8 Paslaptys įmonių, kurios galėjo sukurti savo prekių ženklus ant klientų pasitikėjimu
Patarimai / / December 19, 2019
Jūs norite statyti ženklą, kad bus pasitikima daugiau nei dešimtmetį? Žinoma, jūs norite, o kas nenori?! Tada būtina mokytis iš tų, kurie jau yra sėkmingas. "Amazon", "Apple", "Nike", "Coca-Cola", "Starbucks", "Ford" ir kiti pasidalinti savo paslaptimis.
© Nuotrauka
Būti asmeninės. Amazonė
Internetinė parduotuvė, kur galite rasti beveik viską, laimėjo širdis ir pasitikėjimą ne tik JAV gyventojų, tačiau gerą pusę pasaulio.
Tai nestebina, sako Bradas VanAuken, vyriausiasis strategas ženklą. Parduotuvė suteikia jums galimybę užsisakyti non-stop 24/7 režimu, ir jei jūs įtraukiate į tai patogi paieška svetainėje; klientų atsiliepimus ir kitų šaltinių Daugiau informacijos apie produktų siuntos; mažomis kainomis; nemokamas pristatymas su minimaliu tam, tampa aišku, kodėl žmonės mėgsta knygoje rasti Amazon.com
Pridėti į šio produkto reitingus, asmeninių profilių vartotojams, rengdama norimų produktų sąrašą, pasiūlymas Papildomos pirkimai, prekių tiekimas dėl jau atliktų pirkimų, operacijų vadovų pagrindu Pardavimus. "Amazon" daro kažką, kad yra taip mėgsta dauguma vartotojų - tai sukuria asmeninio kontakto pojūtį.
Po pateikimo užsakymą pirkti Amazon Kindle paketą iš JAV atėjo pas mane 3 ar 4 (nepamenu tiksliai) dienos, o kaip užsisakyti iš internetinių parduotuvių iš artimiausių draugiškų šalių, o kartais net iš Kijevo, galiu laukti kiek, jei ne ilgiau.
Parduoda laimė. "Coca-Cola"
Leiskite praleisti faktą, kad šių gazuotų gėrimų vartojimas akivaizdžiai neprideda sveikatos, ir pažvelgti į tai, kas buvo padaryta "Coca-Cola" su savo prekę? Jie parduoda ne saldžių gėrimų, jie parduoda šypsenas ir gerą nuotaiką, jie parduoda laimės! Dėmesys ne bet ypatingą skonį kokybės ar pakuotės, ir malonumas ir įdomus, kad gali gauti klientų. Jų reklama atlikti labai teigiamas. Be to, jie sugebėjo tai padaryti, dabar Kalėdų ir Naujųjų Metų, o kita pardavimo gazuotų gėrimų patenka (tai yra daugiau "senų prekės"), yra butelyje beveik kiekviena šeima lentelė "Coca-Cola"!
Be to, privalomas teigiamų emocijų, bendrovė chtet tradicija ir niekada pamiršta, kad viskas prasidėjo ir kodėl. Ir pirkėjai taip pat labai myli ir vertina.
Laikyti pažadus. "FedEx"
"FedEx" gali gauti aukščiausius reitingus savo darbo dėka atsidavimu ir aistra, su kuria jos darbuotojai dirbti. Kadangi "FedEx" pristato ne tik paketus, laiškus ir dėžės. Ne! Jie pristatyti kažkieno vertybių ir lobius, kažką labai svarbu klientams. Ir klientai atsakyti. Be to, šio požiūrio, bendrovė sukūrė gerą sistemą individualios atlygio lojaliems klientams ir nustatė gerus bendravimo kanalus per socialinės žiniasklaidos.
Ji turėtų būti kietas (ir įdomus). obuolys
Ką dauguma vartotojų tikisi, ir spauda, su susilpnėti kvėpavimas? Naujas produktas iš "Apple", kuri tikrai bus puikus, kietas, skanus, ir tt ir tt bendrovė suprato, kad svarbiausias dalykas, be aukštos kokybės produktus turi eiti toliau ir emocinis komponentas. Klientas turi jaustis, kad jis bus klausytis, kad jis pasakys viską ir parodyti. Kiekviena nauja parduotuvėje atidarymas - tai šventė. Kaip pardavimų naują produktų liniją atidarymo.
Savo "Apple Stores bando ne kalbėti apie savo filosofija, bet ir parodyti savo klientams. Jie dirba jautriems žmonėms ir nori žmonės ne tik ateina į savo parduotuvių naują pirkinį. Bendrovė siekia, kad žmonės jaučiasi šiek tiek laimingesni po pirkimo, taip, kad jie buvo įkvėpti, o jų pasitikėjimas markės stiprėjo. Apple mažmeninės prekybos parduotuvės yra tarp geriausių.
Tiesa, tepalu nebuvo be dervų šaukštu. "Apple" yra ne per vertiname savo klientų verslą ir ne itin naudingas už jų lojalumą. Galbūt tai yra dėl to, kad pagrindinė idėja Steve Jobs buvo sukurti puikus produktus ir naujas kategorijas, kad būtų kiek įmanoma atitrūkti nuo savo konkurentų.
Projektuojame ir patirtis. taikinys
Gana lengva pamiršti, kad Tikslinė - tai nuolaida parduotuvėje. Gana banaliai reklama partnerystė su geriausiais dizaineriais, gaminami ribotais kolekcijų, kad būtų lengva pamiršti apie tai fashionistas.
Bet Tikslinė - tai nėra tik gražus ir madingas drabužių už prieinamą kainą. Svarbiausia jų sėkmę - požiūris į pirkėjo, o jos mažmeninės prekybos statybos, kad kiekvienas, kuris patenka į parduotuvę, suprasti, kad tai yra lengva rasti čia teisingus dalykus. Patogus išplanavimas parduotuvėse, gražus dizainas, o ne eilės ilgis gyvenime. Kasininkai pamatyti jį, kad eiles ir tolygiai žmonės platinami, jei jie mato, kad vienas iš eilėje yra per ilgas, konvertuoti klientams, kur turi laukti kur kas mažiau. Dėl to praktiškai nėra eilių. Pardavėjai gydyti savo klientams ne kaip paprasti klientai, bet kaip svečiai. Ir kas gali būti geriau, nei atvykti į drabužių parduotuvę, o ne klajoti begalinis stendus, ir tada nereikia stovėti didžiulės eilės? Tai tikrai, kai perkama tampa švente.
Likti nuoseklūs. brasta
Be pokyčių eroje "Ford galėjo sukurti įmonę, kuri yra patikimumo bastionas. Visi žavisi įmonės strategiją. Iš trijų avtoproizvodeteley Detroito "Ford labiausiai atitinka ženklo, produkto strategijos ir jos vykdymą.
Bendrovė galės klausytis savo klientais ir stengiamės patenkinti jų poreikius. Taip pat verta pridurti, kad "Ford" yra susirūpinęs dėl savo klientų ir darbuotojų gerovei. Jie yra patikimas, jie yra nuoseklūs, jie rūpintis tiems, kurie dirba už juos, ir tie, kurie perka jų produktus. Mūsų besikeičiančiame pasaulyje, kad yra labai sunku rasti kažką, stabilus ir patikimi. Ir jei klientai ją rasti, jie lieka su ženklu ilgą laiką.
Jei galite - padaryti. "Nike"
"Jei turite kūną - esate sportininkas". Taigi sako bendrovė "Nike", jos misija - suteikti įkvėpimo ir inovacijas kiekvienam sportininkui į pasaulio gyvenimą. Bendrovė tapo prekės ženklo, kuris yra naudojamas tiek elito sportininkų ir paprastiems žmonėms. Jie bando perteikti žmonėms, kad kiekvienas gali gauti geriau, kiekvienas gali įsitvirtinti. Norėdami tai padaryti, tiesiog eiti ir pradėti daryti. Just do it!
Bendrovė taip pat neturi pamiršti apie inovacijas - švelninant sistemos Nike Air, audinio Dry-Fit. Kaip rezultatas, vartotojų pasitikėjimas padidėjo, tada jie mano, kad kompanija žino, ką daryti, ir diegiant naujas technologijas, siekiant sumažinti traumų ir padaryti sportą daugiau malonus. Patogus, stilingas, saugus, novatoriška - ką dar reikia už kokybės sporto prekės?
Sukurti nuorodas. "Starbucks"
Po nuosmukio, kuris neseniai patyrė įmonė, "Starbucks" atgal ant žirgo ir vykdo savo pažadą - suburti žmones.
Kodėl žmonės mėgsta paskirti verslo susitikimus Starbucks kavinėse? Nemokamas bevielis internetas, maloni muzika, atskiri kambariai susitikimų - įmonės parduotuvės yra skirtos padėti klientams kurti verslo ir asmeninio bendravimo. Nueini į kavinę ir sėkmingai vykdyti verslo susitikimus malonus ir jaukioje aplinkoje. Ir tada papasakoti apie teigiamą patirtį savo kolegoms ir draugams. Ir kompanija tai supranta ir daro viską, kad klientai ir toliau, kad būtų patogu paskyrimai parduotuvėse ir mėgautis ne tik gėrimais, bet ir verslo pokalbių rezultatus. Patogus, malonus ir skanus!