Vartotojų pagalbos vadovas IT srityje - kursas 40 000 rublių. iš Otus, mokymai 3 mėn., data 2023 m. gruodžio 2 d.
įvairenybės / / December 06, 2023
Kursas suformuos supratimą apie pagalbos tarnybos struktūrinius modelius, išmokys analizuoti komandos darbą, įvertinti skirtingų darbo su personalu kanalų poreikį ir efektyvumą.
Kam skirtas šis kursas:
remti vadovus, norinčius gilinti ir struktūrizuoti savo žinias;
remti darbuotojus, norinčius užaugti vadovais.
Treniruotės metu jūs:
Įgyti ir sisteminti žinias apie vartotojų palaikymo valdymą
Kurso proceso metu žingsnis po žingsnio kurkite vartotojų palaikymo skyrių
Komandą galėsite formuoti nuo nulio: samdyti naujus darbuotojus, kurti efektyvias komandas, įvertinti komandos efektyvumą
Plėtokite darbuotojų kompetencijas, kurkite kuravimo, mentorystės ir įtraukimo procesus
Išmokite užmegzti ryšius su darbuotojais, suinteresuotosiomis šalimis ir verslo klientais
Nuolat empiriškai tobulinti procesą kokybiškai ir kiekybiškai vertinant tam tikrų pakeitimų efektyvumą
Vadovauja produktų kūrimo skyriui tiek operatyviniu lygmeniu (dalyvauja nustatant užduotis, organizuojant jų įgyvendinimą, kontrolė) ir taktiniu-strateginiu lygmeniu (motyvacija, sąveikos kūrimas, procesų ir rezultatų analizė, išsilavinimas). Svarbu...
Vadovauja produktų kūrimo skyriui tiek operatyviniu lygmeniu (dalyvauja nustatant užduotis, organizuojant jų įgyvendinimą, kontrolė) ir taktiniu-strateginiu lygmeniu (motyvacija, sąveikos kūrimas, procesų ir rezultatų analizė, išsilavinimas). Svarbi darbo dalis – mentorystės ir koučingo skyriaus komandų vadovai. Aleksejus pradėjo savo karjerą IT srityje prieš 23 metus kaip kūrėjas ir nuo jaunesniojo iki viduriniojo iki vyresniojo. Tada jis tapo komandos vadovu ir pradėjo darbus atlikti ne tik savo, bet ir kitų rankomis. Dabar Aleksejus vadovauja plėtros skyriui, kurį sudaro daugiau nei tuzinas komandų su savo komandos vadovais. Turiu patirties kuriant plėtros procesus, įskaitant Agile (ir ne tik) transformaciją, organizacijas produktų kūrimas, komandos vidaus ir išorės sąveikos bei komunikacijos užmezgimas ir augimas komanda pirmauja nuo nulio. Didelė patirtis apklausiant ir vertinant kandidatus. Komandos vadovų ir kūrėjų tobulinimas ne tik sudėtingiems, bet ir minkštiesiems įgūdžiams. Aleksejus aktyviai tobulina savo vadybinius įgūdžius, nes bet koks reikalas turi būti tvarkomas profesionaliai... arba iš viso to nedaryti. Nesvarbu, ar tai kūrimas, ar kūrėjo valdymas. Otus sertifikuota pedagogė
Bendra patirtis IT srityje daugiau nei 10 metų. Pastaruosius 5 metus užsiimu kokybės užtikrinimu ir jo automatizavimu. Produktų komandose dirbu kaip kviestinis ekspertas. Žinau daug įdomių dalykų apie IT, QA...
Bendra patirtis IT srityje daugiau nei 10 metų. Pastaruosius 5 metus užsiimu kokybės užtikrinimu ir jo automatizavimu. Produktų komandose dirbu kaip kviestinis ekspertas. Žinau daug įdomių dalykų apie IT, QA ir techninę pagalbą. Moku įvesti tvarką chaotiškuose procesuose. Profesiniai interesai: lean testavimas, kokybės valdymas ir testų automatizavimas
Sertifikuotas Microsoft ir ITIL valdymo profesionalas. Nuo 2018 metų įvairiais būdais vadovauju techniniam aptarnavimui. Didelė patirtis teikiant vidinį ir B2B palaikymą užsakomųjų paslaugų, sistemų integratorių ir automobilių mažmeninės prekybos srityse. Ant...
Sertifikuotas Microsoft ir ITIL valdymo profesionalas. Nuo 2018 metų įvairiais būdais vadovauju techniniam aptarnavimui. Didelė patirtis teikiant vidinį ir B2B palaikymą užsakomųjų paslaugų, sistemų integratorių ir automobilių mažmeninės prekybos srityse. Šiuo metu vadovauju dviem pagalbos linijoms – iš viso daugiau nei 40 darbuotojų. Pagrindinis uždavinys – gerinti IT paslaugų kokybę.
Pagrindai
-Tema 1.Įvadas
-Tema 2. Ar klientas visada teisus? Atidžiai žiūrime ir vertiname.
-3 tema.ITIL pagrindai
-4 tema. Pagrindiniai klientų aptarnavimo kokybės rodikliai
-5 tema. Klientų palaikymas prieš Kliento sėkmė
Konstrukciniai atraminiai elementai
-6 tema.Pagalbiniai kanalai
-7 tema.Palaikymas ir kokybės užtikrinimas
-8 tema.Parama neuždirba pinigų, bet...
-9 tema.Atraminės linijos
-10 tema. Paramos metrika - 2
-11 tema.Bilietų sekimas
– 12 tema. Ar matote palaikymą? Ir ji yra.
Komandos vadovo darbo su komanda pagrindai
-13 tema.Apie atranką
-14 tema.Mokymai
-15 tema. Vadovavimas ir atsisveikinimas
„Skaitmeninimo“ palaikymas
-16 tema. Skaičiuokime laiką ir pinigus
-17 tema. Kompetencijų matrica
Dizainas
-18 tema. Projektų ir namų darbų konsultavimas
-19 tema.Projektavimo darbų apsauga
-20 tema. Ar vis dar noriu būti palaikymo komandos vadovu?