Kaip sukurti balso robotą, kurį įsimylės klientai

1 žingsnis. Pasirinkite, ką galima deleguoti robotui

Robotas yra ne tik atsakiklis, bet ir sekretorius, kuris padeda jums valdyti savo verslą. Su juo jūs automatizuojate ištisus klientų komunikacijos blokus. Svarbi užduotis yra apgalvoti, kurios. Pavyzdžiui, jei turite sudėtingą nišinį produktą, kurio nauda nėra akivaizdi, vargu ar pavyks pavesti šalto pardavimo robotui. Klientus erzins tik tai, kad negyvas balsas jiems sako ką nors nesuprantamo. Niekas neklausys, tačiau jūsų prekės ženklui atsiras neigiamų emocijų.

Bet, pavyzdžiui, bendrų problemų sprendimo scenarijus yra puiki idėja. Robotas greitai ir aiškiai nukreipia sumišusį klientą, kur spustelėti, kad viskas veiktų. Daugelis įmonių priminimuose dėl paskyrimų pasikliauja robotais, kad darbuotojams nereikėtų praleisti visos darbo dienos skambučiams ir laiškams. Robotai puikiai atlieka klientų lojalumo apklausas ir prašo jūsų klientų įvertinti jų teikiamą paslaugą. Apie naują akciją jie taip pat gali pasakyti esamam klientų ratui.

2 žingsnis. Raskite platformą su tinkamu funkcijų rinkiniu

Telefono roboto galimybės priklauso nuo jūsų naudojamos programos. Kai kurie moka tik laikytis standartinių scenarijų, o kiti gali užmegzti dialogą ir net atpažinti keiksmažodžius. Jei norite pokalbio roboto, kuris pilnai bendrautų, ieškokite programų su NLU technologija - natūraliu kalbos supratimu. Tai yra dirbtinio intelekto funkcija, leidžianti robotui suprasti gyvą kalbą.

Kuo daugiau robotas gali padaryti, tuo programa bus brangesnė. Jei jums pakaks padėjėjo, kuris pasirūpins pagrindiniais skambučiais, nėra prasmės permokėti už dirbtinį intelektą. Atminkite, kad robotų rinkoje yra pakankamai pasiūlymų visų dydžių ir specialybių įmonėms.

3 žingsnis. Parašykite raštingus ir glaustus scenarijus

Botas turėtų nedelsdamas pasakyti, iš kur jis yra ir kodėl jis skambina. Nešvaistykite klientų laiko ilgomis frazėmis ir ilgais argumentais. Nebandykite per vieną pokalbį pasakyti apie naujos prekybos vietos atidarymą, apie esamas akcijas ir apie kainų pokyčius. Vadovaukitės principu „vienas skambutis - vienas bendravimas“. Pateikite likusias naujienas tik tuo atveju, jei esate tikras, kad klientas domisi. Pavyzdžiui, galėsime spustelėti mygtuką, jei norite sužinoti daugiau, arba baigti pokalbį dabar.

Tačiau tai nereiškia, kad frazės turėtų susidaryti iš klerikalizmo ir patoso. Venkite perdėto oficialumo iš „Labos dienos! Jus pasitinka „Arabica LLC“ kavinės autoinformatorius. Šie skambučiai iškart atrodo kaip šlamštas. Jei turite pokalbio robotą, suformuluokite uždaro tipo klausimus, į kuriuos galite atsakyti taip, ne arba suteikti tikslią prasmę. Priešingu atveju klientams gali prireikti laiko apsvarstyti atsakymą.

4 žingsnis. Padarykite botą draugišką

Nors telefono padėjėjas yra robotas, jo tonas turėtų būti žmogiškas ir svetingas. Būtinai pasveikinkite klientus. Kad botas iškart pritrauktų pirkėjus, duokite jam vardą. Pavyzdžiui: „Sveiki, tai jūsų mėgstamos kavinės„ Arabica “robotas Kostikas. Neseniai su mumis gėrėte kavą ir pyragą. Noriu žinoti, ar tau viskas patiko? "

Neslėpkite nuo klientų, kad jie bendrauja su robotu. Paprastai žmonės nusileidžia automatiniams pagalbininkams. Ir priešingai, jie aiškiau ir glaustiau išsako savo mintis, kai žino, kad kalba su automobiliu.

5 žingsnis. Suteikite galimybę perplanuoti pokalbį

Apie taktišką laiką net nekalbėsime. Jūs jau žinote, kad žmonėms nereikėtų trukdyti anksti ryte ar vėlai vakare. Tačiau kalbėti bet kuriuo kitu dienos metu gali būti nepatogu, todėl turite suteikti asmeniui galimybę susisiekti vėliau. Tada robotas turėtų atsiprašyti už bėdą ir išeiti, o platforma turėtų išsaugoti duomenis apie naują skambučio laiką.

Atminkite, kad dabar daugelis žmonių iš principo nori bendrauti tiesioginiuose pranešimuose, o ne telefonu. Todėl svarbu, kad skambutis būtų tikrai naudingas ir savalaikis. Pavyzdžiui, galite paskambinti ir priminti, kad laikas pakeisti automobilį, o vėlyvą rudenį pasiūlyti nuolaidą žieminėms padangoms. Jei jūsų komunikacijoje yra daug datų, kainų ar kitų numerių, geriau iš tikrųjų rinkitės rašytinę informaciją, o ne skambutį.

6 žingsnis. Išbandykite savo robotą

Pirmiausia garsiai perskaitykite roboto scenarijų. Rašydamas jis gali atrodyti labai sulankstomas, tačiau verčia jį žodžiu praslysti. Perrašykite visas vietas, kuriose suklupote, supaprastinkite sudėtingas struktūras. Jei reikia, samdykite profesionalų rašytoją. Geriau išleisti vieną kartą, nei vėliau prarasti klientus, kurie blokuoja jūsų numerį dėl erzinančių skambučių.

Antra, patikrinkite savo, kolegų ir draugų robotą. Išbandykite visus kliento pateiktus atsakymus ir įsitikinkite, kad viskas veikia. Žmonės paprastai nemėgsta gaišti laiko kalbėdami su nepažįstamais žmonėmis, o juo labiau - naudodamiesi pakabinimo programa, kuri nurodo ženklus netinkama tvarka.