Kaip ne įsukite jį ant projekto
Patarimai / / December 19, 2019
Tai gali būti puikus ekspertas savo srityje, bet nepakankamai Komandos projekto projektą. Jis gali būti diplomuotas vadybininkas, ir vis dar nesugeba su po projekto projektą. Net milžiniškas talentas nebus padėti jums, jei jūs negalite valdyti. Mes pažvelgti bendrų problemų projektų valdymo srityje ir bandyti rasti sprendimus.
Problema: Klientų reikalavimai yra suformuluoti neaiškiai ir nuolat keičiasi.
Sprendimai "grįžti" į jo žodžius klientui, "The Gun visada pakrautas."
Priimkite tai, kad klientas dažnai nežino, ką jis nori, ir tikrai negalės pareikšti šį rangovas. Ir projekto viduryje, jis pagaliau supranta, ko jam reikia, ir tai tikrai nėra tai, ką jūs iš pradžių sakė. Nėra nieko nerimauti.
Pradėti su klientu užmegzti abipusį supratimą. Gydyti jį kaip kaprizingas moteriai: neklausykite jo žodžiais tariant, išgirsti jo problemą ir skausmą.
Problemos aprašymas, kurį jis jums atsiųsiu, atpasakoti savais žodžiais, ir grįžti į jam raštu į klausimą "Ką mes čia nesuprastas? "- dažnai vien rereading savo užduotis atpasakojimas verčia galvoti apie tai nauju būdu.
Gydyti kliento reakcija į tarpinius rezultatus po mikroskopu. Clueless Rangovai reaguojant į kliento visada ieško ženklų, kad klientas yra patenkintas su jais. Ieškoti požymių, kad jis nepatiko su jumis:
- Jei klientas keletą kartų atsainiai atkreipė dėmesį į tam tikrą projekto dalį, kad jūs manote neprincipingas - priemonė klientui yra svarbi.
- Jei klientas sako: "Apskritai, gerai, bet kažkas, kad turėtų būti ištaisyta" - reiškia daug daugiau darbo, o klientas nėra patenkintas. Negalima atsipalaiduoti.
- pavyzdžiui, "Gerai" žodis yra verčiamas kaip "Tai yra blogai, bet laiko nėra teisinga." Atitinkamai veikti. Po mėnesio, projektas vėluoja dėl to, kad klientas nepatenkintas šio smulkmena.
Šis principas vadinamas "Pistoletas visada pakrautas." Tai geriau parodyti sveiką dalį paranoja projekto metu ir vėl paklausti dešimt kartų, nei ignoruoti įspėjamuosius ženklus ir paleisti į juos pabaigoje.
Problema: klientas išlaiko patvirtinimo.
Sprendimas: išsiaiškinti priežastį reaguoti.
Kai klientas turite kažką užsakymus, jis yra suinteresuotas rezultato. Jei jis atitolina teiginį savo vertybių sistemą, kad kažkas yra negerai. Gali būti keletas, ir jie turi būti identifikuoti posėdyje:
- Klientas nesupranta, kad jis juda projekto terminų ir biudžeto prisipučia kai vilkinti patvirtinimo. Jis turi omenyje, gali būti suprasti kaip "Jie pagal sutartį privalo pateikti su pirmuoju numeriu. Nieko podnapryagutsya ir darys viską. " Jei atidėti Kliento mokamos papildomai sutartį - buvo priminta šio kliento ir dūmų bambuko, jums moka už jį. Jei nesumokėjo - yra kaltas, pasiruoškite sulenkti.
Beje, norint aiškiai suprasti, kiek laiko skiriama projekto ir kiek paprastesnis - pasinaudoti galimybe MEGAPLAN įrašyti darbo laiko. Nurodo kažką praleistą laiką - ir MEGAPLAN jis galvoja visi tuo projekto pabaigos.
- Susitarta kliento pusėje žmogus yra per daug užsiėmę. Tai, žinoma, nėra pasiteisinimas, tačiau kartais atsitinka. Tarkime, jūs darote svetainę rinkodaros direktorius, kuris veda lygiagrečiai trijų didelių kampaniją. Paklauskite jo, žmogų, jei jis tikrai dega savo projektą. Jei jis negali rasti laiko į jį, gal tai nėra prasmės skubėti jį daryti? Ar Jūsų įmonė Pagalba daugiau neatidėliotinų užduočių?
- Kliento pusėje pernelyg daug žmonių dalyvauja susitarime. Kartu, jie negali priimti sprendimą, teigdamas, vieni su kitais ir Ribojasi ragų. Negalima bendrauti su jais. Atminkite, kad klientas visada turi tas, kuris yra atsakingas už projekto sėkmę. Ieškoti tą asmenį ir pasikalbėti su juo apie praleistus terminus pasekmes. Jūs neturite priversti tarybą dirbti greičiau. Ir jūsų rinkodaros direktorius - gal suprasti, jei asmeniškai suinteresuoti greitai sutartį.
- Klientas jungiklis komandos, ir seni žmonės, su kuriais dirbote, kairėje, ir naujasis - ne jums. Taip atsitinka. Skambinkite į direktoriaus paskutinio bastiono bendrovės interesų ir priminti jiems, kodėl jie iš pradžių buvo skirtas jums. Galbūt jūsų įmonės projektas yra nebereikalingi. Ar pakeiskite rinkodaros skyriaus nereiškia, kad bendrovės nereikia parduoti daugiau. Tada tegul direktorius pats Kindle naujų žmonių.
Visi šie patarimai vienija "klientų World" principu: atminkite, kad klientas paprašė pagalbos į jus. Padėti jam prisiminti. Ir būti pasirengę jam padėti bet kokioje situacijoje, net jei ši pagalba - uždaryti projektą arba padėkite jį ant pauzės. Daryti tai, kas naudinga ir reikalinga jūsų klientui.
Megaplane yra puikus būdas įdėti projektus pauzės - juos sustabdyti rašyti ir pašalinti jų terminus. Jie tyliai upolzut nuo horizonto. Tada juos rasti lengviau nei bet kada - į intelektualiąją paiešką. Grįžti terminą ir projektas vėl dėmesio horizonto.
Problema: klientas nemėgsta, ką padarei.
Sprendimas: išsiaiškinti tikrąją priežastį.
Iki šiol mes prielaidą, kad jūs visi yra gerai, ir projekto vėlavimo - kliento Photoshop. Bet kas, jei klientas klausimai konkrečiai savo darbą, ir dėl to, kad projektas vėluoja šias problemas?
Tai atsitinka dėl kelių priežasčių. Kartais jūs ne iš tikrųjų suprasti klientui. Įsitikinkite, kad jūs suprantate, ne tik techninį aspektą problemos, bet ir dėl kliento projekto tikslus. Kodėl jie pirmenybę vienam ar kitu aspektu? Ką jie nori iš baigtas projektas? Kaip projektas telpa į jų bendrą strategiją?
Jei manote, kad klientas kategorijas, tai yra lengviau suprasti, iš karto jo smerkimas. Gal klientas yra ne taip svarbu mygtuką spalva ar jos dydis - gal jis bijo, kad jis nebus spustelėkite teisinga kiekį. Padaryti mygtuką jūs spustelėkite.
Kita situacija - klientas mano, kad geriau žinote, kaip. Jūs nesutinkate su juo, nes jo sprendimas yra aiškiai daro projektą blogiau. Lojalūs klientai savo pasiūlymą savo paties problemų šviesoje:
- Alexis, jei aš teisingai supratau? Ar jūs norite įdėti pagrindiniame puslapyje didelį fotografija pūkuotas kačiukas, kuri spindi su visais vaivorykštės spalvomis?
- Teisė.
- Alexis, jei aš teisingai suprantu, kad jūsų svetainėje užduotis - sukurti savo įmonės įvaizdį kaip patikimas tiekėjas metalo Novy Urengoy?
- Žinoma.
- Alexis, kaip mes būtų susieti pūkuotas kačiuką ir metalo?
- Na, taip, jis sėdėjo ant plieno konstrukcijų, jie sako, mes turime tokį saugos lygį, kad nebus paveikta net kačiukas.
- Ir tegul tiesiog parašyti ir suprasti apie saugos standartus ???
Tik klausimai (ir neginčija), jums bus suteikta galimybė suprasti, ką klientas nori iš jūsų, ir kad jis iš esmės reikia. Ir tik tada, kai jūs tikrai suprasti, ko jums reikia, jums bus suteikta galimybė protingai įvertinti nepasitenkinimą ir klientų pasiūlymus.
Problema: Įgyvendinti projektai per daug laiko paramą.
Sprendimas: apskaita, derybos ir pinigų.
Kartais jūs suteikiate nevalytas produktas. Nėra nieko negalite patarti: iki pabaigos. Įkelti daugiau laiko peržiūrėti ir bandymai. Jūs patys gerai žinote: įprastinį rangovai Gautas produktas neišsiskiria.
Jei praėjo gerą gatavą produktą, o klientas pradeda paklausti padaryti yra kažkas naujo - tai ne tiek daug problemų, kaip už naują verslo galimybę.
Klientas klausia jus baigti, o ne todėl, kad jūs norite apgauti. Jis atsirado arba suformuluoti tam tikrą naują užduotį. Darbas su ja ir su kliento problema, o ne savo asmeninę problemą, yra ne pelninga daryti darbus nemokamai.
"Solomin, mes teisingai supratau problemą? Jūs norite stebėti savo reklamos sėkmę jūsų svetainėje naudojant A / B testavimą. Jūs norite pakeisti savo blokuoja kampanijas greitai priimti sprendimą dėl jų efektyvumo... "
"Siekiant šio tikslo, mes siūlome daryti taip:"
"Tai gali būti padaryta per 3 savaites šiuo veiksmų eigą:""Ką mes radome yra negerai su šia problema? Jei esate patenkinti mūsų pasiūlymas, aptarkime šių darbų vertę ir pradžios datą. "
Jei atsakant klientas tai sako, jis nori ją nemokamai - mandagiai atsisakė:
"Solomin, jums gali tekti įspūdis, kad ši veikla yra įtraukta į mūsų pirmasis projektas, kuriame jau sumokėjo. Tačiau, tai yra naujas iššūkis, kurį mes dar svarstomas posėdyje ir nėra apskaitoma specifikacijos. Mes suprantame, kad ši užduotis yra svarbus jūsų verslui. Tačiau, deja, mes negalime išspręsti jį į ankstesnį projektą. "
Jei klientas nori apgauti jus ir grįžti į savo darbą nemokamai - nėra prasmės statyti ilgalaikius santykius su jais. Vilkite jį į teismą.
Jei jis atėjo pas jus su problema - nėra poilsio ir nereikia kišti savo nosį į blogąją sudaro TK. Pirma, siūlome sprendimą, o tada pavadinti kainą. Jei Jūsų kaina netenkina - skirstytis, nes laivų jūroje. Bet kaip klientas dirbote, tai greičiausiai jums pasirinkti. Štai naujas verslas.
Šio malonu padaryti atskirą verslą - paramą esamiems klientams už pinigus. Be Megaplane jis organizuoja toks darbas yra paprasta: sukurti užduotį "klientų aptarnavimo taip ir taip" pridėti į jį su savo ranką ir kliento suinteresuotųjų šalių ir atitinka su jais tiek, kiek būtina. Ten pat, ir sąskaitas ir sandorių, ir komerciniai pasiūlymai. Viskas vienoje vietoje - tiek jums ir jūsų klientams.
MEGAPLAN
Tai, beje, yra aštuntas ir paskutinis postas MEGAPLAN reklama. Tai buvo puikus rašyti jums, skaitytojai Layfhakera!
Tikimės, kad mūsų žinios ir patirtis bus naudinga. Nes, net jei jūs neturite naudoti MEGAPLAN (kuris yra keista, bet galima suprasti), tuomet darbas-tai dar reikia ir projektų reikia uždaryti ir būti veiksmingos, taip pat reikia. mes padarėme MEGAPLANKad ji padėjo jums tai.
Asmeniškai, jūs ir jūsų artimiausi draugai, mes esame pasirengę suteikti MEGAPLAN amžinai. naudoti jį nemokamai į iki septynių žmonių kompanija (tuo pačiu metu - ne daugiau kaip trijų).
Nepraleiskite ir būti sėkmingas!
Jūsų MEGAPLAN.