieta nauja ir dar nepopuliari, tos srities gigantai neturės paskatos bendradarbiauti. A dantų biurui keista draugauti su saldainių parduotuve. Raskite ir nustatykite naudą ne tik jums, bet ir kitoms įmonėms.
*Meta Platforms Inc. veikla. ir jos socialiniai tinklai Facebook ir Instagram yra draudžiami Rusijos Federacijos teritorijoje.
Taip pat skaitykite🧐
- Kaip foninė muzika padeda įmonėms padidinti pelną
- Verslas išėjus į pensiją: 4 istorijos žmonių, kurie nepabijojo to daryti
- 8 reklamos tendencijos, apie kurias turėtų žinoti verslas