Blogas, geras, blogis: švari, ar ne valyti atsiliepimus internete?
Patarimai Imarketing / / December 19, 2019
Pasak tyrimų, apie 45% vartotojų pasitiki atsiliepimus, ir 7 iš 10 žmonių juos peržiūrėti internete prieš pirkdami prekes ar paslaugas. Pavyzdžiui, jei jūs dažnai keliaujate, jums tikriausiai atrodo per nuomones ir Tours TripAdviser. Renkantis restoranas, patikrinti, kad jie parašyti apie tai forumuose. Ieškodami įmonės remontuoti mašiną, kondicionierius montavimas plastikinių langų, ar jūs norite žinoti kitų rekomendaciją.
Klausimas yra ne ar rūpintis interneto jums reikia, ir kaip jį kontroliuoti reputaciją ir, jei reikia, pataisyti.
Kaip sekti SERM?
Deja, ne universalus įrankis stebėti SERM (paieškos sistema Reputaciją valdymo). Ir yra keletas priežasčių:
- Paieškos sistemos - tai ne tik "Yandex" ir "Google", bet ir "YouTube", socialinių tinklų ir tt Įrankiai veiksmingos su kai kurių kanalų, pasirinktinai taip pat gerai dirba su kita.
- Nuorodos į interneto - Tai Apžvalgos ir straipsniai, taip pat video, nuotraukos, tweets, ir tt
- Paieškos algoritmai keičiasi taip greitai, kad sunku prognozuoti, kaip į rezultatus išdavimas atrodys rytoj.
Kuris iš stebėsenos priemonė pavyzdys minima prekės ženklo paieškos sistemose yra SERMOMETER. Monitorix ir SemanticForce Pagalba sekti atsakymus į skirtingų tipų interneto žiniasklaida. YouScan ir IQBuzz specializuojasi socialinės žiniasklaidos stebėseną.
Šie ir kiti įrankiai yra duomenų perdavimo sparta kanalus, su kuriais jie dirba, taip pat rezultatų išsamumą. Be to, kai kurie paslaugų turi būti mokama, o kitas yra laisvas.
Ar aš galiu stebėti rankiniu reputaciją?
Jei tai maža įmonė, galima veiksmingai patikrinti pareiškimus apie savo prekės ženklą vadove.
Norėdami tai padaryti, tiesiog įveskite užklausas pastatyta ant siūlomų schemų žemiau, ir pažvelgti į problemą rezultatai:
- ;
- + "atsiliepimai";
- + "klientų atsiliepimai";
- + "nuomonės";
- + "klientų atsiliepimai".
Ar tas pats principas, kad patikrinti prekes, paslaugas ar kitus svarbius klausimus jums. Norėdami gauti pilną nuotrauką, kurią reikia taip pat pažvelgti į "Twitter", "Facebook", "YouTube" ir kitais kanalais paminėjimo.
7 būdai, kaip koreguoti savo interneto reputaciją
Kelyje sekti SERM, atrodo, kad būtų aišku. O dabar įdomiausia dalis: ką daryti, kai ant pirmojo puslapio Jūsų įmonės rezultatus neatrodo labai patrauklus? "Švarus" reputaciją. Ir toliau yra keletas variantų, kaip tai padaryti.
Teisingas produktas, paslauga, paslaugų lygis, Panaikinant iš kurių problemų sukelia visą neigiamą reakciją. Jei jums pasiseks, nauja teigiami atsiliepimai pakeis seną neigiamas. Daugeliu atvejų šis metodas yra nerealu.
Sąskaitų socialiniuose tinkluose ir reguliariai atnaujinamą turinį - veiksmingas būdas išstumti nepageidaujamą informaciją iš pirmųjų puslapių. Jei turite įdomių tvitaete daug, rašyti originalų turinį "Facebook", kuri Pasidalink su draugais tūkstančių savo klientų, žinoma, yra galingas ginklas prieš keletą neigiamų nuomonių.
PR-Article - yra ne tik proga medžiagų įvairių svetainių paskelbimo, bet ir tai, ką rašote apie žiniasklaidos potencialą, o jų straipsniai pakankamai aukštai įvertinta.
Nuosava reguliariai atnaujinama Dienoraštis - puiki idėja kurti ir platinti aukštos kokybės turinį. Kuo geriau turinys, tuo daugiau jums skaityti ir komentuoti, tuo daugiau jūsų straipsniai pasirodys internete, išstumia visą nepageidaujamas.
SERM-Article nėra parašyta apie produktus ar paslaugas, ir tiesiai į įmonės ar prekės ženklo ir skelbiami patikimų išteklių. Būtinai nurodykite raktažodžius, pvz 'nuomones apie "ir pan. Tai greitas ir efektyvus būdas "valymo" internetu reputaciją. Internetas veikia automatizuotas paslaugas, įrankius, kurie leidžia supaprastinti procesą. Vienas iš variantų - keitimasis straipsnį. Kaip tai veikia ir dirba, pavyzdžiui, mainais WebArtex: Užsakytas straipsnis apie įmonę tuo straipsnių pridėtinės bezankornaya nuorodą į bendrovės interneto svetainėje pabaigoje. Pamažu keičia medžiagų, tokių filmą pirmame puslapyje išdavimo, vilkinti ją 2 ir tolesnio puslapyje.
Šis metodas, žinoma, veikia greitai ir efektyviai. Bet, žinoma, galvoti apie sąnaudų ir iš vidaus, ty. E. dar kažką padaryti, kad pagerinti paslaugų, produktų kokybę ir pan. Nors, kita vertus, reputacijos - tai yra labai subtilus. Tai turėtų būti 1 kartą nuklydę, tai kaip "išspausti" iš "interneto" neigiamas yra labai sunku, net jei jūs sunkiai dirbti per kokybę ( "Akado reitingų", "įvertinimą santaupas", "Aeroflot įvertinimą - pirmųjų puslapių išdavimo selektyvus% 100500 neigiamas).
Dalyvauti diskusijų forumuose ir tinklaraščiuose. Komentuodamas atveju. Jei manote, kad sau savo srities ekspertas, tada jūs neturite pasirinkimo, bet parašyti daug ir aktyviai.
Akcijos, Konkursai, loterijos, rėmimo sukurti teigiamą emociją aplink prekės ženklo, užimdamas dėmesį nuo problemų. Be to, visa tai tampa priežastimi aktyviai paskelbimo straipsnių, nuomonių, komentarų apie savo prekės ženklą žiniasklaidos, Bloggers, paprastiems žmonėms. Tikėtina, kad šių pareiškimų tonas bus teigiamas.
****
Visų šių metodų dirbti su SERM 85% - tai papuošalai, gabalas darbą. PR straipsnis, dienoraštis, dalis, sekti ir komentuoti apie pokyčius pramonėje ir daugiau darbo paslaugų / prekių - viskas turi būti komandas PR-vadovams ir produktologov. Alternatyvus (ypač smulkaus ir vidutinio e-commerce verslui, kuris yra labai svarbus SERM, nes jis tiesiogiai įtakos Išdavimas paraišką) - automatizuota įrankius, kurie greitai ir kvalifikuotai dirbti su išdavimas. Pavyzdžiui, iš jo straipsnių derinys birža, kurioje SERM užsakyta straipsniai ir stebimi šios stebėsenos paslaugų + nuomonių poveikį. Šis derinys taip pat yra gera tinkamo SERM formavimo, bet ne tik dėl savo korekcijos.