APŽVALGA: "Atsiliepimai", - tiems, kurie nori išmokti įsiklausyti į klientų
Knygos / / December 19, 2019
Kas yra grįžtamasis ryšys? Tikriausiai dauguma iš mūsų iš karto yra Atsiliepimai forma svetainėje, įvairių formų, klausimynai prekybos centruose ir pan. Bet atsiliepimai nesibaigia. Be to, būtina žinoti, kaip jį naudoti. Knyga "Komentarai. Gauti grįžtamąjį ryšį! "Ar tikrai apie.
Jelena Zolina
Rinkodaros ir gamintojas puikų aptarnavimą pašaukimo, paslaugų dizaineris. Džiaugiamės galėdami padėti įmonėms aptarnavimo aplinkoje, plėtojant kokybės standartus ir pristato atsiliepimus kanalų sistemą individualiai atsižvelgiant į kliento verslo specifiką.
Igoris Mannas
Rinkodaros, garsiakalbis, autorius 10 knygų, leidėjas. Šiuo metu - ". Galia proto" rinkodaros konsultantas ir partneris kompanijų
Kas yra Atsiliepimai
Anglų kalbos žodis grįžtamasis ryšys pažodžiui reiškia "atvirkštinio galia". Ir tai tikrai yra reali galia paslaugų, paslaugų ar įmonės. Galų gale, teisingas ir geras grįžtamasis ryšys gali pasakyti, ką jūs neturite, jums reikia nustatyti, ką skirti daugiau dėmesio. O gal jūs darote teisingus dalykus? Perteklius girti negalės niekam.
Iš didžiulis verslas, kuris negirdi savo klientus problema.
į buvęs SSRS tikrai bjaurus klausytis savo klientams. Jei klausytis ne visiems. Taip, yra išimčių. Bet išimtys yra žinoma, tik patvirtina taisyklę. Ši knyga, gal net katalogas su paprastu rašymo stiliaus ir paprastas pavyzdys padės jums išgirsti žmogų, kurį sukūrė ir savo verslą.
Ką ši knyga
"Atsiliepimai", - iš visų atsiliepimus rūšių katalogas. Devyni kanalai ir 46 įrankių grįžtamojo ryšio dažytos labai aiškų modelį. Pagal kiekvieną iš grįžtamojo ryšio priemonė, parinkite bent tris puslapius knygos. Kiekvienai priemonei apibūdinti įgyvendinimo metu, kaina, kur ji yra geriau naudoti šį įrankį, ir galiausiai, kaip įtraukti šią priemonę į savo darbą arba jūsų įmonės veiklą.
Tai yra, kai skaitant knygą ir pasirinkti tinkamus grįžtamojo ryšio priemones, jums bus daugiau ar mažiau aiškiai žinoti, kiek turės praleisti šį laiką ir pinigus. Taip pat turėsite puikią schemą šio grįžtamojo ryšio tipo įgyvendinimą.
Be to, prieš išleidžiant į apyvartą knygą skaityti vadinamuosius testeriai. Dauguma šių žmonių priklausančiais arba jos valdomais santykinai didelėms įmonėms ir susitikimas grįžtamojo ryšio problemų savo darbą. Taigi, šie testeriai lėmė daug pavyzdžių iš grįžtamojo ryšio priemonė realiame gyvenime įgyvendinti. Testeriai, kurie nepagailės knygos, apibūdinamas kaip teigiamų aspektų tam tikrų priemonių, taip pat neigiamo autoriams.
Kas yra ši knyga
Taigi, mes suprato, ką ši knyga yra, o dabar pabandykime suprasti, kam ji buvo parašyta. Tai būtų lengva.
Be abejo, ši knyga yra verta paskaityti verslo savininkams, taip pat tiems, kurie paleisti šias įmones. Nesvarbu, kokio dydžio jūsų verslas yra. Svarbiausia yra tai, kad jo darbuotojai turi dirbti su klientais.
Taip pat ši knyga turi skaityti tiems, kurie planuoja atidaryti verslo arba pradėti teikti bet kokias paslaugas. Galų gale, jūs norite dirbti su žmonėmis ir žmonėms? Taigi, svarbu žinoti, ką žmonės galvoja apie savo darbą kaip savo klientams.
Bent jau Naršyti ši knyga turi ne tik tie, kurie susiję su verslu, bet ir tiems, kurie teikia mažų paslaugas. Fotografai, reklaminiai skelbimai, Vertėjai tiktų kitoks ir pan. Kiekviena iš pirmiau minėtų profesijų atstovas reikia bendrauti su klientais. Knygoje rasite daug patarimų pora apie tai, kaip, kada, kur ir kaip geriausia tai padaryti.
Įspūdžiai iš knygos
Tai ne labiausiai jaudinantis skaitymo. Ir ši knyga tinka ne visiems. Vis dėlto, "Atsiliepimai" būtų labai naudinga knyga tiems, kurie tikrai reikia tokios informacijos. Tai nėra būtina (ir vargu ar pavyks) skaityti ją per vieną naktį, kaip tai atsitinka su įdomiais knygų, kuriose yra įdomi istorija.
Nesu verslininkas, ir neturi paslaugas. Bet man pavyko rasti šią knygą naudingos. Arba, tiksliau, savo tinklaraštyje. Perskaičius šią knygą, aš įkvėpė tai, kad pridėtumėte bent grįžtamojo ryšio formą ir atlieka tyrimus dėl dienoraščio turinį.
Norėčiau pamatyti šią knygą pasirodė visų verslininkų, kurių paslaugomis Aš naudoju mano kasdieniame gyvenime lentynų. Tai tikrai būtų įtraukta teigiamų aspektų mūsų sąveikos tarpusavyje.
Apskritai, paimti knygą, pasirinkite grįžtamojo ryšio priemones, kad tiktų jums ir geriau jūsų klientams!
"Atsiliepimai. Gauti grįžtamąjį ryšį! ", Igor Mann ir Helen Zolina
Pirk litrų