Kaip palaikyti ryšį su klientais ir kodėl tai svarbu dabar

Būkite matomi

Jei verslas dar neveikia visu pajėgumu ar net pertraukia, tai nėra priežastis atsisakyti paskyrų socialiniuose tinkluose. Dabar tai yra pagrindinis jūsų bendravimo kanalas su nuolatiniais ir potencialiais klientais. Atėjo laikas ją plėtoti su nauja jėga: pirma, tokiu būdu išlaikysite esamą auditoriją, antra, pritraukite naujų prenumeratorių.

Jei pristatymas jums tinka (žinoma, bekontaktis), paaiškinkite, kaip jis veikia, ir pasakykite mums, ką darote, kad apsaugotumėte kurjerius ir klientus. Pavyzdžiui, stebite savo darbuotojų sveikatą ir tiekiate jiems kaukes bei antiseptikus, tačiau mokėjimą priimate tik internetu. Savo komunikate priminkite apie specialius pasiūlymus - nuolaidas ir pirkimo sertifikatus, kuriuos galite naudoti pasibaigus saviizoliacijai.

Socialinė žiniasklaida yra apie pokalbį, todėl pasitarkite su savo pasekėjais. Paklauskite, kokius produktus ar paslaugas įtraukti į asortimentą, supažindinkite skaitytojus su savo komanda ir nepamirškite apie tiesiogines transliacijas ir iššūkius. Kavinėse ir restoranuose gali vykti meistriškumo kursai su virėjais, o fitneso klubai gali neapsiriboti tik internetinėmis treniruotėmis ir pradėti konkurenciją tarp abonentų: pavyzdžiui, kas ilgiausiai užsibūna bare, gauna nemokamą pamoką treneris. Prenumeratoriai skelbia vaizdo įrašus ar nuotraukas, žymi jus, auditorija auga.

Negalima laukti

Tiesiog įsidėkite į kliento batus. Tarkime, kad jus dominantis produktas parduodamas dviejose parduotuvėse. Kaina šiek tiek skiriasi, tačiau vienoje svetainėje trečioji neatsako į jūsų klausimą apie pristatymo sąlygas dieną, o kita vertus, jie atsakė per valandą, viską paaiškino, taip pat davė reklamos kredito kodą kaip naują pirkėjui. Greičiausiai negrįšite į pirmąją parduotuvę.

Suteikite klientams galimybę pasirinkti kelis komunikacijos kanalus: ne tik telefono numerį, bet ir pokalbį svetainėje, galimybę užduoti klausimą asmenine žinute socialiniame tinkle arba naudojantis žiniatinkliu. Fiziškai neįmanoma susisiekti 24 valandas per parą, tačiau darbo valandomis atsakymo laukimo laikotarpis turi būti minimalus. Reaguokite į žinutes ir praleistus klientų skambučius mažiausiai valandą. Ir jei atsakyti reikia daugiau laiko, įspėkite apie tai ir nurodykite apytikslį laiko tarpą.

Praleistas skambutis yra pamestas klientas. MTT mobilioji aplikacija „VDele“ padės jums visada palaikyti ryšį su klientais: jūs gaunate fiksuoto telefono telefono numeris mobiliajame be papildomos SIM kortelės.

Jei viskas yra sudėtinga internete, „VDele“ nukreipia skambutį iš fiksuotojo telefono į jūsų mobiliojo telefono numerį, kad nepraleistumėte nė vieno kliento. Kai mobilusis taip pat nepasiekiamas, „VDele“ įrašo balso pranešimus apie gaunamus skambučius. Ir taip, visa tai yra nemokama: ir skaičius, ir neribotas gaunamasir balso paštą. Mokėsite tik už išeinančius skambučius ir peradresavimą - 300 minučių kainuos 490 rublių.

parsisiųstiQR kodas

VDele

Programuotojas: MTT

Kaina: Nemokama

parsisiųstiQR kodas

VDele. Verslininkams nemokamas numeris.

Programuotojas: UAB „MTT“

Kaina: Nemokama

Darbas dėl paslaugų kokybės

Galite išgąsdinti pirkėją jau per pirmąjį telefoninį pokalbį. Jei klientas pats kreipiasi į jus, tai jis bent jau galvoja apie pirkimą, tačiau kažkas jam trukdo priimti galutinį sprendimą. Jūsų užduotis yra išsiaiškinti, kokia yra problema, ir ją išspręsti: pavyzdžiui, papasakokite daugiau apie produktą arba išsiųskite papildomų nuotraukų, paaiškinkite, kaip veikia specialieji pasiūlymai ir ką turite padaryti, kad gautumėte nuolaida.

Norėdami suprasti, kuriuo momentu pokalbis pasuko į netinkamą vietą, įrašykite skambučius (žinoma, apie tai pranešdami klientui) ir tada sutvarkykite klaidas. Galbūt problema kilo atsakant vienakalbe - tai gali atrodyti kaip aiškus nenoras kalbėtis su klientu, kuris iš tikrųjų yra pasirengęs duoti jums pinigų. Kitas kraštutinumas yra perdėtas manija. Išlaikykite pusiausvyrą: parodykite, kad skambutis jums tikrai svarbus, tačiau neužpulkite kliento nuolat primenant apie karštus sandorius.

Norėdami tęsti pokalbį, užduokite klausimus - atvirus, ne tuos, į kuriuos galima atsakyti taip arba ne. Tai išspręs tipines abejones ir prieštaravimus, kad klientas patektų į pirkinį. Jei jis negali priimti sprendimo iš karto, neleiskite reikalams eiti savaime, bet nurodykite, kada jums reikės perskambinti.

Investuokite į kanalus, kurie generuoja daugiausiai sprogimų

Panašu, kad visiškai atsisakyti paaukštinimo įmanoma tik vienu atveju: jei pagaliau nusprendėte mesti verslą. Net ir krizės metu neturėtumėte nutraukti reklamos: galite sutaupyti pinigų, tačiau kai sunkūs laikai baigsis, vis tiek turite priminti vartotojams apie save - tiesiog išleiskite pastangas ir pinigus daugiau. Vieną ar du mėnesius galima atidėti pagal atidėtą poreikį, tada reikės viską pradėti praktiškai nuo nulio.

Kai jūsų biudžetas jau trūkinėja, išsiaiškinkite, kurie komunikacijos kanalai lemia daugiausia pardavimų. Taisyklė paprasta: kuo pigiau pritraukti vieną klientą, tuo efektyvesnė reklama. Norėdami sekti skambutį ir sužinoti, kuris reklaminis pranešimas pritraukė pirkėją, galite naudotis paslaugomis skambučių stebėjimas, bet jei baigiasi pinigai, naudokite unikalius reklamos kredito kodus ar telefonų numerius - kiekvienas savo žaidimų aikštelės. Tai neapsieis be klaidų, bet jūs gausite patikimą idėją, kaip veikia reklama.

Analizuokite skambučių statistiką

Visus gaunamus skambučius galima suskirstyti į dvi grupes: tikslinius ir bendruosius. Tiksliniai dažniausiai trunka ilgiau nei bendrieji: pirkėjas jums skambina dėl kokios nors priežasties, jis nori pirkti ir paaiškinti jo sąlygas. Jei jūs parduodate baldus, o klientas paskambina ir klausia, ar jūs juos remontuojate, girdi atsisakymą ir atsisveikina, tai yra netinkama arba bendras skambutis - jis negali atnešti pelno.

Norėdami padidinti pardavimus, išanalizuokite pokalbių su potencialiais pirkėjais turinį. Didelis netinkamų skambučių skaičius yra tikras ženklas, kad reklama nėra labai efektyvi: kitaip tariant, klientas nesupranta, ką jam parduodate. Galite sutelkti dėmesį į tikslinius skambučius: sužinoti, kokios problemos klientai dažniausiai prašo sprendimo, ir susitelkti į jos sprendimą socialiniuose tinkluose ir svetainėje.

Galiausiai, jei savaitgalį išjungsite savo darbo telefoną, nenuostabu, kad mažėja pardavimai: klientai norėtų paskambinti, bet negali. Turėsime prisitaikyti prie jų tvarkaraščio. Nustatykite, kada skambučiai yra labiausiai tikėtini - darbo valandomis, vėlai vakare arba šeštadieniais ir sekmadieniais - ir būkite pasirengę saugotis klientų.