Kaip nesmurtinio bendravimo nepaversti manipuliacija
įvairenybės / / April 13, 2023
Mokomės atpažinti savo emocijas ir poreikius, o ne žaisti pagal kažkieno taisykles.
Nesmurtinio bendravimo taisyklės leidžia užmegzti ryšius, gerbiant tiek save, tiek kitą. Tačiau kartais formaliai nuo jų neatsitraukiantis žmogus gali jas paversti manipuliavimo įrankiu.
Kodėl taip nutinka ir kaip suprasti, kad jie bando tave paveikti, pasakojo Leonidas Smelovas ir Anastasija Klimenko. Jų meistriškumo klasė vyko kaip Maskvos dalis festivalis nesmurtinis bendravimas kovo 25 ir 26 d. Lifehacker padarė seminaro santrauką.
Leonidas Smelovas
Anastasija Klimenko
Principai nesmurtinį bendravimą pirmasis suformulavo Maršalas Rosenbergas. Štai penki pagrindiniai šios sistemos elementai:
- stebėjimas. Stengiamės fiksuoti tik faktus ir vengti vertinimų, apibendrinimų ir kitokių iškraipymų.
- Jausmai ir aš-žinutės. Mes kalbame tik apie savo emocijas. Vardiname tuos, kurie šiuo metu patiria.
- Poreikiai. Jei jaučiamės nepatogūs, stengiamės suprasti, kuris iš jų poreikiai nepatenkintas ir paskambink jai.
- Prašymas. Mes aiškiai suformuluojame, ką norime gauti iš kito. Mes prašome, mes nereikalaujame.
- Empatija. Galime atspėti, kokių poreikių turi kitas žmogus ir kaip jis šiuo metu jaučiasi.
Imituosime keletą tipiškų situacijų ir naudosime šiuos pavyzdžius, kad išsiaiškintume, kaip taikyti NVO taisyklės įprastame gyvenime.
Kaip nustatyti savo ribas
Keli darbuotojai susitiko lifte prieš darbo dienos pradžią. Vienas jų ėmė piktintis, kad įmonė ilgą laiką nedidino atlyginimų. Tada jis atsisuko į tave ir paklausė: „Štai, pavyzdžiui, kiek tu gauni?
Tokioje situacijoje lengva susipainioti. Štai iš karto į galvą ateina atsakymai: „Užteks“, „Koks tikslas prašyti?“, „Kiek reikia, tiek gaunu!“, „Kada gavai pakėlimą?“. Bet kuris iš jų gali sukelti konfliktą arba pradėti manipuliacijų virtinę.
Pavyzdžiui, palydovas paskutinį atsakymą jis priims kaip pritarimą ir atsakys: „Taip, jie manęs neaugina jau metus! Susipykskime kartu ir išsiaiškinkime! Jie mūsų visiškai nevertina!" Baigti dialogą bus sunkiau.
Svarbu atsiminti: galbūt žmogus visai nenori tavęs įžeisti, sunervinti ar ginčytis. Jis gali nuoširdžiai nesuprasti, kad tau nemalonu apie ką nors kalbėti. Yra draugų grupių, kuriose galima kelti bet kokią temą, įskaitant ir tas, kurios daugumai yra neteisingos. Ir atvirkščiai: kartais dažnas kitų žmonių klausimas gali jus tikrai įskaudinti.
Sakote: „Pažeidėte mano ribas, daugiau taip nedaryk“. Tačiau tokia tu žinutė skamba kaltinančiai, todėl pirmoji reakcija bus pikta ir gynybinė: „Aš nepažeidžiau tavo sienos! Ir tiesa nepalūžo – jis apie tai net nežinojo.
Leonidas Smelovas
Kad kiti gerbtų jūsų ribas, pirmiausia jas reikia parodyti. Neskubėkite iš karto jų ginti, nesielkite agresyviai. Tiesiog paskirkite.
Jei jums tikrai nepatinka kalbėti, geras nesmurtinis atsakymas būtų: „Man nepatinka kalbėti pinigai / Jaučiuosi nejaukiai, kai manęs (nepažįstamų žmonių akivaizdoje) klausia apie pinigus, ar galiu paprašyti neklausti (viešai) tokių klausimų?"
Kaip apsaugoti savo sienas
Darbo užduotį atlikote anksčiau nei numatyta ir atlikote puikų darbą. Bet kai jie atėjo bosas, tada jie staiga išgirdo: „Žinoma, gerai padaryta, bet darbas buvo labai paprastas. Taigi nėra kuo didžiuotis“. Kitas variantas: „Turėjote keletą mažų KPI. Taip, sutartyje jos nurodytos, per daug įvykdėte – ir kas? Jie tikrai maži“.
Jei esate pavaldinys
Jūsų ribos pažeidžiamos ir netikėtai. Žinoma, sunku iš karto rasti atsakymą, kuris nesukeltų konflikto. Todėl pirmiausia įvardykite patiriamas emocijas ir pabandykite suprasti, ką jūsų viršininkas atmetė jūsų poreikį.
Turite rasti teigiamą poreikį. Pasirinkimas „Nenoriu būti pažemintas ir nieko neįdėtas“ neveiks. Pasakykite kažką panašaus į: „Aš labai nusiminęs. Man svarbu, kad mano darbas vertinamas». Toliau reikia suformuluoti prašymą, kuris padėtų užbaigti konfliktą, kad rezultatas tiktų ir tau, ir viršininkui.
Galite pasakyti: „Visi kriterijai buvo iš anksto aptarti. Nekenčiu, kad po to mano darbas buvo laikomas nereikšmingu. Čia svarbiausi žodžiai yra „iš anksto“ ir „po fakto“. Taip, atsirado naujų aplinkybių. Tačiau jie neturėtų keisti sąlygų, dėl kurių abi pusės susitarė prieš startą.
Taigi jūsų prašymas gali būti toks: „Ar galiu prašyti, kad vertinant jau atliktus darbus nebūtų keičiami patvirtinti kriterijai?
Štai nesmurtinio bendravimo elementai, kuriuos jau naudojote: savęs žinutė, emocija, poreikis ir prašymas. Dabar atėjo laikas pritaikyti penktą tašką – empatiją. Mūsų atveju tai yra gebėjimas suprasti viršininko poreikius ir nepamiršti jo ribų.
Pabandykite baigti pokalbį taip: „Jeigu aplinkybės pasikeitė, šioms užduotims galime nustatyti naujas KPI. Mielai juos aptarsiu ir nustatysiu rodiklius, kurie tiks kiekvienam. Susitarkime, kokius dokumentus parengti, kad susitartume dėl naujo standarto.“
Taip nepažeisite socialinių vaidmenų ir leisite viršininkui susigrąžinti situacijos kontrolę. Konfliktas bus išspręstas be jūsų manipuliacijų.
Jei esate viršininkas
Darbuotojai labai retai išgirsta teigiamą savo darbo įvertinimą – dažniausiai viršininkas apsiriboja kritika. Kad išvengtumėte manipuliacijų ir nesukeltumėte įtampos, nuo pat pradžių pokalbį galite struktūrizuoti kitaip.
Jei specialistas padarė mažiau, nei tikėjotės, pirmiausia verta pasidomėti, kas jo darbe yra gero. Pavyzdžiui, pasakykite: „Projektą užbaigėte kokybiškai, tačiau rinka rodo, kad dabartiniai KPI yra per maži. Ateityje juos peržiūrėsime. Bet šiaip ačiū, kad viską padarėte laiku ir puikiai optimizavote procesus.“
Jei norite, kad darbuotojai parodytų daugiau iniciatyvos, galite suformuluoti prašymą taip: „Jūs atliko puikų darbątačiau padėtis rinkoje pagerėjo. Todėl galėčiau tikėtis, kad pasirinksite ambicingesnius KPI. Prašau, jei situacija vėl pasikeistų, netylėkite. Pasiūlykite variantą, kaip galėtume peržiūrėti rodiklius.
Šis atsiliepimas skamba daug geriau, nes niekam netaikoma nuolaida. Deja, dažnai darbuotojas tokias frazes išgirsta tik tada, kai jau perdegė ir ruošiasi mesti.
Leonidas Smelovas
Kaip išspręsti konfliktą
Esate treneris ir jau seniai ruošiate sportininką teniso varžyboms. Jis galėjo varžytis dėl aukso medalio. Tačiau kažkas nutiko ne taip, ir paaiškėjo, kad užėmė tik ketvirtą vietą. Susumavus rezultatus jis prieina prie tavęs ir nuo slenksčio sako: „Visa tai tu kaltas! Tu mane netinkamai paruošei! Jei ne tu, aš tikrai būčiau laimėjęs!
Turite parodyti savo ribas, bet ne provokuoti vystymąsi konfliktas. Galite įjungti logiką ir pabandyti faktais įrodyti, kad sportininkas klysta. Bet tada jis tiesiog išeina ir niekada negrįžta pas tave.
Todėl pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra suprasti, ar jis tikrai labai nusiminęs, ar tai yra manipuliacija, siekiant sumažinti kito užsiėmimų ciklo kainą.
Geriau nesakyti: „Taip, tu pats... Kaip tu gali...“ Tai yra agresija, ir ji nepadės išspręsti konflikto. Matant, kad mokinys nuoširdžiai išgyvena, verta taikyti nesmurtinio bendravimo taisykles. Papasakokite jam apie savo emocijas: „Aš taip pat esu nusiminęs, kad taip atsitiko. Aš tave suprantu ir labai jaudinuosi dėl tavęs.
Tai suburs jus. Dabar jūs neprieštaraujate - esate kartu. Be to, greičiausiai iš jo pusės kils emocijų srautas. Bet tada jis tikrai nurims. Tada bus galima kartu susitarti dėl klaidų analizės ir susitarti, kaip ateityje keisti požiūrį į mokymus.
Nesmurtinis bendravimas yra lengviausias būdas nustatyti ribą ir gerbti save.
Leonidas Smelovas
Kaip atpažinti nesąmoningą manipuliaciją
Tęsiame treniruotes. Nauja situacija: Nastya, meistriškumo klasės vedėja, ilgai tylėjo ir galiausiai nusprendė pasakyti, kad jai negerai. "Aš esu labai liūdnas. Naktimis prastai miegojau, jaudinuosi. Aš negaunu pakankamai oro. Bet niekas to nepastebėjo, niekas neklausė, ar atidaryti langą. Jaučiuosi apleistas. Aš tikrai noriu, kad manimi būtų pasirūpinta“.
Formaliai Nastja elgiasi pagal nesmurtinio bendravimo taisykles. Ji pateikia faktus, kalba tik apie savo emocijas. Tada suformuluokite poreikį. Atrodo, kad viskas teisinga, bet tai yra manipuliacija.
Reikalas tas, kad prašymo nėra. Nastya kalba apie problemą, bet nesako, ką reikia padaryti - jūs pats turite atspėti.
Jūs matote žmogų, esantį padėtyje aukos. Nastya neteisingai įvertina ir išreiškia savo poreikį. „Noriu, kad kiti manimi rūpintųsi“ – tai bandymas savo norus paversti kitų žmonių poreikiais. Būtent jie turėtų norėti padėti ir tik tada išsiaiškinti, ką konkrečiai verta daryti.
Paprastai manipuliatorius tuo nesibaigia. Tada išgirsi: „Man nieko iš tavęs nereikia. Jau per vėlu, turėjai pagalvoti anksčiau“. Dėl to „auka“ padarys išvadą: visi aplink blogi, niekas jos nesupranta.
Paprastai toks veikėjas nesuvokia, kad bando manipuliuoti. Jis blogas, tai tiesa. Problema ta, kad jo pareiga suformuluoti poreikį ir paversti jį prašymu. Nereikia to perduoti kitiems.
Nastja išreiškė paprastą žmogaus troškimą: kad jos mintis būtų galima perskaityti. Manipuliacija grindžiama gėdos sukėlimu kitiems.
Leonidas Smelovas
Galite atsakyti pagal nesmurtinio bendravimo taisykles: „Labai atsiprašau, kad taip jautiesi. Bet kaip aš turėjau apie tai sužinoti? O kas tau trukdė pačiam atidaryti langą?“ Arba iš karto paklauskite: „Gerai, aš suprantu. Kodėl nori, kad aš tapčiau gėdijantis? Toks atsakymas sustabdys nesąmoningą manipuliaciją.
Kaip nežaisti pagal manipuliatoriaus taisykles
Draugas paprašė jūsų paskolos. Nuo tos dienos, kai jis pažadėjo atiduoti visą sumą, praėjo du mėnesiai. Kai pamatėte jį mokyklos draugų susitikime, paklausėte, kada gausite pinigus.
Asmuo turi keturis atsakymus. Štai vaidmenys, kuriuos naudoja manipuliatorius:
- Persekiotojas. Jo įrankiai – agresija, baimė, spaudimas.
- Auka. Bando sukelti gėdą ir gailestį.
- Tavo vaikinas. Jis bando vaidinti pareigos jausmą ir įtikinti jį, kad negali atsisakyti.
- Kaltintojas. Pagrindinis jo padėjėjas – žmogaus, kuriuo jis bando manipuliuoti, kaltė.
Paprastai šie vaidmenys yra derinami ir gali atrodyti taip:
- Persekiotojas + kaltintojas: "Ar tai tau pinigų tapo brangesni už viską – net už draugystę?
- Stalkeris + tavo vaikinas: „Ar supranti, kad jei kalbėsi tik apie pinigus, prarasi visus draugus?
- Auka + kaltininkas: – Nuo kada pradėjote palikti draugus bėdoje?
- Auka + tavo vaikinas: „Kaip tu gali man tai padaryti? Mes tiek daug išgyvenome kartu!"
Skolininkas visada šoks po šios aikštės kampus ir stengsis iš jūsų išgauti jam reikalingas emocijas ir veiksmus.
Manipuliatorius arba bando daryti spaudimą iš padėties iš viršaus, arba sukelia gailestį iš padėties iš apačios. Tačiau pagal nesmurtinio bendravimo taisykles jūs visada esate lygūs. Taigi bet kurioje situacijoje jūs pats priimate sprendimą: daryti tai, ko jūsų prašoma, arba atsisakyti.
Jei ko nors nepadarau tik iš kaltės jausmo, netampu blogas. Aš tai suprantu, tada turiu daugiau laisvės.
Anastasija Klimenko
Todėl nereikėtų sekti manipuliatoriaus aikštėje. Pirmiausia patikrinkite, ar nesate priversti paaukoti savo poreikius. Kriterijus toks: jei man nepatinka scenarijus, į kurį esu stumiamas, vadinasi, mano poreikiai yra ignoruojami. Tai žadintuvas.
Kai giname savo sieną, konfliktuojame. Norint išsaugoti savo teisę jaustis nepatogiai, bet netapti kiekvienam „socialiniu niekšu“, svarbu suprasti, ką būtent jie mums nori padaryti, ir tai atskleisti. Tai svarbu, ypač jei žmogus elgiasi nesąmoningai ir nesupranta, kad manipuliuoja.
Leonidas Smelovas
Jei jumis manipuliuoja, pabandykite nedelsdami nutraukti scenarijų ir išeiti iš žaidimo.
Kaip pačiam netapti manipuliatoriumi
Nesmurtinis bendravimas gali būti puiki priemonė kurti tinklus. Tai taip pat virsta piktnaudžiavimu, jei negerbiame kitų žmonių ribų.
Manipuliacija yra poveikis emocijos. Bandymas sukelti gėdą, gėdą, kaltę, gailestį. Jos tikslas – įsitvirtinti kažkieno sąskaita arba įgyti pranašumų, kurių nėra atvirame bendraujant. Verta tai prisiminti ir pasitikrinti, ar mes patys tokias emocijas pašnekove bandome sukelti.
Kad nepasiduotume manipuliacijoms, pakanka būti psichologiškai sveiku žmogumi. Tada tavęs negali paveikti baimė ar gėda, nes supranti: tai ne apie tave, o apie kitą žmogų.
Leonidas Smelovas
Kad nemanipuliuotumėte savimi, visada turite atsiminti pašnekovo ribas. Ir kad jis taip pat turi teisę nesutikti su jumis, jaustis įskaudintas arba tiesiogiai jūsų atsisakyti.
Taip pat skaitykite🧐
- Kaip paskolinti pinigų šeimos nariui nesugriaunant santykių
- Kaip mandagiai, bet tvirtai išsakyti savo asmenines ribas kitiems
- Viktorina: Ar jumis lengva manipuliuoti?