Kaip mažoms įmonėms pritraukti klientus lojalumo programas

pagal Pareto principas20% klientų generuoti 80% pelno. Ir tai nuolatiniai klientai. Į jų skaičiaus augimas - vienas iš svarbiausių uždavinių bet kokio verslo, ypač atsižvelgiant į dabartinę krizę. Siekiant šio tikslo, organizacijos dažnai naudoja lojalumo programų, siūlo premijas, nuolaidas ir kitas išmokas įvairovė.

Susipažinkite Olga, jos mažų moteriškų drabužių parduotuvė. Olga sutinkame su visomis aukščiau ir taip pat nori daugiau nuolatinių klientų. Tačiau atrodo, kad lojalumo programa - tai yra labai brangu, sudėtinga ir tik didelėms įmonėms.

Pabandykime jai padėti.

1. Nurodykite formatą

Pirmiausia, jums reikia pasirinkti mūsų lojalumo programos formatu. Yra dviejų tipų programas: atkarpa ir premijos. Nuomonės ir prisiimti nuolaida, išreikšta procentais. Premijų programos pirkėjų gauti virtualių taškų (tantjemoms), kuris gali būti pakeistas dovana ar už tą pačią nuolaidą. šiek tiek sunkiau įgyvendinti BONUS programos, tačiau jie yra lankstesni ir lengviau visiškai lenkia grafiką, jei jis nėra

sukelti.

Olga nenori tiesiog suteikti nuolaidas, tai yra įdomu versija premijų programoje, kur ji gali būti įdiegta ir šis skaičius premijas, ir jų kaina.

Be to, visi lojalumo programos gali būti skirstomos į taupymo ir fiksuotas. Sukaupta suma Nuolaidos (tantjemoms) padidėjo kartu su pirkimo sumos. Fiksuoto prisiimti pastovų dydžio nuolaidos. Kaupiamasis aiškiai geriau, bet sunkiau, nes jūs turite išspręsti klientų identifikavimo problemą ir atsižvelgiama į jo pirkinius suma.

2. Įgyvendinimas lojalumo programas

Dažniausiai naudojami spaudai nuolaida arba premija kortelės. Kortelės yra magnetinės ir brūkšninį kodą. Be kortelės, jums reikės įrangos jas skaityti, magnetinių kortelių skaitytuvą arba brūkšninių kodų skaitytuvas. Skaitytuvas yra prijungtas prie kompiuterio, dėl kurios specializuotos programinės įrangos, pavyzdžiui, 1C. Šios išlaidos turi būti pridėta profesinius mokesčius steigti sistemą.

Plastikinių kortelių privalumai: iš klientų identifikavimo proceso automatizavimas ir premijų skaičiavimo, saugojimo klientų informaciją patogiu būdu. Jei vidutinis čekis yra mažas ir / ar didelio srauto klientų, tai yra geriausias variantas. Bet Olga netinka, nes sukuria didelę biudžetą savo išlaidas.

Šis metodas klientų identifikavimo - bet unikaliu kodu. Pavyzdžiui, telefono numeris arba pavadinimas. Šiuo atveju pardavėjas ieško ranką pirkėjo ir jo mokesčiai premijų bazę (arba padaryti nuolaida). Pati bazė gali būti saugomi skirtingais formatais. Paprastais įsikūnijimas, tai pranokti. Plius pigios paleisti, bet pagrindinis trūkumas - iš laiko pardavėjui kaina. Tokia sistema yra naudinga klientams, kuriems nereikia nešiotis kortelę. Kaip rezultatas, nuolaidos ir premijos bus labiau tikėtina, kad naudoti.

Jūs galite padaryti be personalizavimas. Pavyzdžiui, prekybos tinklas "Magnit" akcijos periodiškai organizuoja, per kurį klientai apdalinti lipdukus. Surinkti tam tikrą skaičių lipdukų - gausite nuolaidą arba dovaną.

Sutaupyti spausdinimo, galite spausdinti etiketes vietoj kuponai ir perduoti juos klientams. Kaupti ir parengti reikalingą kiekį kuponų pirkėjas gauna nuolaida (dovanojimas).

Kitas šios sistemos variantas praktikuojama įmonės Yves Rocher: nuolatiniai klientai buvo suteikta kortelės, kuri padėti antspaudą ženklu, pirkimų skaičių.

Premijos nėra susietos su konkrečiu klientu: kuponai ir lipdukai gali būti perduotas kitiems asmenims. Bet Olga mano, kad tai nėra baisu jai. Aišku, nuasmeninti plius lojalumo programa - nereikia išlaikyti klientų bazę. Aišku tai, nes tai yra "magnetas", tai pagrindas nėra būtinas, tačiau Olga norėjo palaikyti ryšį su savo klientais, ir jai reikia savo kontaktą.

3. Pagerinti programos įgyvendinimą

Iš lojalumo programos tikslas ne Dėkojame, kad įsigijote ir skatinti, kad naują. Todėl programos dalyviams turi būti periodiškai primenama apie parduotuvę, premijas ir nuolaidas. Kai klientas registracija programos reikia žinoti savo telefono numerį ir elektroninio pašto adresą ir bandyti pasiekti sutikimą gauti informaciją medžiagas. modernios paslaugos laiškai padėti jums išlaikyti klientus informuoti apie naujausius darbo užmokestis, atsargos ir kitų naujienų.

Psichologiniai tyrimai rodo, kad žmonės yra labiau linkę dalyvauti programose, kur nuolaidos ir premijos yra duotas pirmojo pirkimo, kai kortelė yra išduodama.

Taip pat žinoma, kad aktyvus, aktyvus sutikimas didina dalyvavimo galimybes. Pageidautina, kad klientas pats rašė paraiškos formoje mažiausiai "sutiko dalyvauti", ir pasirašė. Tuo labiau, kad pagal įstatymą reikia gauti leidimą tvarkyti asmens duomenis.

Visi geri dalykai turi baigtis. Jūs galite tiesiog apriboti lojalumo programos trukmė tokių kaip metus. Pristatome laikinus apribojimus nuolaidų ir premijų veiksmų, jums pasiekti du tikslus iš karto. Pirma, šis sumažinimas programa kainuoja. Antra, laiko stoka gali paskatinti žmones papildomų pirkimų, turėti laiko naudotis sukauptus bonusus. Nors kai kurie iš šių apribojimų, priešingai, atstumti.

---

Po svarstymo, kad mes čia rašė, Olga nusprendė platinti kuponus, nes jie nenori įdėti su pardavėju iki kompiuterio. Dabar ji yra palikta nuspręsti, kokią sumą jis bus paskirstyti šiuos kuponus ir kad pirkėjai juos keistis. Bet tai grynai asmeninis sprendimas.

Jei turite patirties lojalumo programų įgyvendinimo Smulkiojo versloParašykite apie tai komentaruose. Pažadas Olga juos skaito.