Boikotas ir boikotas: kaip apsipirkimas tapo išraiškos priemone
įvairenybės / / April 06, 2023
Sugėdinti prekės ženklus veikia geriau, nei juos apdovanoti.
Rinkodaros specialistai įdeda daug pastangų, kad paskatintų klientus palikti daugiau pinigų parduotuvėje. Specialistai studijuoja psichologiją, pažinimo iškraipymus, ieško skausmo taškų, kur galėtų pataikyti, kad padidėtų pardavimai. Panašu, kad mums belieka vengti reklaminių atakų ir stengtis racionaliai leisti finansus.
Tačiau šiuolaikiniai pardavėjo ir pirkėjo santykiai yra sudėtingesni nei anksčiau. Pateiktų prekių ir paslaugų gausa leidžia klientams rinktis. Ir dar daugiau – daryti įtaką kitų pirkėjų nuomonei. Pavyzdžiui, dabar, jei žmogus kažkuo nepatenkintas, greičiausiai apie tai parašys socialiniuose tinkluose.
Žinoma, jei kalbame apie dideles organizacijas, dažniausiai blogai apžvalga neturės didelės įtakos prekės ženklui. Kas paprastai yra teisinga – nuomonės yra subjektyvios ir tiesiog sudaro bendro įspūdžio apie įmonę mozaiką. Tačiau jei verslas padaro ką nors baisaus, pirkėjai gali susiburti, o efektas yra galingas.
Kaip vartotojai boikotuoja prekių ženklus
Žodis „boikotas“ dažnai vartojamas apibūdinti kasdienes situacijas, kai grupė žmonių kažkokiu būdu ignoruoja žmogų. Pavyzdžiui, mokiniai nustoja bendrauti su klasės draugu. Pats žodis pradėtas vartoti XIX amžiaus pabaigoje, kai airių valstiečiai šį metodą taikė žemių valdytojui Charlesui. boikotuoti. Jie nesisveikino, atsisėdo nuo jo bažnyčioje ir pan.
Boikotuoti - tai viena iš politinės ir ekonominės kovos formų, kurią sudaro visiškas ar dalinis santykių su asmeniu, organizacija, valstybe nutraukimas.
Žmonės gali atsisakyti pirkti arba visiškai sąveikauti su prekės ženklu ir paskatinti kitus daryti tą patį.
Tuo pačiu metu šiuolaikiniai vartotojų boikotai dažnai kyla dėl etinių priežasčių, o ne dėl kokybės prastėjimo, kainų kilimo ir pan. Paprastai motyvai yra sudėtingesni ir negali tiesiogiai paveikti pirkėjų.
Taip, boikotas susiduria Nike kompanija. Dešimtajame dešimtmetyje ji perkėlė gamybą į Azijos šalis subrangos pagrindu. Tai yra, darbo sąlygos liko ant vietinių rangovų sąžinės. Dėl to žmonės gamyklose dirbo prastai įrengtose patalpose ir už itin mažus atlyginimus. Tada tapo žinomi vaikų samdymo faktai. Pati įmonė tikino nežinojusi, kas vyksta, ir ilgai laikėsi šios pozicijos. Tačiau vėliau jie buvo priversti „judėti“.
Teisybės dėlei reikia pažymėti, kad vaidmenį atliko galbūt ne tiek pasyvus boikotas, kiek aktyvūs protestai, dėl kurių „Nike“ prarado sutartis su sporto organizacijomis. Dėl to nuo 2005 metų įmonė skelbia socialinės atsakomybės ataskaitas.
Žinoma, „Nike“ nėra vienintelė korporacija, kuri tuo buvo įtariama. Tai buvo tiesiog vienas didžiausių ir pelningiausių, o boikotas sukūrė precedentą. Dėl to aktyvistai, žinoma, neatėmė iš įmonės pajamų, tačiau sugebėjo gerokai paveikti jų lygį. Akivaizdu, kad po tokio goliato žlugimo mažesnės įmonės į panašias pretenzijas jau sureagavo daug greičiau. Pavyzdžiui, kai 2010 m pradėjo kalbėti apie problemas gamyklose Indijoje, „Gap“, „Next“ ir „Marks & Spencer“ nebeignoravo situacijos, bet pradėjo savo tyrimą. Nors problemų su prakaito dirbtuvėmis gamyboje vis dar išlieka.
Yra pavyzdžių sėkmingas boikotas ir Rusijoje. 2017 metais pasklido informacija, kad Natura Siberica naudoja savo premium linijoje kosmetika elnio ragai, kurie yra nupjauti nuo gyvūnų. Visuomenė pasipiktino, daugelis nustojo pirkti įmonės produkciją. Natura Siberica jie pirmiausia bandė pasiaiškinti, o paskui klausė savo prenumeratorių, kaip jie mano apie gyvūnų ragų naudojimą. Dėl to bendrovė paskelbė šios praktikos atsisakiusi.
Kai veikia boikotas
Akivaizdu, kad etinė problema turi būti rimta, o protestas – masinis, antraip pavienių nepatenkintų klientų balsai tiesiog pasigirs neišgirs. Tačiau yra dar vienas svarbus momentas.
Kad boikotas iš tikrųjų išspręstų problemą, o ne tik triukšmas dėl triukšmo, įmonė turi turėti erdvės manevruoti. Tai laikina priemonė, suteikianti prekės ženklui galimybę apmąstyti savo elgesį ir tobulėti. Ir labiau tikėtina, kad jis tai padarys jei jis mato perspektyvas sau. Pavyzdžiui, Natura Siberica atveju buvo viešinamas ne tik ragų naudojimas. Visi įmonės žingsniai buvo vieši. Atitinkamai dėl savo reakcijos įmonė buvo prisiminta kaip prekės ženklas, pasiruošęs įsiklausyti į klientų nuomones ir keisti savo politiką į etiškesnę. O tie, kurie barė įmonę, ėmė girti ir žadėjo grįžti į klientų gretas.
Įsivaizduokime situaciją, kai organizacija bando viską sutvarkyti, bet visi boikotuotojai rodo, kad tai palaidojo savo širdyse. Kokia prasmė prekės ženklui bandyti išspręsti problemą ir susigrąžinti reputacijajei šis pirkėjų segmentas jau nukrito? Nė vienas.
Prie pagaliuko turi būti ir meduoliai.
Kartu boikoto veiksmingumas paveikia segmento, kuriame veikia organizacija, specifika. Jeigu prekių pakeisti nepavyks, nes jos, pavyzdžiui, pigiausios rinkoje, nedaugelis galės jų atsisakyti.
Kaip pirkėjai skatina ir palaiko prekių ženklus pirkdami
Kaip boikoto priešingybė atsirado „boikotas“ – žodžio pradžią pakeitė angliškas pirkimas („buy“). Šis reiškinys reiškia prekės ženklo produktų pirkimą dėl savo politikos. Ir čia vėl viskas susieta su etika. Skolintis marškinėlius iš tos pačios etiketės, nes jie šaunūs, nėra aktyvizmas. Tą patį daryti, nes įmonė naudoja perdirbtas medžiagas ir dalį pinigų iš pardavimų perveda centrui smurto aukų paramai – jau jis. Tačiau tyrimai Rodytikad neigiama informacija labiau motyvuoja atsisakyti pirkinių, o ne teigiama informacija juos įsigyti.
Reakcija į boikotą dar vadinama boikotu, kai dalis pirkėjų, pritariančių įmonės veiksmams, specialiai perka produktus, siekdami paremti prekės ženklą. Tačiau ekspertai apsvarstytikad tai neturi ypatingo poveikio: pardavimai išties didėja, bet efektas greitai praeina.
Taip pat skaitykite🧐
- „Bet kokia klaida, kuri atleidžiama kitam verslui, man neatleista“ - Verslininkai apie asmeninį prekės ženklą
- Asmeninė patirtis: kaip grąžinome nepatenkintą klientą
- Kaip elgtis su neigiamais klientų atsiliepimais