8 ženklai, kad bendrovė yra netvarka

1. Jūs negalite eiti atostogų

Jei jūs suprantate, kad jūs negalite palikti verslą, net vieną dieną - apie procesus reikalauja rimto derinimo. Pagalvokite apie tai, kas daro jus nuolat kontroliuoti viską. Jei jūs tiesiog norite, kad kiekvienas žingsnis buvo derinamas su jumis - jūs turėsite vieną sprendimą ir, jei darbuotojai nustoti veikti be jūsų - kitą.

Kaip išvalyti netvarką

Įvertinti savo darbuotojų efektyvumą ir pabandyti surinkti iš tik tie, kurie tikrai gali pasitikėti komanda. Pasikalbėti su jais apie įmonės strategiją, kad visi žino, ne tik jų darbo dalis, bet ir bendras tikslas - tai padės priimti teisingus sprendimus. Laikyti darbo krūvis-programos valdytojams be klausinėti ir ataskaitas žinoti, ką kiekvienas iš įmonėje.

2. Jūs nuolat bombarduojami force majeure

Rush darbo laikas nuo laiko atsiranda bet kokio verslo: Neteisingas pareigūnas, apibendrino tiekėją. Bet jei jūs visada gesinti gaisrai ir neturite laiko spręsti kitas problemas, atėjo laikas kažką keisti. Galbūt darbuotojas arba tiekėjas. Gal - verslo procesų visiškai. Norėdami išlaikyti jūsų įmonė auga, tačiau jūs nesate sulenkta ant DC įtampa, jums reikia likti laiko ir energijos dėl strategijos ir plėtros.

Kaip išvalyti netvarką

Padaryti Jūsų verslo procesai labiau nuspėjama per planavimą. Išvengti problemų ir rizika padės net paprastas SSGG analizė - strateginis metodas, pagal kurį jums nustatyti stipriąsias ir silpnąsias puses kompanija, jūsų galimybių ir potencialių grėsmių. Jeigu jums reikia parašyti iš anksto, kaip jums išspręsti galimas problemas, kad atitiktų krizės galva ant.

3. Vadovai individualus klientų bazę

Kai kurios įmonės neatlieka bendrą klientų bazę - kiekvienas vadybininkas dirba savo ir nežino kitus klientus. Net jei tokia procedūra dabar yra naudinga jums ilgalaikėje perspektyvoje tai gali sukelti keletą problemų. Pirma, kai direktorius išeina atostogų ar laikinojo nedarbingumo atostogų, klientas gali būti sunku susisiekti su kompanija. Antra, jei darbuotojas nusprendžia atsistatydinti, klientų kontaktai gali palikti bendrovę su juo.

Kaip išvalyti netvarką

Kad nebūtų prarasti visus pasiekimus su personalo kaita, svarbu išlaikyti vieningą duomenų bazę, visiems klientams. Ir tai yra geriau, jei tai ne Excel failą į bendrą diską ir visą CRM - verslo ir klientų sistemos. Jei turite nedidelį verslą ir neturi brangaus programinės įrangos valdymo, naudojimo biudžetą Nemokama CRM iš bendrovės Zadarma. Ji yra integruota su debesį PBX: Galite skambinti ir atsiliepti į skambučius tiesiogiai iš CRM. Mokama tik su siunčiamuosius skambučius ir nuomos virtualūs numeriaiThe pilnas funkcionalumas CRM paleidžiama jums nemokamai.

Gauk nemokamą CRM

4. Jūs pamiršti apie susitikimą ir skambinau

bendrovės vadovas negali sau leisti pamiršti skambinti klientui ar ne ateiti į susitikimą. Galbūt kai kurie klientai ar verslo partneriai lengvai atleis jums tai, bet kitiems tai bus priežastis nutraukti santykius. Jei prieš tai dar nepasiekė, bet jūs dažnai primena paskutinę minutę prieš posėdį - yra nerimą varpas.

Kaip išvalyti netvarką

Pašalinti lipdukai su priminimais iš savo kompiuterio ir sukurti tvarkingą sistemą susitikimuose. El vadybininkas, kuris siunčia priminimus anksto, labiau patikimas nei ranka įrašyti į dienoraštis. Nepasiduokite Notepad, todėl, jei esate pripratę, bet dubliuoti savo užduotis elektroniniu kalendorių. Be to, interneto kalendoriai darbuotojų gali būti susijusios viena su kita, tada visi žinos, ką su kolegomis užimtas.

5. Sunku klientai kreipkitės įmonę

Jei vienintelis būdas susisiekti su jumis - grįžtamojo ryšio formą svetainėje, yra rizika, anksčiau ar vėliau paleisti į klientų nepasitenkinimą. Pirma, e-mail, linkę pasiklysti pašto srauto arba gauti į šlamštas. Antra, tai yra ilgas kelias bendravimo. Nors jūsų darbuotojai pasiekti nepatenkinti klientų laiškus ir išspręsti problemą, tai laikas skelbti piktą postą apie "Facebook" ir padaryti jums bloga viešumo.

Kaip išvalyti netvarką

Suteikti vartotojams galimybę bendrauti su savo įmonę įvairiais būdais. Telefonas (pvz nemokamu numeriu su priešdėliu 8800), elektroniniu paštu, interneto pokalbių, socialinių tinklų, valdikliui "skambinkite man"Dėl paskambinti. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai greitai davė atsiliepimus. Tuo metu, kai rinka valdo priežiūros ir personalizavimas, visa tai yra esminė sąlyga bendrovės sėkmę.

6. Jūs praleisti daug laiko paaiškinti užduočių būseną

Padaryti kai kurie telefono skambučius, parašyti laišką arba paprašyti darbuotojų - ir tai yra viskas, norėdami sužinoti kaip viskas vyksta su užduotimi. Toks algoritmas gali būti padaryta, jei turite keletą žmonių valstybei. Bet iš pirmo išplėtimo komandoje jis posypetsya. Iš tiesų, 2019 m mažame versle, taip pat nėra jokių objektyvių priežasčių praleisti laiką ieško grįžtamojo ryšio.

Kaip išvalyti netvarką

Automatizuoti valdymo užduotis. Su specialia programine įranga už eigos valdymo, jums bus suteikta galimybė sužinoti, kaip viskas vyksta ne darbuotojų, tiesiog paspaudę ant užduotį. Tai puiku sutaupyti laiko. Ypač, jei tam tikru momentu reikės pasiimti Informacija apie atvejis amžiaus metų: Darbuotojai gali atsistatydinti, dokumentai pasiklysti ir CRM sistemoje įrašyti viską į archyvą.

7. Klientai nebus grąžinami jums antrą pirkimo

Antrinę apyvartą - svarbus verslo metrinė. Tai rodo ne tik tai, kad klientai patiko jūsų produktą ar paslaugą. Jūs galite naudoti ją sužinoti, kiek veiksminga sistema dirba su vyresnio amžiaus klientams. Jei neturite grįžti, gal klientas tiesiog niekas primena savo įmonės egzistavimo ar ne padaryti jį laiku.

Kaip išvalyti netvarką

Įvesti priminimus sistema klientams apie savo paslaugas. Pabandykite tai padaryti laiku - kai sutartis baigiasi paslaugų, kai pirmasis pirkinys ateina į paslaugų gyvenimo pabaigos. Kai nusipirkote kažką sukurti perspėjimą apie komentaru, pavyzdžiui, šešių mėnesių. Ne viską daryti rankiniu būdu, CRM sistema. Jis bus automatiškai nusiųs priminimą, praėjus tam tikram laikotarpiui.

8. Jūs neturite žinoti tikslią KPI sandoriai, darbuotojai ir reklama

Jūs turite gerą komandą, bet tiesiog nežinau, kaip veiksmingai kiekvienas iš darbuotojų. Jūs investuoti daug pinigų į skirtingų reklamos, bet neįsivaizduoju kokios kampanijos atvedė jus dauguma klientų. Jei tai skamba kaip savo verslo situaciją, atėjo laikas pereiti prie tikslaus matavimo. Jei jūs nežinote, kaip gerai skirtingi komponentai jūsų verslui yra negalėsite matyti augimo ir silpnosios pusės.

Kaip išvalyti netvarką

Ieškoti būdų, kaip apskaičiuoti KPI - Key efektyvumo rodiklį. KPI bus parodyti jums, kurios darbuotojai pareikšti bendrovės pelną ir ką reklama turėtų būti investuojama. Tai įmanoma išmatuoti kelio efektyvumą net Billboard. Pavyzdžiui, su tarnybos pagalba skambučių stebėjimas iki Zadarma. Ji analizuoja skambučių į skaičius nurodytą lentos skaičių ir ar žinote, kiek žmonių paprašė, kad matėte šį skelbimą. Įvertinti vadovų veiksmingumas gali naudoti įrašus savo pokalbių su klientais. Ji taip pat padeda geriau suprasti šią problemą, jei klientas turi nusiskundimų.

Idealiai atkurti verslo procesus sunku. Tačiau daugelis problemų gali būti išspręsta nedelsiant įdiegti CRM. Jūs galite greitai pamatyti, atitinkamų užduočių būseną sekundę rasti klientų duomenis, žinoti, kaip užimtas darbuotojai, ir įvertinti, kaip gerai mes dirbame. Jeigu jūsų verslas naudoja savo telefoną - naudokite nemokamą ZCRM, kuri yra integruota su PBX Zadarma.

Atkurti tvarką verslo