"Žuvies kaulai": paprastas būdas rasti sprendimą
Jo Darbas / / December 26, 2019
Japonijos metodas, sukurtas 1952 metais, kuri padės jums aiškiai matyti problemą ir suprasti, ką daryti toliau. Sako Vladimiras Malafeev.
Vladimiras Malafeev
Sertifikuoti verslo treneris. Jis žino, kaip padaryti iš labai sudėtingas suprantama visiems. Jungia teorija ir praktika išspręsti verslo problemas.
Kiekvienas laikas nuo laiko susiduria su kliūtimis ir iššūkiais kelyje. Gana dažnai žmonės reaguoti į iššūkius greitai pradėti kažką daryti, o ne visiškai suprasti šios padėties priežastis. Jie bando atsikratyti simptomų, o ne rasti ligos priežastį ir ją ištaisyti.
Kažkas sakys atsako: "Jei jūs ketinate mirti dėl priežasčių, nėra laiko galvoti - turime būti išgelbėti". Taip, tai tiesa, bet kaip dažnai mes esame kritinėms aplinkybėms, mūsų verslą? Ne taip dažnai. Taigi, laikas argumentais situaciją ir vertinant vis dar yra.
Pavyzdžiui, nedidelio skyriaus 10 žmonių galvos Darbuotojų kaita. Taikos ir ramybės, todėl, ypač galvos ir bando išsiaiškinti, kas yra atleidimo priežastis, ir iš karto samdo naują darbuotoją pakeisti senas.
Po tam tikro laiko, kitas darbuotojas pasitraukia. Dabar galva pradeda ieškoti priežasčių, ir paaiškėja, kad dėl trečiojo darbuotojui dar dirba departamento, emocinis klimatas komandoje labai pablogėjo.
Kaip rezultatas, tironas gaisrų galvos ir situacija yra išlygintas, tačiau šiuo metu jis turėjo prarasti du darbuotojus, be to, jis praleido laiką ir pinigus į bendrovės rasti jam pakaitalo.
Pridėti į šią naują darbuotoją, kuris trunka nuo 2 savaičių iki 2 mėnesių adaptacijos: per šį laikotarpį jis nebūtų veiksmingas. Taip pat verta apsvarstyti dirginimas "vyresnieji" kolegos, kurie turės mokyti naujus darbuotojus, tokiu būdu nenukrypstant nuo savo tiesioginės veiklos.
Kaip skubotai sprendimas be analizuojant situaciją rezultatas buvo sumažintas departamento veiksmingumą kelis mėnesius. Jei tai atsitinka ne sezono metu mūsų verslui, tai nėra toks svarbus. Ir jei didelė? Tokiu atveju, mes sukūrėme situaciją, kai dėl kokių priežasčių galvoti kartą.
Yra gana didelis inventorizacija priemonių, leidžiančių įvertinti priežastis, tačiau šiandien mes kalbame apie grafike, kurį sukūrė japonų chemikas Kaoru Ishikawa. Šis metodas buvo sukurtas 1952 metais, tai yra, šis įrankis yra naudojamas ilgą laiką ir yra laikomas vienas iš labiausiai įrodyta. Be pagrindinio versija ji yra skirta grupiniam darbui, bet niekas netrukdo jums jį naudoti atskirai - aš darau tik tai.
Ishikawa diagrama (dar ji vadinama "Fishbone") - yra grafikas, kuris rodo visus veiksnius, kurie galėjo įtakoti problemos atsiradimą.
Jei jūs suprantate, tada naudoti šią diagramą identifikuoti problemines situacijas priežastis gali būti bet kas.
Pirmas žingsnis. Aiškiai apibūdinti problemą
Pavyzdžiui, pardavimų į parduotuvę lašas. Nubrėžti kvadratą ( "žuvies galvos"), kur mes įvesti problemą.
Antras žingsnis. Nustatyti pagrindinius veiksnius,
Nustatyti pagrindiniai veiksniai ( "kaulų keteros"), kuris paveikė problemos plėtrą: žmonės, metodai ir technologijos (pardavimo etapai), išorinė aplinka (konkurentai smaugia dempingo) punktas (Pardavimas plataus vartojimo prekės), o taip toliau. Paprastai, tokie veiksniai yra ne daugiau kaip šešios.
Žingsnis trys. Apibūdinkite pagrindinius veiksnius daugiau
Kiekvienam "kaulų keteros" aiškiai, kas tai nepavyksta. Pavyzdžiui, darbuotojai neturi pakankamai įgūdžių užmegzti ryšius pardavimo metu (pageidautina dažų, kokių konkrečių įgūdžių).
Ketvirtas žingsnis. "Analizuoti Šis"
Įvertinti kiekvieno veiksnio poveikį antrojo lygio arba procentais nuo 10 balų skalę. Pridėti skaičiai vienoje iš pagrindinių veiksnių. "Kaulų" su aukščiausiu rezultatas yra pagrindinė priežastis, dėl situacijos, kurioje mes atsiduriame. Kadangi tai yra būtina dirbti į pirmąją vietą.
Laikas pradėti priemonių plėtrą, siekiant sumažinti šio veiksnio poveikį pagal savo prioritetus.
Jei laikysitės šios paprastos metodą, priimti gerus sprendimus nepalankiomis situacijomis bus daug lengviau: Jūs aiškiai suprantate, kas yra aplinkybių priežastis, ir kad turi būti ištaisyta.