Kaip skaityti atsiliepimus internete, kad sužinotumėte tiesą apie produktą
įvairenybės / / January 22, 2022
Ne visi entuziastingi komentarai yra sukurti pagal užsakymą, o neigiamas ne visada vertas dėmesio.
Kam skaityti atsiliepimus
Parduotuvėse neprisijungus tai paprasta: ateini, apžiūri prekę, apčiuopia ją rankomis, sumoki ir parsineši namo. Apsipirkimas internetu yra sunkesnis.
Pirma, neaišku, kas vyksta su daikto ar paslaugos kokybe. Nuotraukos ne visada atspindi realybę, nes kampo, šviesos ir grafinių redaktorių pagalba iš bet kokių šiukšlių galima pagaminti saldainį. Aprašymai taip pat ne visada leidžia padaryti tinkamas išvadas. Tai vienas dalykas - techninės specifikacijos (nors čia pardavėjas gali meluoti). Tačiau jie yra orientaciniai tik kai kurioms prekėms. Dažniausiai informacija yra gana miglota. Pavyzdžiui, „100% medvilnės“ audinys gali būti labai įvairus – nuo plono džersio iki tankaus džinsinio audinio.
Antra, ne visada aišku, kokio lygio paslaugas gausite. Noriu, kad prekės būtų gerai supakuotos ir greitai atkeliautų, o pardavėjas, jei vėluodavo, mandagiai bendravo ir parodė norą padėti išspręsti problemą.
Norint įvertinti visas šias perspektyvas, pravers apžvalgos. Juose malonūs (ar supykę ant tarnybos) žmonės apibūdins visus daikto trūkumus, iškilusias problemas, kurios padės priimti labiau pagrįstą sprendimą.
Tiesa, ne visos apžvalgos vienodai naudingos. Taip pat turite juos išmintingai perskaityti.
Kur ieškoti atsiliepimų
Kur tik pasieksi. Kuo daugiau svetainių galėsite tyrinėti, tuo geriau. Bet be fanatizmo, žinoma. Vargu ar verta praleisti tris valandas ieškant atsiliepimų apie 300 USD vertės produktą. Šis laikas bus naudingas kažkam daugiau naudinga. Tačiau perkant brangius, žaidimas dažnai yra vertas žvakės.
Atsiliepimų galima rasti įvairiose vietose.
Pardavėjo ar prekės ženklo nuosavos svetainės ir socialiniai tinklai
Verta pasitikėti įrašais atsargiai, nes šiose svetainėse negatyvą lengva pašalinti. Ir nėra jokių problemų rašyti sau teigiamus komentarus. Joks išorinis nuosaikumas jūsų už tai nenubaus.
Tačiau kartais svetainės apžvalgose pardavėjas Yra visiškai skirtingų komentarų, dėl kurių visai įmanoma padaryti išvadas.
Rinkos ir agregatoriai
Šiose svetainėse padėtis geresnė. Paprastai vien tik neigiamo pašalinimas neveiks. Taigi į šias apžvalgas verta atkreipti dėmesį.
Peržiūrėkite svetaines
Atrodytų, kur ieškoti sąžiningų atsiliepimų, jei ne čia. Bet tai nėra taip paprasta.
Šios svetainės leidžia vartotojams užsidirbti pinigų skelbdami komentarus. Tuo pačiu metu atskaitymai yra tik centai. Norėdami gauti priimtinas pajamas, turite dažnai rašyti. Ir tam jūs turite nusipirkti daugybę dalykų. Todėl atsitiktinumas eik į pliusą - gauti bent prekes mainų būdu, o greičiau pinigus už paslėptą reklamą. Tačiau akivaizdu, kad prekės ženklai bendradarbiavimui nesirenka tų, kurie apie juos rašo neigiamus dalykus. Todėl toliaregiai apžvalgininkų vartotojai dažnai stengiasi vengti neigiamų teiginių, ypač apie prekės ženklo produktus, su kuriais norėtų dirbti.
Yra ir kita pusė. Jei žmogus pradės rašyti visiškai teigiamai, jis juo nepatikės. Todėl renkasi kompaniją, su kuria nešviečia dirbti kaip atpirkimo ožiu, ir visaip ją suranda. Arba lėšų, kurias mėgsta visi, gali gauti paskirstymas. Taigi yra didesnė tikimybė sulaukti daugiau komentarų ir nuomonių, kalbant su nepopuliaria nuomone, norint būti PR tarnybų dėmesio centre.
Apskritai, yra daug strategijų, taip pat rizika susidurti su šališka peržiūra. Taigi beatodairiškai pasitikėti komentarais tokiose svetainėse neverta.
Įvairūs interneto užkampiai
Žmonės atsiliepimus palieka daugiau ar mažiau tam skirtose vietose dėl tam tikrų priežasčių. Gauti premijas iš svetainės, pasidalinti nuomone, kad visi pamatytų, koks čia niekšas pardavėjas... Bet kartais internautai tiesiog aptaria kažkokias temas, iš kurių galima daug ko pasimokyti naudinga. Pavyzdžiui, Kurgano regiono žvejų forume jie domisi, kokį šaldytuvą pasirinkti vasarnamiui. Arba socialiniame tinkle žmogus skundžiasi galvos skausmu, jam rekomenduojama klinika, kuri gydo migrena.
Tyčia tokių šaltinių rasti beveik neįmanoma, į juos užklysti atsitiktinai. Bet jei tokia informacija pateks į jūsų rankas, ji gali būti labai vertinga.
Kaip gauti naudos iš apžvalgų
Įvertinkite neigiamų ir teigiamų komentarų santykį
Toks pat entuziazmas apžvalgose turėtų įspėti: vartotojų teiginiai arba tiesiog gerai išvalomi nuo negatyvumo, arba tai yra savęs pagyrimas. Žinoma, galite manyti, kad tiek prekė, tiek pardavėjas yra tobuli. Bet vargu ar tai yra esmė. Žmonės tokie tikrai bus nepatenkintų. O jei žmogus supyksta, labai tikėtina, kad jis savo pyktį perteiks komentarams. Jei blogų atsiliepimų apskritai nėra, tai įtartina.
Kita vertus, dėl šios priežasties verta kritiškai vertinti nuolatines neigiamas nuomones. Tai ne visada reiškia, kad produktas yra blogas. Žmonės linkę išmesti savo pyktį daug dažniau nei dėkingumą. Verta atkreipti dėmesį į užsakymų skaičių. Jei po preke yra 10 atsiliepimų ir visi neigiami, bet pirko 1000 kartų, tai nepatenkinti tik 1 proc. Tai labai geras rodiklis.
Nutraukite „šiukšlių“ komentarus
Kartais po gaminiu yra daug komentarų. O vidutinis balas yra, tarkime, 3,5, o tai yra gana mažai. Atrodo, kad daiktas šlykštus, neverta tam gaišti laiko ir pinigų. Bet šiuo atveju geriau perskaityti atsiliepimus.
Gali pasirodyti, kad dauguma neigiamų pranešimų yra pagrįsti tiesiogine prasme ant nieko. Pavyzdžiui, jie bus tokie:
- „Užsisakiau S dydį 100 cm juosmeniui. Netinka, grįžk“. Nors S dydžio juosmens apimtis, priklausomai nuo prekės ženklo, yra 65–70 cm, ir tai tikrai nėra gaminio problema.
- Ši geltona yra per geltona! Norėjau smėlio spalvos, o štai grynos citrinos. Bet gaminio prieraše nurodyta, kad spalva citrininė, ir tai puikiai matosi nuotraukoje.
- „Visai to nesitikėjau“, „Man tai nepatiko“. Deja, šio žmogaus rasti ir sužinoti, kokie jo lūkesčiai buvo, neįmanoma. O be jo apžvalga nieko nereiškia.
Tokie komentarai yra nenaudingi, nes jie beveik nieko nepasako apie produktą, bet daug apie autorius. Tačiau tokios peržiūros gali reikšmingai ir nesąžiningai paveikti vertinimą.
Išskirkite tinkintus komentarus
Į kurias įmonės kreipiasi norėdamos pagerinti savo reputacija arba sugadinti konkurento reputaciją. Kartais jie netgi užsako prekes, jei tik pirkėjams leidžiama palikti atsiliepimus svetainėje. Jei kas gali rašyti svetainėje, čia yra didelė veiklos sritis.
Dažnai atsiliepimus apie gaminius palieka jų niekada nematę žmonės. Jie tiesiog įsidarbina kažkokioje biržoje.
Tuo pačiu metu neturėtumėte galvoti, kad pasirinktiniai atsiliepimai yra glausti ir panašūs komentarai be konkretumo. Yra daug instrukcijų, kaip parašyti patikimą atsakymą. Tiksliau, tokį, kuris skaitytojams atrodo tikėtinas.
Štai dėl ko turėtumėte susirūpinti.
Daug nereikšmingų detalių
Pavyzdžiui: „Prieš 1,5 metų pagimdžiau gražų kūdikį ir, žinoma, pasveikau. Ji niekada nebuvo soti, bet čia ji svėrė net 65 kg, kas man nepatiko. Užsiregistravau į sporto salę, bandė mažiau valgyti, bet nieko nepadėjo. Gerai, kad sužinojau apie mišinį . Iš pradžių netikėjau, kad tai gali veikti. Atsiliepimai forumuose yra labai prieštaringi. Bet tada ji sužinojo, kad draugė geria, pamatė, kaip keičiasi jos formos, ir nusprendė.
Iš šios ilgos ir išsamios apžvalgos mes visiškai nieko nesužinome apie produktą. Tačiau dėl tam tikrų priežasčių klientai mano, kad jis yra patikimesnis.
Apžvalgoje yra musė, kuri nudažo prekes tik iš krašto
Klientai mano, kad teigiami komentarai su entuziazmu bus skaitomi kaip pirkti. Todėl jie siūlo rašyti neutraliai ir nebijoti nurodyti gaminio trūkumus. Bet taip, kad jie būtų arba labai subjektyvūs, arba nepaliestų pagrindinių savybių, arba būtų išspręstos pardavėjo dėka.
Pavyzdžiui: „Nebuvo telefono laikiklio. Bet vadovas Vasilijus viską sugadino“, „Paaiškėjo, kad ne taip, kaip maniau. Bet man tai patinka dar labiau“.
Labai detalus gaminio pavadinimas
Pavyzdžiui: „Ši Edward Scissorhands TWB‑1990 nosies plaukų kirpimo mašinėlė kainavo šiek tiek brangus. Bet vis tiek nusprendžiau nusipirkti. Kokybė pateisina kainą. Nosies plaukai tikrai nupjaunami." Klientui to reikia paieškos sistemoms. Paprastas komentatorius, greičiausiai, tiesiog tingės visa tai išrašyti. Taigi aišku, pagal kurį produktą pateikiama apžvalga.
Įvertinimai nesutampa su atsiliepimais
Žinoma, žmogus gali suklysti ir pliaukštelėti, palikdamas neutralią nuomonę. Arba prekės ženklas nori išvengti įtarimų ir vidutinį įvertinimą, todėl prašo įrašyti bet kokį skaičių, jei tik ne penkis.
Be to, ši strategija kartais naudojama tada, kai jau yra daug neigiamų atsiliepimų. Pavyzdžiui, produktas yra pilnas deuces. Jei žmogus nuspręs skaityti atsiliepimus tik su tokiu įvertinimu, jis ten pamatys neutralius komentarus, kruopščiai parašytus pagal užsakymą. Jis manys, kad viskas nėra taip baisu, ir nusipirks. Taigi, bent jau pardavėjai mano.
Apžvalgose yra keistų klaidų arba dirbtinio slengo
Kaip planuota, teiginio netobulumas ir neliteratūriškumas turėtų suteikti jam patikimumo. Tačiau autoriui, įpratusiam rašyti daugmaž teisingai, tyčia klysti sunku. Taigi tekstų kūrėjai dažnai atsitiktinai deda klaidas ir rašybos klaidas arba imituoja šnekamąją kalbą. Ir, kaip taisyklė, pastebima, kad tai ne organinis neraštingumas, o klastotė.
Tuo pačiu metu netikros apžvalgos gali būti prieštaringos. Pavyzdžiui, dažnai pritaikyti komentarai kupini išaukštinimo. Pirkėjas tariamai taip apsidžiaugė, kad negali tramdyti emocijų. Kita vertus, klientai dažnai reikalauja vienodo tono apžvalgos, kad ji nebūtų laikoma netikra. Pavyzdžiui, atsakymas „Spinta normali. Atvyko laiku, bet suglamžytoje pakuotėje. Atrodo gera idėja, nors po operacijos daug kas paaiškės. Rankenos baisios, uzsakyta naujos Iš Kinijos“ nėra entuziazmo, tačiau tai nereiškia, kad jis nėra pagamintas pagal užsakymą.
Apskritai niekada negalite būti 100% tikri, ar ši apžvalga nusipirkta, ar tikra. Žmonės skirtingi ir rašo skirtingai. Kažkas nuoširdžiai dalijasi savo džiaugsmu, naudodamas šimtą šauktukų, kažkas pasakoja istoriją apie šeimą iš Monomacho, dalindamasis savo įspūdžiais apie kiaušinių laikmatį. Tačiau apskritai galite sutelkti dėmesį į aukščiau nurodytus ženklus.
Pasinaudokite likusiais atsiliepimais
Žiūrėti nuotraukas
Ypač tuos, kurie iš karto parodo, kad yra ne iš interneto, o tikri. Iš nereklaminių nuotraukų dažniausiai daug lengviau suprasti, kaip daiktas atrodo, kokių išmatavimų ir ar atitinka jūsų estetinius standartus.
Skaitykite, kas konkrečiai žmonėms nepatiko
Paprastai atsiliepimus galima rūšiuoti pagal įvertinimą. Padarykite tai ir perskaitykite, kuo skundžiasi klientai. „Blogas produktas“ visai nėra apžvalga, nes iš to nieko neaišku. Norėčiau sužinoti, kas tiksliai buvo negerai. Pavyzdžiui, komentatoriaus pyktis gali būti nukreiptas į judėjus, o ne į daiktą. Jei tai vienintelis trūkumas, galbūt verta rinktis kitą. balas, ne produktas.
Dažnai trūkumai, kuriuos randa žmonės, nėra labai reikšmingi būtent jums. Tarkime, kas antras skundžiasi dėl per trumpo multicooker laido – „tik metras“. Bet jūs jau skyrėte vietą įrenginiui šalia lizdo, ar verta susirūpinti. Tačiau pranešimai apie dažnas vedybas jau turėtų įspėti: kam jums reikia neveikiančio prietaiso?
Naršykite papildytas apžvalgas
Jei svetainė leidžia po kurio laiko atnaujinti komentarus, tai dovana. Nes iškart po gavimo galite įvertinti tik prekės išvaizdą ir jos tinkamumą naudoti. Pagrindinės problemos ir privalumai išryškėja vėliau.
Paprastai, jei su prekėmis viskas tvarkoje, mažai kas grįžta apie tai parašyti. Bet jei kokybė ateityje nepateisins lūkesčių, tai tikrai bus pasakyta papildytose apžvalgose.
Atkreipkite dėmesį, kaip prekės ženklas susiduria su negatyvumu
Jei su prekėmis viskas gerai, greičiausiai jums nerūpės, kaip ir ką veikia pardavėjas. Tačiau bet kokioje prieštaringoje situacijoje turėsite su juo susisiekti. Ir jis gali erzinti.
Laimei, jei prekės ženklas reaguoti į negatyvumą, galite iš anksto pamatyti, kaip jis tai daro. Galbūt geriau tiesiog pasirinkti ką nors kita, nei nusipirkti vargo už savo pinigus.
Į ką atkreipiate dėmesį atsiliepimuose? Pasidalinkite komentaruose.
Taip pat skaitykite🧐
- Kaip atskirti netikrus „App Store“ atsiliepimus nuo tikrų
- Kaip įvairios šalys vertina internetinius atsiliepimus
- Kaip išsirinkti tinkamą multivarką