8 būdai, kaip pateikti naudingų atsiliepimų darbe

Kodėl svarbu pateikti atsiliepimą

Konstruktyvi kritika ir išsamios apžvalgos daro mus kompetentingesnius. Atsiliepimai didina efektyvumą, padeda geriau dirbti komandoje ir teigiamai veikia gebėjimą priimti sprendimus. Ir tai galioja ne tik atskiriems darbuotojams, bet ir ištisiems skyriams.

StudijuotiC. Portath. Bendruomenės įvaldymas, kuriame dalyvavo daugiau nei 20 tūkst. žmonių, parodė, kad kompetentingas grįžtamasis ryšys padidina efektyvumą 89%, pagerina įsitraukimą 63%, padidina pasitenkinimas darbu 79 proc. Be to, darbuotojai, sulaukę daugiau atsiliepimų, 1,2 karto dažniau pasilieka įmonėje.

Geriausias būdasD. Novakas. Darbuotojų pripažinimas yra paprasčiausias būdas pagerinti moralę / Harvard Business Review kelti kolektyvo moralę – pasidžiaugti jos pasiekimais. Gallup apklausa parodėDarbuotojai nori daug daugiau iš savo vadovų / Gallupkad 67 % pavaldinių, kurių stiprybės buvo reguliariai akcentuojamos, buvo visiškai pasinėrę į savo darbą. Ir jei viršininkas pastebėjo tik trūkumus, tik 31% darbuotojų liko susikaupę.

Kitas tyrimas pademonstravoM. Losada, E. Heaphy. Pozityvumo ir ryšio vaidmuo verslo komandų veikloje: netiesinis dinamikos modelis / Amerikos elgesio mokslininkaskad gerai veikiančios komandos duoda viena kitai beveik šešis kartus daugiau teigiamų atsiliepimų nei komandos, kurių sėkmės rodikliai nedideli.

Sąžiningas ir gerai suformuluotas grįžtamasis ryšys stiprina darbo santykiai. Kai komandos nariai padeda vieni kitiems tobulėti, jie sukuria savotišką grįžtamojo ryšio kilpą, kurioje visi gauna ir pateikia naudingų rekomendacijų. Kuo dažniau tai nutinka, tuo kolektyvas tampa darnesnis ir palankesnė darbo atmosfera.

Kaip tinkamai pateikti grįžtamąjį ryšį

Organizacijų psichologas Adamas Grantas įvardija kelis būdus, kaip konstruktyviai vertinti kitų darbą.

1. Naudokite situacijos-elgesio-poveikio modelį

Tai ypač tinka diskusijai ir sprendimui konfliktai. Pirmiausia apibūdinkite darbuotojo situaciją ir elgesį, stenkitės būti trumpai ir susilaikyti nuo nemandagių kalbų. O tada pasidalykite savo nuomone ir paaiškinkite, kaip viskas, kas įvyko, paveikė kitus įvykių dalyvius.

2. Venkite „informacinių sumuštinių“

Daugelis žmonių mėgsta pradėti atsiliepimą komplimentu ir baigti teigiama nata, įterpdami ne itin malonų darbo įvertinimą. Taigi išeina „informacinis sumuštinis“.

Adomo Granto nuomone, tai nėra pati geriausia strategija, nes žmonės dažniausiai prisimena pokalbio pradžią ir pabaigą. Taigi niūrus, bet būtinas grįžtamojo ryšio „viduris“ tiesiog prarandamas.

Kitas šio požiūrio trūkumas yra susijęs su mums natūraliu tikintis blogiausio. Po pirmojo komplimento jau įsitempiame ir ruošiamės triuškinti savo darbus. Todėl geriau atsisakyti „informacinių sumuštinių“ ir atsiliepimus formuluoti kitaip.

3. Parodykite rūpestį

Ekspertai rekomenduoja parodyti susirūpinimą prieš pereinant prie tiesioginės kritikos. Norėdami parodyti dalyvavimą, galite atidžiai klausytis pašnekovo arba padėkoti darbuotojui už atliktą darbą.

4. paaiškinti priežastis

Bandomasis tyrimas tarp Amerikos studentųparodėD. Scottas Yeageris, V. Purdie-Vaughns ir kt. Nepasitikėjimo ciklo nutraukimas: išmintingos intervencijos, siekiant suteikti kritinį grįžtamąjį ryšį tarp rasinės atskirties / Eksperimentinės psichologijos žurnalas: Bendra informacijaŠis grįžtamasis ryšys buvo 40 % veiksmingesnis, kai jis prasidėjo fraze „Siūlau jums tokius komentarus, nes tikiuosi iš jūsų daug ir žinau, kad galite patenkinti mano lūkesčius“.

Adomo Granato teigimu, kai pirmą kartą prakalbame apie savo ketinimus, tai leidžia sumažinti pašnekovo gynybinės reakcijos lygį. Ši technika padeda grįžtamąjį ryšį paversti savotišku iššūkiu nenueinant per toli.

Beje, panašus požiūris gali būti taikomas ir su vaikais, numatant „pasitarimą“ su fraze „Aš reikalauju iš tavęs daugiau, nes žinau, kad tu tuo užsiimi galintis».

5. Išlaikyti pusiausvyrą tarp neigiamo ir teigiamo

Žmonės bijo blogų pažymių. Kad viskas būtų sklandžiai, Adamas Grantas pataria nesidrovėti būti pažeidžiamam ir parodyti savo žmogiškumą. Pavyzdžiui: „Aš pats daug išmokau iš kolegų ir draugų komentarų. O dabar stengiuosi būti tokia pat naudinga ir kitiems“. Arba: „Dabar, kai buvome Šauniai padirbėta kartu nepakenktų tobulinti vienas kito darbą ir dalytis atsiliepimais“.

6. Įvertinkite situaciją

Ne visi nori gauti atsiliepimų apie savo darbą, ypač iš kolegų, todėl turėtumėte įsitikinti, kad tokių komentarų apskritai reikia. Pavyzdžiui: „Per pastaruosius porą mėnesių pastebėjau keletą jūsų darbo tendencijų. Ar nenorite išgirsti atsiliepimų?"

Jei žmogus supranta, kad jam priklauso paskutinis žodis, tai padeda jam būti atviresniam išorės nuomonei. Tačiau jei matote rimtą problemą, geriau duokite Atsiliepimas iš karto arba greitai.

7. Lik vienas

Ne visi mėgsta išgirsti atsiliepimus apie savo darbą komandoje, net jei jie yra teigiami. Kai kurie yra susigėdę ir renkasi pokalbius akis į akį. Jei nesate tikri, kaip geriausia pagirti darbuotoją, paklauskite jo asmeniškai.

8. Stebėkite veido išraiškas ir gestus

Kartais svarbu ne tik tai, ką sakai, bet ir kaip sakai. Per vieną tyrimaiD. Golemanas, R. E. Boyatzis. Socialinis intelektas ir lyderystės biologija / Harvard Business Review buvo tiriamos dvi grupės. Viename iš jų dalyviai sulaukė neigiamų atsiliepimų su teigiamais neverbaliniais ženklais: galvos linktelėjimu ir šypsena. Kitoje jos klausėsi komplimentų iš vyro surauktais akimis ir surauktais antakiais.

Keista, kad antros grupės žmonės savo darbą įvertino daug prasčiau, nepaisant to, kad gavo teigiamos informacijos. Tai įrodo, kad mūsų veido išraiškos, gestai ir kiti emociniai signalai yra ne mažiau svarbūs nei formuluotėkad mes pasirenkame.