Viskas ko jums reikia Plov: pasakojimas apie tinkamo organizavimo verslą
Patarimai / / December 19, 2019
Viskas jau seniai išrastas. Nėra tokios paslaugos nebus teikiamos kažkam kitam. Kaip šiomis sąlygomis sėkmingai plėtoti verslą ir konkuruoti dėl vietos po saule? Patys toliaregiškas variantas - gerinti paslaugų kokybę. Ji taip pat patvirtina, kad vartotojų elgsenos tendencijas. Žmonės reiklesni, visą kaprizingas, tačiau yra pasirengę mokėti daugiau ir likti su tais, kurie atsiduoti savo norus.
Jis veikia bet kokio verslo, o tai reiškia bendravimą su klientais. Pažiūrėkime, ką patiria žmogus, kuris, pavyzdžiui, nusprendė užsisakyti maisto?
Bendras scenarijus
Reiklus ir alkani klientų skambučiai į piceriją, kuri veikia "kaip ir visi kiti", tai yra, nerūpi teikiamų paslaugų kokybę.
- * rinkimas *
- * užimtas *
- * rinkimas *
- * užimtas *
- Pasiruošę pirkti kitur.
Tuo pačiu metu, daugiau pasisekė, bet tik kaip sugedęs vyras paskambino ir nori tvarka. Blogiausiu atveju, ji atitinka doroviškai grubus balsas, greitai priima užsakymą ir kažką tiksliai ji yra paini. Be to, kaip jis bus. Geriausiu atveju, atsakymai pristatytas monotonišką balsą, tarsi robotas. Girdžiu tą patį balsas kaip interneto paslaugų teikėjas arba mobiliojo ryšio operatoriaus vėl bando parduoti man naują paslaugą ar kažką panašaus, kad ir tada balso dar kartą. Jūs susiduria su sau su tokiais dalykais, tiesa? Ar jūs dažnai turite norą užsisakyti maistą panašioje įstaigoje vėl?
neįprastas scenarijus
Dabar, alternatyvus požiūris į klientą. Ši istorija yra pagrįsta realiais įvykiais. Ji mums papasakojo Maskvos Online-Rytų virtuvės restoraną "plovas №1».
Plov - skanus ir sveikas maistas. Redakcijos Layfhakera mielai turite užsisakyti pietus plovas, tai tik mūsų mieste, tiesiog neturi tokių specializuotų institucijų, bet tai ne apie mus.
Taigi, dar kartą, kaprizingas klientas nori užsisakyti skaniai plovas.
- * rinkimas *
- Sveiki, Aleksas! Jūs plovas biure ar namuose?
Ką? Kaip jie žino pavadinimą? Kaip žinoti, ką aš noriu ir kur pristatyti? Atsakymas yra paprastas. Tas faktas, kad Aleksas skambina ne pirmą kartą, o iš kitos pusės vielos, į "plovas №1» neturėtų paprastą telefoną.
Yra prijungtas interneto telefonija ir veikia smart PBX "Telphin. biuras». ATS gali būti lengvai integruota su CRM sistema, kurioje pateikiama informacija apie kiekvienam klientui. Operatorius, jei jūs suteikiate jam paprastas vadovas taktiškai ir mandagiai, gali gauti iš kliento minimalius duomenis vėlesnio šiltas (iš tiesų, tik pavadinimas yra būtina). Statistika užsakymų įrašytas į CRM, o jau nuo nesunku suprasti kliento mėgstamą patiekalą. PBX aptinka telefono numerį ir šią informaciją automatiškai susieta su klientų profilius CRM.
Atrodytų, "plovas №1» naudojant tik du gana standartinis priemonę, tačiau glaudžiai bendradarbiaujant CRM ir telefonijos pateikti absoliučiai stulbinantis poveikis. Įsivaizduokite asmens, kai jis buvo šiltai sutiktas pagal pavadinimą, atspėti tvarką ir pristatymo vieta, o tada pareikštas per nustatytą laikotarpį skanus maistas emocijas. Natūralu, kad jis būtų skambinti dar kartą. Tik aukščiausia paslaugų leis įmonėms išgyventi konkurencinėje aplinkoje.
Ir kodėl PBX yra iš "Telphin"?
Logiškas klausimas, nes daugelis telekomunikacijų paslaugų teikėjų, ir kaip PBX, galite naudoti bet, tiesa? Tiesą sakant, ne visai. Į "plovas №1» buvo tik Uždaryti integracija telefonai su CRM. Be integracijos niekas dirbti ir reikalingi telefonijos galimybės bendradarbiaujant ir sąveikos su klientais suteikia tik "Telphin».
Galiu padaryti reguliarų telefoną?
Tai įmanoma, tačiau ne visada. Kaip minėta pirmiau, klientas yra dabar kaprizingas, ir laukti, kol jis nesutinka. Daugiakanalis PBX leidžia naudoti kelis operatorius ir platinti skambučius tarp jų. Taigi, laukimo laikas yra sumažintas iki kelių sekundžių, žmonės maitino ir patenkintas, todėl rekomenduojame jums draugais ir pažįstamais. Nuo sukūrė lojalių klientų bazę reguliariai ir nerūpėjo konkurentus nuolat pasitraukti iš rinkos.
Kitas "Telphin" keitimo įrašų visi telefono skambučius. Pasibaigus šio straipsnio pradžioje aš nurodė, kad pavyzdžiui, "aklo šiurkštus balsas, kuris greitai priima užsakymą ir kažką jai yra nesuprantamas." Naudojant telefono įrašus šie operatoriai yra lengvai aptikti ir atmestas, o paslaugų lygis auga. Tai svarbu.
apie plėtrą
Planai "plovas №1» įskaitant sukuriama "Greater Plovnoy imperija." Tinklų pramonės su pristatymu į visus Rusijos miestuose. Normalus noras, nes be augimo darbo kamuojasi.
Į plėtrą ir decentralizacijos komunikacijos vaidmuo yra tik auga. Dabar tai ne du ar trys operatoriai ir skambučių centras, kuris tvarko daug užsakymų visoje šalyje.
Išplėsti savo buvimą geografiją, tiesiog prijunkite virtualūs numeriai būtinos miestai. Jie nėra susieta su tikslaus adreso bendrovės. Tai lengva gauti skambučius, gaunamus į kambarį, pavyzdžiui, Kazanės ir Novosibirsko, o šiuo metu Maskvoje.
Lapkričio mėnesį Telphin pasiūlymais nemokamai Prijunkite Krasnodaras numeriai, Nizhny Novgorod ir Jekaterinburgas PBX "Telphin. Biuro ". Taigi, dalyvaudami akcijoje "Paukščių trys Rusijos miestai"Jūs galite ne tik greitai plėsti savo tinklą, bet ir sutaupyti.
Interneto telefonijos nėra problema bendraujant su plėtimosi ir decentralizacija. Virtualus PBX neturi ribų. Ji nerūpi, kur operatoriai ir kiek iš jų. Tiesą sakant, tai vieninga bendravimo aplinka, kad plečiasi be papildomų finansinių investicijų ir dirba bet verslo srityje.