Į klientą orientuotas personalas: klientų aptarnavimo kokybės gerinimas. Išplėstinis mokymas – kursas 19 900 RUB. iš Maskvos verslo mokyklos, mokymas 18 akademinių valandų, Data: 2023 m. gruodžio 1 d.
įvairenybės / / December 04, 2023
Sertifikuotas verslo treneris, ekspertas praktikas pardavimų, vadybos ir personalo tobulinimo, asmeninio efektyvumo srityse.
Profesinė patirtis
2007 – dabar V. — Nepriklausomas verslo treneris
2009–2013 m. — Mokymo centras „Penktasis elementas“, pardavimų skyriaus vadovas
2006–2009 — Mokymo centras „Penktasis elementas“, įmonių mokymo konsultantas
2005–2006 m. – ROOSSA, pardavimų skyriaus vadovė
Profesinės kompetencijos
Įmonės mokymo programų kūrimas ir įgyvendinimas
Personalo motyvavimo sistemos sukūrimas ir diegimas
Šiuolaikinių personalo vertinimo metodų kūrimas ir įgyvendinimas
Verslo procesų optimizavimas
Scenarijų ir paslaugų standartų kūrimas
Pardavimo koncepcijos ir politikos kūrimas
Klientai
GC „Integra“, „Neftemarket“, valdymo įmonė „R7 Group“, „CenterAtom“, „Credit Europe Bank“, „Nomos Bank“, „VTB Insurance“, „Ingosstrakh“, baldų gamykla „Maria“, „Bazelini“, „Funiture Symphony“, „Relotti“, „Forward-Furniture“, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inžinerija, A.V.E., Masažo rojus, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trejybės chartija, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Žiniasklaida
Išsilavinimas
Socialinių technologijų centras, socialinė technologė
Maskvos psichologinis ir socialinis universitetas, socialinis psichologas
Specialistas praktikas įmonės kultūros formavimo, vertinimo, atrankos, darbuotojų motyvavimo ir verslo procesų optimizavimo įmonėje srityse. Verslo treneris, konsultantas.
Profesinė patirtis
2008 – dabar V. — Privati praktika: verslo treneris, treneris, verslo konsultantas
2005–2008 – „Energokaskad“ įmonių grupė, direktoriaus pavaduotoja personalo ir plėtros klausimams
2000–2005 – verslo plėtros konsultacinė įmonė, generalinis direktorius
2000–2005 m. – Tarptautinio vadybos instituto filialas, direktorius
1998–2000 – įmonių grupė „Tarptautinis vadybos institutas“, projektų vadovas darbui su pagrindiniais klientais
1996–1998 — įmonių grupė „Tarptautinis vadybos institutas“, pardavimų vadovas, treneris-konsultantas
Profesinės kompetencijos
Projektų valdymas
Verslo procesų keitimo ir optimizavimo priemonių kūrimas
Įmonės standartų formavimas, personalo vertinimas ir mokymas
Mokymų produktų ir mokymo formatų kūrimas, atitinkantis klientų įmonės poreikius
Įmonės misijos ir strategijos kūrimas
Įmonės kultūros formavimas
Įmonės ir asmeninis koučingas
Į klientą orientuotų požiūrių formavimas įmonės darbe
Komercinių struktūrų auditas personalo kokybei nustatyti
Užduočių atlikimo einant pareigas efektyvumo įvertinimas
Personalo rezervo formavimas
Pakeisti padalinių struktūrą, siekiant padidinti veiklos efektyvumą
Įmonės strateginių tikslų formavimas
Sukurti padalinių sąveikos sistemą
Darbuotojų motyvavimo sistemos sukūrimas ir diegimas
Filialo ir partnerių įmonių darbuotojų vertinimo ir atrankos vykdymas
Prekyba kompleksiniais konsultaciniais produktais
Pardavimas telefonu, aptarnavimas ir techninis klientų aptarnavimas
Derybų vedimas su įmonės vadovais, siekiant nustatyti ir suformuluoti mokymų poreikius
Techninių specifikacijų ir komercinių pasiūlymų, konkursų rengimas
Mokymo ir konsultavimo projektų valdymas
Pardavimų skyriaus ir įmonės plėtros veiklų plėtra
Ieškokite strategiškai įdomių partnerių
Organizuoti įmonės dalyvavimą pramonės ir valdžios struktūrų atstovų seminaruose ir susitikimuose
Klientai
„Rosatom State Corporation“, PJSC Inter RAO UES, VChNG, „Bashneftekhimtorg“, PJSC Lukoil, OJSC NK Jukos, „Alfa-Bank“, „Pricewaterhouse Coopers“, „Bashekonombank“, „Impexbank“, Suomijos verslo informacijos centras, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL koncernas, Bosch ir Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka parduotuvių tinklas, Kimberly Land, Cosmic pramogų centrų tinklas, "Invitro", IBS
Pasisakymai ir publikacijos
Mokomųjų seminarų ciklo „Sėkmės paslaptys“ vedėja ir konsultantė per Pirmąjį edukacinį TV kanalą
Knygos „Projektų valdymas. Praktinis vadovas“
Pranešėjas konferencijose „Parduotuvės valdymas“, „Pardavimas“, „Vartotojų teisės ir paslaugų kokybė“ ir kituose specializuotuose renginiuose
Pasiekimai ir įvykdyti projektai
Apdovanojimo „Vartotojų teisės ir paslaugų kokybė“ laureatas kategorijoje „Už indėlį kuriant efektyvią paslaugų kultūrą“ (2018 m.)
Du kartus „Efektyvaus ugdymo“ apdovanojimo laureatas kategorijose „Treneris-praktikas, mokymo produktų kūrimo ekspertas“ (2017 m.) ir „Geriausias treneris praktikas“ (2019 m.)
Sukūrė programą ir parengė komandą 1-ajam Mosenergosbyt ir Inter RAO UES jaunimo kongresui
Sukūrė unikalią „Kosmik“ padavėjų ir barmenų „žvaigždžių“ atrankos ir vertinimo sistemą.
Suformavo korporacijos centro įmonių grupės personalo rezervo sistemą
Konkursų „MIM įmonių grupės paklausiausias ir verslo treneris-konsultantas“, „Metų treneris pagal MIM įmonių grupės klientų atsiliepimus“ nugalėtojas
Dalyvavo „Alfa-Bank“ filialų ir centrinio biuro aukščiausios ir vidurinės grandies vadovų vertinimo asistente
Išsilavinimas
2015 — Facilitation Point Company, fasilitacinės priemonės trenerio darbe
2013 — Vadybos praktika, komandos formavimas
2012 m. — „Grape People Russia“, organizuojami ir koordinuojami grupinio darbo palengvinimo formatai pagal jaunimo inovacijų forumo „Greiti ir įsiutę 2012“ edukacinę programą.
2008 — Mercuri International kartu su Tarptautiniu vadovų tobulinimo institutu, aktyvios mokymo formos ir personalo vertinimas
1999 — Tarptautinis vadybos institutas kartu su Tarptautiniu vadovų tobulinimo institutu, mokymai: „Logistikos procesų valdymas: išlaidų mažinimas ir verslo optimizavimas“, „Rinkodaros pagrindai: pardavimo sistemos optimizavimas“, „Žmogiškųjų išteklių valdymas: darbo su personalu strategijos ir taktikos“, konfliktų prevencija ir sprendimas“, „Tiksliniai pardavimai: jūsų prekės poreikio žadinimas, kompleksinių nestandartinių prekių pardavimas“, „Vadovas darbuotojų. 2 blokas“, „Strateginis valdymas“, „Reklamos psichologija“, „Tiksliniai pardavimai: darbas su sunkiais klientais, sudėtingų tikslų siekimas, bekonfliktiškas susidorojimas su nemokėjimais“
1998 — Tarptautinis vadybos institutas kartu su Tarptautiniu vadovų tobulinimo institutu, mokymai: „Psichologiniai klientų tipai“, „Tiksliniai pardavimai: jūsų produkto poreikio pažadinimas“, „Instrukcija darbuotojų. 1 blokas“, „Telefoninė rinkodara“
1997 — Tarptautinis vadybos institutas kartu su Tarptautiniu vadovų tobulinimo institutu, pardavimai (bazinis lygis)
1995–1998 – Baškirijos valstybinis pedagoginis universitetas, psichologija ir pedagogika
Seminaras „Nematerialaus paslaugų elgesio motyvavimo metodų pasirinkimas jūsų įmonei“
Nuotolinio mokymo produkto sudėtis: video kursai, elektroninis vadovėlis, darbo sąsiuvinis (praktinės užduotys medžiagai sustiprinti), testas.
Mokytojai: Mironovas Michailas Vladimirovičius, Osipenko Aleksejus Sergejevičius, Žubreva Tatjana Vasiljevna
Mokymų trukmė ir formatas: 16 akademinių valandų asmeniškai arba internetu. Dėmesio! Galite lankyti visą pirkimo ir tiekimo direktoriaus kursą. Svarbiausios užduotys bet kurioje įmonėje yra pirkimas ir darbas su tiekėjais. Tai labai sudėtingi ir sunkiai valdomi procesai, tačiau įmonės efektyvumas priklauso nuo jų sklandumo. Seminaras skirtas įmonės pirkimų veiklos organizavimui, tiekėjų paieškai ir atrankai reikalingų produktų pirkimui ir tiekimui. Gebėsite įsisavinti pagrindinius pirkimų veiklos integravimo, automatizavimo ir informacinio palaikymo įrankius.
4,4
Mokymų trukmė ir formatas: 16 akademinių valandų asmeniškai arba internetu. Esant dabartinei neramiai situacijai šalyje ir pasaulyje, daugelis verslininkų rimtai svarsto galimybę žengti į eksportą ir naujas rinkas kaip papildomą stabilumo ir net verslo išsaugojimo veiksnį. Tai neabejotinai tiesa – eksportas padeda sėkmingai diversifikuoti pinigų srautus. Tačiau, kaip ir bet kuris projektas, eksportas reikalauja kruopštaus pasiruošimo ir planavimo. Seminare bus pasakojama, kaip optimaliai suplanuoti savo organizacijos ir produkto eksporto ciklą (vadinamąjį eksporto ciklą), nedarant brangių klaidų, dėl kurių prarandama pinigų ir laiko, taip pat sumažinant galimą skaičių išlaidas.
4