"Neleisk siurblį iš tavęs energiją": 4 patarimų, kaip dirbti su sunkiais klientais

Jei pakankamai ilgai veda savo verslą, jūs tikriausiai susitiko klientui, kuris visada nepatenkintas, nesvarbu, ką tu padarei jam. Tokie žmonės taikyti apsunkinančius reikalavimus, negerbia laiko ir sukelti jums praleisti tarsi jūs suteikiate jiems kažką skolingi. Tokiu atveju, jums gali veikti dviem būdais: bandyti išspręsti kliento problemą ar atsisakyti bendradarbiauti su juo. Verslo konsultantas Eyten Jasonas (Jasonas Aten) pasakiauKaip padaryti, kad šią sudėtingą paiešką ir išvengti nesusipratimų.

1. Diferencijuoti problemiškas ir klientams su bet problemos

Tai priklauso nuo to, kaip tu reaguoji. Dauguma klientų yra - normalūs žmonės. Jie ne svajoti, kad jums prie kapo. Tiesiog dėl kažkokių priežasčių jūs neatitiko jų lūkesčių arba jie šiuo metu patiria sudėtinga situacija. Labiausiai tikėtina, kad geriausiai galite susitikti su jais, kad jie buvo patenkinti bendradarbiavimu.

Bet problema klientas negali būti tenkinami. Nepriklausomai herojiškas pastangas jūs galėjote padaryti, jis būtų rasti kažką skųstis. Pavyzdžiui, ji gali elgtis taip, lyg išmanantis savo srities geriau nei jus, ir pasakyti, kad darai negerai. Arba pareikšti, kad ji kuklius poreikius, todėl reikia patobulinimų ir sudėtingų nestandartinių sprendimų mln. Arba paskambinę savo biurą ir kritikuoti socialiniuose tinkluose savo darbuotojams už smulkius defektus. Labiausiai tikėtina, kad žmogus tiesiog toks charakteris, ir jums nereikia nieko keisti.

2. Padėti nustatyti tinkamą lūkesčius

Idealiu atveju tai turėtų būti daroma ne pirmo kontakto su klientu. Jei po pokalbio su jumis, jis nesuprato viską, jis turėjo atspėti remiantis prielaidomis ir savo supratimu dalykų.

Negalima laukti, kol klientas sakys: "Aš maniau, kad būtų pasirengusi ir šiandien." Nuo pat pradžių aiškiai paaiškinti, kaip veikia procesas yra pastatytas, klientas gali tikėtis iš jūsų ir iki kokios datos. Papasakokite, kaip su jumis susisiekti, jei jis turi kokių nors klausimų. Tada bus abipusis nepasitenkinimas vėliau.

3. Padaryti papildomų pastangų, jei klientas buvo sunkioje padėtyje

Taip pat būna, kad tu viską teisingai, tačiau žmonės vis dar nepatenkinti. Ir tai ne jūs, o sunkioje gyvenimo situacijoje kliento. Tai paprastai nori kaltinti save ir daugiau nieko nedaryti. Tai nėra gera idėja. Tai geriau galvoti apie tai, kas turi būti padaryta, kad klientas Tapau patenkintas.

Paprastai sprendimas yra paprastesnis nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Norėdami pradėti, pabandykite nuoširdžiai atsiprašyti už nesusipratimą ir pasiūla Fix kažką. Tai jau daug reiškia.

Tada sutelkti dėmesį į tai, kaip padėti klientui. Pasibaigus skundo metu jis nesitikėjau, kad jūs pabandykite jam asmeniškai. Jei tikrai kažką naudingo, galite laimėti savo pasitikėjimą visam gyvenimui. Šis metodas yra naudingas verslui, nei kliento atsisakymo, nes ji yra "sunku".

4. Atsikratykite klientų, kurie ištraukė savo energijos

Jei jūs suprantate, kad jūs susiduria su problema klientui, sustabdyti bendradarbiavimą. Negalima toleruoti jo maivymasis ir neleiskite jums ištraukti gyvybiškai sultys. Daugelis ilgai ištraukė drastiškų priemonių, tikėdamiesi pakeisti kliento požiūrį. Arba bijo, kaip jis reaguotų, kada sustoti coddling jį. Tačiau jokio atsakymo negali būti blogiau, nei tai, ką jis nuodija savo gyvenimą Dabar.

Jei matote, kad siekiant patenkinti užsakovo nieko galite padaryti, nereikia gaišti laiko apie jį. Kai užpildyti visus ankstesnius įsipareigojimus, sustabdyti bendradarbiavimą. Tai padaryti greitai ir profesionaliai, be to, kad eiti į įžeidimus.

---

Ir jums buvo veikiami sudėtingų klientams?