7 situacijų, kai klientas yra pasakyti "ne"
Darbas Ir Studijos / / December 25, 2019
ilma Safronova
Konsultantas žmogaus analizę jo sveikatos būklę, aplinkos ir jo gyvenimo įvykių srityje, taip pat formavimas ir korekcija renginiuose. Lietuvos, 11 metų, gyvenantys Norvegijoje. Aktyviai dirbti su daugiakalbėje klientams visame pasaulyje.
Jei esate verslininkas, autorius ir kūrybingi komercinis projektas ar ketina tapti viena, svarbų sprendimą, kad jūs turite padaryti - pasirinkti savo auditoriją.
Pradžioje, svarbu apibrėžti nišą veiklą ir kriterijus potencialiems klientams - kam jums kreiptis, kam teikti savo paslaugas ir produktus, yra tie, kuriuos norite matyti savo sąrašą.
Per praktiką konsultuojančios pramonės, supratau, kad klientai turi pasirinkti sąmoningai, dėl jų pačių labui labui. kruopščiai galvoti ne tik apie tuos, kurie ketinu pasiūlyti savo paslaugas, bet taip pat apie tuos, kurie negali būti mano klientas, Abonentas, kuriam aš esu pasirengęs pasiduoti, negali būti gundomas savo asmeninių savybių, primygtinai prašymų ir noro dosniai dovanoti.
Taip, jūs teisingai supratau - ne visi klientai turi pasakyti "taip". Sutrikdyti įprastą verslo įsakymą, sakydamas, kad klientas ne visada teisus, o ne kiekvienas klientas yra tavo. Jei pasirinksite lengviausias būdas - ne filtruoti klientams, tik mokama ir aš jus patikinti, kad labai greitai pajusite, tada suprasite, kas yra sunki našta sau pabalnojo.
Yra įvairių situacijų, kuriose jūs turite pasakyti "ne".
1. Klientas turi skubiai garantiją ir pamainomis visą atsakomybę ant tavęs
Jūs turite būti sąžiningas - 100 procentų garantijos negali duoti vieną.
Net jei esate populiari dainininkė su profesionaliu palaikymo komanda, tai nereiškia, kad tai yra tavo daina iš naujojo albumo bus hitu №1. Net aukšto lygio ekspertai negali žinoti viską ir gali padaryti klaidų. Ir tai gerai. Net savo mėgstamą vaikas, jūs negalite praeiti savo gyvenimą ir apsaugoti nuo klaidų.
2. Klientas nori ką nesutampa savo sugebėjimus, įgūdžius ir vertybes
Jei klientas jums reikia magijos strategijos su garantija, kad ji atneš jam milijonus pajamų artimiausioje ateityje, o jūs suprantate, kad tai nerealu, tada pasakykite jam iš karto, "ne".
Jei atlikti dienoraštį apie copywriting tema, siekti rašymo, darbo metu redaktorius leidėjas, tai nereiškia, kad jūs turite rašyti kiekvieną savo ateitį perkamiausių klientui žodį. Pirma, jis nėra įtrauktas į savo tiesioginių pareigų, ir, antra, tai ne jūsų tikslas.
Jei kas nors tikisi, kad per Pelenė naktį virsta promenadzie karalienė, ir ateina su tokiu prašymu - Tiesiog pasakyk man, kad jūs - ne pasakų krikštamotė ir Haris Poteris ir fantastiška - ne jūsų sritis veikla.
3. Klientas jau gavo pagalbą dėl konkretaus klausimo
Jei dirbti paslaugų sektoriuje, konsultuotis, galite drąsiai pasakyti "ne" vyras gydomas dėl tuo pačiu klausimu ir jau sulaukė pagalbos iš jūsų. Negalima susieti klientams savaime.
4. Kliento kontaktus iš trečiosios šalies
Kai paprašė ateiti ir padėti savo vyrui, žmonai, vaikams, motina, tėvas, draugas, ar vesti juos už rankos, norėdamas atsistatydinti ir paaiškinti, kad tai yra neteisinga. Jūs galite dirbti tik su tais, kurie rengia pats, savo iniciatyva.
5. Klientas nesilaiko etikos, negerbia asmeninės erdvės ir teises
Niekada reguliuoti. Kai tik pajusite energiją, mes sugauti kliento nuotaiką - teigiamas ar neigiamas - pasitikėjimas savo jausmus. Nereikia sakyti "taip", kai širdis diktuoja "ne". Jei žmonės nešė jus aš kreipiuosi į jus, sukurti fizinį, emocinį ir psichologinį diskomfortą - išmokti atsisakyti.
Kai nuolatinis ponia siekė savo vietą ir norėjo gauti savo paramą, bet kuriuo metu ir dėl bet kokios priežasties. Viskas prasidėjo meilikavimui, virsta nesibaigiančių skundų. Aš kantriai taikstytis, o vėliau, kai jis atsisakė padėti, mano adresą pretenzijos krito visiškai netinkama ir socialiniuose tinkluose vieta.
bet sąlygos buvo, kad taip, kaip tai įvyks? Žinoma. Bet jo nepatyrimas aš nuoširdžiai bandė padėti visiems be išimties ir dažnai tai padaryti nemokamai.
Kai aš pradėjau stebėtis - jei klientas man reikia jei noriu, kad tokie žmonės ateina į mano programų, seminarų ir jų neigiamos energijos nunuodytas visą grupę? Ne, žinoma.
Atminkite, kad, kai jūs pasirenkate beviltiška, energingas, paniką arba traiškant savo gailestį ar užuojautą klientui, jūsų bendravimas buvo toks įtemptas ir trūkumų.
6. Klientų atima jus apie privatumą ir laisvo laiko
Visa papildoma darbas turi būti apmokamas. Bet manau, kad atsargiai, ar visada yra 100% įsitraukti į darbą.
Papildoma apkrova būtinai turėti įtakos jūsų sveikata, Santykiai su artimaisiais. Nėra pinigų, dovanų, glostantis žodžių savo adresu negalės kompensuoti tai.
7. Klientas negali mokėti už jūsų paslaugas ar prekes
Verslo, viskas remiasi naudojimo ir naudą. Abu nori tik tai. Todėl nėra vieta ekskursas.
Jei asmuo negali ar nenori mokėti, ji pradeda prekybą, mainų pasiūlymą, bando padaryti jums užuojauta ar kaltė, kelia jums į nepatogią padėtį - be jokių abejonių ir apgailestauja neigia iš karto.
Ką duoti?
Pirma, jūs turėsite laisvo laiko - didžiausia prabanga. Galite išsaugoti asmeninę energiją, sveikatą ir pinigus.
Antra, jūs galėsite sutelkti dėmesį į klientų, savo poreikius, Jūs galite padėti yra reali. Taigi jums bus užtikrinti sau skanėstą ir norimą pajamas.
Kaip atsisakyti
Dabar rašo:
1. Kokios savybės turėtų turėti savo klientui, klientas, abonentas, ventiliatorius. Ateik tu viena kitai? Ką?
2. Kokios savybės yra nepageidaujamas klientų? Su kuo jums nebus užsiimti jokiomis aplinkybėmis?
3. Pagalvokite apie savo galimybes ir parengti "Atsisakymas išduoti paketą" iš anksto.
Padaryti siųstiPadaryk kopiją ir išsaugokite. Jei reikia, galite tiesiog įvesti į pavadinkite jį Kreipiuosi į jus žmogui ir greitai išsiųsti atsakymą.
Jo laiškas pradėti padėkodamas, kad susisiekėte, už pasitikėjimą, o tada apie atsisakymą. Galite paaiškinti, ar ne paaiškinti priežastis - tai jūsų teisė. Tuo nudžiuginti pabaigoje tvarkyti, pateikti keletą rekomendacijų, kaip ji gali padėti patys savarankiškai per savo laisvų lėšų, ar patarti kitiems kreiptis į specialistus.
Nebijokite pasakyti "ne", teigdamas, kad nuo tada siųsti potencialius klientus į konkurentų rankas. Jums nereikia visus klientus, abonentai, ventiliatoriai. Reikia tikslinga savo tikslų, vertybių ir realių galimybių klientams. Vienintelis būdas galite būti labiausiai naudingas ir sėkmingas.