5 dažniausios klaidos komunikacijos ir kaip jų išvengti

Šiuolaikinės technologijos leidžia mums greičiau bendrauti tarpusavyje ir dažniau, bet tai nereiškia, kad bendravimas yra vis geriau ir efektyviau.

Kai nesusipratimai gali tiesiog erzinti mus, o kai gerai gali būti priežastis, dėl kivirčų ir konfliktų iki santykių nutraukimo. Štai kodėl svarbu apsvarstyti penkis pavyzdžius iš labiausiai paplitusių bendravimo klaidas ir išmokti jų išvengti.

Klaidos numeris 1. "Jie žino, ką manau apie"

Mūsų protas nuolat knibždėte knibžda daugybė minčių. Gali būti be galo ilgas ir varginantis Rant apie ką draugai, kolegos ir draugai suprasti mus žvilgsnio, bet iš tikrųjų situacija yra daug įdomesnis: kad tai, ką mes galvojame, neaišku niekam, išskyrus mus patys.

Dabar įsivaizduokite, kas situacija jūs įtraukėte žmones aplink juos, kai jums sako: "Jūs žinote, ką aš manau apie tai." Nieko panašaus. Jie net neįtaria. Kaip jie žino? Galų gale, ji taip pat atsitinka, kad mes patys kartais ne visiškai suprasti savo paties minčių eigą.

Tarkime, jūs delegatas kažkas užduotis ir laukti, jis bus atliekamas tiksliai, kaip jūs galite įsivaizduoti. Bet stebuklų neįvyks, skaityti mintis niekas nežino, kaip ir, greičiausiai, gausite rezultatą, kad jums bus nusivylęs.

Ką daryti. Jei norite supa jums suprasti, kaip ištaisyti ir geriau prieinama papasakoti apie ko tikėtis iš jų. Paaiškinkite savo idėją, kad mini-pareiškimą, dalintis idėjomis ir pageidavimus. Įsitikinkite, kad visi suprato, ką turėjo omenyje, kad būtų išvengta nesusipratimų ir painiavos.

Klaidos numeris 2. Noras apsunkinti

Jūs kalbate per daug ir nuolat apsunkinti. Jūs kalbate apie dalykus, be kurių jis galėtų gerai padariau nieko tuo pačiu metu negali prarasti. Ar tikrai, kad daugiau informacijos (net ne itin pageidaujama), tuo geriau. Kai kažką pasakė, kartais pamiršti, kur mes pradėjome ir ką ateis.

Ką daryti. Norėdami atsikratyti visų perteklius ir eiti tiesiai į tašką, iš anksto parašyti, ką jie norėjo pasakyti. Pašalinti iš visų metaforų tekstą, emocinis Šūksniai, nuoroda į savo vaikystę, ir kitų nereikalingų dalykų. Sumažinti iki tol, kol gausite paprastas ir įtikinamą tekstą, kuris iliustruoja savo požiūrį.

Klaida numeris 3. Pernelyg didelis emocionalumas verslo korespondencijos

Kai siunčiate ką nors pranešimą, tai tikriausiai niekada tiksliai žinoti, kas vyksta tuo metu su asmens, kuriam jis skirtas. Jūs negalite kontroliuoti. Jei su pranešimo gavėju staiga paniuręsTada jis gali interpretuoti jūsų žodžius ne kaip mes norėtume. Vienas niekada negali nuspėti galimą reakciją.

Ką daryti. Siekiant išvengti nepatogumų verslo korespondencijos, pabandykite siųsti kolegomis ir klientais labiausiai neutralių žinučių be jokių emocinio streso. Laikykis verslo tonas ir likti profesionalus bet kokioje situacijoje. Neleiskite emocijoms perimti viršuje.

Klaida numeris 4. Naudojant Emoji vietoj įprastų žodžių

Ir keletą žodžių apie susirašinėjimą pora. Mūsų parduotuvėse pasiuntinių, ir beprecedentis skaičius jaustukais lipdukai tiesiog visoms progoms. Kartais jie taip gera, kad aš noriu bendrauti tik su jų pagalba. Bet vėl mes susiduriame su problema, kuri jau buvo minėta aukščiau: net emocijos gali būti aiškinama nevienareikšmiškai.

Taip, jūs galite siųsti smiley veido kitą atsakas į kažką juokinga, arba jei esate geros nuotaikos. Tačiau kaip reaguoti į pranešimą iš verslo partnerio, kuris staiga nusprendė paskirti jus į susitikimą, vietoj teksto naudojant abejotinos šypsenėlių rinkinį? Kad šis žmogus protas? Tai nėra labai aiškus.

Ką daryti. Net jei esate gerai išmanantis etiketas šypsniukus nereikia tikėtis to paties iš visų tų, su kuriais turite bendrauti. Ne visi žmonės supranta jų prasmę, ir tik nedaugelis yra pasirengę praleisti laiką atspėti, ką reiškia. Palikite jaustukus savo gerais draugais (bet čia žino priemonę), nes verslo korespondencijos ribos paprastų žodžių.

Klaidos numeris 5. Iš priėmimo per daug prielaidų įprotis

Kartais žmonės nenori klausytis, kad žmonės galvoja, kad jau iš anksto žinoti, kas tai yra jis nori pasakyti jiems pašnekovu. Arba ne klausytis, nes jie yra išsiblaškęs virimo savo atsakymą ir tikiuosi, kad greitai turi pradėti kalbėti.

Tas pats atsitinka su korespondencija. Ar jūs manote, kad jūs jau žinote, kad žmogus turi omenyje savo e-mail arba pranešimas, net turintys skaityti ją per. Gali būti, kad esate pavargę, kažkas atitraukė ar kažkas supyko ir gaunama žinutė įsigijo visiškai kitokią prasmę, kad tu išrado sau.

Ką daryti. būti geras pašnekovas, Jums reikia gerbti žmogų, su kuriuo bendraujate, ir atidžiai, ką jūs sakote, klausytis, be pertraukos ir be jokių skubotų išvadų. Kai jis ateina į susirašinėjimo, tada lėtai ir apgalvotai skaityti gaunamus pranešimą be jokių prielaidų iš anksto. Dėmesys tekste, jį skaityti, jei reikia, ir paprašyti paaiškinti klausimus, jei kažkas nesupranta.

---

Šios penkios klaidos komunikacijos yra labiausiai paplitusi mūsų kasdieniame gyvenime. Pabandykite atkreipti dėmesį į juos, ir, jei įmanoma vengti, o ne uždirbti reputaciją kaip blogas draugas.