CX tyrimas – nemokamas kursas iš Skillbox, mokymai, Data: 2023 m. lapkričio 29 d.

Įvadas į klientų patirties tyrimą
Susipažinkite su klientų patirties samprata, jos dizainu ir valdymo metodais. Sužinokite veiksnius, lemiančius vartotojų patirtį, ir išbandykite analizės įrankius.

Tyrimo metodas ir tyrimo metodų pasirinkimas

Suprasite tyrimo dizainą ir gebėsite jį apibūdinti. Išmokite pasirinkti tinkamus auditorijos tyrimo metodus ir atrinkti kiekvienos užduoties pavyzdžius.

Kokybiniai metodai
Išmokite atlikti ir analizuoti vartotojų patirties tyrimus per individualius interviu ir tikslines grupes. Sužinokite, kaip planuoti diskusiją, kad išsiaiškintumėte pašnekovo poreikius ir skausmo taškus.

Kiekybinis tyrimas
Suprasti, kaip patikrinti hipotezes naudojant kiekybinius tyrimo metodus. Sužinokite, kaip atlikti apklausas internetinėse platformose ir parašyti tyrimo santrauką.

Teksto analizė
Sužinokite, kaip ieškoti ir analizuoti vartotojo patirtį naudojant tekstinius informacijos šaltinius: apžvalgas, diskusijas, forumus, komentarus ir tiesioginius pranešimus prekės ženklui. Susipažinkite su socialinės žiniasklaidos duomenų rinkimo platformomis.

Mašininis mokymasis CX tyrime
Supraskite, kaip atlikti tyrimus naudojant pokalbių robotus, virtualios realybės įrankius ir vaizdo analizę.

CX tyrimų programos struktūra
Išmokite kurti klientų patirties tyrimo programą, pagrįstą santrauka, ir dirbti CX tyrimų platformose: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Vartotojo duomenų segmentavimas 
Išmokite segmentuoti vartotojus pagal demografinius rodiklius, vartojimo modelius ir psichografinius duomenis. Naršykite profiliavimo duomenų šaltinius ir pabandykite savarankiškai nustatyti ir apibūdinti tikros įmonės asmenis.

Kliento kelionės žemėlapis
Sukurkite Kliento kelionės žemėlapį ir supraskite, kaip juo naudotis. Susipažinti su auditorijos tyrimo metodais: giluminiais interviu, dalyvių stebėjimais, kiekybinėmis apklausomis, grįžtamojo ryšio sistemomis.

Tarpkultūriniai veiksniai tyrime
Sužinosite, kaip anketomis nustatyti pirkėjų kultūrines ir nacionalines ypatybes bei ieškoti komunikacijos įžvalgų. Išmokite naudotis Hofstede metodika ir pritaikyti Lewiso ir Trompenaarso veiksnius tarpkultūriniams psichologijos tyrimams.

Vartotojų elgesio svetainėje analizė
Suprasite, kaip analizuoti vartotojų elgseną svetainėje naudojant Google Analytics, nustatyti segmentus, kurti savo ataskaitas ir pagal jas įvertinti svetainės efektyvumą.

Unikalių pardavimo pasiūlymų tyrimas 
Suprasti, kaip socialinės nuostatos ir padėtis įtakoja vartotojų sprendimų priėmimą. Sužinokite, kaip teisingai pateikti turinį ir sukurti tinkamus pardavimo pasiūlymus skirtingoms tikslinėms grupėms.

Pokyčių plano sudarymas
Sužinokite, kaip sąsaja veikia pardavimą ir bendravimą su potencialiais klientais. Išmokite tyrinėti naudotojų elgseną svetainėje ir programoje ir, remdamiesi nustatytomis įžvalgomis, pagerinkite naudojimą.

Kaip formuluoti ir patikrinti hipotezes naudojant žiniatinklio analizės duomenis
Sužinosite, kaip naudoti žiniatinklio analizę, ieškant probleminių vietų svetainėje ir patikrinti hipotezes, pagrįstas vartotojo patirtimi.

Naudojamumo testai
Išmokite kurti vartotojų elgesio scenarijus ir atlikti tinkamumo testus.

A/B testavimas
Išmokite atlikti paprastus ir logiškus A/B testus be kūrėjų pagalbos, tam naudokite Google Optimize paslaugą.

Klientų pasitenkinimas
Sužinokite, kaip rinkti ir įvertinti klientų atsiliepimus. Susipažinkite su atsiliepimų rinkimo paslaugomis.

Duomenų rinkimo ir apdorojimo metodai
Suprasite, kaip apibendrinti lenteles, sudaryti grafikus ir analizuoti rezultatus.

Internetinis tyrimas Oprosso platformoje
Išmokite analizuoti klientų patirtį naudodami „Oprosso“ įrankius. Sužinosite, kaip platformoje atrodo visas tyrimų ciklas, ir suprasite, kaip pažymėti savo apklausas. Išanalizuosite realius atvejus ir sužinosite, kaip apklausos pagerina įmonės veiklos rezultatus.

Kliento kelionės žemėlapio kūrimas
Jūs tyrinėjate įmonės naudotojų scenarijus. Siūlykite sprendimus, kaip padidinti konversiją ir pagerinti vartotojo patirtį. Sukurkite naudotojo elgesio žemėlapį ir produkto planą.