Kaip "Evernote" pristatė interneto ryšių sistema Copiny

mes Jums sakė Atgal kovo Apie Copiny - komunikacijos sistemos ir klientų aptarnavimo internete ir socialinės žiniasklaidos. Naujausios įmonės naujienos Kopin ($ 500 tūkstančių. investicijos Softline VP) Lifehacker vėl priversti pažvelgti į tarnybą, sužinoti, kas naujo įmonėje ir pateikti vieną iš atvejų tyrimų sėkmingai įgyvendinti. Informacija bus naudinga paslaugas, reikia sumažinti naštą klientų aptarnavimo, nepakenkiant paslaugų kokybę; įmonių atstovai ir ženklai, kurie Svarbu parodyti atvirumo vartotojams; visiems tiems, kurie ypatingą dėmesį į komunikate dėl interneto ir socialinių tinklų su savo auditorija.

Prisiminkite, kad Copiny - SaaS paslauga, kuri apima paramos forumą, kolektyvinis žinių bazę ir specialios rinkodaros įrankiai auditorijos tyrimų (moduliai apklausas ir analitikų, balsavimo sistemą ir nustatyti Brand) advokatai. Sistema leidžia jums rinkti atsiliepimus ir organizuoti bendruomenės, kur klientai gali bendrauti su kompanijos ir tarpusavyje. Iš sprendimų unikalumas, kad bendruomenė yra integruotas į svetainę ir socialinius tinklus, sujungiant juos į vieną ryšio kanalą, kuris gali būti susijęs su CRM / HelpDesk sistemos įmonėje. Tarp Copiny klientai labai gerbiamas paslaugų Evernote. Mes paprašėme kelis klausimus Rusijos tarnybos Evernote vadovu apie tai, kaip jie naudoja Copiny.

Problema, kad atėjo Evernote Copiny

Palaiko "Evernote" vartotojų, Kolekcionavimas idėjos ir pasiūlymai buvo pagaminti naudojant FogBugz riktų sekimo sistemoje. Taip pat rusakalbių auditoriją buvo palaikymo skyriuje forume ir eksperimentai buvo atliekami su grįžtamojo ryšio sistemą Reformal. Šios priemonės nebuvo labai veiksminga, dažnai turėjo atsakyti į tuos pačius klausimus, ir skirtingose ​​vietose. Be to, nebuvo galima susisteminti grįžtamąjį ryšį iš vartotojų ir sudaro vieningą žinių bazę.

įgyvendinimas Copiny

Įvadas ir susipažinimas su Copiny paslaugą paėmė tiksliai vieną dieną. Programuotojai Copiny importo klausimai ir idėjos Reformal, "Evernote" darbuotojai persikėlė rankiniu svarbius temas forume. Ypač Evernote į Copiny buvo įtraukta funkcinė perduoti papildomą informaciją per valdikliui, ir pagerinti bendruomenės paiešką. Taigi, Copiny pakeisti ir grįžtamojo ryšio formą, o rinkti idėjas aptarnavimas ir skyrių forume.

Integracija su svetainės

Atstovai "Evernote įvesta į svetainę Copiny raštai: Įdedamas ir pop-up (atidaryti paspausdami ant šoninės skirtuką "Atsiliepimai"), susijusi su jo bendruomenės subdomenas ru-support.evernote.com, Todėl jis visą svetainės skyriuje.

Integracija su socialiniais tinklais

Be to, atstovai Evernote pristatė bendruomenės socialiniuose tinkluose. puslapyje "Evernote" Facebook " galite pamatyti skyriuje "Bendrijos parama" meniu, o puslapyje "Evernote" Vkontakte integruotas valdikliui Copiny «Susisiekite su mumis». Dėl to, klientai gali bendrauti su kompanijos ir vienas kitą, nesvarbu, kur jie yra: remiantis įmonėje, Vkontakte arba "Facebook" svetainėje.

įgyvendinimo rezultatai

1. 7 mėnesių naudojimo Copiny sukurta 1327 naujų diskusijų, 3600 komentarų. Bendruomenėje buvo aktyvus daugiau nei 53.000 žmonių. Sukurti kolektyvinių žinių bazę, kuri yra atvira visiems lankytojams.

2. Copiny tapti vieną tašką darbo su vartotojais ir leisti darbuotojams iki 3 kartų efektyvesnis nei pratybų paramą. Cituoju: Igor Afanasyev, Rusijos paslaugų Evernote vadybininkas: "Kiek laiko reikia techninio palaikymo, žymiai sumažino (2-3 kartus). Be Evernote darbuotojų galimybė greičiau ir geriau reaguoti į klientų užklausas, o vartotojai tampa lengviau ir patogiau susisiekti paramą. "

3. Su patogiu paieškos bendruomenės ir Copiny įrankiai, tos pačios rūšies paramos ragina beveik nustojo. Lankytojai rasti sprendimą savo problemas be regreso į paramą. Be to, vartotojai padėti vieni kitiems ir sudaro kolektyvinę žinių bazę.

4. patys vartotojai teigiamai į paramą naudojant Copiny, kaip viešai pareiškė bendruomenėje:

Mes rekomenduojame, kad jūs bandote Copiny rinkti Viskas Atsiliepimų ir jų vėlesnio apdorojimo. Juo labiau, kad, dėka jo Rusijos šaknų, geras aptarnavimas surusinta ir kalba savo vartotojams į vieną kalbą.

Copiny - partneris Layfhakera