APŽVALGA: "Embrace savo klientų Jack Mitchell

"Nesvarbu, kas parašyta jūsų darbo aprašymas - svarbu, kad jūsų klientas reikia pagalbos. Ir yra tik trys taisyklės - protas, meilė savo darbui ir meilė žmonėms, kuriems jūs dirbate -. Kuris paverčia problemą į atostogų "

Jevgenijus Demin, SPLAT Vadovas apie šią knygą

Vaikinai, tai yra knyga tiems, kurie nori padaryti gyvenimą geresnį, bet kokia laukas jums gali būti užimtas ir kokia pozicija ar okupuota. Žinoma, didžiausias efektyvumas yra orientaciniai. Bet kas sakė, kad ši iniciatyva yra tik "iš viršaus" gali eiti? Skaityti ir pradėti veikti, o ne skųstis savo darbą.

Tai labai paprasta, labai lengva, papasakojo beveik formato istorijas apie šeimos verslo kūrimui ir atrodytų knygą kalbėti apie bendrus tiesas. Bet, kažkodėl, realiame gyvenime, atrodo, kad dauguma įmonių yra nieko iš šių tiesų nežino ir nenaudoja juos visus. Tai ypač aktualu Rusijos realijas.

Kartais ateina į privačių klinikų, jums nereikia gauti normalų paslaugą, ir niekas net galvoja apie paslaugą viršija jūsų lūkesčius! Ir taip praktiškai bet paslaugos, restoranų išdžiūti valiklių, iš knygyno bet įmonė, kuri turi dirbti su klientais.

Beje, ši knyga yra ne tik apie tai, kaip dirbti su klientais. Yra labai naudingų skyriai apie tai, kaip organizuoti komandoje darbą nenaudojant pažįstamas ir mylimas visų plakti sistema.

Aš noriu duoti savo kopiją iš vienos įmonės, kur klientas verslo knygoje, o ten yra taip padaryti. Tuo tarpu, aš patars visiems, sąžiningai atsakyti į testo klausimus iš knygos. Tai padės jums suprasti, viskas yra gerai jūsų įmonėje ir ar jums reikia (Jūsų draugai, pažįstami) šią knygą.

Naudinga ištrauka iš knygos ↓

Išbandyti pasiekimus hugs srityje:

1. Vardas bent dešimt pavyzdžių, kaip jūs, jūsų nuomone, apkabinti savo klientus ir kaip jų lūkesčius. Jei galite išvardyti daugiau nei dvidešimt būdų, tada jums uždirbti papildomų taškų.
2. Ką daryti, jei kas savaitę, mėnesį ir metus savo kolegoms ar pavaldiniams, kad jie jaučiasi ypatingi? (Ar žinote jų vardus, jų žmonų, vyrų ir vaikų vardai ir pavardės?)
3. Ar galite įvardinti geriausi šimtas klientų, bet kur, ieško? Jų sąrašą. Kaip dažnai Jūs susitikti su jais, kalbėti, apkabinti? Jei galite pavadinti šimtą penkiasdešimt klientus, esate pakeliui į šlovės obnimateley.
4. Kas jūsų įmonės yra susipažinę su šių klientų? Tik pardavėjai? Ką apie finansų departamento darbuotojų? Kaip apie gamybos, dizaino, rinkodaros padalinio vadovo? Ką apie laivybos tarnybos darbuotojų?
5. Kokia jūsų prekybos salė, jūsų žaidimo laukas? Parašyk savo atsakymą. Ar turite taisyklė, kad kiekvienas turėtų eiti ir pamatyti "Prekybos vietos", kur jie gali matyti, liesti ir pajusti tikrą gyvų klientams? Kaip manote, kas turėtų būti ant prekybos aukšte, o kas - ne?
6. Kokios yra pagrindinės savybės žmogus, kad jūs jį į darbą? Ar atitinka? Ar naudoti tuos pačius kriterijus, visiems, kurie dalyvauja įdarbinimo? Jūs vertinate jo žmonių veiklą tik spektaklio kontekste? Arba jūs aptarti ir įvertinti jų gebėjimą mokytis naujų dalykų ir mėgautis šį darbą?
7. Ar jūsų įmonės kažkas, kas manote obnimatelem? Kas jūsų komandoje geriau nei kas nors žino, kaip parduoti dėl santykių pagrindu? Kas yra trijų geriausių ir penkių? Būtinai ieškoti šių žmonių visoje įmonėje. Ar galite padėti pardavėjai augti? Kaip? Išvardykite penkias programas Jūs šiuo metu naudojatės. Kokie yra trys programos, kurias norėtum pradėti šiais metais. Vardas vieną programą, kurią bus tikrai norite paleisti per ateinančius penkerius metus.
8. Ar leisite darbuotojai sugalvoti patys apkabinti? Ar jums suteikti jiems, arba tiesiog diktuoja, ką daryti? Jei paskirstyti, duoti tris pavyzdžius, kad tai įrodyti.
9. Kas technologija Jūs naudojate? Orientuota į tai, ką jūsų programinė įranga: ant gaminio arba ant kliento? Ką galima sužinoti apie savo klientus ir jų pirkinius iš jūsų sistemos? SEO yra suteikta ar naudotis sistema? Ar technologines inovacijas?
10. Ar jums atlikti asmeninį rinkodaros kampanijas arba generuoti beveidis masių siuntimų naudojant kompiuterį? Kai paskutinį kartą išsiuntė klientui ar svarbų verslo partnerį, pasirašytą rašalu laišką?
11. Ar jums skirti konkrečias dienas ar sezonus didelis pardavimai, Ar ir ar jie yra apmokyti patys? Ar turite "The Book of žaidimo strategijas", kuris padeda savo darbuotojams pasirinkti geriausią strategiją? Kas tai yra? Kai paskutinį kartą paprašė savo darbuotojus, kaip jūs asmeniškai galite padėti jiems padidinti pardavimus?
12. Kaip dažnai jūs tikrai žinote iš žaidimo rezultatą, nepriklausomai nuo to, ar kiti į priekį arba atsilieka? Kas jūsų įmonės turi prieigą prie duomenų? Kaip dažnai Jūsų vadovas analizuoja juos? Jūs sutelkti dėmesį tik į veiklos? Ar turite kokių nors tikslų malonumo ir mokymosi veiklą, kuri pagerina darbe atmosfera kokybę ir prisidėti prie skersinius?
13. Galite duoti klientams tai, ką jie tikrai nori, ar ką galvoja, kad jie nori? Jūs skaitote ar klausytis notacijos? Pateiksiu pavyzdį.
14. Ar turite formulę, kuri rodo visus skirtumas tarp dėmesys klientams ir verslo ekonomikos jungtis? Kas yra ši formulė? Kaip jūs nustatote, kaip išleisti pinigus ir kada pasakyti "ne"?
15. Sąrašas paskutinius tris klaidas turite padaryti, atsižvelgiant į klientų ir paaiškinti, kaip jas ištaisyti. Ar buvote patenkintas savo sprendimu? Buvo jūsų klientas patenkintas? Kaip jūs žinote tai? Ką daryti su darbuotojais, kurie padarė šias klaidas?
16. Kaip jūs gauti grįžtamąjį ryšį iš klientų? Kokie yra penki pagrindiniai būdai. Ar jūs patenkinti rezultatais? Ką darysite su šia informacija?
17. Vardas tris patobulinimų, kad turite pateikti per paskutinius 12 mėnesių, nesvarbu, ar prekių, paslaugų, naujo požiūrio ar naujų darbuotojų. Ar manote, kad yra nuolat tobulinami ieškoti naujo?
18. Ar jūs bet į pramonės asociacija, kur galima keistis idėjomis narys? Galite sukurti asociaciją?
19. Ar turite gerinimo juosteles jūsų komandoje sistemą? Duoti trys pavyzdžiai, kaip kas nors iš jūsų įmonės iškėlė į praėjusių metų juostą.
20. Remiantis ankstesnių atsakymų, padaryti penkių rekomendacijas dėl hugs, kad jūs norite naudoti iš karto srityje sąrašą, ir pasakykite mums, kaip jūs ketinate daryti.

skaityti laiką (turintys greitojo skaitymo būdai) - tik 3 valandas.
Aukšto efektyvumo, su sąlyga, kad esate sąžiningas su savimi, ir jūs turite norą geriau.

Malonus ir naudingas skaitymo!

"Hug savo klientams. Praktikos nuopelnus ", Džekas Mitchell

Pirkti litres.ruPirkti Amazon