Kaip elgtis su neigiamų atsiliepimų į savo darbą?

Pavyzdžiui operacija, kurios neigiami atsiliepimai nukentėjo sunkiausia, o ne vaikščioti. Ši interneto dizaineriai. Įsivaizduokite, kad dirbate iki prakaito (net naktį) sukurti svetainės dizainą pagrindinių markių. Įsivaizduokite, kad po žiauraus savaitę ir beveik visą parą darbo, pamatysite rezultatą, kuris laimingai paleisti Shivers ir jūs negalite laukti, kad parodyti rezultatą klientui.

Tiesos akimirka ateina, kai klientas eina sakinys:
"Na, atsiprašau pasakyti, tikėjausi kažko geriau."

Tikimybė, kad jūs susipažinę su tokia situacija: jums atlikti darbą, kuris yra tikrai didžiuojamės ir kažkas be jūsų įgūdžiai, žinios ir patirtis atneša momentinį kritiką, dažnai grindžiamas neaiški arba subjektyviais kriterijais. Pavyzdžiui, tokie kritikai negali labai gerai suprasti, dizainą, bet žinoti, kas jiems nepatinka.

Ir, kaip jūs susiję su šių žmonių prieš pažeidėjus - klientas, turite padėti jiems išreikšti tai, ką jis yra jiems nepatinka tęsti darbą su projektu. Lengviau pasakyti nei padaryti, nes kritika yra turtą labai Sting.

Pažvelkime, kaip reaguoti į šį grįžtamąjį ryšį į savo darbo pobūdžio:

1. Giliai įkvėpkite ir sutelkti dėmesį į savo tikslams (savo viziją)

Nesvarbu, kiek jums yra nusivylę, skauda, ​​ar net pikta - bet kuriuo atveju, nereikia reaguoti gintis ar agresyviai! Pradėti su giliai įkvėpk ir priminti sau savo tikslo.

2. patikslinti

Prieš mes paaiškinsime, ginti, arba padaryti pakeitimus, svarbu suprasti, kad tai yra ne taip, kaip savo darbą klientui. Tai nėra taip lengva, nes jis paprastai yra pirmasis klientas reakcija nėra labai aiškus ir konstruktyvus.

Štai keletas nenaudingas atsiliepimus pavyzdžiai:

• Neaiški kritika. Iš bendrais bruožais darbo, atmetimas nenurodant kokiais kriterijais remiasi kritika: "baisi", "baisus dizainas", "nieko gero", "nuvilia".
• Iš pavyzdžių trūksta. Klientas negali atsargines savo žodžius su pavyzdžiais.
• Perdėtas. Sided juodai-balta sprendimas neigti atspalvių pilka (tarpinių versijų, Alternatyvi peržiūros) egzistavimą.
• Nepagarbus kritika. Pasireiškimas agresijos ir primityvumas dėl kliento pusės.

Prieš konstruktyvaus pokalbio pradžioje, jums reikia paaiškinti, kad jis nėra patenkintas klientas. Šie konkretūs klausimai padės jums:

• "Kas tai jums nepatinka?"
• "Gal galėtumėte duoti pavyzdį (-ius)?"
• "Ar galite rodyti kūrinio dalis, kuri jums nepatinka?"
• "Jums nepatinka tiesiogiai pasirinkti šriftą ar jo dydį?"
• "Jums nepatinka istorija, arba, kaip jis sakė?"

Šiuo metu, jūsų tikslas yra - suprasti ir padėti klientui formuluoti savo kriterijus teismo ir išsamiai paaiškinkite, kodėl (jo nuomone) darbas neatitinka šių kriterijų. Jūs nesutinkate su klientu, jūs tiesiog paaiškinti, ką jis reiškia jo atšaukimo.

3. Užduokite klausimus orientuota į problemos sprendimą

Kitas žingsnis taikiam iškilo situacija rezoliucijos yra arba (a) priimdama darbo jo dabartine forma, arba (b) sutikimas su pakeitimais. Klausimai sutelktas tirpalo yra galingas įrankis taikos susitarimą pasiekti.

Apibūdinkite galimą sprendimą klientui ir paklausti, ar tai būtų priimtina kitam asmeniui. Pavyzdžiui, norėdami patikrinti kai jo dabartine forma darbą, galite pasakyti:

"Aš žinau jums nepatinka išvaizdą, bet jei aš galiu vadovauti naudai, kas jūsų klientai nori šį dizainą įrodymų, jūs jį patvirtinti?"

Arba sutikdamas atlikti pakeitimus, galite paklausti:

"Jei aš pakeisti spalvą ir pridėti naują pavadinimą, ar esate laimingi?"

Jūsų tikslas - baigti skambutį su aiškiai susitarta dėl kito žingsnio. Klientas vis dar gali būti skeptiškai, bet bent jau žinosite, ką daryti, kad jūsų darbo patvirtintą.