6 verslo įžvalgos, į kurias verslininkai turėtų atsižvelgti 2021 m
įvairenybės / / September 07, 2021
1. Įstatymų pakeitimai
Verslininkams svarbu laikytis reguliavimo sistemos, ypač apskaitos skyriuje, kad nesusidurtų su baudomis. Pavyzdžiui, nuo liepos 1 dienos internetinės parduotuvės privalo2003 05 22 federalinis įstatymas N 54-FZ (rev. "Dėl kasos aparatūros naudojimo įgyvendinant atsiskaitymus Rusijos Federacijoje" turėti internetinę kasą. Jei to nežinote, gali kilti problemų.
Nuo liepos 1 d. FSS sąrašaiPasikeitė pensijų ir socialinių išmokų gavimo tvarka socialiniai mokėjimai tik į mokėjimo sistemos „Mir“ korteles - darbuotojai, gaunantys motinystės ir vaiko išmokas, privalo turėti tokias korteles. Pradėjome veiktiNaujos PVM sąskaitos faktūros, deklaracijos ir registrai naujų formų sąskaitų faktūrų, deklaracijų ir PVM registrų. Yra daug pakeitimų, ir į juos reikia atsižvelgti. Nes įstatymų nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės.
Valstybė taip pat siūlo įvairias programas verslininkams paremti. Jie gali būti naudojami dotacijoms ir subsidijoms gauti, lengvatinėmis sąlygomis naudoti valstybės turtą ar mokymus. Pavyzdžiui, socialiniai verslininkai gali gauti
Socialinio verslumo dotacijos iki 500 tūkstančių rublių projekto plėtrai - dotacija gali būti išleista, pavyzdžiui, patalpų nuomai ir remontui arba produktų gamybai reikalingų medžiagų pirkimui.2. 24/7 klientų prieinamumas
Šiuolaikiniai klientai nėra pasirengę susisiekti su verslu tik darbo valandomis su pietų pertrauka. Daugeliui žmonių patogiau pateikti užsakymą vakare ar naktį, ir jie neketina laukti ryto, kol atsakysite į jų prašymą.
Tačiau palaikyti ryšį su darbuotojais visą parą nėra pelninga. Laimei, galite automatizuoti užsakymų apdorojimo procesą naudodami specializuotą programinę įrangą. Tai leis jums organizuoti įprastas operacijas, valdyti užsakymus iš skirtingų pardavimo kanalų, rinkti klientų atsiliepimus ir sumažinti gaunamų pranešimų praradimą. Pirkėjas galės stebėti savo užsakymo būseną internete ir gauti informaciją apie nuolaidas ir akcijas.
Kad neprarastumėte klientų pranešimų, galite nustatyti lankstų persiuntimą tarp valdytojų. Tai naudinga, pavyzdžiui, kai darbuotojas išeina atostogų.
Balso meniu gali padėti klientui greitai išspręsti problemą. Kai skambinate, sistema pateikia skyriaus plėtinių sąrašą. Pavyzdžiui, jei klientui kyla klausimas dėl pristatymo, jo bus paprašyta paspausti skaičių „3“. Skambutis bus perduotas tinkamam vadovui, o kiti darbuotojai nesiblaškys.
Įmonėms svarbu bendrauti su klientais jiems patogiais kanalais. Tačiau vadovai neprivalo įdiegti visų pasiuntinių ir socialinių tinklų. Yra daugiakanalių platformų, kurios sujungia skirtingus komunikacijos kanalus ir padeda sutrumpinti užklausų apdorojimo laiką.
Daugeliui klientų patogiau paskambinti ir iškart gauti atsakymą į savo klausimą, nei ieškoti informacijos svetainėje ar siųsti pranešimus. Virtualus PBX iš MTT leidžia nepraleisti kliento skambučio ir nukreipti jį pas specializuotą specialistą ar nemokamą darbuotoją - į biuro telefoną ar į mobiliojo telefono numerį. Naudodamiesi virtualiu PBX, galite nustatyti interaktyvų IVR atsakiklį, kuris pristatytų įmonę ir platintų skambučius, taip pat aktyvuotų balso paštą. Taip pat galite prijungti balso robotą, kuris visą parą atsakys klientui ir atims dalį įprastų darbų.
Sužinokite daugiau apie virtualų PBX iš MTT3. CRM sistemos svarba
Iš pirmo žvilgsnio lengviausia yra išlaikyti klientų bazę „MS Excel“. Tačiau kartais kyla sunkumų. Pavyzdžiui, programoje „MS Excel“ neįmanoma koreguoti prieigos prie informacijos lygių - bet kuris vadovas gali netyčia pakeisti lentelės duomenis. Programa negali būti integruota su užduočių planuokliu, telefonija ir 1C. „MS Excel“ skirta dirbti su skaičiuoklėmis, bet ne saugoti informaciją apie klientus ir gerinti jų paslaugų kokybę. Todėl verslas turėtų pereiti prie CRM sistemos. Tai leidžia sekti visą vadovo ir kliento sąveikos kelią, planuoti skambučius ir susitikimus bei operatyviai gauti ataskaitas apie būtinus parametrus. Prie CRM galite prijungti kitas paslaugas, kurios supaprastina vadovų darbą.
Kai kurios CRM yra orientuotos tik į darbą su pardavimais, kitos - integruotas sprendimas daugumai įmonės verslo procesų. Pavyzdžiui, CRM galite išlaikyti dokumentų srautą - vieną kartą turite sukurti dokumentų šablonus, o sistema automatiškai įterps klientų duomenis į tekstą. Failus saugoti patogu: sutartis, garantinius raštus, įgaliojimus galima pridėti prie kliento kortelės, ir jie tikrai nebus prarasti. Integracija padės pagreitinti procesus ir atlaisvins vadovų laiką tikrai svarbioms užduotims atlikti.
4. Klientų aptarnavimas
Patenkintas klientas dažniausiai rekomenduoja įmonę savo draugams ir pažįstamiems. Nepatenkintas - elgiasi visiškai priešingai. Todėl svarbu įsitikinti, kad paslauga yra tinkama ir kad kiekvienas klientas iš jūsų gauna šiek tiek daugiau, nei tikėjosi.
Norint geriau suprasti auditorijos poreikius, svarbu sukurti grįžtamojo ryšio sistemą. Klausimas "Ar tau viskas patiko?" dažnai galima išgirsti iš padavėjo restorane ar administratoriaus grožio salone. Tačiau ne visi klientai yra pasirengę atvirai pareikšti savo nepasitenkinimą - kai kurie išeis tylėdami ir niekada negrįš. Galite paskatinti klientą pradėti dialogą siųsdami jam žinutę, prašydami palikti atsiliepimą apie produktą ar paslaugą.
Kai kuriais atvejais atsiliepimų rinkimas yra veiksmingesnis telefonu. Vadovas gali paskambinti klientui praėjus dviem mėnesiams po sėkmingos operacijos ir paklausti apie jo įspūdžius. Priminimas CRM sistemoje padės nepamiršti skambučio.
CRM sistemoje galite pridėti informacijos apie svarbius įvykius kliento gyvenime. Pavyzdžiui, tai leidžia segmentuoti klientus pagal gimimo datą - prieš atostogas galite jiems suteikti nuolaidą.
5. Įmonės įvaizdis internete
Socialinių tinklų sutvarkymas, svetainės ir katalogų informacijos atnaujinimas yra pagrindinės šiuolaikinio verslo higienos taisyklės. Įmonės nebuvimas internete ar apleistas puslapis socialiniuose tinkluose gali sukelti nepasitikėjimą potencialiu pirkėju, ir jis eis pas konkurentą. Įmonės profilyje turite nurodyti, ką jis daro, palikti savo telefono numerį, adresą, darbo laiką, nuorodą į svetainę.
Svarbu tinkamai reaguoti į neigiamas apžvalgas, net jei jose nėra konstruktyvios kritikos. Tyliai ištrinti visus blogus komentarus nėra labai protinga. Vietoj to paprašykite kliento patikslinančių klausimų, kad išsiaiškintumėte, ko jis nori, ir pabandykite išspręsti problemą.
Nebūtina rankiniu būdu įvesti informacijos apie įmonę į katalogus - galite naudotis internetine dalyvavimo valdymo paslauga. Tai padeda išlaikyti informacijos aktualumą knygose, žemėlapiuose, naršyklėse ir leidžia atsakyti į visas apžvalgas naudojant vieną sąsają.
6. Patogus darbo formatas
2020 metai daugeliui parodė, kad galima visiškai dirbti ne biure. Šiandien daugelis didelių įmonių, tokių kaip „Yandex“ ir „Gazprom“, pamažu grąžina darbuotojus į savo biurus. Tačiau ekspertai kartais dėl to nėra labai patenkinti. Jie vertina nuotolinio valdymo pranašumus ir nenori keisti situacijos. Remiantis apklausomis, Rusijoje 54% nuotolinių darbuotojų teikia pirmenybęNuotoliniai darbuotojai skundžiasi padidėjusiu darbo krūviu, tačiau nenori grįžti į biurus / „Superjob“ dirbti iš namų. Tarp tų, kurie jau grįžo į biurą, 34% svajoja apie nuotolinį darbą.
Darbas iš namų gali būti toks pat produktyvus kaip biure, ar dar geriau. Apklausa, kurioje dalyvavo daugiau nei 800 000 „Fortune 500“ įmonių darbuotojų, parodėNuotolinio darbo produktyvumo tyrimas nustato netikėtą realybę: 2 metų analizėkad dauguma žmonių, pradėję dirbti nuotoliniu būdu, pajuto stabilų ar net pagerėjusį produktyvumo lygį.
Svarbiausias dalykas: sumanus vadovavimas turėjo įtakos darbuotojų produktyvumui. Priešingai, baimė būti atleistam arba disbalansas tarp darbo ir asmeninio gyvenimo ilgainiui lėmė produktyvumo sumažėjimą.
Jei tikrai norite matyti darbuotojus darbo vietoje, pasiūlykite jiems mišrų formatą. Pavyzdžiui, jie gali dirbti namuose 2-3 dienas, o likusį laiką-biure.
Virtualus PBX iš MTT tinka tiek biuro darbuotojams, tiek nuotoliniams darbuotojams. Tai vieno langelio sprendimas bet kokio dydžio įmonėms - nuo mažų įmonių, kuriose dirba keli darbuotojai, iki didelių įmonių, kuriose yra dešimtys atstovybių. Tai leidžia bendrauti su klientais iš bet kurios Rusijos vietos, tarsi būtumėte fiziškai būstinėje, vienu metu gauti iki 100 skambučių ir integruotis į CRM. Ir, pavyzdžiui, specialūs tarifų planai "Pardavimo biuras„Padarykite sprendimą prieinamą.
Virtuali PBX sistema padeda pelnyti reputacijos taškus klientų akyse ir apima daug naudingų funkcijų. Su juo galite ne tik peradresuoti skambučius ir nustatyti automatinius atsakymus, bet ir sekti našumą. kiekvieno darbuotojo, matykite bendravimo išlaidas realiu laiku ir netgi, jei reikia, prisijunkite prie pokalbio klientas. Sprendimą galite nustatyti per porą minučių. Jums nereikia nutiesti naujų ryšio linijų ir pirkti naujos įrangos.
Prijunkite virtualų PBX iš MTT