6 būdai, kaip automatizuoti savo verslą ir nustoti kontroliuoti kiekvieną savo darbuotojų žingsnį
įvairenybės / / April 04, 2023
Nustatykite programų integraciją ir išbandykite pokalbių robotus, kad galėtumėte bendrauti su klientais.
1. Pereikite prie elektroninio dokumentų valdymo
Popieriniai dokumentai užima daug vietos. Ne visada patogu jų ieškoti, be to, reikalinga sutartis gali būti prarasta ar netyčia patekti į svetimas rankas. Be to, jūs turite išleisti pinigus biuro įrangai, spausdinimo popieriui, paštui ar kurjerių paslaugoms. Automatika gali padėti išvengti šių problemų. Bet kuris darbuotojas gali greitai rasti norimą dokumentą programoje, su juo dirbti ir išsiųsti adresatui, kuris akimirksniu gaus failą.
Darbo eigos paslaugos leidžia sekti dokumento pakeitimus ir išsaugoti kelias jo versijas, jei prireiktų originalo. Taip pat galite konfigūruoti konkrečių darbuotojų prieigą prie kiekvieno failo.
Jūs neturite jaudintis dėl teisinės problemos pusės. Kad dokumentas galiotų, melodija kvalifikuotas elektroninis parašas. Ji gauti akredituotame sertifikavimo centre.
2. Išbandykite pokalbių robotus
Kai vartotojai rašo pasiuntiniuose, jie
pasiruošę laukti atsakymo vidutiniškai 45 sekundes. Vėlavimas gali sukelti kliento praradimą. Tačiau visą parą užklausas apdorojančio personalo išlaikymas yra brangus. Padės pokalbių robotas – virtualus pašnekovas, kuris atsakys į dažniausiai užduodamus klausimus. Pavyzdžiui, jis nurodys darbo valandas arba orientuos pagal kainą.Naudodami pokalbių robotą nepraleisite užklausų, gaunamų po darbo valandų. Ir sutaupykite laiko darbuotojams, kuriems nereikia nuolat tvarkyti to paties tipo užklausų. Atsakymus į juos galima įtraukti į boto scenarijų. Klientui parašius standartinį klausimą, programa atpažins raktinius žodžius ir pateiks atsakymą. Be to, galite nustatyti, kad robotas prašytų kliento el. Taigi jūs papildote reklaminių laiškų bazę.
Specialus konstruktorius, pavyzdžiui, Botmother ar Salebot, padės sukurti pokalbių robotą. Jie tinka visiems populiariems socialiniams tinklams ir momentiniams pasiuntiniams, įskaitant „Telegram“, „VKontakte“ ir „Odnoklassniki“.
3. Automatizuoti pardavimus
Net mažam pardavimo skyriui reikia CRM sistemos. Jei kiekvienas darbuotojas klientų sąrašą tvarko atskirame dokumente, pardavėjui išvykus galite lengvai prarasti kontaktus. Be to, sunkiau patikrinti vadovo darbą – niekur nesimato informacijos apie skambučių ir susitikimų skaičių, susitarimus su klientais.
CRM sistema leis jums sukurti pardavimo kanalą ir valdyti kliento kelią nuo pirmojo kontakto su įmone iki sandorio užbaigimo. Suprasite, kas vadovauja žmogui, kai jis nusprendžia įsigyti prekę, ir galėsite švelniai paskatinti jo susidomėjimą. CRM sistemoje galite kaupti visus duomenis apie klientą ir sutvarkyti komunikacijos procesą – skambučius, laiškus, žinutes momentiniuose pasiuntiniuose. Jei darbuotojas išeis atostogų ar nedarbingumo atostogų, kitam vadovui informaciją atkurti nebus sunku.
Be to, sistemoje lengva planuoti darbus. Pavyzdžiui, nustatykite priminimą paskambinti pažadėtu laiku arba išrašyti sąskaitą. Taigi jūs ir jūsų darbuotojai būsite tikri, kad nepraras klientų dėl susitarimų nesilaikymo.
4. Nustatykite programų integraciją
Tai padės neįvesti tos pačios informacijos keliose programose. Tikrai žinosite, kad nieko neprarasite, o skirtingų padalinių darbuotojams bus lengviau dirbti kartu.
Duomenų perdavimo procesą galite automatizuoti naudodami specialias programas, tokias kaip „Albato“ paslauga. Tai leidžia nustatyti CRM sistemos, momentinių pranešimų siuntėjų, analizės programų ir kitų programų integraciją. Iš sąrašo galite pasirinkti norimas paslaugas ir nurodyti, kokius duomenis norite perkelti. Tarkime, kad nustatėte, kad ji siųstų potencialius klientus iš socialinių tinklų į CRM sistemą.
5. Įdiekite PLM sistemą
PLM reiškia Product Lifecycle Management – produkto gyvavimo ciklas. Tai reiškia visą procesų rinkinį nuo klientų poreikių tyrimo iki panaudoto gaminio išmetimo. PLM sistema leidžia sujungti maksimalius duomenis apie prekę – jos kūrimą, reklamavimą, pardavimą. Visi įmonės padaliniai dirbs vienoje aplinkoje, bus lengviau perduoti informaciją. Be to, taikant PLM metodą lengviau pastebėti nuostolius. Pavyzdžiui, perprodukcija arba per didelis medžiagų judėjimas tarp skyrių.
Tokios programos netrukus pasirodys Rusijoje. Pavyzdžiui, dabar yra kuriama pirmosios verslo valdymo IT platformos projektas, leisiantis įtvirtinti PLM metodą. Programa skirta plataus vartojimo prekių rinkoje veikiančioms įmonėms – maisto, drabužių, kvepalų ar galanterijos gamintojams. Pirmojo etapo paleidimas numatytas 2023 m., o platforma pilnai pradės veikti 2025 m.
6. Naudokite programas įdarbintojams ir HR
Taip pat specialistų paieška gali būti automatizuota. Tarkime, kad dirbtiniu intelektu pagrįstas algoritmas gali atlikti gyvenimo aprašymų analizę. Jis atrinks tinkamus kandidatus pagal įmonės nustatytus parametrus ir atliks pirminį pokalbį telefonu ar net vaizdo įrašu. Pastaruoju atveju programa įrašys pareiškėjo atsakymus į vaizdo įrašą ir įvertins juos naudodama mašininio mokymosi modelį. Be to, ji gali pasitikrinti asmenines kandidato savybes: geranoriškumą, atvirumą naujai patirčiai ir kt. Tokią užduotį galima patikėti, pavyzdžiui, programai „Šiaurė. AI".
Kai kurios programos yra tinkamos įdarbinti darbuotojus. Pirmą dieną pradedantysis gauna daug informacijos, jis gali lengvai susipainioti ar ką nors pamiršti. Kad taip nenutiktų, naudokite pokalbių robotą, kuris atsakys į dažniausiai užduodamus klausimus. Jo dėka naujas darbuotojas nesijaus nejaukiai prašydamas „Wi-Fi“ slaptažodžio ar bandydamas išsiaiškinti, į kurį skyrių pasiimti darbinį nešiojamąjį kompiuterį.