Elektroninės komercijos valdymas – kursas 75 900 RUB. iš Iwengo, treniruotės 77 ak. valandos, Data: 2023 m. lapkričio 29 d.
įvairenybės / / November 30, 2023
Kursų metu sužinosite faktus ir dabartines tendencijas elektroninės prekybos rinkoje Rusijoje ir pasaulyje. Išmokysime analizuoti pirkėjų elgesį, modeliuoti jų CJM ir valdyti klientų patirtį.
Sužinosite, kaip struktūruojami pagrindiniai internetinės parduotuvės verslo procesai (rinkodara, veikla ir logistika), kas kaštus ir išteklius (technologiją, komandą), kurių jiems prireiks, kaip įvertinti jų efektyvumą ir pasiekti pasiektą priemonę rezultatus.
- Neprisijungusių įmonių savininkai ir trokštantys interneto verslininkai, planuojantys pradėti savo el. prekybos projektus arba patekti į prekyvietes.
- Pradedantiesiems, norintiems tobulinti savo įgūdžius elektroninės prekybos srityje ir pasiekti ekspertų lygį.
- Gamintojai, platintojai, prekių ženklai, mažmenininkai, kurie patiria skaitmeninę transformaciją arba planuoja atidaryti internetinį pardavimo kanalą.
Internetinio kurso formatas: video pamokos, testai ir praktinės savarankiškos užduotys edukacinėje platformoje:
Daugiau nei 12 metų žiniatinklio integratorių versle. Jis praėjo ilgą karjerą nuo programuotojo, komandos vadovo ir skyriaus vadovo iki QSOFT generalinio direktoriaus. Dalyvavo internetinių parduotuvių „Eldorado“, „MTS“, „Hypermarket Globus“ projektuose ir paleidime nuo nulio. Kiekviena parduotuvė ėjo nuo IT platformos pasirinkimo, techninio sprendimo ir integracijos srautų projektavimo iki projekto paleidimo gamyboje, sprendimų analizės ir tolesnio tobulinimo. Taip pat dalyvavo internetinių parduotuvių projektuose: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya ir kt.
Vadovaudamas paieškos sistemų optimizavimo skyriui, Ashmanov ir partneriai gavo tris Adindex apdovanojimus kategorijoje. „optimizavimas paieškos sistemoms“: už pasitenkinimą paslaugų kokybe, pripažinimu ir geriausiu paieškos variklio optimizavimu pagal pagrindines reklamuotojai. Pagrindinis ES Irano ekspertas „Reklamos“ ekosistemoje, Optimizavimo konferencijos komiteto narys: „Paieškos rinkodara ir internetinio verslo skatinimas“. Internetinės rinkodaros akademijos dėstytojas ir nuolatinis pranešėjas pramonės konferencijose – RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Anksčiau buvo Paieškos sistemų optimizavimo departamento direktorius, Verslo plėtros direktorius, Verslo plėtros departamento vadovas - visus karjeros laiptų etapus įveikė įmonėje „Ašmanovas ir partneriai“, kurios SEO laboratorija laikoma viena geriausių Rusija. Nuolat praktikuoja ir susiduria su dabartinėmis SEO technologijomis.
Turi 26 metų vadovavimo patirtį didelių įmonių, tokių kaip PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell, versle.
Ji sukūrė ir paleido pirmąjį Rusijoje veikiančią ir logistikos internetinės prekybos kompleksą „Horizon-1“ (Rusija). Tverė) už Ozoną. Ji ėjo šalies vadovės, COO, generalinės direktorės ir generalinės direktorės pareigas. Tatjanai vadovaujant buvo įgyvendinti didelio masto elektroninės komercijos projektai, skirti statyti sandėlių kompleksus diegiant naujas išpildymo technologijas. Profesinės kompetencijos pagrindas yra strateginis valdymas, pardavimų valdymas B2B/B2C/B2G/M2C, verslo procesų, ypač operatyvinio padalinio, konstravimas ir optimizavimas elektroninė prekyba. Tatjanos portfelyje yra daug projektų, susijusių su elektroninės prekybos verslo procesų plėtra ir pagrindinių rodiklių sistemų transformavimu, leidžia perduoti patirtį tiek pradedantiems projektams, tiek didelėms įmonėms įvairiais klausimais, turinčiais įtakos pelningumui ir veiklos efektyvumui verslui.
1 konversijos kanalai
Video pamokos: 1 val
Testai ir užduotys: 1 testas ir 2 užduotys
E-komercijos pagrindai: konversijos kanalai – kaip veikia internetinis verslas ir kaip veikia internetinio pardavimo procesas
Kokie yra interneto verslo strategijos komponentai?
Strateginiai veiklos rodikliai
Internetinės parduotuvės valdymo kontrolinis sąrašas
CJM (Customer Journey Map) – kliento kelionės žemėlapis kaip sėkmingo elektroninės prekybos verslo kūrimo metodika.
2 turgus
Video pamokos: 1 valanda 20 minučių
Elektroninės prekybos rinkos varomoji jėga ir varomoji jėga Rusijoje ir pasaulyje
Augantys ir mažėjantys rinkos segmentai
Pagrindiniai skaičiai ir tendencijos
Veiksniai, įtakojantys vartotojų pasirinkimą
3 Pirkėjas
Video pamokos: 1 valanda 30 min
Testai ir užduotys: 1 testas
Kaip pirkėjai elgiasi perkant internetu, kaip pritaikyti savo verslą pagal pirkėjo poreikius ir lūkesčius ir taip padidinti pardavimus
3 pagrindiniai pirkimo internetu scenarijai
Internetinių pirkėjų segmentai ir jų skirtumai vienas nuo kito
Pagrindinės elgsenos ypatybės: ilgi konversijos kanalai, mobilusis, omni-ROPO ir kitos, kurias reikia žinoti norint sukurti savo verslą
4 Verslo modeliai
Video pamokos: 3 val
Testai ir užduotys: 1 testas ir 4 užduotys
Visi elektroninės prekybos ir daugiakanalio verslo modeliai, jūs suprasite, kokį verslo modelį jūsų verslas gali pakeisti per ateinančius 3–5 metus
Elektroninės prekybos verslo modelių apžvalga Rusijoje ir pasaulyje
Gamintojų, platintojų ir prekių ženklų DTC verslo modelio analizė
Rinkos verslo modelio apžvalga
Verslo modelių pavyzdžiai, įskaitant. B2B ir aptarnavimas
Konkrečios įmonės verslo modelio analizės ir parinkimo algoritmas
5 Asortimentas
Video pamokos: 5 val
Testai ir užduotys: 1 testas ir 4 užduotys
Asortimentas kaip pagrindinis veiksnys, turintis įtakos e-com verslui: skirtumai tarp neprisijungus ir prisijungus
Paieškos paklausa, jos nustatymo metodai, semantinė interneto verslo esmė
Asortimento gylis ir plotis, jų įtaka eismui
Konkurencinė aplinka: analizės internete metodai
ABC principas už kainą
Pardavimo ciklo ir produktų prieinamumo internetinėje parduotuvėje valdymas
Atsargų judėjimo ir pardavimų pelningumo valdymo KPI analizė
6 Kainodara
Video pamokos: 2 valandos 30 minučių
Testai ir užduotys: 1 testas ir 2 užduotys
5 Kainodaros strategijos
Marketingo kainodaros strategijos ir jų panaudojimo pavyzdžiai
Kainų stebėjimo ir konkurencingų kainų analizės sistemos
Srauto-apyvartos-pelno strategijos pagal produktų subkategorijas
Kainų ir asortimento grupių ryšys
7 Elektroninė prekyba ir teisė
Video pamokos: 1 valanda 38 min
Testai ir užduotys: 1 testas
Pagrindinės taisyklės, reglamentuojančios elektroninę prekybą
Kas, ką ir kaip prekiauja elektronine prekyba
Pagrindiniai internetinių parduotuvių teisiniai pažeidimai
Elektroninės prekybos teisėkūros perspektyvos Rusijoje
8 IT sistemos Elektroninė prekyba
Video pamokos: 4 valandos 40 minučių
Testai ir užduotys: 1 testas ir 4 užduotys
Jei internetinę parduotuvę kuriate ar valdote patys, tuomet turite gerai išmanyti IT dalį.
Išstudijuosite, kokios IT sistemos dalyvauja internetinės parduotuvės veikloje ir kaip jos sąveikauja tarpusavyje
Sužinosite, ką turėtų sugebėti jūsų CRM sistema.
Suprasite, kokių klaidų vengti renkantis IT rangovą ir kaip išsirinkti tinkamą
9 auksinės naudojimo taisyklės
Video pamokos: 3 valandos 30 minučių
Užduotys: 2 užduotys
Išstudijuosite naudojimo taisykles ir dėsnius, turinčius įtakos konversijai
Sužinosite, kaip sukurti internetinę vitriną naudodami auksines naudojimo taisykles
Suprasite, kaip išbandyti internetinę parduotuvę
Suprasite, kaip „mygtukai“, „nuorodos“ ir turinys veikia konversiją ir jūsų pinigus
Išmoksite pardavimo turinio kūrimo technikų ir metodų
Išmoksite sukurti tinkamas gaminio kortelės gaires
10 Prekių pardavimo kortelė
Video pamokos: 9 valandos 25 minutės
Užduočių: 12 užduočių
Prekės kortelės struktūra
Pagrindiniai prekės kortelės elementai
Auksinės taisyklės kuriant vaizdinį turinį
Auksinės taisyklės kuriant pardavimo aprašymą
Prekės kortelių akcentai
Auksinės taisyklės dirbant su apžvalgomis
Produkto kortelės pakeitimų efektyvumas
11 Skaitmeninė rinkodara
Video pamokos: 8 valandos 30 minučių
Testai ir užduotys: 1 testas ir 7 užduotys
Kaip sukurti efektyvią rinkodaros strategiją
Rinkodaros kanalų valdymo taktika
Kaip apskaičiuoti veiklos rodiklius
Skaitmeninės rinkodaros skyriaus organizacinė struktūra, vaidmenys, funkcijos, KPI
Pagrindiniai skaitmeninės rinkodaros KPI ir jų skaičiavimo metodai
12 Paieškos variklio rinkodaros SEO (SEM)
Video pamokos: 1 valanda 22 min
Testai ir užduotys: 1 užduotis ir baigiamasis testas
Papildomas blokas apie optimizavimą paieškos sistemoms padės suprasti svetainės skatinimo strategijos paieškos sistemose kūrimo problemą.
Paieškos rinkodaros įvadas
Perėjimas nuo SEO prie SEM
Darbo su paieškos erdve tikslai
Pagrindinis paieškos sistemos principas
Eismo reitingavimo veiksniai
Teksto reitingavimo veiksniai
Techniniai reitingavimo veiksniai
Išoriniai reitingavimo veiksniai
Komercinio reitingavimo veiksniai
Rinkodaros komponentas
Elgesio reitingavimo veiksniai
Paieškos variklio rinkodaros patarimų santrauka
13 Valdymo analitika
Video pamokos: 1 valanda 30 min
Kaip išmatuoti verslo projekto pelningumą
Visapusės analizės sistemos, ataskaitų ir prietaisų skydelių kūrimo principai
14 Operacijos ir logistika
Video pamokos: 7 val
Testai ir užduotys: 1 testas ir 3 užduotys
Išstudijuokite visus užsakymų judėjimo etapus ir išmokite valdyti užsakymų vykdymo ir įsipareigojimų klientams ciklą
Išmokite atpažinti rizikas ir kliūtis sąveikaujant su klientais (pristatymo laikas) ir pagrindiniais įmonės padaliniais
Išmokite sudaryti technologinius žemėlapius ir valdyti prekių sandėliavimo, užsakymų komplektavimo ir pakavimo procesus, atsižvelgdami į savo įmonės specifiką
Sudarykite pristatymo paslaugų reikalavimų sąrašą ir nustatykite būtinus KPI jiems kontroliuoti
Sukurkite veiklos plėtros planą ir pasirinkite pagrindinių veiksmų laipsniškam pardavimų augimui prioritetus
15 Operatyvus CRM
Video pamokos: 12 val
Testai ir užduotys: 1 testas ir 8 užduotys
Tu išmoksi:
Užsakymų piltuvėlis ir atšaukimo rodiklis, grąžinimo rodiklis, pristatymo rodiklis
„Baltojo lokio“ atvejis: kaip įmonės verslo procesų nesėkmės iki galo lemia klientų praradimą ir kaip tai pakeisti
Veiklos CRM organizacinė struktūra ir veiklos rodikliai
Klientų skundų nagrinėjimo sistema ir metodai
Klientų aptarnavimo matrica ir trijų tipų paslaugos
Kompensavimo politika, jos vaidmuo ir rengimo metodika
Kaip sudaryti kompensavimo biudžetą
Slapto apsipirkimo vykdymo ir rezultatų analizės metodika
16 auksinių turgaviečių taisyklių
Video pamokos: 19 val
Testai ir užduotys: 4 testai ir 3 užduotys
Išstudijuokite 8 didžiausių Rusijos prekyviečių verslo procesus ir ypatybes
Išmokite apskaičiuoti išlaidas ir pagalvokite, kokie reklamos būdai prekyvietėse egzistuoja
Gaukite papildomų programų biblioteką, kad galėtumėte sėkmingai dirbti prekyvietėse:
1. Auksinės taisyklės dirbant prekyvietėse
2. Paslaugų įmonių ir rinkos partnerių sąrašas
3. Instrukcijos „Kaip prisijungti ir parduoti Ozone“
4. Naudingos nuorodos ir žodynėlis