Kaip gauti kuo daugiau verslo lako auditoriją - karta millenialov
Jo Darbas / / December 26, 2019
Valerija Verhorubova
Žurnalistas, redaktorius naujienų agentūra "SeverInform" pavaduotojas.
Vienas iš pagrindinių principų rinkodaros sako: Žinokite savo tikslinę auditoriją. Dar visai neseniai, galima suprasti tik apie tai, kas jūsų klientas yra. Dabar visi prieš mus iš pirmo žvilgsnio duomenys per skaitikliai, analitinių svetainių, socialinių tinklų ir kitų technologijų įvairovė.
Tačiau visi šie neįkainojami paslaugos suteikia mums tik tą informaciją, apie tai, kas Amžiaus kategorija mūsų klientams ir kas jų apytikrį interesus. Tačiau, siekiant parduoti produktą, mes turime beveik išsamių žinių apie savo auditoriją. Čia viskas daroma dėl mūsų. Šiandien jauni žmonės - vadinamieji karta millenialov. Apie juos jau parašyta daug, padaryta daug tyrimų, skirtų šiai kartai. Paprasčiau tariant, mes formavimo ratų nėra būtina, tiesiog reikia Norėdami pridėti jau išrado ratą į mūsų krepšelį, tai yra, į darbą, atsižvelgiant į auditorijos žinias.
Šiame straipsnyje aš bandė atsakyti į klausimus:
- Kas pasikeitė?
- Kas yra millenialy?
- Kodėl jie mums svarbu?
- Ką jie nori?
- Kaip dirbti su jais?
Straipsnyje bus naudinga reklamuotojams ir verslininkų.
Kas pasikeitė?
Dabar teisėtus teisių patenka millenialov kartos, arba karta y ( «Y"). Tai jauni žmonės, tarp 15 ir 30 metų, gimę intervale nuo 1980 iki 2000 metų pradžios, naudojamos technologijos ir greitas gyvenimo tempas.
Siekiant pritraukti juos į savo prekės ženklą, turėsite gerą supratimą apie jų poreikius.
Kas yra sunku? Pirma, kad 1990 metais buvo gimstamumo, kuris netolimoje ateityje atneš tam tikrų sunkumų verslui, nes jaunos auditorijos segmente dalis mažės beveik pusė mažėjimas. Antra, jų mediapovedenie gerokai skiriasi nuo auditorijos, kurios naudojamos veikti rinkoje.
Todėl būtina gudrauti šiek tiek darbo persvarstyti susitarimus. Viskas tvarkoje.
Kas yra millenialy ir kas išskiria juos?
Millenialy - pirmoji karta, kuri neturi herojai, bet yra stabai.
Ši karta "šalia", "grynasis" kartos, "ECHO bumo". Pasižymi millenialy ypač giliai įsitraukęs į skaitmeninių technologijų.
Dėl narių šios kartos pasižymi šiomis savybėmis.
- Įprotis vsedostupnosti jokios informacijos duomenų gausa.
- Daugiafunkcinių naudoti komunikacijos priemones.
- Aukštos žiniasklaidos priemonių naudojimo raštingumas - gebėjimas naudoti paieškos ir rasti reikiamą ir naudingą informaciją, gebėjimas atskirti sąžiningas ir pasitikėjimas skatinančius informacijos šaltinius apie sukčiavimą, žinios tėvų kontrolės ir jų sistemų gebėjimas naudoti.
Ryšių ir masinių komunikacijų Rusijos Federacijos ministerija sakė, kad žiniasklaidos priemonių naudojimo raštingumo lygis Rusijoje buvo 74%, o tai yra beveik tris kartus didesnis nei siektinas 2015 - 25%. 30% visos populiacijos turi aukšto lygio RF žiniasklaidos priemonių naudojimo raštingumo, 44% - vidutinės, 26% Medžiagos raštingumas yra žemas.
- Nenoras mokėti už turinį, bet noras duoti pinigų už teisę būti įtraukti į ką nors.
Verta paaiškinti. Pagrindinė problema, su naujos kartos - nenoras mokėti už šią kokia. Millenialy dauguma jų - vadinamieji pasekėjai dalintis ekonomiką, dalintis vartojimo naudą, kai esate ne vienintelis savininkas dalykų, bet jūs mokate už teisę nuomoti, o (kaip yra šiuo atveju su paslauga "Airbnb" butų nuoma ar nuoma ZIPCAR transporto priemonės). Taigi problema su šios auditorijos pajamų.
- Pripūstos lūkesčius.
- Ieškote kažko neįprasto, kūrybingi. Millenialam svetima tradicinių požiūrių, jie turi unikalus.
- Aukštesnės kokybės reikalavimus.
- Ypatingą svarbą saviraiškos.
- Labai greitas tempas gyvenimą.
- Didesnis lojalumas prekės ženklui. Tai puiki savybė millenialov. Aš sutelkti dėmesį į jį vėliau.
Bet kuriuo atveju 20-25 metų - tai jau per vėlu pradėti kalbėti kartos millenialov. Mes turime tai padaryti anksčiau.
Kodėl jie mums svarbu?
Dabar ji yra aktyviausia auditorija, kad gyvena internete.
Jiems ateitis - 3-4 metai millenialy bus 50% visų gyventojų tirpiklio. Verslo turi "suvilioti" juos dabar.
Pasak tyrimų analitinio agentūra Markswebb rank & ataskaita, vyrai nuo 18 iki 34 metų sudarė ketvirtį Visi pirkimai sutartį, ir moterims to paties amžiaus Internetas - 28%. Taigi, "y" sumą pirkimo iki 53% rinkos. Tai didžiulis skaičius. Prarasti auditoriją yra tiesiog neįmanoma. Taigi, kaip elgtis?
Millenialy sukurti tendencijas. Šiuo atžvilgiu jie gali būti mūsų gidai.
Kaip dirbti su jais?
Uždirbti pasitikėjimą ir lojalumą pasiekti
Gamintojas lojalumas - tai skiriamasis bruožas millenialov. Jei vyresnės kartos ieško kažko daugiau praktinio, kad iš gamybos Y atstovai gali būti paliktas su prekės ženklo tiesiog dėl meilės jam.
80% stebėti įmonių veiklos rėmimo mėgstamų prekės ženklų, o 47% sakė pagrindinė priežastis, dėl prenumeratos noras neatsilikti nuo naujienų apie prekės ženklą.
Jei pavyks patekti į draugiškus santykius su šių klientų, jie darys viską, kad padėti jums.
Lojalumo - gera žinia prekės ženklo, bet nemanau, kad tai būtų lengva padaryti. Daugelyje pasaulio ryšių grupės tyrimo Havas sako, kad 40% nuo 16 iki 24 metų respondentų skundžiasi paviršutiniški požiūrio į juos dėl prekių ženklų dalis. Patarimas: Klausyti savo auditoriją, ir ji mylės tave mainais.
Sukurti turinį skirta
Aš pasakiau, kad millenialov išskiria informacijos prieinamumo įprotį, mokėti už kažką, jie nėra esminiai. Tačiau, triukas yra tas, kad millenialy mokėti už teisę dalyvauti nieko. Šis noras gali būti, pavyzdžiui, noras būti priskirta prie klubo skirta. Kur galite patarti tiems, kurie ką tik pradėjo savo verslą, arba galvoti apie savo performatuoti: gal verta tolti nuo priėmimo prekes "visiems" idėją, bet ir sukurti kai ką ypatinga, ką žmonės nori būti dalyvauja?
Ta pati tendencija yra matoma žiniasklaidos rinkoje. Vidutinio amžiaus ir vyresni auditorijas linkę ieškoti įrodyta patikimų informacijos šaltinių, o jauna ieško unikalus išskirtinis informacija, kuri iš dalies atsispindi daugėja dienoraščių su santykinai mažas auditorija. Tai yra millenialam neįdomu, kuris yra prieinamas visiems aplink, jie turi paslapties, unikalumo ir išskirtinumo. Leiskite jiems žinoti, kad jūs negaunate būti taip paprasta, bet ji yra svarbu.
Kad gyvenimas būtų lengvesnis, siūlant gyvenimo įsilaužimo, išspaudų, obyasnyalki
Millenialam beveik nereikia ieškoti informacijos. Ji tiesiog teka žemyn. Kitas dalykas, kad turi ieškoti verta informacija. Jei mes pridėti padidėjusį lojalumą naujų auditorijų ir laiko nuolat trūksta, mes gauname naujas formatai reklamos ir komunikacijos su žiūrovais - išspaudų, atsiliepimai, vadinamieji suspausto analytics obyasnyalki. Pokalbis su millenialami, pamiršti apie "vandens", sako specialiai. Jie turi mažai laiko.
Remiantis atsiliepimais, atsižvelgti į auditorijos nuomonę
Grįžkime prie to, kad dabartinė karta, kuri aktyviai fiksuoja visus gyvenimo aspektus, laiko save protingesni, nei kiti. Ir tai yra tiesa. Dabar ne rinka diktuoja žaidimo taisykles, ir jie - rinka. Todėl įmonė turėtų būti ne tik du žingsniai į priekį ir surprise žmonių, bet daugiau ir klausytis jų, nes jie gali pasakyti, puikių idėjų.
Apskritai, santykiai su auditorija turėtų būti vertinamas iš paklausos pusės, o ne tiekti.
Minėjome apie žiniasklaidos priemonių naudojimo raštingumą. Taigi, jūs turite būti pasirengę už tai, kad auditorija gali suprasti kažką geriau nei jūs. Ir čia yra teisingas nesulenkti liniją, išdidžiai nusigręžia nuo patarėjų iš mases (socialiniuose tinkluose, jie dabar kaip paskambinti "Divan ekspertai"), ir remtis grįžtamojo ryšio.
pokytis
Millenialam svetimas į klasikinio stiliaus. Jie pripratę prie neformalaus bendravimo ir personalizavimas. Nebijokite pokyčių, pokyčių su žiūrovais, siekiant numatyti, ką klientai nori į savo ateitį, ir tegul jis juos, kol jie turi laiko pagalvoti apie tai. Būkite lankstūs.
Išsiskirk bendravimą su skirtingų kartų
Dabar mes turime statyti ant personalizavimas - pagrindinę tendenciją paskutinį kartą. Parodyti žmonėms, ką jie nori matyti, turint omenyje amžiaus skirtumas. Tai reiškia, kad pokyčiai vartotojas, be pati keičiasi. A transformatoriaus natūra. Net reklamos, pavyzdžiui, jūsų svetainė gali parodyti vieną, ir kitą - kitą.
Atminkite, kad vartotojų pasirinkimai Y trumpalaikis
Millenialy arba Y kartos, mažiau orientuota į kieto brangus investicijų. Jie nori gauti naudos čia ir dabar, o ne linkę dirbti ilgą laiką.
Dėl vyresnės kartos žmonės, vyresni nuo 30 iki 50 metų, pirkti namus ir automobilis yra sąraše Pagrindiniai prioritetai, o už pirmąją vietą Young verta mados dalykėlių, švietimo pirkimas ir Kelionės. Pagal mūsų pastabas, jaunimas siekia naudinga derinti mokslą su galimybe pamatyti pasaulį, o noras turėti savo būstą ir automobilių persikėlė į prioritetą viską žemiau. Šiandien tarp nuo 15 iki 25 metų žmonių, pusė norinčių nusipirkti automobilį, nei tarp savo bendraamžių prieš dešimt metų.
Tarp kartos Y reikšmių - ryškių emocijų, bendravimo, interesų, kūrybinės savirealizacijos.
Naudokite skirtingus požiūrius į mišraus amžiaus auditorijai
Naujos kartos būdingas vertybes ir elgesį nuo savo pirmtakų.
Sociologai paaiškinti tokį didelį pokytį vertės audringo eros pokyčių, kad žmonės patyrė, kaip vaikas masto, žiūri į žlugimą TSRS, po siaučiantis nusikalstamumu, tragedijos ir teroristinių išpuolių, bet tuo pačiu metu - spartus ekonomikos augimas šalyje ir naują plėtros Technologijos.
Būtina įvertinti auditoriją ir siūlo skirtingus požiūrius į įvairių kategorijų klientams.
išplėsti auditoriją
Tai yra atkreipti ypatingą dėmesį į segmentus tradiciškai tikslinė auditorija negauna.
Mes grįžti į tai, kad auditorija perpus. Taigi jums reikia ieškoti papildomų šaltinių klientams. Ir štai kodėl užfiksuoti ne tik jų CA, amžiaus kategoriją ir tt - trumpai tariant, praplėsti savo akiratį. Tai yra, arba būti pasirengę už tai, kad jūsų klientai bus gerokai mažiau, ar siūlau produktai ir tuos, kurie naudojami veido neatrodė.
Pavyzdžiui, už verslo kategorijų, istoriškai adresai savo žinutę moterų, galbūt tai bus prasminga kreipti dėmesį į vyrų, traukia šeimos ir namų vertybes. Nors prekių ženklų, kurie tradiciškai orientuota į vyrų (Auto ir susijusių kategorijų), šiandienos realijas sukurtas daugiausia tuo moterų sąskaita. Neturėtų būti išbraukti iš savo Centrinėje Azijoje skaičius ir augo grupės.
Dėmesys nuolaidas, akcijas
Greitas tempas gyvenimo millenialov veda noras gauti naudos iš sąveikos su išoriniu pasauliu.
Millenialy meilė akcijai. Tam tikrais būdais, jie mato šį prekės ženklą rūpintis jais. Užtenka pamatyti internete reklamuoti nuolaida, nes pusė jų bus apsilankyti parduotuvėje, ar tai neprisijungęs arba internetu. Įvairūs lojalumo programos taip pat yra labai patraukli kartos Y Apie 80% millenialov mielai nukris iki internetinėje parduotuvėje svetainę, kuri naudoja lojalumo programa pakartotinius pirkimus.
Tačiau tai dar ne viskas: tik 12% mažmenininkų naudoti "pasiūlymas dieną" savo interneto svetainėse ar siunčiant klientams informaciją SMS ar elektroninio pašto akcijos. Šiuo atveju, asmens, asmeninį pasiūlymus kartos Y reiškia daug geriau.
Parduodami nėra produktas, bet gyvenimo būdas
Išlipęs iš minios, būti skirtingi, sekti tendencijas ir būti tendencija - tai millenialov užduotį. Savo mega vaizdo TED Synek Simon (Simonas Sinek) pasakoja tikrąją priežastį, dėl didžiulės sėkmės. Kas vienija didieji įmonių, kurie pasiekė neįtikėtinas aukštumas? Jie neturi parduoti prekes, o gyvenimo būdas idėja.
Ieško iPhone, asmuo perka ne smartfon. Jis perka naujausias technologijas, sėkmės, patogumo ir tt statusą. Tai yra, o konkurentai parduoda telefonus su daug funkcijų, "Apple" parduoda tikėjimą naujoves.
Padaryti unikalią reklaminę kampaniją
Millenialy daug protingesni nei jų tėvai buvo ne to paties amžiaus. Jie turi įgimtą supratimą apie rinkodaros priemones, jie žino savo kainą, kaip vartotojų ir tiki, kad jie gali padėti markės laimėti arba, atvirkščiai, kad žlugtų.
Išbandyti naujus reklamos formatus, ir bendravimas su publika. Pavyzdžiui, tyrimai. Dauguma mobiliųjų Online parduotuvės versijos millenialov domina nuomones produktas, skaityti jiems 69% vartotojų. Produktai labai daug, ir tai yra sunku padaryti teisingą pasirinkimą. Todėl, prieš įsigydami palyginti eina ilgą procedūrą, peržiūrėti atsiliepimus, rekomendacijas. Naudoti interneto vaizdo ir foto peržiūrą gamybos (tik geros kokybės!), Skatinti grįžtamąjį ryšį, pristatyti papildomų paskatų įtikinti vartotoją pirkti.
Svarbu staigmena, o kad būtų lengviau gyvenimą.
santrauka
Millenialy - žmonės yra labai protingas, gyvena ne pasiutęs tempas, į didžiulį informacijos srautą. Tai yra žmonės, turintys labai aukštus reikalavimus ir reikalavimus, bet lojalūs ir ištikimi tos meilės. Atkreipti dėmesį į juos, juos išklausyti ir būti su jais ant pačios bangos, apsvarstyti savo interesus. Parduok idėjos, o ne produktų gražioje pakuotėje. Būkite pasirengę pokyčiams. Būkite mobilūs. Statymas nuo kokybės ir unikalumo, ir tada jums bus suteikta galimybė gauti didžiausią lako auditoriją.