10 problemų, kurios gali kilti degalinėje, ir kaip jas išspręsti
Patarimai / / January 02, 2021
Pinigai buvo nurašyti iš kortelės, tačiau degalai nepateko į baką
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Pirmiausia informuokite apie tai pildymo personalą. Automatinėje degalinėje, kurioje nėra darbuotojų, susisiekite su dispečeriu naudodamiesi terminalo skambučio mygtuku. Jei neįmanoma išsiaiškinti reikalo vietoje, kreipkitės į banką, kad gautumėte išrašą ir paprašykite atšaukti operaciją. Automatiniai stulpeliai fiksuoja informaciją apie technines klaidas ir fiksuoja mokėjimo būseną, todėl bankui nebus sunku atblokuoti sumą, už kurią nebuvo suteikta paslauga. Tačiau tik jūs galite pateikti prašymą - tai yra finansinio saugumo reikalavimas.
Panašiai, jei mokėjote už benziną grynaisiais pinigais, o terminalas priėmė sąskaitą, tačiau neatliko operacijos. Skambinkite palaikymo tarnybai ir paaiškinkite situaciją nurodydami mokėjimo numerį, sąskaitos numerį, sumą, datą, laiką, vietą. Mokėjimo terminaluose paprastai yra fotoaparatai - jie patvirtins banknoto priėmimo faktą, o surinkus terminale bus atskleistas papildomas banknotas. Po patikrinimo jums bus grąžinta grąžinamoji išmoka. Norėdami išvengti tokių situacijų, įneškite grynuosius pinigus tiksliai ir individualiai.
Ir pagrindinis patarimas: nepaisant mokėjimo formos, būtinai pasilikite visus kvitus, kurie liko po degalų papildymo. Beje, jutiklis gali nereaguoti į nedidelį kiekį degalų (apie 5 litrus). Ši jutiklio klaida yra normos ribose. Pavyzdžiui, jei degalus pildote už 200 rublių, o rodyklė nejuda, neturėtumėte jaudintis.
Benzinas jau buvo pripildytas, tačiau nepakanka pinigų mokėti už visus degalus
Dimilas Daminovas, visuomeninės organizacijos „Vartotojų teisių apsaugos komitetas“ pirmininkas:
- Bet kurį kitą produktą, paimtą viršijus finansinę ribą, galima grąžinti kasoje. Tai neveiks su benzinu, ir tai reikia suprasti. Jei vartotojas užsisakė daugiau degalų, nei gali sumokėti, tai yra jo klaida.
Išeitį iš tokios situacijos reguliuoja ne tiek įstatymai, kiek santykiai tarp žmonių. Arba žmogus ras pažįstamų, kurie perves pinigus į jo kortelę, arba jis gali palikti savo duomenis, kad vėliau sumokėtų už kurą. Jei antrasis variantas tinka pardavėjui, tai kodėl gi ne.
Kilus konfliktui, kasininkė turi teisę kviesti policiją. Jūs tikrai neturėtumėte palikti tik degalinės. Tokiu atveju atsiras arba administracinė, arba baudžiamoji atsakomybė. Viskas priklausys nuo kiekio, kuriuo bus įvertintas atimtas benzinas.
Atsiskaitant kortele, pinigai už dujas buvo nurašyti du kartus
UAB „Sberbank“ spaudos tarnyba:
- Trys finansinės organizacijos užsiima grynaisiais pinigais:
- įsigyjantis bankas, kuris organizuoja automatinį mokėjimų negrynaisiais pinigais priėmimą pardavimo vietoje;
- mokėjimo sistema, pavyzdžiui, „MasterCard“, „Visa“, „Mir“;
- kortelę išdavęs bankas.
Užklausa iš prekybos vietos perduodama gaunančiam bankui ir iš ten ji siunčiama į mokėjimo sistemą. Jei pirkimo informacija netyčia dalijamasi du kartus, gali įvykti antras nurašymas.
Tą pačią problemą gali sukelti mokėjimo sistemos ar apdorojimo centro gedimas, techninių priemonių gedimas, atsitiktiniai trukdžiai perduodant signalą, terminalo veikimo sutrikimai ar žmogiškasis faktorius.
Dažniausiai pati sistema atpažįsta klaidą ir bankas automatiškai grąžina pinigus. Jei taip neatsitinka, susisiekite su kontaktų centru: numerį galite rasti kortelės gale ir banko svetainėje. Skambučio metu turėsite informuoti operatorių:
- paso duomenys;
- prekybos vietos (arba vietos) pavadinimas;
- pirkimo data ir laikas;
- tiksli pirkinio suma;
- operacijos numeris.
Informaciją apie pirkimą galite rasti savo interneto banke.
Norėdami greitai išspręsti dvigubo debeto problemą, turite sekti visus mokėjimus. Norėdami tai padaryti, rekomenduojame prijungti informavimo apie atliktas operacijas tarnybą ir įdiegti banko mobiliąją programą.
Jei skambutis į kontaktų centrą problemos neišsprendžia, galite kreiptis į banko skyrių arba išsiųsti prašymą registruotu laišku. Tai užtruks šiek tiek laiko, kol ji bus apsvarstyta, ją reglamentuoja kredito įstaigos vidaus taisyklės.
Nustačius techninę klaidą, lėšos bus grąžintos į kliento sąskaitą per kelias dienas. Jei banko darbuotojai mano, kad du pirkimai buvo atlikti iš eilės, situacijos analizė gali trukti nuo dviejų savaičių iki trijų mėnesių.
Pamiršote ištraukti ginklą iš bako ir išplėšti kartu su žarna
Aleksejus Nosovas, „Avtomotoassociatsiya“ vykdomasis sekretorius:
- Esant tokiai situacijai, svarbiausia nepanikuoti ir jokiu būdu neišeiti iš degalinės. Pirma, degalinėje yra kameros, ir jūs vis tiek būsite apmokestinti už žalą, tačiau atlikdami paiešką su visomis iš to kylančiomis pasekmėmis. Antra, tai yra nelaimingas atsitikimas. O už palikimą įvykio vietoje numatyta atsakomybė atimant teises iki 1,5 metų arba iki 15 parų arešto.
Taip pat neverta skaičiuoti kompensacijos už transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomąjį draudimą, kai kurios draudimo bendrovės tokius atvejus aiškina kaip nelaimingus atsitikimus departamento teritorijoje ir atsisako mokėti. Tai, žinoma, yra neteisėta, tačiau tiesos reikia ieškoti teisme.
Rekomenduočiau paskambinti kelių policijai ir užregistruoti eismo įvykį, tada gauti eismo įvykio pažymą ir atsisakymą pradėti administracinę bylą. Jūs nepažeidėte kelių eismo taisyklių, tiesiog padarėte žalą. Lengviausias ir prieinamiausias būdas yra susitarti su degalinės administratoriumi dėl kompensacijos ir pasirašyti atitinkamą susitarimą, kuris turi būti patvirtintas pareigūno parašu ir antspaudu. Tai padės sutaupyti tolesnių sunkumų. Dar kartą: eismo taisyklių pažeidimo nėra, nebūsite atsakingas, tačiau žalą teks atlyginti.
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Esant nedideliam pažeidimui (sutrūkus sankabai, lūžus kuro išpylimo vožtuvui), jei vairuotojas neslėpė ir pripažino savo kaltę, dažniausiai einame pirmyn. Mes rūpinamės išlaidomis ir net nesikreipiame į draudimo bendrovę. Mano patarimas vairuotojams, patekusiems į tokią nemalonią situaciją: sustokite ir susisiekite su degalinės darbuotojais. Bet jei pasislėpsi nuo įvykio vietos, sugadinsi savo draudimo istoriją.
Po degalų papildymo automobilis pradėjo keistai veikti
Oksana Borodina, „Rosstandart“ valstybinės priežiūros ir kontrolės departamento vadovo pavaduotoja:
- Dėl žalos atlyginimo galite kreiptis tiesiogiai į degalinę arba raštu arba elektroniniu būdu (per ESIA) išsiųsti pretenziją „Rosstandart“ ar MTU „Rosstandart“.
Prie laiško būtinai pridėkite kvitą, patvirtinantį degalų pirkimą ir nurodantį juridinį ar fizinį asmenį verslininkas, degalinės, kurioje buvo nupirktas kuras, pavadinimas ir adresas, kiti dokumentai ir informacija, patvirtinanti žalos ar grėsmės faktus daranti žalą.
Remiantis jūsų prašymu, „Rosstandart“ gali atlikti neplaninį degalinės patikrinimą. Visada saugokite savo kasos kvitą ir nepamirškite, kad likę degalai automobilio bake nėra įrodymas priimant sprendimą dėl kompensacijos.
Dimilas Daminovas, visuomeninės organizacijos „Vartotojų teisių apsaugos komitetas“ pirmininkas:
- Automobilių elgesio pakeitimo priežasčių gali būti daug, degalai nėra pagrindiniai. Norint įrodyti, kad gedimas atsirado, pavyzdžiui, dėl nekokybiško benzino, būtina atlikti degalų, įsigytų degalinėje, tyrimus. Iš rezervuaro paimtas mėginys nebus tinkamas tyrimui, nes tai beveik neabejotinai bus mišinys su ankstesnio benzino likučiais; jame taip pat gali būti pašalinių nuosėdų ir kondensato.
Jei įtariate, kad dėl nekokybiškų degalų atsirado variklio veikimo sutrikimų, rekomenduoju nedelsiant kreiptis į techninės priežiūros centrą dėl diagnostikos. Tuo pačiu metu pradėkite mėginių ėmimą degalinėje, kad patikrintumėte sertifikuotoje laboratorijoje. Geriau iš karto važiuoti iki to paties dozatoriaus ir vėl pirkti degalus, bet tik bakelyje. Tai turėtų būti padaryta dalyvaujant liudininkams, o dar geriau - įrašant procesą išmaniojo telefono, planšetinio kompiuterio ar vaizdo registratoriaus vaizdo kamera.
Natūralu, kad jums reikia surašyti pretenziją dviem egzemplioriais, iš kurių vienas perduodamas degalinės administracijai. Pagal įstatymą, jei vartotojui kyla klausimų dėl produkto kokybės, jis pateikia skundą pardavėjui ir jis privalo atlikti tyrimą savo sąskaita. Jei pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, vartotojas gali jį įpareigoti tai padaryti per teismą. Dėl to pardavėjas apmokės tiek ekspertizę, tiek teisines išlaidas. Tačiau nepamirškite, kad nuostolių atveju ieškovas turės padengti bylinėjimosi išlaidas.
Netyčia pripildė automobilį iki pilno bako
Dimilas Daminovas, visuomeninės organizacijos „Vartotojų teisių apsaugos komitetas“ pirmininkas:
- Taip gali atsitikti, jei pagal numatytuosius nustatymus gnybtai yra užpildyti iki galo ir pradedami dozuoti, kai tik pistoletas yra bakelyje. Bet negalima nustatyti jokios paslaugos, o tai reiškia, kad vartotojas neprivalo mokėti už pilną baką, jei neužsakė tokio kuro kiekio. Jei kalbėsime griežtai pagal įstatymą, tada užsakymas atliekamas tiesiai prie kasos, o ne pokalbio su degalų tiekėju metu.
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Jei degalų pildymo taisyklės nėra iškabintos gerai matomoje vietoje ir klientui nepranešama apie paslaugų teikimo ypatumus, nereikia mokėti už degalus, kurių neužsakėte. Mes laikomės šios politikos savo tinklo degalinėse. Jei taisyklės yra paskelbtos ir jūs jų nepaisėte, klaida buvo padaryta dėl jūsų neatidumo. Kai degalus pildo pats, klientas turi pats kontroliuoti kuro pildymo procesą.
Tanklaivis sumaišė pistoletus ir vietoj benzino užpildė dyzeliną
Dimilas Daminovas, visuomeninės organizacijos „Vartotojų teisių apsaugos komitetas“ pirmininkas:
- Sunku įsivaizduoti, kaip techniškai galima padaryti tokią klaidą. Jei vis dėlto žvaigždės susivienijo ir taip atsitiko, tai tikrai dėl to kaltas degalinė. Būtina nedelsiant surašyti atitinkamą aktą degalinėje, o visas išlaidas, susijusias su kuro išpylimu, kuro sistemos plovimu, padengs įmonė.
Iš neįtikėtinų kategorijos: niekas, nei autocisterna, nei kasininkas, nei pats automobilio savininkas klaidos nepastebėjo, o automobilis užstrigo už degalinės. Tokiu atveju vėlgi reikia surašyti aktą ir paprašyti liudytojų - keleivių ar kitų vairuotojų - pasirašyti dokumentą. Vieną egzempliorių reikia pasilikti sau, kitą pristatyti į degalinę. Kurą pildantys darbuotojai taip pat turi būti pakviesti į degalinę, kur bus tikrinamos automobilio techninių gedimų priežastys. Rašytinį prašymą geriau siųsti paštu.
Būna, kad vairuotojas į degalinę atvyksta sutuoktinio automobiliu, dalijimosi automobiliu ar tarnybiniu automobiliu. Tokiu atveju jis iš įpročio gali pasakyti degalams ar operatoriui prie kasos degalus, kuriais jis paprastai pripildo savo automobilį - ir jis bus juo užpildytas. Kad taip neatsitiktų, prieš užsakant rekomenduoju patikrinti automobilio dangčio degalų pasirinkimo rekomendacijas.
Nesu tikras, ar buvo pilamas tikslus degalų kiekis.
Oksana Borodina, „Rosstandart“ valstybinės priežiūros ir kontrolės departamento vadovo pavaduotoja:
- Visiems degalų dozatoriams privaloma patikra atliekama kas 3 metus „Rosstandart CSM“, o po to jas uždaro tikrintojas. Kišimasis į prekybos centro darbą yra neteisėtas. „Rosstandart“ planingai tikrina degalų pildymo degalinėje kokybę ir tikslumą, prieš tai pranešusi organizacijai apie apsilankymą. Taip pat yra neplanuotų „nepakankamo užpildymo“ faktų patikrinimų - jie atliekami, jei piliečiai kreipiasi į mus su skundu dėl konkrečios degalinės.
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Degalinės darbuotojai privalo stebėti tikslų degalų tiekimą. Tam bent kartą per savaitę naudojame metrologinį prietaisą - pavyzdinę advokato priemonę. Be to, mūsų tinklo degalinėse veikia mobili valdymo grupė, kuri tikrina dozatorius, įskaitant staigių patikrinimų režimą. Visada galite susisiekti su degalinės darbuotojais, kad patikrintumėte jūsų buvimą.
Degalų perpylėjas man išpylė daugiau dujų, nei paprašiau
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Prieš pildydamas benziną, degalų tiekėjas turi garsiai pakartoti jūsų užsakymą, o jūs turite tai patvirtinti. Tą patį turėtų padaryti operatorius kasininkas, kai mokate už kurą. Tai reiškia, kad sutinkate su užsakymu. Šios taisyklės yra nustatytos visoms Rusijos degalinėms.
Jei taip neatsitiko ir buvote pripildyta daugiau benzino, nei užsisakėte, negalėsite jo grąžinti į koloną. Turėsite parašyti prašymą patikrinti degalinėje.
Apie paaukštinimą man nesakė, o pasigedau pelno
Dimilas Daminovas, visuomeninės organizacijos „Vartotojų teisių apsaugos komitetas“ pirmininkas:
- Tokiais atvejais neturėtumėte tikėtis kompensacijos. Tai skamba kaip vartotojų ekstremizmas. Visos veiksmo sąlygos yra paskelbtos bendrovių tinklalapiuose, ir nėra prasmės sakyti, kad vartotojui buvo atimta galimybė dalyvauti. Organizatoriai visada įrodys, kad informacija buvo paskelbta viešojoje erdvėje ir bet kas galėjo su ja susipažinti.
Sergejus Tsykunovas, degalinių tinklo „Gazpromneft“ operacijų vadovas:
- Žinoma, darbuotojai visada pasirengę pasiūlyti ar paaiškinti dalyvavimo tave dominančiame veiksme taisykles. Tačiau operatorius nėra atsakingas už informavimą apie visas akcijas, vykstančias degalinėje - priešingu atveju vieno kliento aptarnavimas užtruktų daug ilgiau. Kad neatsiliktumėte nuo dabartinių akcijų ir burtų traukimo, patariu sekti naujienas oficialioje svetainėje, oficialiuose socialinių tinklų puslapiuose ar mobiliojoje degalinių tinklo programoje.