Vertės valdymas IT paslaugoms (ITIL 4.0: valdymas pagal kliento „kelionę“
įvairenybės / / December 09, 2023
Centro vadovaujanti mokytoja, krypties „Inovatyvios mokymo technologijos“ vadovė. technikos mokslų daktaras specialybė „Sistemų analizė informacinėse sistemose“. Prestižinių statusų turėtojas PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Vadovaujantis profesionalas, strateginis vadovas, DASA sertifikuotas produkto savininkas, akredituotas treneris PMP® Ir ITIL®, sertifikuotas internetinių mokymų instruktorius PMP®,ITIL 4.0 Ir DASA.
Dėsto daugiau nei 15 metų, yra Centro kursų ir seminarų, daugiau nei 80 mokslinių ir 20 metodinių darbų autorė. Patirtis IT srityje - virš 25 metų, iš jų daugiau nei 15 metų – projektų valdymo, projektų portfelių, produktų, startuolių srityje; turi patirties konsultuojant projektų valdymo ir organizacinių pokyčių (skaitmeninės transformacijos) klausimais daugelyje didelių įmonių.
Įgyvendino daugiau nei 20 projektų šiose pramonės šakose: IT (įskaitant interneto sprendimus, IT paslaugų valdymą), švietimą, metalurgiją, draudimą, telekomunikacijas. Garsiausi klientai, su kuriais dirbo Danilas Jurjevičius: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danilas Jurjevičius turi didžiulį
patirtis kuriant partnerystę su didelėmis įmonėmis, įskaitant Microsoft, Citrix ir kt.Nuo 2015 m Danilas Jurjevičius aktyviai dirba pradedančiose įmonėse kaip partneris (produktų serija žmonėms su klausos negalia; internetinė švietimo sertifikavimo sistema) ir kaip mentorius (IAMCP, G-Accelerator).
Danilas Jurjevičius yra nuolatinis tarptautinių konferencijų, tokių kaip PMXPO 2019, PMI talentų ir technologijų simpoziumas, PMI® Organizational Agility Conference ir kt., dalyvis. Dvejus metus iš eilės jis dirbo „DevOps Pro Moscow 2019–2020“ pranešėju. Nuolat tobulina įgūdžius pardavėjų mokymuose (DASA, Peoplecert). Sėkmingai baigtas mokymas ir įvertinimas (įvertinimas) tapti PMP treneriu pagal naują versiją.
Pasinaudodamas savo didžiule patirtimi ir nuostabia mokymo dovana, jis pateikia medžiagą su daugybe pavyzdžių. Sumaniai provokuoja vaisingas diskusijas grupėse ir išsamiai atsako į visus klausimus. Danilas Jurjevičius supažindins jus ne su abstrakčiais metodais, o kaip jie dirbti praktiškai atsižvelgiant į teisės aktus ir verslo vykdymo ypatumus.
IT valdymo kursų dėstytojas, turintis daugiau nei 20 metų patirtį šioje srityje. Jam patinka mokytojauti, nes patinka dirbti su žmonėmis, atskleisti jų stipriąsias puses, daug dėmesio skiria komandiniam darbui.
Sergejus Lvovičius yra baigęs Maskvos aviacijos instituto Orlaivių radijo elektronikos fakultetą. Jis pradėjo dirbti analoginių-skaitmeninių informacijos apdorojimo sistemų kūrimo srityje, užėmė pareigas nuo kompiuterių priežiūros inžinieriaus iki vartotojų aptarnavimo centro specialisto. Jis praėjo papildomus mokymus ITIL srityje, turi ITIL v.4 pagrindų ir ITIL Expert (EXIN) sertifikatus ITIL v.3 srityje.
HP diegė IT paslaugų valdymo procesų automatizavimą, taip pat dirbo analitikos ir didžiųjų duomenų apdorojimo srityje. Prieš kelerius metus, vykdydamas federalinį projektą, dirbau prie operacijų valdymo sistemos (EMS) diegimo sistemos architektu.
Esu susipažinęs su IT darbo ypatumais tokioje šakotoje ir sudėtingoje pramonės šakoje kaip nafta ir dujos, dalyvavau IT architektūros valdymo procesų kūrimo ir automatizavimo federalinėje įmonėje projektas lygiu.
2018 m. dalyvavo atnaujinto Rusijos IT turto valdymo standarto (ITAM) išleidimo projekto organizaciniame komitete.
Šiuo metu užsiima detalių procesų kūrimu ir aprašymu, sistemų testavimo programų ir metodų kūrimu bei testavimo scenarijų derinimu.
Apie 10 publikacijų specializuotoje kompiuterinėje spaudoje autorius. Jis turi savo patobulinimus: automatinę automatinę kambarinių augalų laistymo sistemą ir kalbantį skaitytuvą.
Klausytojai pastebi, kad Sergejus Lvovičius visada puikiai supranta kursą, pateikia daug pavyzdžių iš savo praktikos ir niekada nepalieka neatsakytų klausimų.
1 modulis. Kliento kelionė (3 ak. h.)
- Kurso tikslai. Patirties reikalavimai. Pažintis
- DSV kaip vertės grandinė
- IT paslaugų sąveikos taškai
- Kliento kelionės žemėlapis
- Kliento kelionės kūrimas
- Matavimai ir patobulinimai
2 modulis. 1 žingsnis. Tyrimas (Naršyti) (3 ak. h.)
- Tyrimo tikslai
- Paslaugų vartotojų supratimas
- Paslaugų teikėjų supratimas
- Rinkų supratimas ir orientavimasis į jas
3 modulis. 2 žingsnis. Sužadėtuvės (3 ak. h.)
- Sužadėtuvių tikslas
- Paslaugos vertės aspektai
- Tarnybinių santykių rūšys
- Pasitikėjimo kūrimas ir palaikymas santykiuose tarp teikėjo ir paslaugos vartotojo
- Klientų poreikių analizė
- Santykių su tiekėjais ir partneriais tvarkymas
4 modulis. 3 veiksmas. Pasiūlymas (4 ak. h.)
- Paslaugų paklausos ir pasiūlos nustatymas
- Paklausos ir galimybių valdymas
- Klientų poreikių identifikavimas ir valdymas
- Paslaugų pasiūlymų ir vartotojo patirties kūrimas (UX)
- IT paslaugų pasiūlymų pardavimas ir įsigijimas
5 modulis. 4 veiksmas. Pasiekti susitarimą (Sutinku) (2 ak. h.)
- Lūkesčių derinimas ir susitarimo dėl paslaugos pasiekimas
- Derybos dėl IT paslaugų
- SLA formavimas
6 modulis. 5 veiksmas. Bendradarbiavimas (3 ak. h.)
- Bendradarbiavimo kūrimo ir nutraukimo tikslai (įrenginyje / už borto)
- IT paslaugų valdymo praktika
- Bendradarbiavimo planavimas
- Sąveikos su IT paslaugų vartotojais kūrimas
- Paslaugų teikimas vartotojams: daugiakanalis
- Abipusių gebėjimų stiprinimas
- Bendradarbiavimo nutraukimas
7 modulis. 6 veiksmas. Bendras kūrimas (bendras kūrimas) (3 ak. h.)
- Paslaugų teikimo ir vartojimo tikslai
- Paslaugų mąstymas
- Reguliarus bendravimas su IT paslaugomis
- Naudotojų bendruomenių puoselėjimas
8 modulis. 7 veiksmas Vertės realizavimas (3 ak. h.)
- Matavimo vertė
- Vertės pasiekimas ir kliento kelionės gerinimas
- Vertės realizavimo stebėjimas
- Vertinimas ir ataskaitų teikimas
- Padidėjusi vertė klientui
- Vertės siekimas IT paslaugų teikėjui
- ITIL® 4.0 egzamino rengimo ir išlaikymo tvarka. Specialistas: DSV modulis.
– Apibendrinant
Kurso tikslas – perteikti Power platformos verslo vertę ir galimybes. Sukurkite paprastą „Power Apps“ programą naudodami „Common Data Service“, sukurkite „Power BI“ prietaisų skydelį, automatizuokite procesą naudodami „Power Automate“ ir sukurkite pokalbių robotą naudodami „Power Virtual Agents“. * *kursas dėstomas bendradarbiaujant su ARMKYBERSEC akademija
4,1
Šiame skubiame kurse paprastais ir įdomiais būdais apžvelgsime pagrindines reguliariųjų reiškinių sąvokas. pavyzdžius, kartu išnagrinėsime reguliariųjų reiškinių sintaksę, sužinosime apie kvantorius, diapazonus, sienų. Kai suprasite, kas yra godūs ir tingūs reguliarūs posakiai, pažvelkime į grupes. Sužinokite apie paieškos pirmyn/atgal naudojimo pranašumus. Pradėkite naudoti reguliariąsias išraiškas savo darbe!
4