„Aš tik ieškau“: ką daryti, jei svetainė nepritraukia klientų

1. Supaprastinkite pirkėjo kelionę

Patogi navigacija Gal būt lemiamas veiksnys priimant sprendimą dėl įsakymo. Kuo daugiau veiksmų turėsite atlikti iki mygtuko „Mokėti“, tuo didesnė tikimybė, kad klientas pavargs nuo spustelėjimo ir atsisakys pirkti.

Norint to išvengti, verta užsakymo procesą padaryti kuo paprastesnį. Pavyzdžiui, į laukų rinkinį, kuriame reikia nurodyti vardą ir pavardę, el. pašto adresą ir pristatymo adresą, pridėti mygtuką „Pirkti vienu paspaudimu“ – tokiu atveju vadybininkas susisieks su pirkėju ir susitars įsakymas.

Akcijos laikotarpiu galite sukurti paprastus nukreipimo puslapius su sąlygomis, produktų su nuolaida sąrašu ir mygtukais, raginančiais veikti. Kai visi pelningi pasiūlymai surenkami viename puslapyje, klientui lengviau juos naršyti.

Kartais pirkėjams reikia patikslinti užsakymo detales. Tam naudingi valdikliai – iššokantys langai svetainėje. Su jų pagalba klientas gali, pavyzdžiui, palikti savo numerį, kad užsakytų vadybininko perskambinimą. Kitas variantas – valdiklis su įmonės kontaktais socialiniuose tinkluose ir momentiniai pasiuntiniai. Tai suteiks galimybę pasirinkti, kur patogiau užduoti klausimą.

2. Sukurkite adresatų sąrašą tiems, kurie lankėsi jūsų svetainėje

Galbūt klientas nieko nepirko, nes nusprendė palaukti išpardavimų. Naujienlaiškis padės įmonei priminti apie save arba pateikti pirkėjui asmeninį pasiūlymą su mažesne kaina.

Rinkodaros automatizavimo paslaugos leidžia stebėti vartotojų elgesį realiu laiku. Pavyzdžiui, galite rašyti klientui iš karto po to, kai jis užsiregistravo svetainėje arba apžiūrėjo prekes ir išėjo nieko neužsisakęs. Tokie laiškai vadinami trigeriniais laiškais – jie vadovaujasi tam tikrais vartotojo veiksmais.

Laiškai padeda „pažadinti“ seniai užsakymų nepateikusius klientus. Tokiu atveju galite pasirinkti prekes ar paslaugas, panašias į tas, kurias klientas pasirinko anksčiau, ir pridėti prie jos reklamos kredito kodą.

3. Paruoškite formas su asmeniniais pasiūlymais

Jie suteikia galimybę įsigyti jus dominančią prekę su nuolaida. Scenarijus gali būti toks: klientas nuėjo į svetainę, apžiūrėjo kelis produktus, bet nepasiekė pirkimo. Jei po kurio laiko jis vėl apsilankys įmonės puslapyje, jį pasitiks forma su nuolaidos pasiūlymu ir laukeliu telefono numeriui. Kai duomenys bus išsiųsti, vadybininkas pats susisieks su pirkėju ir padės atlikti užsakymą.

Formas lengva pritaikyti skirtingiems auditorijos segmentams. Pavyzdžiui, jei vartotojas apsilankė akcijos puslapyje, kito apsilankymo svetainėje metu jam reikėtų priminti, kiek dienų liko iki nuolaidų pabaigos. Taip pat galite atsižvelgti į ankstesnę kliento ir įmonės santykių patirtį – pavyzdžiui, skirkite premijas nuolatiniams klientams.

4. Priminkite klientams, kad jų krepšelyje yra kažkas

Situacija, kai vartotojas išsirinko prekę, bet nepateikė užsakymo, yra dažna: apie 70% prekių krepšelių internetinėse parduotuvėse likti apleistas. Priežastys gali būti įvairios: klientas apsigalvojo dėl pirkimo dabar, nusprendė palyginti kainas kitose svetainėse arba tiesiog išsiblaškė ir pamiršo, kad įdėjo prekę į krepšelį.

Tokiais atvejais nebus nereikalinga susisiekti su vartotoju adresų sąrašu, SMS arba messenger žinute ir išsiaiškinti, ar jis nori užbaigti užsakymą. Tokius priminimus galima paleisti keliais etapais: pirmiausia pasakyti, kad prekės laukia krepšelyje, tada užsiminti, kad jų skaičius ribotas – verčiau pirkimo neatidėlioti. Be to, galite pasiūlyti reklamos kredito kodą, jei klientas pateikia užsakymą per tam tikrą laikotarpį – pavyzdžiui, iki savaitės pabaigos.

5. Tinkinkite skelbimus skirtingiems auditorijos segmentams

Vargu ar ta pati reklamjuostė bus veiksminga skirtingoms potencialių pirkėjų grupėms. Geriau suskirstykite klientų grupę į kategorijas ir kiekvienai iš jų paruoškite pasiūlymą.

Galite segmentuoti auditoriją pagal lytį ir amžių, geografinę vietą ir elgesio ypatybes. Tai padės tiksliau pristatyti potencialius pirkėjus. 5W technika. Jame yra penki klausimai:

1. Ką? – Ką konkrečiai siūlote tikslinei auditorijai? Kas yra šis produktas ar paslauga?
2. PSO? Kas yra jūsų potencialūs klientai?
3. Kur? — Kur klientai perka jūsų produktus ir paslaugas, taip pat gauna informaciją apie jūsų pasiūlymus?
4. Kada? Kada vyksta daugiausia pirkimų? Ar paklausa sezoninė, ar daugiau ar mažiau vienoda ištisus metus?
5. Kodėl? – Kodėl jums reikia pateikti užsakymą? Kokią naudą gaus klientai?

Atsakymai į šiuos klausimus padės suprasti klientų motyvus ir pasirinkti reklaminius argumentus, kurie gali paskatinti juos užsisakyti.

6. Stebėkite skelbimų našumą

Taip bus galima atpažinti tikrai veikiančius reklamos kanalus ir atsisakyti tų, kurie atneša mažiau pardavimų svetainėje. Internetinės reklamos atveju padės utm žymos – specialūs parametrai, rodantys šaltinius, iš kurių lankytojai atėjo į įmonės puslapį. Juos patogu sekti naudojantis analitikos paslaugomis.

Norėdami padidinti pardavimą svetainėje, taip pat galite pritraukti klientų neprisijungę. Pavyzdžiui, spausdintoje reklamoje tai padės QR kodai, kuriuos atpažįsta išmaniojo telefono kamera. O norint valdyti perėjimus į įmonės puslapį, užtenka pateikti šifruotą nuorodą su utm etikete. Be to, žymos gali skirtis priklausomai nuo reklamos šaltinio, ar tai būtų parduotuvėje platinami lankstinukai, ar reklama spausdintuose leidiniuose.