Tristanas Harisas
Humane technologijų centro įkūrėjas ir buvęs „Google“ dizaino etikas.
Naudodami tą ar kitą technologiją, esame gana optimistiški dėl jos mums suteikiamų galimybių. Ką daryti, jei aš jums parodysiu visa tai ir pasakysiu, kaip technologijos išnaudoja mūsų proto pažeidžiamumą?
Pirmą kartą apie tai pagalvojau, kai vaikystėje vaidinau magą. Apčiuopęs akląsias vietas, silpnąsias vietas ir žmonių suvokimo ribas, iliuzionistas gali jas veikti taip mikliai, kad žmogus net nepastebi, kaip jam vedama už nosies. Jei radote tinkamus žmonių „raktus“, galite jais groti kaip pianinu.
Produktų kūrėjai daro tą patį su mūsų protu. Norėdami atkreipti dėmesį, jie žaidžia su jūsų psichologinėmis silpnybėmis - sąmoningai ar ne.
Triukas Nr. 1. Jei valdote meniu, tada valdote savo pasirinkimą.
Vakarų kultūra remiasi laisvės ir asmeninio pasirinkimo idealais. Milijonai žmonių nuožmiai gina teisę į sprendimų priėmimo laisvę, tačiau tuo pačiu nemato, kad jais būtų manipuliuojama. Visa ši laisvė yra prieinama tik pateikto meniu rėmuose - ir mes, žinoma, jo nepasirinkome.
Taip dirba magai. Jie suteikia žmonėms iliuziją laisvas pasirinkimas, bet iš tikrųjų yra išmetami tik tie variantai, kurie garantuoja iliuzionisto pergalę. Net negaliu perteikti visos šios įžvalgos gylio.
Jei asmeniui pateikiamas paruoštas galimybių sąrašas, jis retai susimąsto, kas nebuvo įtraukta į sąrašą ir kodėl jame yra tokios galimybės, o ne kai kurie kiti. Ko norėjo pasiekti sąrašą sudaręs asmuo, ar šios galimybės padeda patenkinti poreikį, ar tik atitraukia nuo jo dėmesį - vargu ar kas apie tai paklaus.
Įsivaizduokite, kad susitiksite su draugais antradienio vakarą ir nuspręsite kur nors pasėdėti. Atidarykite atsiliepimų kaupiklį ir pradėkite ieškoti, kas yra netoliese. Visa įmonė akimirksniu palaidoja save išmaniuosiuose telefonuose ir pradeda lyginti barus, studijuoti nuotraukas ir vertinti kokteilių sąrašą... Taigi kaip tai padėjo išspręsti „kažkur sėdėjimo“ problemą?
Problema yra ne juostose, o tai, kad kaupiklis naudoja meniu pakeisti pradinį poreikį. „Susėdėk ir pabendrauk“ tampa „surask barą su šauniausiomis kokteilių nuotraukomis“. Be to, jūsų įmonė patenka į iliuziją, kad siūlomame sąraše yra visos galimos galimybės. Kol draugai žiūri į išmaniųjų telefonų ekranus, jie nepastebi, kad muzikantai surengė tiesioginį koncertą netoliese esančiame parke, o kitoje gatvės pusėje yra kavinė, siūlanti blynus ir kavą. Na, žinoma, nes agregatorius jiems to nepasiūlė.
Kuo daugiau technologijų mums suteikia pasirinkimas bet kurioje gyvenimo srityje, ar tai būtų informacija, renginiai, vietos, kur ji stovi išvykimas, draugai, pasimatymai ar darbas, tuo labiau mes tikime, kad išmanusis telefonas pateikia išsamų sąrašą galimybės. Bet ar taip?
Pasirinkimas, kuris padeda išspręsti problemą, nėra tas pats, kas rinktis iš daugybės variantų. Bet kai mes aklai tikime viskuo, kas mums padaryta, šį skirtumą lengva praleisti. Klausimas "Su kuo galite pabūti šį vakarą?" virsta pasirinkimu iš žmonių, su kuriais neseniai kalbėjotės, sąrašo. „Kas vyksta pasaulyje“ virsta naujienų srautu. Klausimas „pas ką kreiptis data? " yra išspręstas slinkdamas nuotraukas „Tinder“, nors galėtum eiti su draugais į kokį nors vietinį renginį arba tiesiog ieškoti nuotykių mieste. Galiausiai „man reikia atsakyti į šį laišką“ nuspręsta pasirinkti variantus, ką parašyti, ir yra daugybė kitų būdų susisiekti su žmogumi.
Net mūsų rytas prasideda tikrinant pranešimus. Pabundame ir iškart pasiimame išmanųjį telefoną - niekada negali žinoti, staiga praleidome kažką svarbaus. Bet ar pranešimų sąrašas parodo, kas mums iš tikrųjų svarbu?
Sukūrusi ribotą pasirinkimo galimybių sąrašą, technologija pakeičia tikrąsias mūsų nuostatas tomis, kurios jiems tinka. Atidžiai pažvelgę į tai, kas mums siūloma, galite suprasti, kad visa tai neatitinka tikrųjų mūsų poreikių.
Triukas Nr. 2. Asmeninis lošimo automatas kiekvieno kišenėje
Kaip programa gali pritraukti vartotoją? Jūs turite tapti savotišku lošimo automatu. Vidutiniškai žmogus savo išmanųjį telefoną tikrina 150 kartų per dieną. Bet ar tikrai tai sąmoningas pasirinkimas visus 150 kartų?
Čia veikia tas pats mechanizmas, kaip ir lošimo automatuose: pastiprinimas su periodine nauda. Jei jums reikia pritraukti vartotoją prie savo produkto, susiekite jo veiksmus su galimybe gauti tą patį atlygį. Patraukite svirtį ir iškart gausite prizą - arba nieko negausite. Kuo labiau atlygis keičiasi, tuo jis tampa labiau priklausomas.
Ir ar tai tikrai veikia? Ir kaip. Lošimo automatai JAV atnešaLošimų automatai: didelis azartas daugiau pinigų nei beisbolas, filmai ir pramogų parkai kartu. PagalJokio ginkluoto bandito Niujorko universiteto profesorė Natasha Dow Shull, priklausomybė nuo lošimo automatų atsiranda 3–4 kartus greičiau nei kitų rūšių lošimai.
O dabar nemaloni tiesa: milijardai žmonių kišenėje nešasi lošimo automatą.
Mes žaidžiame, kai pasiimame išmanųjį telefoną ir patikriname, ar nėra naujų pranešimų. Mes žaidžiame, kai atidarome paštą - na, ar yra naujų laiškų? Mes žaidžiame žiūrėdami „Instagram“ kanalą: įdomu, kokia nuotrauka kris toliau? Net kai vartote „Tinder“ nuotraukas, tai taip pat yra žaidimas: staiga rasite ką nors, su kuo galėsite susieti.
Programos ir svetainės naudojasi atlygiais vien todėl, kad jie dirba verslo labui. Tačiau kartais šis poveikis atsiranda atsitiktinai. Pavyzdžiui, El ne kokios nors blogos korporacijos produktas. Niekas neužtikrina pelno iš to, kad milijonai žmonių reguliariai tikrina savo paštą ir neranda nieko naujo. „Apple“ ir „Google“ dizaineriai nenorėjo jūsų išmaniojo telefono paversti žaidimų aparatu. Tai tiesiog nutiko.
Didelės įmonės dabar turi prisiimti atsakomybę ir kompensuoti šį poveikį, nes atlygiai tampa mažiau priklausomi ir labiau nuspėjami. Pavyzdžiui, jie galėtų suteikti žmonėms galimybę pasirinkti laiką, kada jie nori patikrinti programų naujienas, ir siųsti pranešimus tik tuo laikotarpiu.
Triukas Nr. 3. Baimė praleisti ką nors svarbaus
Norėdami manipuliuoti žmonių protu, programos ir svetainės rodo, kad yra 1% tikimybė, kad ko nors praleisite. Jei galiu jus įtikinti, kad esu prasmingos informacijos šaltinis ir tiekėjas draugiški kontaktai ar potencialių seksualinių partnerių, jūs taip lengvai manęs neatsikratysite. Neištrinsite savo paskyros ir neatšauksite prenumeratos, nes (ha ha, aš laimėjau!) Jums bus baisu ko nors praleisti.
Todėl mes užsiprenumeravome kvailus laiškus - niekada negali žinoti, staiga kitame laiške bus kažkas įdomaus. „Drauguose“ laikome žmones, su kuriais nebendravome šimtą metų - staiga pasigendame kažko svarbaus iš jų. Sėdime pažinčių programose, net jei neplanuojame susitikti su kuo nors, nes bijome praleisti tą ar patį, kuris mumis domisi. Mes praleidome laiką socialiniuose tinkluose, kad nepraleistume naujienų, kurias aptars visi aplinkiniai.
Bet jei atidžiau pažvelgsite į šią baimę, paaiškės, kad bet kuriuo atveju mes kažko praleisime.
Galite nematyti seno draugo žinutės, jei nesėdite „Facebook“ kelias valandas iš eilės, praleiskite savo idealų partnerį „Tinder“, jei nevartai ten nuotraukų 700 kartų per dieną, neatsakyk į skubų skambutį laiku - negali susisiekti 24/7.
Jei rimtai, mes negyvename tam, kad nuolat trūkčiotume ir bijotume ko nors praleisti. Nuostabu, kaip greitai ši baimė praeina, kai atsikrato iliuzijų. Pabandykite bent dieną Atsijungti ir išjunkite visus pranešimus. Greičiausiai nieko baisaus neįvyks.
Nepraleidžiame to, ko nematome. Mintis, kad galite ko nors nepastebėti, atsiranda iki to momento, kai išeisite iš programos arba atsisakysite el. Pašto adresų sąrašo. Prieš, o ne po. Būtų puiku, jei technologijų kompanijos į tai atsižvelgtų ir padėtų užmegzti santykius žmonių aplinkui pagal gerai praleistą laiką, o ne patyčias su iliuzine galimybe praleisti kažkas svarbaus.
Triukas Nr. 4. Socialinis pritarimas
Kiekvieną iš mūsų lengva pagauti šiuo masalu. Noras priklausyti tam tikrai grupei ir gauti iš jos pripažinimą yra vienas stipriausių bet kurio žmogaus motyvatorių. Tačiau dabar technologijų įmonės skatina socialinį pritarimą.
Kai draugas pažymi mane nuotraukoje, manau, kad tai jo sąmoningas pasirinkimas. Tiesą sakant, tokį veiksmą jis paskatino tokia kompanija kaip Facebook. Socialiniai tinklai manipuliuoja tuo, kaip žmonės nurodo kitų vartotojų nuotraukas, išstumdami jiems kandidatus, kuriuos galima pažymėti vienu paspaudimu. Pasirodo, kad mano draugas nepasirinko pasirinkimo, o tiesiog sutiko su tuo, ką pasiūlė „Facebook“. Pasinaudodama tokiais sprendimais, įmonė manipuliuoja milijonais žmonių, siekdama socialinio pritarimo.
Tas pats atsitinka, kai keičiame profilio nuotrauką. Socialinis tinklas žino: šiuo metu esame labiausiai pažeidžiami kitų pritarimo - juk įdomu, ką draugai pasakys apie naują nuotrauką. „Facebook“ gali pakelti šį įvykį naujienų kanale aukščiau, kad kuo daugiau žmonių pamėgtų ar paliktų komentarą. Ir kiekvieną kartą, kai kas nors tai daro, mes vėl grįžtame į socialinį tinklą.
Kai kurios grupės ypač jautriai reaguoja į visuomenės pritarimą - bent jau paimkite paauglius. Todėl nepaprastai svarbu suprasti dizainerių poveikį mums, kai jie naudoja šį mechanizmą.
5 gudrybė. Socialinis abipusiškumas arba quid pro quo
Jie man padėjo - turiu padėti mainais. Jie sako „ačiū“ - aš atsakau „jūs visada esate laukiami“. Gavau el. Laišką - būtų nemandagu neatsakyti. Jūs užsiprenumeravote mane - jei aš nedarysiu to paties mainais, tai pasirodys ne itin mandagiai.
Būtinybė atsilyginti kitų veiksmams yra kita mūsų silpnoji vieta. Žinoma technologijų kompanijos nepraleis progos išnaudoti šį pažeidžiamumą. Kartais tai atsitinka atsitiktinai: el. Laiškai ir tiesioginiai pasiuntiniai pagal apibrėžimą apima abipusiškumą. Tačiau kitose situacijose įmonės sąmoningai naudojasi mūsų silpnybėmis, kad gautų naudos.
„LinkedIn“ yra bene akivaizdžiausias manipuliatorius. Tarnyba nori sukurti kuo daugiau socialinių įsipareigojimų tarp žmonių, kad jie grįžtų į svetainę, kai tik gauna pranešimą ar prašymą susisiekti.
„LinkedIn“ naudoja tą pačią schemą kaip ir „Facebook“: kai gaunate užklausą, manote, kad tai sąmoningas žmogaus pasirinkimas. Tiesą sakant, jis tiesiog automatiškai atsakė į tarnybos siūlomų kontaktų sąrašą.
Kitaip tariant, „LinkedIn“ nesąmoningus impulsus paverčia socialiniais įsipareigojimais, priverčia milijonus žmonių pasijusti skolingais ir tuo pasinaudoti.
Įsivaizduokite, kaip tai atrodo iš išorės. Žmonės visą dieną bėga kaip vištiena nukirsta galva ir nuolat atitraukiami nuo verslo, kad galėtų atsilyginti, o tokį modelį sukūrusi įmonė gauna naudos. Kas būtų, jei technologijų įmonės prisiimtų atsakomybę už socialinių įsipareigojimų mažinimą, ar atskira organizacija stebėtų galimą piktnaudžiavimą?
Triukas Nr. 6. Apatinė lėkštė be dugno, begalinis kaspinas ir automatinis grojimas
Kitas būdas pritraukti žmonių mintis yra priversti juos vartoti, net jei jie jau atsibodo. Kaip? Taip, lengvai. Mes imamės proceso, kuris yra ribotas ir baigtinis, ir paverčiame jį begaliniu srautu.
Kornelio universiteto profesorius Brianas Wansinkas parodė, kaip tai veikia. Jo eksperimento dalyviai valgė sriubą iš dubenėlių be dugno, kurie automatiškai vėl ir vėl pildomi. Paaiškėjo, kad tokiomis sąlygomis žmonės suvartojo 73% daugiau kalorijųnei įprasta, tuo pačiu neįvertinant tikrojo suvalgyto maisto kiekio.
Technikos kompanijos taiko tą patį principą. Naujienų kanalas automatiškai atsisiunčia visus naujus įrašus, kad galėtumėte toliau juos slinkti. „Netflix“, „YouTube“ ir „Facebook“ pateikia šį vaizdo įrašą, užuot suteikę jums pagrįstą pasirinkimą. Automatinis grojimas yra atsakingas už didelę srauto dalį šiose svetainėse.
Įmonės dažnai sako, kad tokiu būdu supaprastina vartotojo gyvenimą, nors iš tikrųjų gina tik savo verslo interesus. Dėl to juos sunku kaltinti, nes laikas, praleistas ištekliams, yra ta valiuta, dėl kurios jie kovoja. Įsivaizduokite, kad įmonės galėtų dėti pastangas ne tik padidinti šį laiką, bet ir pagerinti jo kokybę.
Triukas Nr. 7. Aštrus blaškymasis, o ne mandagus priminimas
Įmonės žino, kad efektyviausi pranešimai dramatiškai atitraukia žmogaus dėmesį. Greičiau į juos bus atsakyta nei į subtilų el. Laišką, kuris tyliai guli jūsų pašto dėžutėje.
Natūralu, kad pasiuntiniai mieliau trukdo vartotojui, patraukia jo dėmesį ir iškart parodo langą kalbėtisnedelsdamas perskaityti pranešimą. Blaškymasis yra naudingas verslui, taip pat jausmas, kad į pranešimą reikia atsakyti skubiai - čia taip pat yra susijęs socialinis abipusiškumas. Pavyzdžiui, „Facebook“ rodo siuntėjui, kad perskaitėte jo pranešimą: patinka jums tai ar ne, jūs turite atsakyti. „Apple“ su vartotojais elgiasi labai pagarbiai ir leidžia išjungti skaitymo kvitus.
Nuolat blaškydamas žmonių dėmesį verslas sukuria rimtą problemą: sunku susikaupti, kai dėl kokios nors priežasties tave trūkčioja milijardą kartų per dieną. Šią problemą galima išspręsti naudojant vienodus paslaugų ir programų kūrimo standartus.
Triukas Nr. 8. Jūsų užduotys yra glaudžiai susijusios su verslo užduotimis
Kad jums būtų lengviau manipuliuoti, programos išmoksta jūsų tikslų (tarkime, užduoties atlikimo) ir sujungia juos su verslo tikslais, kad praleistumėte kuo daugiau laiko šioje programoje ir aktyviai vartotumėte turinį.
Pavyzdžiui, žmonės dažniausiai eina į prekybos centrą nusipirkti pieno. Tačiau parduotuvėje reikia padidinti pardavimus, todėl pieno produktai atsiduria lentynose pačiame salės gale. Taigi pirkėjo tikslai (pirkti pieną) tampa neatsiejami nuo parduotuvės tikslų (kuo daugiau parduoti).
Jei prekybos centras tikrai rūpintųsi klientais, tai neverstų jų brūkštelėti aplink salę, o populiariausias prekes padėtų lentynose prie pat įėjimo.
Technikos kompanijos, kurdamos savo produktus, taiko tą patį požiūrį. Turite užduotį atidaryti įvykio puslapį „Facebook“. Tačiau programa neleis to padaryti, kol neatidarysite naujienų srauto. Jo užduotis yra priversti kuo daugiau laiko praleisti socialiniame tinkle.
Idealiame pasaulyje mes galime laisvai daryti tai, ko norime, o ne verslą: galite paskelbti pranešimą „Twitter“ arba atidaryti įvykių puslapį „Facebook“, neužėję į informacijos santrauką. Įsivaizduokite skaitmeninį teisių aktą, kuriame aprašomi gaminio projektavimo standartai. Dėl šių standartų milijardai vartotojų galės iš karto gauti tai, ko jiems reikia, o ne klaidžioti per labirintą.
Triukas Nr. 9. Nepatogus pasirinkimas
Manoma, kad verslas turėtų suteikti klientui akivaizdų dalyką pasirinkimas. Jei vienas produktas jums nepatinka - naudokite kitą, jei nemėgstate naujienlaiškio - atsisakykite prenumeratos, o jei jaučiate, kad esate priklausomas nuo programos, tiesiog ją ištrinkite.
Ne visai. Verslas nori, kad jūs pasirinktumėte jiems naudingą pasirinkimą. Todėl verslui reikalingus veiksmus lengva atlikti, o tuos, kurie sukelia tik nuostolius, yra daug sunkiau. Pavyzdžiui, jūs negalite tiesiog atsisakyti „The New York Times“ prenumeratos. Jie žada, kad tame nėra nieko sudėtingo, tačiau vietoj to, kad akimirksniu atsisakytumėte prenumeratos, gausite el. Laišką su instrukcijomis ir numeriu, į kurį jums reikia paskambinti tam tikru metu, kad galiausiai atšauktumėte savo prenumeratą.
Užuot kalbėjus apie pasirinkimo galimybę, geriau apsvarstyti pastangas, kurias reikia dėti tam pasirinkimui padaryti. Įsivaizduokite pasaulį, kuriame prieinami sprendimai pažymėti tam tikru rafinuotumo lygiu, kurį visus reguliuoja nepriklausoma organizacija.
Triukas Nr. 10. Klaidingi spėjimai ir koja durų strategijoje
Programos ir paslaugos išnaudoja žmogaus nesugebėjimą numatyti paspaudimo pasekmes. Žmonės tiesiog negali intuityviai įvertinkite tikrąsias veiksmo, kurį jų prašoma atlikti, kainą.
Parduodant dažnai naudojama technika „Pėda duryse“. Viskas prasideda nuo nepavojingo sakinio: „Tik vienu paspaudimu pamatysite, kuris tweetas buvo pakartotas.“ Toliau - daugiau: po nekalto prašymo seka sakinys dvasia „Kodėl tu čia neužsibūni trumpam?“.
Įsivaizduokite, ar naršyklės ir išmanieji telefonai tikrai rūpinosi žmonėmis ir padėjo jiems pasirinkti pagrįstai, numatydami paspaudimo poveikį. Internete visos veiksmo galimybės turi būti pateikiamos atsižvelgiant į realią naudą ir išlaidas, kad žmonės galėtų pagrįstai pasirinkti be papildomų pastangų.
Ką su viskuo daryti
Liūdna žinoti, kaip tave skatina technologijos? Taigi man liūdna. Išvardinau tik keletą būdų, iš tikrųjų jų yra tūkstančiai. Įsivaizduokite, kad pilna knygų, seminarų, dirbtuvių ir mokymų, kurie visa tai moko verslininkus. Šimtai inžinierių dirba visą dieną ir sugalvoja naujų būdų, kaip jus išlaikyti.
Norėdami rasti laisvę, turite išlaisvinti savo protą. Todėl mums reikia technologijų, kurios mums pasitarnaus ir padės laisvai gyventi, jausti, mąstyti ir veikti. Išmanieji telefonai su pranešimais ir naršyklėmis turėtų tapti tam tikrais mūsų proto ir santykių su kitais žmonėmis - pagalbininkais, kurie teikia pirmenybę mūsų vertybėms, o ne impulsams.
Mūsų laikas yra vertybė. Turime jį saugoti tokiu pat uolumu kaip ir privatumas bei kitos skaitmeninės teisės.
Taip pat skaitykite🧐
- 6 pavyzdžiai, kaip technologijos keičia mūsų kūną
- 7 įpročiai, kurių skubiai reikia atsisakyti
- „Nežmoniškos paskyros“: kaip virtualūs influenceriai užkariauja internetą