Kaip kalbėti su tech paramos operatoriaus
Ryšys / / December 19, 2019
Norėdami geriau suprasti, kaip bendrauti su klientu paslaugų operatorių, tegul pirmasis pažvelgti, kaip sistema yra įrengtas.
Kaip veikia telefono paramos tarnyba
Klasikinė sistemos parama susideda iš trijų eilučių.
- Pirmoje eilutėje (Help Desk ") užsiima priimti ir apdoroti skundus. Jis dirba žmonės su bendrųjų žinių apie prekę ar paslaugą, bet be specialios technikos mokymas. Jų užduotis - sužinoti, kas skambina ir kodėl, ir siųsti žmogų į antrą eilutę į teisingą specialistas. Žinoma, paprasti pagrindiniai klausimai padės nuspręsti, pirmoje eilutėje. Tačiau, kaip taisyklė, ji tarnauja kaip sietą rūšies, per kurį skambinant pašalinti netinkamas arba pagrindinius poreikius.
- apieAntroje eilutėje Jie yra specialistai, turintys žinių bazę, kuri leidžia mums išspręsti sudėtingesnius klausimus.
- Trečioji linija - ekspertas. Klientų klausimai čia susitikti labiausiai patyrusių ir kvalifikuotų darbuotojų. Ekspertai išspręsti tuos klausimus, kurie nėra nagrinėjami operatoriai pirmą ir antrą eilutę.
Dauguma techninių atramos aiškiai nurodyta sąrašą temas ir sritis prašymų kiekvienoje eilutėje.
5 patarimai, kad būtų lengviau kalbėtis su operatoriumi
1. Negalima išdėstyti visas detales iš karto
Bendradarbis pirmos eilės, tikėtina, kad būtų galima išspręsti sudėtingą techninę klausimą, todėl nesakykite jam visas detales iš karto po sveikinimo. Priešingu atveju jums reikės pakartoti istoriją du kartus.
Pass problemos esmė vienu ar dviem sakiniais. Be to, būsite nukreipti į antrą eilutę, kur jau galima kalbėti apie šią problemą išsamiau.
2. Apriboti bendrą informaciją apie save ir laukti klausimus
Be to, ne iš karto pranešti apie visus savo duomenis, kol paso numerį. Operatorius veikia ant scenarijų (scenarijus pokalbio su klientu) ir galiausiai prašys visus reikiamus klausimus.
3. Anksto nurodyti aiškų prašymą
Kuo daugiau konkrečių jūsų klausimas yra, tuo labiau tikėtina gauti atitinkantį atsakymą. Migloti, neaiškūs užklausos, kaip antai: "Aš turiu kažką su telefonu" retai susitiko.
Tas faktas, kad kai kurios paslaugos yra nustatyti laiko ribas skambučių su klientais. Praktiškai tai veda prie to, kad operatorius, o bando baigti pokalbį baigė bendrą atsakymą nei su jumis, kad išaiškinti ir susiaurinkite problemos mastą.
4. Nesistenkite spręsti primityvumas problemą ir spaudimą
Operatoriai turi nuorodas, kurios buvo išleistos pastabos klientams duomenų bazę. Pakėlęs balsą, arba bando paspartinti naudojant grėsmes procesą, paleisti nepakankamo klientų ženklo riziką. Šis ženklas bus matoma kitiems ūkio subjektams ir sukurti išankstinį nusistatymą apie jus.
Žinoma, su bet aptarnavimo atstovas turi bendrauti užtikrintai. Tačiau nepainiokite pasitikėjimą primityvumas: pastarasis neturi duoti vaisių. Operatoriai vis dar riboja scenarijų. Jei jūsų klausimas jau buvo atsakyta, tai vargu ar pasikeis, net jei kelti triukšmą.
Jei esate pasipiktinęs produkto ar paslaugos kokybę, tai geriausia paklausti tiesioginį klausimą: "Kur aš galiu eiti palikti skundą"
5. Negalima reikalauti daug iš operatoriaus
pagalbiniai darbuotojai, net jei norima negalės pradėti ilgas paaiškinimus ir ilgai ieškoti sprendimų savo problemą. Scenarijus aplink galvą. Daugelis paslaugų, dėl išvykimo iš scenarijų bauda ir atimta sudarymo. Todėl reikia nepamiršti, kad tu kalbi su realus asmuo, kuris turi ištarti savo įmonės sukompiliuoti tekstą. Negalima išlieti savo pyktį ant darbuotoju.
Pabandykite ramiai išsiaiškinti visa turima informacija. Jei negavote atsakymo ar problemos sprendimą, parašyti laišką arba apsilankykite biurą asmeniškai. Spręsti rimtas problemas, geriau su pareigūnų ir vadovavimo, o ne eiliniai operatorių pagalba.