0
Peržiūros
Skambučių/Kontaktų centro valdymas šiuolaikinėmis sąlygomis. Išplėstinis mokymas - kursas 47 900 rub. iš Maskvos verslo mokyklos, mokymai 24 ak. valandos, Data: 2023 m. lapkričio 24 d.
įvairenybės / / December 02, 2023
Maskvos verslo mokykla: išsamūs mokymai jūsų verslui
Maskvos verslo mokykla įkurta 2007 m. ir per tą laiką ji sugebėjo užimti lyderio poziciją verslo švietimo srityje. Mokymo programas kuria šalies ir užsienio specialistai ir jos atitinka šimtaprocentinę teminę aprėptį. Be to, atsižvelgiama į 2022-2023 metų verslo aplinkos ir ugdymo programų reikalavimų dinamiką. suformuota remiantis dabartinių rinkos plėtros tendencijų analize. Didelį dėmesį skiriame internetinio mokymosi įgyvendinimui ir plėtrai visose programose ir srityse, kurios leis nuotoliniu būdu įgyti reikiamų verslo žinių.
Mes jums siūlome:
- MBA (Verslo administravimo magistro) mokymai verslininkams, vadovams ir viduriniosios grandies bei vyresniųjų vadovų vadovams;
- Mini-MBA mokymai, išlaikantys šiuolaikinio vadybos ugdymo privalumus ir naudą bei griežtai orientuoti į praktinius sprendimus;
- specialistų profesinis mokymas pagal Profesijos standarto reikalavimus;
- Asmeniniai ir internetiniai verslo seminarai, mokymai ir kvalifikacijos kėlimo kursai, leidžiantys įgyti aktualių ir paklausių žinių įvairiose pramonės šakose.
- Įmonių programas mūsų specialistai kuria individualiai ir pritaiko prie konkretaus verslo tikslų ir uždavinių.
- Maskvos verslo mokyklos dėstytojai yra aukštos kvalifikacijos atitinkamų rinkos sektorių specialistai. Jie turi praktinės patirties ir naujausių žinių savo srityje.
Klientų aptarnavimo ir paslaugų kokybės kontrolės, standartų kūrimo ir diegimo bei eksploatavimo ekspertas strategas, personalo valdymo ir įmonių kultūros formavimo srities specialistas, įmonių treneris, verslo treneris
Profesinė patirtis
2017–2022 m. – PSN grupė, paslaugų, paslaugų ir rinkodaros departamento direktorius
2012–2017 – „Ritz Carlton Hotel“, Ryšių su svečiais ir kokybės skyriaus vadovas
2010–2012 — viešbutis „La Meridien Limassol Spa & Resort“, SPA vadovas
2007–2010 – „Ritz Carlton Hotel“, ryšių su svečiais vadovas
Profesinės kompetencijos
Klientų aptarnavimas, aptarnavimo kokybė
Personalo mokymas, darbo standartų įgyvendinimas
Skambučių centro valdymas
Skambučių centro organizavimas nuo nulio
Veiklos optimizavimas
Planavimas ir biudžeto sudarymas
Maksimalus finansinis efektyvumas
Efektyvių komandų formavimas
Darbuotojų motyvacija ir instruktavimas
Renginių organizavimas: pramoginis, verslo, profesionalus
Viešbučių technologijos
Administracinė ir ūkinė veikla
Aptarnavimas ir rinkodara būsto ir komunalinių paslaugų srityje
Klientai
LLC "Dasang" (restoranas Hibiki), LLC "Anterra" (viešbutis Green Flow), Maskvos finansų ir pramonės Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veterinarijos klinikų tinklas "Chance Bio", Krins LLC ir kitas
Mokymo patirtis
2021 – dabar V. — Rusijos Tautų draugystės universitetas, specializuotų disciplinų dėstytojas
2018–2022 – „Ritz Carlton Hotel“, įmonės treneris
Išsilavinimas
2022 — Maskvos tarptautinė aukštoji verslo mokykla MIRBIS, MBA „Žmogiškųjų išteklių valdymas“
2021 m. — Rusijos Tautų draugystės universitetas, išplėstinis mokymas kryptimi „Sisteminis verslo konsultavimas ir profesionalus koučingas“
2008 m. – Rusijos Tautų draugystės universitetas, paslaugų ir turizmo specialistas
2007 – Rusijos Tautų draugystės universitetas, vertėjas iš anglų kalbos
Seminaras „Jūsų skambučių / kontaktų centro organizacinės struktūros ir funkcijų paskirstymo analizė“
Seminaras „Skambučių / kontaktų centro plėtros krypčių nustatymas, remiantis verslo strategija ir tikslinių KPI parinkimas“
Seminaras „Priemonių komplekso kūrimas Jūsų įmonės Skambučių/Kontaktų centro darbuotojų motyvacijai didinti“
Seminaras „Skambučių / kontaktų centro darbuotojų kokybės kontrolės metodų parinkimas“
Seminaras „Esamų darbo standartų analizė, pokyčių poreikio nustatymas“
Seminaras „Tipinių jūsų organizacijos situacijų algoritmo aprašymas. Esamų algoritmų koregavimas“
Seminaras „Tipinių jūsų organizacijos situacijų algoritmo aprašymas. Esamų algoritmų koregavimas“
Prenumeruoti
YOU MIGHT ALSO LIKE