„Fact Locator“ yra paprastas įrankis, padedantis pokalbiui suteikti aiškumo
įvairenybės / / July 19, 2022
Suteikite galimybę pašnekovui tiksliau suformuluoti savo mintis.
Norint geriau suprasti, ko kiti nori iš jūsų, ir perteikti jiems tai, ko jums reikia, svarbu teisingai užmegzti pokalbį. Šis įgūdis praverčia ir santykiuose su draugais, ir su partneriu, ir su tėvais, o ypač su kolegomis ir pavaldiniais. „Teamwork Tools“ autoriai Alexas Osterwalderis ir Stefano Mastrogiacomo mano, kad be tokio įgūdžio sunku sukurti pasitikėjimą tarp žmonių ir psichologinio saugumo jausmą. Štai kodėl jie siūlo jį įvaldyti.
Leidykla „Alpina Publisher“ išleido kūrinį rusų kalba, o „Lifehacker“ skelbia ištrauką iš ketvirtojo skyriaus.
Faktų ieškotojas siūlo klausimus, kad pokalbis būtų aiškesnis. Šie klausimai suteikia galimybę kitiems dalyviams tiksliau ir aiškiau suformuluoti savo mintis.
Priemonė pagrįsta paprastu principu: dialogas, pagrįstas konkrečiais faktais, yra geresnis nei dialogas, pagrįstas prielaidomis. Norint dalyvauti tokiame dialoge, reikia pasiruošti, nes mes linkę praleisti informaciją arba ją pateikti klaidingai. Iškraipymas yra tiesioginė trijų lygių proceso pasekmė
prasmės formavimasKorilskis, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Suvokimas: mes pradedame susipažinę su situacija arba ją žinodami.
- Interpretacija: mes suteikiame tam tikrai situacijai prasmę, interpretuojame ją arba sudarome hipotezę.
- Įvertinimas: dalijamės situacijos vertinimu, sprendimu ar išvestine taisykle.
Sulaužę šią tvarką, susiduriame su viena (ar daugiau) iš penkių bendravimo spąstų:
- Neaiškūs faktai ar įspūdžiai: aprašyme trūksta pagrindinės informacijos.
- Apibendrinimai: kai ypatingą atvejį paverčiame visuotiniu dėsniu.
- Prielaidos: kūrybinga įspūdžio ar situacijos interpretacija.
- Apribojimai: įsivaizduojamos ribos ir įsipareigojimai, ribojantys pasirinkimą.
- Vertybiniai sprendimai: subjektyvus daikto, situacijos ar asmens vertinimas.
Šie spąstai iliustruoja skirtumą tarp to, ką psichologai vadina pirmos ir antros eilės tikrove. Pirmosios eilės tikrovė formuojasi veikiant fiziškai – per penkis pojūčius – daikto ar situacijos savybėms. Antrosios eilės realijos apima individualias pirmosios eilės tikrovės interpretacijas (sprendimus, hipotezes, prielaidas ir kt.).
Pavyzdžiui, Ann gali pasakyti „aš alkanas“ (faktais pagrįsta komunikacija, pirmos eilės realybė) arba garsiai. skųstis: „Mes visada valgome per vėlai“ (vertybinis sprendimas, antros eilės realybė) – ir taip parodykite, kad ji alkanas. Antrasis teiginys sukelia bendravimo problemų ir vedaKorilskis, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod į konfliktus, kivirčus ir aklavietes. Tai ryškiausiai išryškėja kivirčų metu.
Padėdamas atskleisti faktus (pirmos eilės realybę), slypinčius už dviprasmiškų teiginių (antros eilės realybė), faktų lokatorius padidina pokalbio produktyvumą.
Fact Locator jums padeda:
- Klauskite kaip profesionalas – nustatykite ir įveikite įprastas žodines spąstus.
- Pagerinkite informacijos ir sprendimų kokybę – išsiaiškinkite, kas sakoma: ką sako kiti ir jūs pats.
- Taupykite energiją – trumpesni ir efektyvesni dialogai.
Penkios komunikacijos spąstai
1. pradinė situacija
Vietiniame greito maisto restorane Ivanas pamato vyrą, valgantį tris mėsainius.
Iš tikrųjų jis gali iki galo išreikšti savo įspūdžius. „Vakar pamačiau vyrą, kuris vietiniame greito maisto restorane suvalgė tris mėsainius.
2. Bendravimo spąstai
Ivanas taip pat gali patekti į vieną iš šių spąstų kalbėdamas apie savo išgyvenimus.
3. Patikslinantys klausimai
Šie klausimai padeda suprasti faktus ir įspūdžius (pirmos eilės tikrovė) už individualios interpretacijos (antros eilės realybės). Tai perkelia pokalbį iš pilkosios neapibrėžtumo ir neapibrėžtumo zonos į centrinę konkrečių faktų sritį.
Apie praktiką
Praktinis faktų lokatoriaus taikymas vyksta dviem etapais:
- Išgirskite: nustatykite spąstus. Ką girdėjote – prielaidą, apribojimą, apibendrinimą, vertybinį vertinimą ar neišsamius faktus?
- Klauskite: užduokite vieną iš siūlomų patikslinančių klausimų, kad dialogas būtų grąžintas į centrą, t.y. į išsamių faktų ir įspūdžių sritį. Aiškinami klausimai yra neutralūs ir atviri – juose nėra vertybinių sprendimų ir nereikia trumpo atsakymo (taip / ne).
Išsiaiškinkite neišsamius faktus ar įspūdžius
Klausimai padeda išsiaiškinti faktus.
Girdėti
- "Aš girdėjau…"
- "Jie sakė…"
- "Ji matė…"
- "Aš jaučiu…"
Paklausk
- PSO? Ką?
- Kada? Kur?
- Kaip? Kaip?
- Ar galėtumėte būti tiksliau?
- Ką turi omenyje sakydamas???
Dizaineriai teigė, kad jiems reikia daugiau laiko.
- Ar galėtumėte tiksliau?
Paaiškinkite prielaidas
Klausimai padeda atskleisti priežastinius ryšius.
Girdėti
- "Jis/ji mano..."
- "Jis/ji mano..."
- "Jis / ji neturėtų / neturėtų ..."
- "Jis/ji myli..."
- „Tu/jie... bus...“
- „Verslas/gyvenimas/meilė...bus...“
Paklausk
- Kodėl taip manai???
- Iš kur tu žinai…?
- Kokie faktai tai rodo???
- Kas tave verčia taip galvoti?
„Manau, jei gausime medžiagas per dvi dienas, visas projektas vėluos dviem mėnesiais.
Kaip dvi dienas gali vėluoti du mėnesius?
Išsiaiškinti apribojimus
Klausimai padeda nustatyti tikėjimo priežastį ar pasekmes.
Girdėti
- "Aš privalau"
- "Mes turėtume"
- "Aš negaliu..."
- "Aš ne…"
- "Mes neturėtume..."
Paklausk
- Kas atsitiks, jei???
- Kas tau/mums trukdo???
— Negaliu, mes niekada taip nedirbome, mums tai nebūdinga.
"Suprantu, bet jei pabandysite, kas nutiks?"
Išsiaiškinkite apibendrinimus
Klausimai padeda išryškinti konfliktą.
Girdėti
- "Yra visada"
- "niekada"
- "Niekas"
- "Visi"
- "Žmonės"
Paklausk
- Yra visada?
- Niekada?
- Niekas?
- Visi?
- Žmonės?
- Ar tu tuo tikras?
„Rizika didelė, visi prarado entuziazmą.
- Visi?
Paaiškinkite vertybinius sprendimus
Klausimai padeda nustatyti vertinimo kriterijus, kuriais grindžiamas sprendimas.
Girdėti
- "Aš manau…"
- "Gyvenimas yra…"
- "Tai gerai/blogai..."
- "Tai svarbu..."
- "Tai lengva / sunku..."
Paklausk
- kodel manai???
- Kaip tai pasireiškia?
- Kokiu būdu tai nepriimtina?
- Ar dėl ko nors nerimauji?
„Svarbu, kad pirmiausia pasiektume mano tikslus.
- Kas tave verčia taip galvoti?
Komandinio darbo įrankiai yra puikus vadovas lyderiams. Tai padės sukurti komandą, kurios nariai jausis patogiai ir tuo pačiu sieks aukštų rezultatų. Puslapiuose rasite paprastas ir vaizdines instrukcijas, kurias galėsite iš karto išbandyti su savo komanda. Nors kai kurios strategijos bus naudingos kiekvienam žmogui, nepriklausomai nuo profesijos ir pareigų.
Nusipirk knygą
Taip pat skaitykite🧐
- Kaip išmokti aiškiai reikšti savo mintis
- 13 patarimų, kaip tapti geru pašnekovu
- Šis triukas padės įtikinti sunkiausią žmogų