Service Desk ir IT palaikymo procesai
įvairenybės / / December 05, 2023
Centro vadovaujanti mokytoja, krypties „Inovatyvios mokymo technologijos“ vadovė. technikos mokslų daktaras specialybė „Sistemų analizė informacinėse sistemose“. Prestižinių statusų turėtojas PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Vadovaujantis profesionalas, strateginis vadovas, DASA sertifikuotas produkto savininkas, akredituotas treneris PMP® Ir ITIL®, sertifikuotas internetinių mokymų instruktorius PMP®,ITIL 4.0 Ir DASA.
Dėsto daugiau nei 15 metų, yra Centro kursų ir seminarų, daugiau nei 80 mokslinių ir 20 metodinių darbų autorė. Patirtis IT srityje - virš 25 metų, iš jų daugiau nei 15 metų – projektų valdymo, projektų portfelių, produktų, startuolių srityje; turi patirties konsultuojant projektų valdymo ir organizacinių pokyčių (skaitmeninės transformacijos) klausimais daugelyje didelių įmonių.
Įgyvendino daugiau nei 20 projektų šiose pramonės šakose: IT (įskaitant interneto sprendimus, IT paslaugų valdymą), švietimą, metalurgiją, draudimą, telekomunikacijas. Garsiausi klientai, su kuriais dirbo Danilas Jurjevičius: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danilas Jurjevičius turi didžiulį
patirtis kuriant partnerystę su didelėmis įmonėmis, įskaitant Microsoft, Citrix ir kt.Nuo 2015 m Danilas Jurjevičius aktyviai dirba pradedančiose įmonėse kaip partneris (produktų serija žmonėms su klausos negalia; internetinė švietimo sertifikavimo sistema) ir kaip mentorius (IAMCP, G-Accelerator).
Danilas Jurjevičius yra nuolatinis tarptautinių konferencijų, tokių kaip PMXPO 2019, PMI talentų ir technologijų simpoziumas, PMI® Organizational Agility Conference ir kt., dalyvis. Dvejus metus iš eilės jis dirbo „DevOps Pro Moscow 2019–2020“ pranešėju. Nuolat tobulina įgūdžius pardavėjų mokymuose (DASA, Peoplecert). Sėkmingai baigtas mokymas ir įvertinimas (įvertinimas) tapti PMP treneriu pagal naują versiją.
Pasinaudodamas savo didžiule patirtimi ir nuostabia mokymo dovana, jis pateikia medžiagą su daugybe pavyzdžių. Sumaniai provokuoja vaisingas diskusijas grupėse ir išsamiai atsako į visus klausimus. Danilas Jurjevičius supažindins jus ne su abstrakčiais metodais, o kaip jie dirbti praktiškai atsižvelgiant į teisės aktus ir verslo vykdymo ypatumus.
Pagrindiniai paslaugų valdymo principai
Paslaugos, jų parametrai ir charakteristikos
Tikslas, tikslai ir verslo vertė
Pagrindinės praktikos ir procesai
Bendras proceso aprašymas: tikslas, tikslai, tikslas ir apimtis, verslo vertė
Veiklos rūšys, metodai ir technikos
Trigeriai, įėjimai, išėjimai ir sąveika su kitais procesais
Kritiniai sėkmės veiksniai ir rodikliai
Sunkumai ir rizika
Vaidmenys ir pareigos
Bendras proceso aprašymas: tikslas, tikslai, tikslas ir apimtis, verslo vertė
Veiklos rūšys, metodai ir technikos
Trigeriai, įėjimai, išėjimai ir sąveika su kitais procesais
Kritiniai sėkmės veiksniai ir rodikliai
Sunkumai ir rizika
Praktika: sukurti užklausų klasifikatorių, apdorojimo algoritmą ir pavyzdinį modelį
Bendras proceso aprašymas: tikslas, tikslai, tikslas ir apimtis, verslo vertė
Veiklos rūšys, metodai ir technikos
2 praktika: Problemų analizė naudojant struktūrinės analizės metodus
Trigeriai, įėjimai, išėjimai ir sąveika su kitais procesais
Kritiniai sėkmės veiksniai ir rodikliai
Sunkumai ir rizika
Vaidmenys ir pareigos
Tikslas ir užduotys
Geriausia palaikymo paslaugų organizavimo praktika
Organizacinė struktūra ir personalas
Aptarnavimo tarnybos vaidmenys
Technologijos ir įrankiai
3 praktika: aptarnavimo tarnybos struktūros planavimas
Išmok atrinkti IT specialistus saugioje aplinkoje, vadovaujant mentoriui. Pasinerkite į informacinių technologijų pramonę. Vykdykite personalo ir techninius pokalbius su IT specialistais. Darbas su realiomis įdarbinimo agentūros problemomis. Be to, jūs rasite: Studijuoja IT profesijų ir rinkos techninį komponentą. Tiekimas naudojant HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Darbas su Huntflow CRM duomenų bazėmis. Tiekimas naudojant rentgeno spindulius, Būlio paieškos metodus. Panirimas į IT darbuotojų atranką nuo pirmojo modulio. Jūsų mokymas prasidės nuo praktikos įdarbinimo agentūros treniruoklio forma. Dirbsite su realiomis problemomis, o vietoj pažymių gausite priedus procentais – nuo 0 iki 100%.Viso mokymo metu kiekvienas savaitę gausite užduočių iš kuratoriaus, pvz.: pravesti interviu su klientu, atrinkti kandidatus, intensyviau ieškoti retų vaidmenis. 4 įgūdžių lavinimo formatai: internetiniai seminarai. Hakatonai. „Peer-to-peer“ patikros. Imitaciniai darbo užduočių susitikimai Mokymųsi simuliacinėje aplinkoje metu kelis kartus pereisite visą įdarbinimo ciklą: nuo paraiškos atsiėmimo iki pasiūlymo pateikimo. Mokymų metu jums padės kuratoriai, kurie stebi jūsų pažangą ir palaiko ryšį viso kurso metu. Atsakymai į visus klausimus ir nuolatiniai mentorių atsiliepimai apie atliktą darbą. Pagalba visais akademiniais klausimais per 1 valandą darbo valandomis. Draugiška bendruomenė, grupiniai projektai ir komandinis darbas
4,4