Patenkintas klientas atneša du! Su „Geros vietos“ nugalėtojais išsiaiškinome kokybiškų paslaugų subtilybes
įvairenybės / / February 11, 2022
Kurios įmonės gauna „Geros vietos“ apdovanojimą
„Good Place“ – tai kasmetinis apdovanojimas, skiriamas įmonėms, turinčioms aukščiausius įvertinimus, remiantis „Yandex“ vartotojų atsiliepimais ir įvertinimais.
Nugalėtojai apdovanojami sertifikatu ir specialiu lipduku, kurį galima pakabinti ant vitrinos ar lauko durų. Ženklas taip pat rodomas įmonės profilyje „Yandex Business“ ir „Maps“. Šiemet „Geros vietos“ apdovanojimas atiteko daugiau nei 39 tūkstančiams įmonių 44 skirtingose kategorijose – nuo restoranų ir viešbučių iki automobilių servisų ir veterinarijos klinikų.
Norėdami sužinoti daugiauKą daryti, kad klientai pamiltų jūsų įmonę
Raskite savo lustą
Klientai nori ne tik įsigyti prekę ar paslaugą, bet ir gauti geros patirties. Jei paslauga nepavyksta, pirkėjas gali nesuteikti antro šanso ir iš karto eiti pas konkurentus. Pavyzdžiui, daugiau nei pusė nepatenkintų viešbučio klientų atsisakėDabartinė klientų patirties padėtis septyniose pagrindinėse pramonės šakose / Qualtrics grįžimas į viešbutį po pirmosios blogos patirties. O tarp suteikusiųjų aukštą įvertinimą 86% buvo pasirengę vėl apsistoti jiems patikusioje vietoje.
Įsitikinkite, kad klientas gauna daugiau, nei tikisi. Tik kokybiškas manikiūras neišskirs Jūsų salono iš šimtų kitų. Bet unikali koncepcija bus. Kurkite studijoje paryžietiškos kavinės atmosferą, pasiūlykite svečiams puodelį kavos ir šviežių kruasanų, o klientai pas jus ateis ne tiek dėl prižiūrėtų nagų, kiek dėl nuotaikos.
Praneškite lankytojams, kad jie visada laukiami. Pavyzdžiui, nuolatiniams klientams gali būti pasiūlyta pirmenybinė rezervacija arba staliukų rezervacija be užstato. Net smulkmenos yra svarbios.
Dmitrijus Drozdovas
Drozdov Barber Family kirpyklos Krasnodaras įkūrėjas
Mūsų kirpykloje yra veidrodžiai su durelėmis, kurie leidžia klientui matyti kirpimą iš visų pusių. O kėdės plačios ir patogios, kad procedūrų metu būtų galima atsipalaiduoti. Plaukų plovimo vietą mūsų klientai vadina karališkuoju sostu – dėl dydžio ir patogumo. Jis buvo pagamintas pagal užsakymą. Tai yra brangiau nei nusipirkti gatavą kriauklę, tačiau svečiams joje daug patogiau.
Tačiau svarbiausia ne investicijos, o dėmesys ir rūpestis klientais kiekvieną akimirką – nuo užsiregistravimo paslaugai iki atsisveikinimo prie durų. Paprastai kiekvieną mūsų svečią pasitinka ne tik meistras, bet ir visa komanda. Taip sukuriama draugiška ir šeimyniška atmosfera kirpykloje.
Nustebinkite klientą kažkuo nauju
Neįprastos produkto sudėties sudedamosios dalys, paslaugos, kurių nėra kitose įstaigose, daro įmonę unikalią kliento akyse. Pavyzdžiui, kavinėje galima išsivirti ne tik klasikinį espresso ir latte, bet ir pasiūlyti autorinių kavos pagrindu pagamintų kokteilių su prieskoniais, sirupais ir džiovintais vaisiais.
Plėskite savo verslą, kad jūsų klientams nebūtų nuobodu. Atnaujinkite meniu, pristatykite sezoninius produktus, pasiūlykite papildomų procedūrų ir svečiai sąmoningai užsuks į jus.
Igoris Koršunkovas
Saldumyno „Vkusnaya istoriya“ savininkas, Toljatis
Plėtojame dvi kryptis: modernūs europietiški desertai ir per daugelį metų pasiteisinę mūsų močiučių naminiai saldainiai – „Napoleonas“, avižiniai sausainiai, vafliai. Naujų prekių atsiranda kiekvieną mėnesį, tačiau nenustebinsite klientų skaičiumi. Todėl stengiamės, kad kiekvienas desertas svečiui būtų įsimintinas savo išskirtiniu skoniu.
Prisitaikykite prie besikeičiančios realybės
Jei sekate tendencijas, galite nesunkiai numatyti klientų norus ir patobulinti produktą. Pavyzdžiui, šiandien internetu galima įsigyti ne tik prekių, bet ir paslaugų. Fitneso klubas gali vesti internetines treniruotes klientams, kurie dažnai keliauja į verslo keliones arba dirba neturėdami aiškaus grafiko. Automobilių atstovybė – nuotoliniu būdu konsultuoja prieš perkant automobilį.
Konstantinas Romanovas
Veterinarijos klinikos „vienas: veterinaras“, Maskva, savininkas
Dažnai veterinarijos klinikose nėra registravimosi internetu. Tačiau daugelyje sričių tai jau yra norma. Pavyzdžiui, galite užsiregistruoti kirpykloje ar manikiūre tiesiog paspausdami mygtuką. Veterinarijos klinikos paprastai turi skambinti. Galite užsiregistruoti pas mus internetu, o daugelis klientų renkasi šį konkretų būdą.
Vadovaujamės IT ir kartu su medicinine dalimi kursime technologijas veterinarijos srityje. Pavyzdžiui, konsultacijų internetu metu klientai gali pasakyti, kokius vaistus duoti savo augintiniui, kad palengvintų būklę prieš atvykstant į kliniką.
Darbas su atsiliepimais
Nepamirškite surinkti lankytojų atsiliepimų. Taigi galite geriau suprasti klientų poreikius ir pamatyti jautrias paslaugos sritis. Tačiau žmonės ne visada yra pasirengę išsakyti savo nuomonę. Nepastebimai pakvieskite juos parašyti atsiliepimą jūsų puslapyje socialiniuose tinkluose ar kitose atvirose srityse. Jei turite kliento kontaktus, atsiųskite jam žinutę, prašydami pasikalbėti apie vizitą.
Ar asmuo parašė neigiamą komentarą? Neignoruokite, tai pablogins situaciją. Pasistenkite parodyti komentatoriui, kad jo nuomonė jums svarbi. Supraskite konfliktą ir pasakykite, ką darysite, kad tai nepasikartotų. Jei jums atrodo, kad kritika nėra konstruktyvi, mandagiai paaiškinkite klientui, kaip veikia jūsų darbas, kad kiti vartotojai, susipažinę su atsiliepimais, pamatytų situaciją iš dviejų pusių.
Nereikėtų ignoruoti ir teigiamų atsiliepimų. Padėkokite klientui ir, kad atsakymas neatrodytų per sausas, pridėkite ką nors asmeniško. Pavyzdžiui, ne tik „Ačiū, kad pasirinkote mūsų kavinę“, bet ir „Džiaugiamės, kad jums patiko mūsų firminis šokoladinis desertas. Beje, mūsų barista taip pat yra jo gerbėja“. Atsakydami į tai, galite paskatinti klientą pirkti naujus. Pakvieskite jį išbandyti kitus produktus arba papasakokite apie būsimas akcijas ir naujus produktus.
Igoris Novikovas
Kavinės „Noriu koldūnų“, Čeboksarai, savininkas
Kai svečias palieka neigiamą atsiliepimą, pirmiausia suprantame, kokia buvo problema komandoje. Jei nemaloni situacija tikrai susiklostė dėl mūsų kaltės, tai pripažįstame, atsiprašome, stengiamės taisyti ir darome viską, kad tai nepasikartotų. Kol kavinėse ir restoranuose dirbs tikri žmonės, pasitaikys klaidų. Gebėjimas juos ištaisyti ir užkirsti kelią joms ateityje išskiria gerą įstaigą nuo blogos.
Atkreipkite dėmesį į darbuotojus
Dažnai verslininkas yra susikoncentravęs tik į produktą, tačiau nepastebi personalo elgesio. Stebėkite, kaip dirba jūsų darbuotojai. Galbūt jie dažnai klysta arba elgiasi grubiai su klientais. Net ir žmonių įdarbinimo stadijoje būtina atkreipti ypatingą dėmesį ne tik į konkretaus kandidato kvalifikaciją, bet ir į vadinamuosius minkštuosius įgūdžius. Tai superprofesionalūs įgūdžiai, padedantys žmogui įsilieti į komandą ir būti efektyviam: empatija, mokėjimas draugiškai išsisukti iš konfliktų, bendravimo įgūdžiai.
Įmonės savininkas turėtų atkreipti dėmesį į atmosferą komandoje. Svarbu, kad darbuotojai norėtų ateiti į darbą. Organizuokite socialinius renginius, kuriuose žmonės galėtų bendrauti neformalioje aplinkoje. Organizuokite mokymus darbuotojams, mokykite aptarnauti ir parduoti, papasakokite daugiau apie savo verslo specifiką. daugelis darbe motyvuojaProfesinės motyvacijos ir pasitenkinimo darbu tyrimas / Hays profesinio augimo ir naujų įgūdžių ugdymo perspektyvą. Todėl, kai tik įmanoma, padėkite darbuotojams, norintiems išklausyti kvalifikacijos kėlimo kursus ar mokytis susijusių specializacijų. Tai taip pat bus naudinga jūsų verslui.
Anna Drevinskaja
Svečių namų EVERGREEN vadovas Rostovas prie Dono
Svarbu, kad darbuotojai dalytųsi mūsų tikslais – patenkinti svečių poreikius, numatyti jų norus, kurti komfortą. Tuo pačiu metu suprasti visas subtilybes neateina iš karto – tai procesas, kuris lydi kiekvieną darbo dieną. Svečių namų vadovybė nuolat veda seminarus, kuriuose apmokomi darbuotojai.
Pasirašykite"gera vieta» padeda žmonėms visoje Rusijoje rasti kokybiškas paslaugas teikiančius restoranus, klinikas ir grožio salonus. Norėdami gauti apdovanojimą, įmonė turi atitikti vieną iš kategorijasdalyvauja projekte. O taip pat – išlaikyti aukštą aptarnavimo lygį, kuris motyvuotų klientus vertinti aukštus balus ir palikti teigiamus atsiliepimus.
Norėdami sužinoti daugiau