"Mandagumas - tai ne žodis." Kodėl tiek daug veidmainystės ir kaip atsikratyti jo verslo korespondencijos
Darbas Ir Studijos Knygos / / December 19, 2019
Liudmila Sarychev
Co-autorius knygos "Naujos taisyklės verslo korespondencijos».
Darbas raidėmis - tai skausmas. Mes atlikome apklausą, kurioje mūsų abonentai pranešė, kad jie buvo erzina verslo korespondencija. Kiek atsakymai gavome! Žmonės nekentė tą patį: visi šie žodžiai ASAP ir FYI, tyčinis valdininkijos ir gydymas "kolegos", užsakymas pažymėtas "SKUBI!" Ir ilgai, nenuoseklios raidė. Jei pažvelgti į jį giliau, it turns out, kad žmonės įsiutę panieka.
Nepagarba - tai yra viskas, kad suteikia nepriežiūrą ar neatidumas į pašnekovą. Aš pamiršau pridėti failą - nepagarba. Aš padariau klaidą vardo - tas pats panieka. Laiškai su "skubus" tema - vėl, nepagarbos, ir net tai, kas. Jei viskas yra teisinga, tada pridėti šiek tiek priežiūros, gausite laišką, kad gavėjas norės atsakyti.
Gerbti ir rūpestinga laiškuose turi išmokti, nes verslo komunikacijos ten buvo kita tradicija: rašymo klišių, su mandagiai tariant ir oficialiai. Tačiau ši tradicija turi nieko bendro su įprastomis žmogiškųjų santykių. Todėl atėjo laikas keistis.
Jūs neturite juos vaiku
Kai mes kalbame apie pagarbą ir priežiūros kursus, visada yra kažkas, kas sako: "Tiesą sakant, tai yra jų darbas man gauti duomenis! Pasakiau jiems pinigus už jį, ir nesiruošia mokėti daugiau pagarbos pavaizduoti prieš juos! "
Tai tiesa. Viskas, kas yra parašyta šioje knygoje, tai nėra būtina. Verslo korespondencija nėra tiek daug privalomų dalių. Laiškas iš bosas su žodžiu "ieškoti" dirbs ne blogiau nei ilgą prašymą "Atkreipkite dėmesį į pridedamą dokumentą." Verslo korespondencija - tai pirmiausia bylą ir tik tada - santykiai.
Kiekvieną dieną žmonės ateina į darbą, kuris yra nemėgti vykdyti nurodymus, kad nesupranta, iš savo viršininkams Kas niekina. Pasaulyje veikia, ir be pagarbos.
Kitas dalykas yra tai, kad pagarbiai laiškas, mes atsakome daug geriau nei įprastai. Mes atsakome greičiau, "įjungtas", randame Individualūs sprendimai, Darbo su malonumu, pavargsta mažiau ir galiausiai tapti produktyvus. Tai nereiškia, kad blogai parašyta raidės bus ignoruojami. Ne, žinoma. Tai darbas. Tai tas pats, kad motyvuoti darbuotojus teroro ar geras požiūris. Geras požiūris veikia, bet taip pat veikia ir teroro. Kai vyriausias šaukiantį į pavaldinių ir klientų pablogina menininkas, ir dauguma tų, o kiti atlieka užduotis.
Įdomiau frazė - "atstovauti pagarbą." Pagarba negali būti, nes tai yra ne išorinis pasireiškimas žmogaus, tai vidinė būsena. Kai žmogus gerbia save, jis taip pat nurodo į kitą - tai atsitinka savaime. Esame tikri, kad kai esate ūkyje šią knygą, jūs neturite problemų
su pagarba sau ir kitiems.
Verslo korespondencijos turi standartus!
Įmonės turiu standartus verslo komunikacijos: ataskaitų forma, nustatyta pagreitį ir profesinės kalbos. Mes neturime reikalauti perrašyti taisykles. Priešingai, jei yra standartas, kuris leidžia jums parašyti greičiau, jis yra puikus. Bet dėl taisyklių jums reikia žinoti kažką.
Ne visi teisės aktai, kurie buvo priimti įmonėje dirbs užsienyje. Vidaus Slengas papratimas įdėti polkompanii kopijuoti ir amžinąjį FIY - tai anekdotų tema tarp žmonių, kurie dirba su korporacijų. Jie vadina šias "Office meerkats". Atspėk, kodėl.
Kas yra patogus vienas asmuo ne visada patogu gavėjui. Pavyzdžiui, yra ilgas susirašinėjimas su klientu. Vadybininkas nusprendžia prijungti technikas. Jis spaudžia "Siųsti", sako: "Žr. susirašinėjimas "paspaudimų" Siųsti ". Tai labai patogu vadybininkas.
Specialistas dabar turės skaityti visus laiškus, suprasti begalinis serijos "Mieli kolegos" ir "atkreipti Jūsų dėmesį." Direktorius yra patogu ir technikas - ne. Valdytojas gali parengti ištrauką iš susirašinėjimo ar siųsti tik reikiamą fragmentą su klausimu, tada specialistas būtų patogu. Tai gali paveikti jį į darbo efektyvumą? Ir Dievas tai žino. Tikriausiai ne: technikas, nes pareigos reaguoti į tokius laiškus. Prakeikimas ir reaguoti.
Kalbėti apie standartus yra naudinga tik tada, jei jie veda jus į bendro tikslo gavėjui. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė turi prašmatnus modelis citatos iš kurio klientų ašaros džiaugsmo ant skruostų - gerai, naudokite jį.
Mandagumas - tai ne žodis
Tema: Naujųjų Metų ir Kalėdų! (dešimtoji sveikinimas šiandien !!!)
Geros dienos!
Noriu padėkoti Jums už vaisingą bendradarbiavimą šioje metais ir pasveikinti Jus su ateinančiais Naujųjų Metų ir Merry Christmas!
Turiu gerą atostogas, todėl buvo malonu grįžti į darbą. Sveikatos ir laimės jums ir jūsų šeimai ir sėkmės šiame sunkiame klausimu. (Ką jūs lipti mano šeima, ar ne?)
Nuolankiai tikimės dar daugiau puikių rezultatų ateinančiais metais. Aš nenorėjau sumenkinti šių metų rezultatų svarbą, bet todėl, kad svarbu visada stengtis daugiau! Vienintelis būdas pasiekti tikrai didelių aukštumų. Ką aš noriu su jumis susisiekti. Valio! (Ačiū už gyvenimo pamoką Sensei!)
Rūpinimasis savo verslą,
Kokybės kontrolė komandos lyderis
Vladimiras Ionov (Apie savo verslą Aš rūpintis savimi, ačiū.)
Būkite mandagūs - ne tas pats, kaip rašyti mandagumo žodžius. Priešingai: kuo daugiau žodžių, tuo labiau erzina yra gauti laišką, ypač jei mandagumu kartono. Tiesa mandagumas pasireiškia į pašnekovą atsargiai.
Laiškas iš viršaus - Happy New Year. Iš išvaizdos tai yra labai mandagus partneris pasveikino, palinkėjo geros sveikatos ir padėkojo šeimą už bendradarbiavimą. Bet tai erzina, nes jis neturi globos ir atrodo, įmerkta į veidmainystės.
Priežiūra pasireiškia ne žodžiais, bet pažadu: rašyti kuo trumpesnis ir be tolesnio ceremonija; nešvaistyti skaitytojo laiką; klijuoti neutralios, rami tonus; paprastai atlieka kitas išmokas, ne tik smarkus priešais jo akis.
Kitas didelis rūpestis - ne parašyti laišką be. Pranešimas apie Naujųjų Metų nebūtina. Būtų geriau, jei šaltinis neturi gaišti savo laiką.
Yra paplitusi forma mandagumu ir higienos. Jūs tikriausiai žinote juos, todėl aš tiesiog eiti per pagrindinį. Svarbu nepamiršti, kad mandagumas yra ne žodžiais, - tai visada su pagarba.
Aš perskaičiau jūsų svetainėje, kad jums pabusti iš meniu sriuba Dyubari. Tai labai liūdna žinia, nes kasdien einu su jumis pietums ir kad jis du ar tris kartus per savaitę. Ir dabar aš net nežinau, kas jį pakeisti. Visa kita man tai nepatinka. Būtų geriau pašalinti ką nors kita.
Valerijus N.
Mes visi esame čia, žinoma, labai gaila, kad jūs taip nusiminusi, nes sriuba. Kremas Dyubari - nepopuliari indų. Deja, mūsų įstaigoje politika nenumato individualų požiūrį - virėjas, kas jums patinka tik klientui. Taigi, mes atnešė Dyubari kremą iš meniu naudai naujų sriubų. Atsiprašau!
Su geriausiais linkėjimais,
Olga, restoranas vadybininkas
Klientas nepatiko sriuba dingo iš restorano meniu. Ji parašė laišką, ir ji sakė, yra visi mandagumo, mandagumu formos, tačiau tai nėra reali. Šio laiško reikšmė - "mes do not care apie jus." Šis formalus atsakymai.
Padaryti mandagiai laišką, jums reikia rūpintis: kalbėti apie tokio sprendimo priežasčių manyti, galimybes, parodyti savo nuomonę svarbą. Svarbu, kad priežastys buvo sąžiningas ", o ne mūsų naudai", - tai yra normalu pozicija Restoranas.
Žinau, kad tai liūdna, kai mėgstamas patiekalas iš meniu dingsta. Vietoj grietinėlės Dyubari mes pradėjome rengti naujus. Pažiūrėkite, ką mes dabar turime:
- sriuba su grybais, žiediniai kopūstai ir baltų grybų - tai artimas grietinėlės Dyubari skonio ir tekstūros;
- Magrebo pomidorų sriuba - tai visiškai skirtingos, bet labai skanu;
- Trinta brokolių ir moliūgų kremas - tai riebus,
Dyubari kaip kremas, bet jūs turite mylėti brokoliai :-)
Valerija, jei bandysite naujas sriubas, rašykite, kaip jūs. Mes bus atsižvelgiama į formuojant meniu.
Olga, restoranas vadovas.
P S. Thank you so much, kad jūs einate reguliariai vakarienė. Kitą kartą jūs čia, tyliai pasakyti padavėjo: "Aš nekenčiu" Cezaris "," Jūsų laukia komplimentą iš bosas :-)
Jei turite kokių nors pasiūlymų dėl asortimento arba meniu, nedvejodami rašykite man - Mūsų komanda yra labai svarbi nuomonė reguliariai svečiams.
Ačiū atskiru raštu
Tema: Kvietimas klientų
Lesch, Sveiki!
Vakar jūsų klientas iš "Saturn" uždrausti prieigą prie sistemos. Pastebėjome, tai prieš tai buvo suremontuotas ir visi, nesivargino jums. Bet ten gali likti problema su laiko, ir ji gali matyti tik klientui.
Skambinti jam, prašome išsiaiškinti, ar viskas yra tvarkoje.
Ksenija R.
Temos pavadinimas: Re: Kvietimas klientų
Priėmė! (Tai yra normalu, kad ramybės gavėjas.)
Lesch
Temos pavadinimas: Re: Kvietimas klientų
Dėkojame! (Ir tai per daug išsiblaškymas.)
Ksenija R.
Ačiū kolegoms - geras. Bet jei jums reikia parašyti laišką į vieną žodį "ačiū", tada mes pakrautas kolega papildomą darbą: mes turime matyti stalčių laišką, atidaryti, uždaryti, ištrinti. vietoj dėkoju gauti papildomą darbą.
Jei tikrai norime padėkoti savo kolegoms, tai geriau tai padaryti asmens, su šypsena. Jei asmuo neveikia, ir ačiū tikrai nori, tai prasminga pridėti papildomą medžiagą ar dovaną.
Pavyzdyje iš viršaus geriausias variantas - tiesiog parašyti paskutinį laišką į "ačiū". Bet mes priimti kitokį situaciją: mes - restoranas vadybininkas ir draugas nemokamai patars darbo klausimą. Geras dėkingumas gali būti:
Žinoma, tai nėra būtina: kai esame pasirengę padėti nesavanaudiškai, niekas tikisi mainais dovanų. Tačiau, jei jums tai padaryti, asmuo bus malonu.
Vienintelis dalykas, kurį turėtų atkreipti dėmesį - skaitytojui tai buvo patogu naudoti dovaną. Jei jūs turite sugauti kurjerį nepatogiu laiku - tai pusėtinai. Arba Promo kodas nuolaida perkant 500 ₽ iš 10 tūkstančių - per silpnas metu.
Blogiau nei tik reklamos kredito kodą šuolį, kuris yra būtinas penkių vardan ryte sekmadienį eiti į traukinį, ir net mokėti už parašiutu.
taip pat žr
- 8 tipų stabdymo žodžių, kurie turi būti vengiama →
- 12 dalykų, kad įsiutinti į susirašinėjimo →
- 14 iš komunikacijos taisyklių Messenger →