9 frazės, kurios įaudrina darbinį bendravimą

1. Tai nėra gerai! Grąžink viską!

Niekas nemėgsta griežtos, kategoriškos kritikos. Pirma, tai apmaudu: žmogus kažką padarė, bet jo darbas nebuvo visiškai įvertintas. Antra, tai kelia pyktį: kalbėtojas visiškai nesistengia pasirinkti išraiškas piliulei pasaldinti, neveda tinkamo dialogo, kaltina ir, galbūt, nesąžiningai. Trečia, tai glumina: visiškai nesuprantama, ką daryti dabar ir kaip susidoroti su užduotimi. Piktnaudžiaudami tokiu elgesiu galite prarasti gerą pavaldinį ar kolegą.

Darbe niekur nėra kritikos, bet geriau juos daryti mandagiai ir ramiai, atsiliepimų forma. Tai yra, raskite už ką pagirti žmogų, tada nurodykite dalykus, kuriuos verta taisyti, ir galiausiai pasiūlykite bent porą idėjų, kaip tai padaryti geriau.

Kuris geresnis: „Man patinka, kad jūs taip greitai sukūrėte įrašų vizualumą. Tačiau atrodo, kad vaizdas atrodo triukšmingas ir per spalvingas. Pabandykime pakeisti šriftą ir pašalinti kai kuriuos elementus? "

2. O aš pamiršau!

Darbas nebėra mokykla, o kolega ar viršininkas nėra mokytojas, kuris stovi virš širdies ir reikalauja perduoti namų darbus. Kai visi siekia bendrų tikslų ir uždavinių, daroma prielaida, kad žmonės atsakingai elgsis su atsakomybe ir prašymais. Taigi vaikiški pasiteisinimai gali būti gana erzinantys. Ypač jei žmogus per dažnai naudoja visokius „pamiršo“, „neturėjo laiko“, „permiegojo“ ir net neatsiprašo už savo elgesį.

Žinoma, žmogiškasis faktorius nebuvo atšauktas: kiekvieno žmogaus žadintuvas kartais sugenda arba būna praleidimų. Tačiau geriau įsitikinti, kad taip nutinka rečiau, ir vis tiek nepamirškite Atsiprašyti ir pasiūlyti kaip nors kompensuoti jų priežiūrą.

Kuris geresnis: "Atsiprašau. Žinau, kad tu manęs paklausei, bet aš tiesiog išskridau iš galvos. Dabar viską atidėsiu ir imsiuosi šios užduoties. Na, aš viską paaiškinsiu klientui “.

3. Šiek tiek susirgau, bet vis tiek nusprendžiau ateiti

Yra dviejų tipų žmonės: kažkas, pasijutęs blogai, imasi nedarbingumo atostogų, o kažkas didvyriškai eina į kabinetą, garsiai kosėdamas, uostydamasis ir mėtydamas tabletes. Šios dvi stovyklos yra visiškai nesutaikomos, o priežastis, kodėl žmonės renkasi antrąjį variantą, galima ilgai išvardyti. Be to, kai kurie iš jų yra gana pagarbūs: vadovas neleidžia jo eiti į nedarbingumo atostogas, pinigų tikrai reikia, žmogus dirba ne visą darbo dieną arba pagal GPC sutartį. Bet kaip ten bebūtų, sergantis žmogus kenkia kitiems ir ne tik darbe, bet ir viešuoju transportu pakeliui į biurą.

Kuris geresnis: likti namie ir gydytis. Arba dirbti nuotoliniu būdu.

4. Būk draugas, pakeisk mane rytoj

Nedaugelis žmonių nori imtis kitų reikalų, dirbti papildomą dieną ir pertvarkyti savo tvarkaraštį. Jei turite perduoti kai kurias savo užduotis kolegai arba paprašyti, kad jis pakeistų pamainą, turėtumėte atsiprašyti už tai. Ir tuo pačiu paaiškinkite įvykio priežastis ir pasiūlykite ką nors mainais. Na, geriausia įspėti iš anksto ir apskritai pabandyti skirti laiko raštingesnis, kad tai nepasikartotų.

Kuris geresnis: „Ar galėtumėte man perimti kitą ketvirtadienį? Mano sūnus darželyje turi matinee, jis labai nori, kad atvažiuočiau. Dirbsiu pas jus bet kurią patogią dieną. Ir, žinoma, turiu šokolado plytelę “.

5. Taip, tada aš tai padarysiu

Tai taip pat apima įvairias temų „paskambink vėliau“, „aš dar nesu pasirengusi atsakyti“, „greičiausiai, ji bus parengta po dviejų ar trijų savaičių“ variantus. Jei duodate žmogui užduotį ar ko nors paprašote, norite būti tikri, kad jis ją įvykdys. Ir ne kada vėliau, o artimiausioje ateityje. Todėl neaiškūs pažadai ir aiškių terminų nebuvimas gali erzinti: atrodo, kad žmogus į šį reikalą nesureikšmina. Taigi geriau iš karto nurodyti, kada bus atliktas darbas.

Kuris geresnis: „Užduotis aiški. Tam man reikia savaitės, kitą antradienį atsiųsiu jums paruoštą maketą “.

6. Ar prisimenate Ludą iš antro aukšto? Taigi ji ...

IN paskalos nėra nieko baisaus. O tas, kuris sako, kad nėra šiokia tokia apkalba, beveik neabejotinai meluoja sau ir aplinkiniams. Noras nuplauti kažkieno kaulus yra mūsų prigimties dalis ir socializacijos elementas, nuo to negalima atsitraukti.

Tačiau prieš plečiantis geriau įsitikinti, kad jūsų kalbinamas asmuo yra to paties bangos ilgio ir kad jūsų pokalbiai nepakenkia apkalbų objektui. Pavyzdžiui, jūs neatskleidžiate jokios asmeninės informacijos, nepakenkiate savo reputacijai, nemenkinate žmogaus kitų akyse. Labai gerai, jei diskutuojate ne apie bendrą pažįstamą, o ką nors nutolusį - įžymybę, pusbrolį, buvusį sutuoktinį.

7. Žinoma, niekam nieko nereikia!

Taip pat „Jūs patys galėjote tai atspėti“, „Daryk, ką nori“, „Taip, taip, man tiesiog patinka dirbti viršvalandžius“ ir pan. Ta pačia dvasia. Visos tokios frazės yra pasyvios agresijos apraiška. Tai yra tam tikra manipuliacija, kai žmogus kalba ne apie savo jausmus ir pretenzijas tiesiogiai, o pakuoja juos socialiai priimtinoje pakuotėje, kad kiti jaustųsi kalti ir viską skubintų pataisyti.

Pasyvi agresija yra ne tik žodžiai, bet ir gestai: akių vartymas, spustelėjimas, šypsojimasis. Ši taktika iš tikrųjų yra gera tik vienam dalykui: sugadinti santykius su kitais žmonėmis. Bet pakeisti situaciją, kuri netinka, tai nepadės. Taigi geriau kalbėti tiesiai apie viską, kas jums nepatinka, ir siūlyti variantus, kaip tai išspręsti. Žinoma, teisinga forma (žr. 1 punktą).

Kuris geresnis: „Vakar paprašiau jūsų pasiūlyti korporatyvinių vakarėlių variantus, tačiau iki šiol niekas nieko nesiuntė. Norėčiau sulaukti daugiau jūsų veiklos. Man sunku priimti sprendimą vienai ir tai rūpi mums visiems “.

8. Kolegos, skubiai!

Paprastai nieko gero neseka tokia pradžia. Tai reiškia, kad jūs turite atsisakyti visų dabartinių užduočių, dirbti viršvalandžius ir viską daryk paskubomis.

Be to, bet koks skubumas daugiausia susijęs su tuo, kad kažkas praleido terminus arba nesugebėjo tinkamai organizuoti darbo. Nuo to, kaip ir nuo kitų nenugalimos jėgos, niekas nėra apsaugotas. Tačiau nepaisant to, turime stengtis sušvelninti padėtį, kad žmonės taip neįsižeistų, kad dangstytų kitų žmonių seklumą ir dirbtų avariniu režimu.

Kuris geresnis: „Atleisk, prašau, kad turiu tave atitraukti, bet mes turėjome nenugalimą jėgą ir mums labai reikia jūsų pagalbos. Tada užsisakysiu picą visiems, pažadu “.

9. Tai išsiaiškinkite patys. Tai tavo darbas

Neaiškios užduotys, pirma, yra nemalonios, antra, neaiškaus rezultato garantas. Jei vadovas, kolega ar klientas atsisako atsakyti į patikslinančius klausimus, nepateikia reikiamos informacijos ir aštriu pavidalu siunčia juos susitvarkyti savarankiškai, yra visiškai logiška susipykti. Žinoma, su sąlyga, kad rasti tinkamą medžiagą nėra užduotis.

Taigi būtų malonu praleisti šiek tiek laiko ir išsiaiškinti problemą. Arba teisingai nurodykite kolegai, kad jis turėtų parodyti savarankiškumą.

Kuris geresnis: „Taip, kyla daug klausimų dėl šio projekto. Ar galite parašyti klientui ir išsiaiškinti? "

Kokios kolegų frazės jus erzina? Dalinkitės komentaruose.