7 bendros problemos, su kuriomis darbuotojai susiduria komandiruotėse
įvairenybės / / May 27, 2021
1. Praleido traukinį
Banali, bet labai nemaloni situacija, kuri gali nutikti bet kam. Bet tai dar ne pasaulio pabaiga! Jei traukinys jau išvažiavo, o darbuotojas liko perone, galite pabandyti atgauti pinigus už bilietą.
Ką daryti
Darbuotojas per 12 valandų nuo traukinio išvykimo turi kreiptis asmeniškai į stoties bilietų kasą dėl pinigų grąžinimo ar keitimo. Jums reikės paso ir atspausdinto bilieto (arba jo 14 skaitmenų numerio) arba įlaipinimo kortelės. Jei vėlavimas įvyko dėl svarbios priežasties - pavyzdžiui, ligos ar nelaimingo atsitikimo - grąžintiBilietų grąžinimas suteiktos penkios dienos.
Vidutiniškai pinigai bus įskaityti į kortelę per mėnesį, tačiau bus kompensuota tik dalis lėšų. Jei bilietas perkamas per tarpininką, komisiniai, aptarnavimo mokesčiai ir draudimas (jei perkami) taip pat negrąžinami.
Šios taisyklės taikomos tik tolimiesiems traukiniams. Negalite gauti pinigų už bilietą išvykę iš greito priemiestinio traukinio: grąžinamosios išmokos negalimos likus dviem valandoms iki traukinio išvykimo iš stoties. Taip pat nebus galima grąžinti pinigų, jei keleivis vėluoja į tarptautinį skrydį.
Tačiau jei kelionė atšaukiama dėl vežėjo kaltės (išvykimo atšaukimas, ilgas vėlavimas, vietos nesuteikimas), galite grąžinti visos kelionės kainą, net turėdami negrąžinamą bilietą.
2. Nepavyksta pasivyti lėktuvo
Visi žino, kad į oro uostą reikia atvykti pusantros ar dvi valandas prieš išvykimą, jei kalbame apie vidaus skrydžius, ir tris valandas, jei yra tarptautinis skrydis. Nepaisant to, net ir punktualiausi darbuotojai nėra apsaugoti nuo vėlavimo.
Ką daryti
Jei iki registracijos pabaigos dar liko šiek tiek laiko, galite atsisakyti bagažo: įsidėkite reikiamus daiktus į rankinį bagažą, atiduokite lagaminą palydovams ir nubėkite prie vartų. Trūkstamus būtiniausius daiktus, pavyzdžiui, asmeninės higienos priemones, darbuotojas nusipirks vietoje - tai tikrai bus pigiau nei pamesti bilietą.
Jei lėktuvas jau išvyko į kilimo ir tūpimo taką, greičiausiai nebus įmanoma grąžinti pinigų už bilietą. Yra tik keli atvejai, kai tai įmanoma:
- Darbuotojas grąžinamas bilietas. Paprastai jis yra daug brangesnis nei standartinis. Tačiau vis tiek geriau įspėti apie vėlavimą iš anksto, prieš baigiantis registracijai skrydžiui.
- Darbuotojas vėluoja dėl svarios priežasties - pavyzdžiui, registracijos metu kompiuteris buvo užšaldytas arba jį nepagrįstai ilgai apžiūrėjo saugos tarnyba. Tokiu atveju reikia rašytiKeleivių vežimo oro transportu sutarties nutraukimas, prekių vežimo oro transportu sutarties nutraukimas. Keleivių vežimo oro transportu, prekių vežimo oro transportu sutarties pakeitimai pareiškimas aviakompanijai ir pateikti įrodymai. Sprendimas priklausys nuo konkretaus vežėjo.
Bet jei biliete yra keli skrydžiai, likusius skrydžius galite iš jo išsaugoti. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su pirkimo vieta - aviakompanija, agentūra, bilietų pasirinkimo tarnyba.
Skubiai ir net už humanišką kainą rasti bilietą tinkamam skrydžiui gali būti sunku. Aptarnavimas „OneTwoTrip“ verslui palengvins darbuotojo, dalyvaujančio organizuojant komandiruotes, gyvenimą. Tai leidžia lengvai užsisakyti skrydį be paslėptų mokesčių, tarpininkų ir permokų. Jei planai pasikeičia, galite savarankiškai pasikeisti ar grąžinti bilietus savo „OneTwoTrip“ paskyroje - tam nereikia susisiekti su palaikymo tarnyba. Tarnyba bendradarbiauja su 800 oro linijų bendrovių, taip pat leidžia užsisakyti geležinkelio bilietus ir kambarius daugiau nei 2 000 000 viešbučių visame pasaulyje.
Sužinokite daugiau apie „OneTwoTrip“ verslui
3. Skrydžio atšaukimas ar atidėjimas
Tai gali sugadinti darbo kelionių planus ir sutrikdyti terminus. Ypač jei skrydis buvo jungiamasis skrydis ir darbuotojas nepateko į kitą lėktuvą. Bet visada yra sprendimas.
Ką daryti
Jei žinia apie skrydžio atšaukimą rado darbuotoją tiesiai oro uoste, turite susisiekti su aviakompanijos atstovu, jis pasiūlys alternatyvų. Jei nė vienas iš jų neveikia, paprašykite pinigų grąžinimo arba vaučerio už kitus skrydžius. Per trejus metus jį galima iškeisti į pinigus.
Jei komandiruotas darbuotojas nusprendėKeleivių teisės vėluojant skrydžiui laukite skrydžio, kuris neišvyks pagal tvarkaraštį, jam reikia eiti pas atstovą aviakompanijos ar oro uosto darbuotojo ir paprašyti maršrute pažymėti vėlavimo ženklą kvitus. Priklausomai nuo skrydžio atidėjimo laiko, aviakompanija privalo teikti šias paslaugas:
- daugiau nei dvi valandas: nemokami gaivieji gėrimai;
- daugiau nei keturias valandas: karšti patiekalai;
- daugiau nei aštuonias valandas: apgyvendinimas viešbutyje.
Jei skrydis sujungtas, kyla problema dėl antrosios plokštumos. Taip pat yra keletas problemos sprendimo būdų:
- jei skrydžius vykdo viena aviakompanija, bet kuriuo atveju bus vykdomi abu skrydžiai;
- jei skiriasi - klausimą dėl bilieto pakeitimo turėtų spręsti bendrovė, atidėjusi lėktuvą;
- jei pirkote du bilietus darbuotojui atskirai, turėsite savarankiškai išspręsti antrojo skrydžio problemą.
Aukščiau išvardytos taisyklės galioja Rusijoje, kitose šalyse jos gali skirtis.
Tarnauja „OneTwoTrip“ verslui darbuotojai gali savarankiškai pasirinkti viešbučius ir skrydžius komandiruotėms, o apskaitos skyrius gali mokėti užsakymai sistemoje su įmonės kortele arba banko pavedimu, gauna parengtas ataskaitas ir uždaro dokumentacija. Visa tai padeda per kelias minutes suorganizuoti komandiruotę - greitai ir be nereikalingų dokumentų.
Ką dar gali padaryti „OneTwoTrip“ verslui
4. Pamiršau pasą
Prieš pat vykstant į oro uostą ar traukinių stotį! Arba - dar blogiau - svetimoje šalyje. Pamesti pasą yra kebli situacija, bet ne beviltiška.
Ką daryti
Patikrinkite, ar darbuotojas gali naudoti kitą dokumentą, pavyzdžiui, užsienio pasą, o ne civilinį (bet kartais Rusijos viešbučiai gali būti apgyvendinti ne pagal pasą). Ir paprašykite jo pranešti apie nuostolius teisėsaugai.
Dėl nuostolių vidinis pasas reikia atvykti į Vidaus reikalų ministerijos teritorinį skyrių, parašyti prašymą, pateikti spalvotą nuotrauką ir gauti laikiną asmens tapatybės kortelę. Vietoje paso galite jį parodyti prieš įlipdami.
Užsienyje darbuotojas taip pat turės pranešti apie įvykį artimiausiame policijos komisariate. Ten jam reikia surašyti pareiškimą ir padaryti dvi patvirtintas kopijas: jis atsineš pirmąjį su savimi ir atiduos jį FMS, o antrojo reikės kitam žingsniui - vizitui į ambasadą ar konsulatą. Prieš išvykdami turėtumėte paskambinti ten, kad paaiškintumėte darbo laiką ir eilės formatą. Konsulatas privalo išduoti darbuotojui grąžinimo pažymėjimą. Atsižvelgdami į situaciją konsulate, galite:
- pateikti asmens dokumentą (Rusijos pasas, jo notaro patvirtinta kopija, vairuotojo pažymėjimas), dvi Rusijos ir užsienio pasų nuotraukas bei elektronines kopijas;
- jei nėra dokumentų, pakvieskite į ambasadą du rusus, kurie galės patvirtinti jo pilietybę (tai gali būti bet kurie žmonės, ne tik draugai ar giminaičiai), arba paprašyti giminaičių atsiųsti paso kopiją faksu.
Jei nė vienas iš šių variantų netinka, konsulatas išsiųs prašymą FMS darbuotojo gyvenamojoje vietoje. Teks palaukti, bet patvirtinus savo tapatybę, bus išduodamas pažymėjimas. Tai tikrai tik 14 dienų, todėl per šį laikotarpį turite grįžti į Rusiją.
5. Liga ar sužeista
Kitokio pobūdžio sveikatos problemos: nuo peršalimo ir gripo iki lūžusios galūnės. Procedūra priklauso nuo darbuotojo būsenos ir jo noro likti.
Ką daryti
Darbuotojas turi vykti į ligoninę arba iškviesti gydytoją namuose. Gydytojas nustatys diagnozę, paskirs gydymą ir išrašys nedarbingumo pažymėjimą, kurio pagrindu galite gauti išmokas. Svarbu, kad ant jo būtų medicinos įstaigos antspaudas. Jei darbuotojas yra komandiruotėje užsienyje, jis taip pat turi ten gauti nedarbingumo pažymėjimą ir atvykęs į Rusiją vietinėje ligoninėje jį iškeisti į analogą rusų kalba. Ligos nedarbingumo metu darbdavys privalo apmokėti darbuotojui dienos pragyvenimo ir pragyvenimo išlaidas.
Kad darbuotojas atliktų darbo užduotis, turėsite tai padaryti išplėsti komandiruotė laikotarpiui, kuris lygus praleistam nedarbingumo atostogose. Daugeliu atvejų pakanka tiesiog laiku apie tai pranešti, tačiau yra tam tikrų kategorijų darbuotojų, kuriems reikalingas rašytinis sutikimas. Tai moterys su vaikais iki trejų metų, vienišos motinos ar vieniši tėvai su mažais vaikais ir žmonės, kurių globoje yra sergančių giminaičių.
Sužalojimų atveju svarbu suprasti aplinkybes, kuriomis jie įvyko. Jei po darbo ar susitikimo su komandiruočių mieste gyvenančiais draugais linksminantis bare darbuotojas susižeidžia ranką, koją, galvą ar dar ką nors, trauma laikoma nesusijusia su darbu. Atitinkamai darbdavys tai kompensuoja savo nuožiūra. Ir jei tai įvyko atliekant įmonės užduotis ir darbo valandomis, tai yra profesinė trauma. Ji taip pat apima įvykius, įvykusius vykstant į komandiruotės vietą. Nesvarbu, į ką įlipo darbuotojas: traukinys, lėktuvas, automobilis. KvalifikuotisRusijos Federacijos darbo kodekso 229 straipsnio 2 dalis. Nelaimingų atsitikimų tyrimo procedūra sužalojimas turėtų būti atliktas ištyrus avariją. Jei jis pripažįstamas gamyba, reikia sumokėti kompensaciją.
6. Patekau į avariją
Ar automobiliu, ar išsinuomotu. Dažnai jie bando įtikinti žmones dėl kitos šalies ar regiono numerių viską spręsti vietoje - bet tai ne visada pelninga ir teisėta.
Ką daryti
Prieš komandiruotę turite patikrinti, ar darbuotojas yra įtrauktas į OSAGO politiką. Taip pat verta jam rekomenduoti įdiegti programą „Nelaimingas atsitikimas. Europrotokol “(„iOS“, „Android“) arba „MTPL padėjėjas“ („iOS“, „Android“) padidinti registracijos limitą nuo 100 000 iki 400 000 rublių.
Į komandiruotę kitame Rusijos regione reikia elgtis kaip įprasta: jei žala yra nereikšminga, yra draudimas, nėra sužeistų žmonių ir kelio turtas nėra apgadintas, tuomet darbuotojas turi surašyti Europos protokolą. Bet jūs taip pat galite kreiptis į policiją - net jei kita pusė daro spaudimą arba kyla abejonių dėl žalos dydžio.
Užsienyje darbuotojas turi kviesti draudimo bendrovę ir policiją. Jei automobilis nuomojamas, turite susisiekti su jį teikiančia nuomos įmone arba kreiptis į tarpininkavimo tarnybą, per kurią buvo užsakyta nuoma. Kiekviena šalis turi savo niuansų, todėl situacija gali skirtis.
7. Gavote nekokybišką viešbučio kambarį
Nešvarios patalynės užvalkalai ir kiti ankstesnių svečių pėdsakai akivaizdžiai nenuoseklina darbo kelionės. Taip pat tuščiąja eiga santechnika ar apšvietimas.
Ką daryti
Pakeiskite tos pačios kategorijos švaria patalpa. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su viešbučio vadovu ir paprašyti perkelti. Tegul darbuotojas viską įrašo nuotraukoje ar vaizdo įraše - kartais jie labiau bijo neigiamų atsiliepimų tinkle nei piktų svečių. Geriau tai padaryti iškart po registracijos: taigi galimybė gauti naują kambarį yra didesnė.
Jei jis vis tiek atmetamas, paprašykite administratoriaus paskambinti vyresniajam vadovui. Reikalas nepasistūmėjo į priekį - turite susisiekti su administracija arba užsakymo tarnybos palaikymo tarnyba. Ir jei jie pasirodė bejėgiai - su teisėsaugos institucijomis.
Bet kokioje nenumatytoje situacijoje svarbiausia žinoti, į ką galite kreiptis pagalbos. Klientams „OneTwoTrip“ verslui palaikymo tarnyba dirba visą parą. Kreiptis gali tiek patys darbuotojai, tiek jų kolegos biure. Galite parašyti vienam iš populiarių pasiuntinių, siųsti el. Laišką arba paskambinti. Kartu su pagalbiniu personalu bus galima išspręsti bet kokį klausimą ar gauti patarimų, kaip elgtis sunkioje situacijoje.
Nemokama prisijungti prie „OneTwoTrip“ verslui