5 novatoriškos technologijos, pakeitusios verslą

Robotai: pagalba HR ir kontaktinių centrų darbuotojams

Bent kartą gyvenime tikriausiai bendravote su robotu - pavyzdžiui, kai internetinės parduotuvės puslapyje parašėte pokalbio pranešimą arba paskambinote į banko palaikymo tarnybą. Balso ir pokalbių robotai padeda automatizuoti kasdienybę ir išspręsti įprastas klientų problemas, kurios darbuotojams užtrunka per ilgai.

Internetinės parduotuvės robotas gali atsakyti į standartinius klausimus apie pristatymo ir mokėjimo sąlygas ir parodys, kaip pateikti užsakymą. Prekybos tinklas „VkusVill“ turi robotąBot iš „VkusVill“ kaip sąsaja sąveikai su klientais „Telegram“, rodanti jūsų pirkinių istoriją, padės jums sudaryti būtinų produktų sąrašą ir pasakys, ar jūsų mėgstamiausias jogurtas yra artimiausioje parduotuvėje. Atrodo, kad šis sprendimas yra paklausus. Taigi 58% tūkstantmečių kalbėjo bent kartąBeveik 60 procentų tūkstantmečių žmonių naudojo „Chatbots“ su pokalbių robotais, o 67 proc. apklaustųjų teigė, kad yra pasirengę apsipirkti naudodamiesi androidais. Meilę elektroniniams padėjėjams lengva paaiškinti: robotas visada yra internete (net savaitgaliais ar vidury nakties), jis gali dirbti su keliais klientais vienu metu ir reaguoti greičiau nei žmogus.

„Android“ gali pakeisti net žmogiškųjų išteklių specialistą. Žinoma, galutinis sprendimas dėl kandidato įdarbinimo lieka žmonėms, tačiau robotai padės pradiniame etape. atranka: jie susisieks su pretendentais, išsiaiškins, ar jie atitinka įmonės reikalavimus, ar ne, ir pakvies juos į interviu. Androidai yra nepakeičiami ten, kur reikia greitai apdoroti didelius duomenų kiekius - pavyzdžiui, masinio verbavimo metu, kai reikia studijuoti šimtą ar du gyvenimo aprašymus ir paskambinti pareiškėjams. Užtruks mažiausiai porą dienų, kol žmogus paskambins 100 kartų, o Rusijos specialistų sukurtas robotas „Vera“ susitvarkysRobotų verbuotoja Vera: dirbtinis intelektas, o ne HR su užduotimi per pusvalandį.

Protingi padėjėjai: palengvinti apsipirkimą

Ką nors pasakyti yra lengviau ir greičiau nei rašyti teksto pranešimą ar ieškoti rankiniu būdu. Padėjėjai balsu padeda rasti tinkamą produktą, pateikdami aiškinamuosius klausimus, kad pirkėjui nereikėtų ilgai gilintis į parduotuvės asortimentą. Pavyzdžiui, „eBay“ naudodami „Google“ padėjėją galite patikslintiKaip prekės ženklai žengia į priekį padėjėjų balsu ir palengvina savo klientų gyvenimąkokio daikto ieškote, o asistentas parodys jums tinkamus variantus ir suteiks informacijos apie prekių kainą.

Atrodytų daug šauniau, bet ką galite pasakyti apie robotą baristą? „Starbucks“ paleidoPadėjėja balsu Alexa tapo virtualiu „Starbucks“ padavėju balso užsakymo paslauga: ji prisimenaKaip prekės ženklai žengia į priekį padėjėjų balsu ir palengvina savo klientų gyvenimąkokiam gėrimui asmuo dažniausiai teikia pirmenybę, siūlo pasirinkti mokėjimo rūšį ir informuoja, kurioje kavinėje jį galima pasiimti. Papos Jono balso padėjėjas galiDiktantas: „Papa John“ tinklas paleidžia balso užsakymus užsisakykite maistą namuose: padiktuokite jam patiekalų pavadinimus, nurodykite adresą ir pristatymo laiką, o jis šiuos duomenis siunčia į artimiausią restoraną.

Net pati moderniausia technologija neveiks efektyviai be žmonių. Naudodamiesi paslauga galite rasti patikimų darbuotojų „Avito“ darbas. Jame yra beveik du milijonai specialistų iš visos šalies gyvenimo aprašymų: yra pardavimų vadybininkas, buhalteris ir net socialinės žiniasklaidos reklamos specialistas.

Patogios filtravimo sistemos pagalba galite surūšiuoti savo gyvenimo aprašymą pagal kandidato išsilavinimo lygį ar pageidaujamą atlyginimą. Jei jūsų mieste nėra tinkamo specialisto, pasirinkite parinktį „Nuotolinis darbas“. Galbūt pavyks rasti šaunų specialistą ir dirbti su juo nuotoliniu būdu.

Peržiūrėti visus gyvenimo aprašymus

Dirbtinis intelektas: paruošia klientus suasmenintais pasiūlymais

Kai internetinėje parduotuvėje pasirenkate megztinį ar kačių maistą, visus jūsų veiksmus analizuoja dirbtinis intelektas. Jis stebi, kur klientai atėjo į parduotuvę ir ko jie ieško, kad paskui galėtų pasiūlyti jiems tinkamų produktų. Jei po kelių dienų gausite naujienlaiškį su šiuo metu parduodamų naminių gyvūnėlių produktų ar megztinių pasirinkimu, nenustebkite: tai sveikas iš dirbtinio intelekto.

Išmaniųjų rekomendacijų esmė yra pirkimo elgsenos modelių tyrimas. Iki galo supaprastinti klientai gali būti suskirstyti į kategorijas pagal jų pageidaujamus produktus ir prekės ženklus apibrėžkite kiekvieną naują lankytoją vienoje iš šių kategorijų ir parodykite produktus, kuriuos dažniausiai perka panašių žmonių interesus. Taip, šis požiūris veikia (pvz., „Amazon“ atnešaBeveik kaip žmonės: dirbtinis intelektas gamyklose ir laukuose iki 35% pardavimų).

„YOOX“ internetinė parduotuvė nuėjo toliau ir pradėjo veikti„Yoox“ pristatė savo drabužių ženklą „8“, kurį sukūrė „Yoox“ drabužių linija, sukurta naudojant dirbtinį intelektą. Jis išanalizavo vartotojų tendencijas ir pageidavimus bei nustatė populiariausius modelius ir spalvų derinius. Dizaineriai naudoja šiuos duomenis kurdami naujas YOOX kolekcijas 8.

Veido atpažinimas: saugo klientus ir padidina lojalumą

Šypsokis, tave filmuoja! Vaizdo stebėjimas įmonėms nėra naujiena, tačiau prie jo prisijungė galimybė atpažinti kiekvieno kliento veidą. Ši technologija yra aktyviai naudojamaKaip veido atpažinimo technologija padeda įmonėms ir žvalgybos agentūroms bankai: klientas turi patvirtinti savo tapatybę ne tik teisingu slaptažodžiu, bet ir per patikrinimo procedūrą naudodamas kamerą. Ji palygina jo nuotrauką su sukčių duomenų baze, taip apsaugodama sąžiningus klientus nuo vagystės iš savo sąskaitos.

Naudodami momentinę nuotrauką, galite net siųsti„Otkritie“ bankas pradeda pinigų pervedimus fotografuodamas perlaidos. Jums nereikia nurodyti telefono numerio: tiesiog nufotografuokite asmenį, kurį norite išmesti, o veido atpažinimo sistema jo ieško tarp klientų ir programoje rodo kortelės numerį.

Prekybos tinklai taip pat naudoja pripažinimą. Pavyzdžiui, „Walmart“ turi technologiją, kuri leidžia„Walmart“ kuria robotą, kuris atpažįsta nelaimingus pirkėjus stebėti pirkėjų veido išraiškas. Jei bus rastas kažkas nelaimingas, sistema apie tai informuos parduotuvės darbuotojus. Tokiu būdu galite patobulinti paslaugą dar prieš lankytojų skundus. Tuo pat metu sistema susieja emocijas ir pirkimus, kad išsiaiškintų, kaip nepasitenkinimas veikia apsipirkimo įpročius ir vidutinį patikrinimą.

Papildyta realybė: pašalinamos ilgos apsipirkimo kelionės

Štai, intraverto svajonė. Pamirškite varginančias prekybos centro ir rūbinių linijas: naudodamiesi programa galite apsipirkti namuose. Tiesa, apsiperkant internetu yra rizika, kad drabužiai ar batai bus netinkami arba kažkaip derės kitaip. Šiuo atveju parduotuvės kuria virtualius įrengimo kambarius, pagrįstus išplėstine realybe. „Lamoda“ programoje galite patikrinti prieš pirkdami„Lamoda“ pradeda papildytos realybės sportbačių pritaikymo funkcijąkaip nauji sportbačiai atrodo ant kojos. Tai naudinga visiems: pirkėjams nereikia išduoti grąžinimo, jei batai netinka, o pardavėjas sumažina atsisakymų skaičių po to, kai yra realiai pritaikytas.

Tą patį galima padaryti ir su baldais. Pavyzdžiui, nusipirkote naują sofą, tačiau šešėlyje ji išsiskiria iš bendro kambario asortimento. Galite smuikuoti su grąžinimu, priimti ir ištverti, ar net prieš pirkdami patikrinkite, ar nauja prekė tilps į interjerą. Tokia paraiškaIKEA pristato papildytos realybės baldų derinimo programą „Android“ IKEA ją turi: naudodamiesi fotoaparatu nuskaitote kambarį, kataloge išsirenkate reikiamus baldus ir pamatote, kaip nauja spinta ar lova atrodys gyvai.

Technologijos padeda verslui dirbti efektyviau ir gauti daugiau pinigų, tačiau vis tiek išlieka tik įrankiu profesionalų rankose: būtent žmonės nusprendžia, kaip juos panaudoti savo naudai. Su aptarnavimu „Avito“ darbas Lengva suburti svajonių komandą: čia galite paskelbti laisvas vietas viename ar keliuose regionuose vienu metu, kad padidintumėte paraiškų skaičių. Nepamirškite užpildyti asmeninio įmonės puslapio: papasakokite, ką įmonė veikia, pasidalykite darbo pasiekimais ir pranašumais. Kandidatai turi suprasti, kodėl jūs turėtumėte būti pasirinktas.

„Avito“ darbas padeda pastebėti skelbimus: paryškinkite juos spalvomis ir perkelkite juos į paieškos rezultatų viršų. Jūs netgi galite išjungti konkurentų darbus. Skelbimų kortelės rekomendacijų bloke kandidatas matys tik jūsų pasiūlymus.

Susiraskite darbuotojų