Draugai, aš pasiūlyti jums Svečias Pranešimas. Jo autorius - Kirill Leonovas, rusų PR PLIER su sutelkti dėmesį į jį, taip pat Mac vartotojas su trejus metus. Straipsnyje yra skirta epplovskomu PR antennageyta metu. Atrodė, įdomus, manau, taip pat skaityti su malonumu. Aš rekomenduoju Twitter Autorius: @halbien
Mes visi girdėjome, kad bjaurus antena iPhone 4G istoriją. Kaip susijusių gandų, važinėti, kaip "Apple" gerbėjai ir tiesioginių konkurentų bendrovės. Tiesą sakant, aš ir vėl pakartokite šį nesiruošia.
Norėčiau papasakoti apie Apple specifiką c viešųjų ryšių ir žiniasklaidos, susijusių su šia situacija. Nepaisant to, kad daug gerbėjų Cupertino tylėti, čia jie buvo priversti reaguoti. Čia ir aptarti, kaip efektyviau jie gavo tai ...
Tiesą sakant, šis straipsnis Siūlyčiau pažvelgti į šią istoriją iš skirtingų varpinė. Tai atrodo, o ne imtis savo požiūrį į visa tai.
Šiek tiek istorijos
Pirmieji gandai apie problemą su antena pasirodė internete per savaitę po "iPhone 4G spaudai. Bendrovė kartkartėmis nereagavo į jį. Naujas raundas skandalo buvo puikus korespondencija Apple vartotojai, kurių CEO Steve Jobs 24 ir birželio 28 d, kuri buvo išsamiai aprašyta daugelyje dienoraščiai (pavyzdžiui,
čia). Nuo liepos 2, "Apple" oficialiai pareiškė: "Mes nustatėme, kad į smarkiai sumažėjo signalo skalės lygio priežastis, ir tai buvo paprastas ir netikėtas... Per mūsų tyrimo, mes nustatėme, kad šis lygis santykis skaičiavimo formulė signalo su Rodomų padalinių absoliuti masto skaičius negerai. "16 liepos Apple "Cobiralas spaudos konferencija, skirta vien problemos su antena iPhone 4G. Labai išsamiai apibūdinti savo leidinį Unwiredview.
Iš spaudos konferencijoje rezultatas buvo du įvykiai: pirma, nelaimingas pažadėjo nemokamai kaladėlės, bamperiai ant telefono, o antrasis - po atsakomųjų "Apple efektyvumo konkurentai, kurių telefonai buvo naudojami darbo vietų įrodyti tą pačią problemą su signalu tam tikru padėtį vamzdžio rankų.
Stiprus gailėti vyksta jos apvadą ( "BlackBerry") - steigėjai bendrovės pažymėti, kad pasikėsinimas vilkite Apple BlackBerry į savo problemas, yra nepriimtinas. Jie pažymėjo, kad "Apple" klaidina vartotojus, priskirti defektą, susijusią su "iPhone 4 antena, jos konkurentų prietaisai. "Nokia" sakė, kad žinoti problema, tai atsižvelgti ir stengtis išvengti didelių nepatogumų naudotojams. HTC atstovai, tiek, kiek aš žinau, susilaikė nuo oficialių pareiškimų, pažymėdamas, kad šiame pavyzdyje pateiktas telefonu skundėsi du kartus taip dažnai, kaip "iPhone 4. Samsung ir visi sakė, kad jie turėjo tokių problemų neturi.
Iki to laiko (tai yra, iš tiesų, trys savaitės), atsižvelgiant į "Apple", ji pardavė tris milijonus vienetų. Tuo pačiu metu, atsižvelgiant į Steve Jobs, dempingo skundėsi tik 0,55 procentų pirkėjų skambučių.
Keletą dienų prieš spaudos konferencijoje buvo dar vienas svarbus įvykis, kad yra sunku įdėti į bendrą audinio. Consumer Reports, žurnalas paskelbė kandų peržiūrą iPhone 4G, patvirtinantį (straipsnis ir vaizdo ryšys) Yra problema.
Rugpjūčio, bendrovė liko Pažymėti Peypermaster, "Apple" vyresnysis viceprezidentas, atsakingas už iPhone ir iPod aparatūros.
Kai statistika
iPhone 4G pardavimai III ketvirčio fiskalinių padidėjo 61%, palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu, kai kompanija skatinamas 3G modelis. Tačiau balandį - Liepa 2010 išmaniųjų telefonų rinkoje JAV išaugo 41%, palyginti su tuo pačiu laikotarpiu pernai.
Antrąjį ketvirtį kalendoriuje rezultatai buvo liūdna pakankamai Apple: iPhone (3GS buvo dar modifikavimo) buvo išstumtos trečią vietą (21,7%) prietaisų Android platforma. Galbūt tai yra tai, kas paskatino "Apple" išleisti "iPhone 4G taip anksti.
Šiandien, analitikų Piper Jaffray numatyti iPhone 4 pardavimai sumažės net 20%, paaiškindamas, kad antennageytom ir nesugebėjimas prisijungti prie mobiliojo ryšio operatoriaus "Verizon.
PR-bitų komponentas
Pirmiausia, apie PR. Kaip įprasta, JAV ir Rusija yra absoliučiai skirtingi dalykai. Dėl komercinio sektoriaus JAV PR - neišvengiamas blogis. Blogis, nes oficialiai ji negali visiškai patenkinti bendrovės interesus. Jei suprasti jų tik finansinę komponentas čia ir dabar. Tačiau jis sako, kad įmonės įvaizdis, pridėtinė vertė, kuri, žinoma, mes negalime atsižvelgti. PR JAV bendrovių - rasti kompromisą tarp bendrovės ir vartotojams. Kitaip tariant, galimybė pripažinti savo klaidas ir tai padaryti anksčiau, kai buvo sužeisti "Hit sustiprinti" į kitą dienoraštį, ir tada surinkti didžiulį būrį šalininkų, kurie bus nuolat verstis sektai su bendra įmonės strategija. Tai, beje, tarp PR ir rinkodaros skirtumas, su kuriuo ji nuolat maišyti Rusijoje.
Bet atgal į pagrindinę temą. "Apple", žinoma, ne Rusijoje (kuris yra gaila), bet kai susiduriame su visuomene metodai ir žiniasklaidos įmonių desperatiškai "kvapas" posovietinėje įpročiai. Priežastis, mano nuomone, yra labai paprasta. Tačiau tai neturi tapti lengviau. Tai yra tai, kad geriausias PR PLIER "Apple"... - pats Steve Jobs. Kuris, tuo pačiu metu, priversti, kaip žinote, susidoroti su daugeliu kitų klausimų įmonėje.
Nepaisant to, kad šio žmogaus genijaus, aš visiškai atsisakau tikėti, kad jis yra asmenybės sutrikimas, kuris leidžia lengvai pasidalinti bendrovės ir apskritai interesus visuomenės. Ir problema yra tik tai. Steve'as buvo sunku kompromisą.
Taip, yra išimčių. Pavyzdžiui, galite tik įsivaizduoti, ką kankinti ji buvo verta perfekcionistas per spaudos konferenciją liepos 16 ištarti tokių žodžių kaip "mes nesame tobuli. Telefonai nėra tobula... ". Bet iš tikrųjų tai nekeičia. "Apple" reakcija plėtros Antennageyta metu buvo lėtas ir sutrikę. Deja.
Per savaitę po gandų apie problemą su iPhone 4G, bendrovė teigė, kad iš tiesų antena yra teisinga, tačiau problema yra programinės įrangos. Tuo metu, "Apple" ekspertai apkaltino visoje formulę apskaičiuoti signalo galia, dėl kurių tariamai neteisingai rodomi atitinkamame ekranų padalinio. tada klaidos iš tiesų rasta. Prieš Apple spaudos konferencijoje dieną pasiūlė naują formulę ir naują firmware iPhone 4G ir keletas kitų iPhone modelių. Kai kurie naudotojai pastebėjo pagerėjimą, bet problema su tuo iš rankiniu erdvėje tarp dviejų dalių antenos uždarymo registratūroje pablogėjimo nėra prarado savo aktualumą. Tai buvo gana rimtas smūgis į įmonės įvaizdį.
Be to, Steve'as kalbėjo išsamiai apie konkurencinės įtaisams "panašių" trūkumų. Aš nemano, kad etiškai. Tačiau tokiu būdu, generalinis "Apple" sukėlė konkurentų rankas anksto pripažinti pralaimėjimą žiniasklaidoje. nes žiniasklaida visada buvo žinomas dėl savo veidmainystės. Ypač amerikiečių leidinių ir televizijos kanalų. Reaguodama į tai, "Apple" konkurentai c džiaugsmas Antennageyt pradėjo naudoti savo reklamai. Tai akivaizdus pavojus vaizdas, kuris nėra laikomas "Apple".

Tai klaidų. Tačiau Antennageyt, keista, kaip gali atrodyti, lėmė teigiamus pokyčius PR'e "Apple".
Pirmiausia, bendrovė viešai pripažino problema (neplaukia tuo pačiu metu aiškiai), kuris pirmą kartą savo istorijoje skyrė visą spaudos konferenciją. Tai buvo akivaizdus žingsnis vartotojams, tinklaraštininkų ir žurnalistų, noras įsitraukti į dialogą su visais perfekcionizmas "Apple".
Ironiška, į abejojančių vartotojai rūšies nuėjo ir Steve Jobs pats, kaip aš jau minėjau. Praėjo mėnuo nuo prisiminė e-pašto korespondencijos, jis gerokai pakeitė savo požiūrį į problemą. Jei pirmoji reakcija elektroniniu paštu gali atrodyti nerimta, tada po kelių savaičių, Steve'as kalbėjo apie problemą labai rimtai. Kuris, beje, turėjo įtakos bendrovės atvirumo.
Nedaug Rusijoje girdėjau apie jį, bet po oficialiosios dalies spaudos konferencijoje liepos 16 žurnalistų buvo leista apsilankyti laboratorijoje "Apple antenos. Tai buvo precedento neturintis įvykis Cupertino, garsėja savo artumo, kaip labai išsamiai garsaus amerikiečių žurnalistas Timas Bazharin. Jis pažymėjo, kad jie buvo suteikta išnagrinėti aštuoni 16 Specialioji lygiams kameroje, naudojamas išbandyti antenos tikslumą. Šis žingsnis buvo labai kompetentinga - pagrindinė žinia, kuri "Apple siunčiami per viešųjų žiniasklaidos buvo:" Tiesą sakant, mes padarėme proveržį antenų dizainas. " Tai, pasak Bazharin, patvirtino kitų žinomų gamintojų.
Tiesą sakant, kaip sakiau, PR Apple išlieka labai prieštaringa. Yra dar daug trūkumų, kurie, žinoma, buvo man vienu metu atidaryti daug. Tačiau visa tai, "Apple" su Steve bando pakeisti. Neduok Dieve, kad šios išimtys išaugo kažką daugiau.