"Apple" mažmeninės prekybos vietose sėkmės paslaptis

Kaip yra žinoma, iš bet kuriai bendrovei gamybos sėkmė priklauso nuo jos kokybės, tačiau yra ne mažiau svarbu yra taip pat personalo gebėjimas bendrauti su klientais ir parduoti prekes ir paslaugas, mes siūlome padėti į problemų sprendimą. Tai - tik "Apple" atveju, nes daug gerbėjų prekės ženklo produktų pritraukti ne tik dalykėlių, tačiau paslauga teikiama gerai apmokytas personalas. Tai liudija atlikto tyrimo Wall Street Journal ". Būtent šiuo pagrindu WSJ ir daryti išvadas apie paslaugų kokybę ir darbuotojų mokymą dirbti mažmeninės prekybos sektoriuje Apple Store.

Pirma, veikimas ir elgesys darbuotojų yra griežtai kontroliuojama. Jie neleidžiama aptarti gandų ir informacijos apie "Apple" darbą su lankytojais. Pardavėjai negali rašyti apie įmonę internete. Jie taip pat turėtų griežtai laikytis grafiko: vėlu "Apple" vadovas nepriima, o ne atleisti.

Dėmesys pardavėjo daroma klientų pasitenkinimą. Lankytojai laukiami parduotuvėse, klausytis, pasiūlyti laikiną problemos sprendimo (jei toks yra) ir duoti patarimų ar teikti paslaugas produktą. Atsisveikinimas su pirkėju, svarbu pakviesti jį atgal į parduotuvę vėl.

priežiūros priemonės yra taip pat svarbu, šiuo atveju, nutraukti, o ypač ištaisyti klaidų pirkėjų kalboje dėl produktų pavadinimai ar jų tarimas bet kuriuo atveju draudžiama. Nauji darbuotojai yra apmokyti savaites, ir jų sėkmė žiūrite savo lyderius.

Pajamos pardavėjas Apple mažmeninės prekybos taško maždaug 9-15 $ per valandą, o "Genius Bar specialistai uždirba apie $ 30 per valandą. Tačiau parduotuvės darbuotojai nėra būtina sudaryti planus ir ambicijas apie auga per gretas iš pardavėjo Apple biuro darbuotojas. Tai nėra praktikuojama Cupertino.
Galiausiai, darbuotojai turėtų aktyviai siūlyti savo klientams paslaugų paketus. Jei pardavimai šių paketų nepakanka, darbuotojai perkeliami į kitas pareigas toje parduotuvėje. Apskritai, visi labai.