Kaip pritraukti naujus klientus ir padaryti gyvenimą lengvesnį darbuotojų: iš CRM-sistemos įgyvendinimo patirtį
Jo Darbas / / December 26, 2019
Dviejų grožio salonų savininkas ir makiažo menininkų mokykloje Vyazankin Paulius pasakoja, kaip naudotis CRM sistema leido savo verslą padidinti pelną, pritraukti naujų klientų ir sugrąžinti senus, taip pat gerinti darbą su darbuotojų.
Paulius Vyazankin
Ekspertas salone verslo rinkodaros (du savo grožio salonas ir makiažo mokykla). Daugiau nei 12 metų dirbantys didelėse Rusijos ir tarptautinių kompanijų. Jis turi laipsnį rinkodara.
Aš suprantu, kad verslo poreikius CRM sistemą
Nustatant naujų klientų srautą, aš pradėjau galvoti apie jas paversti nuolatiniu ir, pageidautina, kad būtų iš draugų ir pažįstamų. Galų gale, kad ir koks verslas jūs darote, šie veiksniai neabejotinai paveikė ir jūs:
- Konkurencija auga - būtina išsiskirti, be to, pageidautina, ne mažesnes kainas sąskaita.
- klientų lūkesčius aptarnavimo ir paslaugų kokybę nuolat didėja, o tai reiškia, kad jūs turite žinoti šiuos lūkesčius.
- Pritraukti naujus klientus, reklamos kaina nuolat auga, o su mažais vidutiniškai patikrinimo išlaidas dažnai netenkinami. Todėl turėtumėte daugiau dėmesio skirti esamiems klientams, siekiant pritraukti, kad pinigai jau išleisti.
Idėjos jau ateities patobulinimų į orą ir maišomas sąmonę, sukelia veikti nedelsiant. Bet George Lucas 'trūksta būtino technologijų priversti pradėti filmuoti "Žvaigždžių karai" su ketvirtuoju epizodas ir pageidavimų susiduria su skubiai reikia technologinę paramą.
Tai reikia paprastą ir veiksmingą sistemą intelekto ir bendravimo su klientu ar CRM sistema, kuri bus supaprastinti ir iš dalies automatizuoja kasdienes užduotis.
Jūs galite užduoti protingą klausimą: jei telefoniniai ir atliko klientų Microsoft Excel, tai yra CRM sistema? Atsakymas yra - taip, yra, bet labai primityvi, ir sprendimą dauguma kylančių problemų, susijusių su jo pagalba neįmanoma arba laiko savo sprendimą netinka man.
Atrankos CRM sistemos
Pasak CRM sistemos tipas įvedimo gali būti suskirstyti į stacionarių ir debesis. Stacionarūs kompiuteryje įdiegta į verslo vietą. Norėdami debesų CRM jūsų darbuotojai prisijungti per internetą, nes visus savo duomenų bazių yra nuotolinio serverių kūrėjas (debesyje). Abu sprendimai yra tiek pliusų ir minusų. Ir vienas minusų nurodyti iš kito privalumus, ir atvirkščiai.
Privalumai debesų sprendimų:
- Jūs galite nebijoti patikrinti, nes jūsų kompiuteris yra saugomi ne nieko.
- Nereikia nuolat atnaujinti ir archyvas bazė.
- Darbuotojas negali atlikti duomenų bazę su atleidimo iš darbo.
Trūkumai debesies sprendimų:
- Nėra interneto ryšio neleidžia jums dirbti su programa.
- Techninės įrangos problemos, bendrovė kūrėjas, ar problemų savo santykius su juo gali atsispindėti darbo procesą.
Išnagrinėję pagrindai, eikite į pagrindinį. Kaip naudotis CRM sistemą? Aš neduosiu visų esamų CRM sistemų rinkoje funkcijų apžvalgą. Apybraiža tik tuos uždavinius, kurie turėjo būti reikalingi sprendžiant sistema I:
- Automatinis pakrovimas prašymų iš sistemoje svetainę.
- Registruoja visus skambučius, auto telefono numerį ir pokalbio metu klientas.
- BONUS kupono ir lojalumo programas, bei grąžinti programų įdiegimas.
- Formavimas ataskaitas klientams, pardavimų, finansų ir pan.
- Konfigūravimas klientams automatinį informacija SMS žinute ir Jūsų elektroninio pašto adresą.
- Gebėjimas dirbti su nuotolinio sistemų.
Verslo rezultatai
Baigė su sausomis sąlygomis, eikite į labiausiai skanus, kad aš buvo įvesta ir kaip ji paveikė verslą. Dėl patogumo, aš pradėsiu statyti su visais klientui etapais ištrauka nuo pradžios iki pabaigos apžvalga.
1 žingsnis
Klientas ateina į jūsų svetainę ir registruojami internete tam tikros datos ir laiko, įsteigiantis įrašą iš karto rodomas ne programoje registratūroje, ir klientas bus automatiškai įvedami į duomenų bazę. Vieną dieną prieš nurodytą dieną jis ateina SMS su paskyrimu priminimą.
Rezultatą. Daugiau nei 40% klientų pradėjo būti registruojamas per svetainę ar programos mobiliesiems, kuris gerokai sumažino download manager, ir krovinio telefonu. SMS žinutė su priminimu apie būsimą vizitą leido perpus sumažinti atšaukti įrašų, kurie buvo dėl užmaršumo klientų skaičių ir išvengti trūkumo pajamų. Be to, antrojo kvietimo metu, klientas į saloną, mes galime nedelsiant iškviesti jį savo vardu, tai yra gražūs ir turi žmogus.
2 žingsnis
Prieš mokant prie kasos klientas pakviesta prisijungti prie klubą ir gauti premijas nuo čekio sumos. Susegimas, įrišimas ir klientų identifikavimo programa ateina ant telefono numerį, todėl už plastikinį klubo kortelių poreikis yra eliminuojami. Klientas paprašė pakviesti du draugus, už kurias jie gaus nuolaidą, o klientas - premijas.
Rezultatą. Prisijunkite prie lojalumo programa gali per kelias sekundes klausimu - klientų įvežamų į klubą skaičius pasiekia 90%. Taigi, gauname išsamesnį klientų duomenis ir naudoti juos išvalyti dar segmentavimą. Perdavimo sistema "duoti draugui" iš tarp 80 ir 100 naujų klientų kas mėnesį įplaukas.
3 žingsnis
Po vizito į saloną klientas gauna žinutę su siūlymu įvertinti teikiamų paslaugų kokybę. Po kelių dienų jis gauna pranešimą, kuriame teigiama, kad vizito data praėjo tiek daug dienų, ir mes džiaugiamės galėdami vėl jį pamatyti.
Rezultatą. Iš paslaugų kokybę įvertinimas greitai reaguoti į vidų trūkumų kaip visuma, o asmenims, ypač. Po privalomos paslaugų kokybės veiksnys motyvuoti darbuotojus pagerinti pastarojo ryšius su darbo ir paslaugų kokybės lygis. Automatinis informacijos apie persvarstyti sumažinti ciklas salonas vizitai klientams iki 15%.
4 žingsnis
Viso ir negailestingas Analytics "! Viskas per trumpą laiką. Pinigai, vizitai, paslaugos, produktai - visi šie rodikliai yra analizuojami per ir per. Be to, išsami analizė kiekvieno darbuotojo ir planuoti savo veiklą už mėnesį.
Rezultatą. Formavimo individualių pajamų planus kiekvienam darbuotojui galimybę padidinti savo grįžimą ir išeiti egalitarizmo ir siunčiamos kiekvieną mėnesį išsamios analizės apie jų darbą leido sukurti iš esmės individualaus vystymosi planus kiekvienam ir pakelti savo statusą jų akyse, kaip vadovas.
5 žingsnis
Giliai išsamiai galima nustatyti skirtingas klientų grupes ir padaryti jas tikslingai pasiūlymus. Pavyzdžiui, klientai, kurie naudoja tik vieną kategoriją Teikiamų paslaugų kitą kategoriją su nuolaida. Tie, kurie buvo ne salone daugiau nei 90 dienų, yra geras pasiūlymas, ribotą laiką. VIP-klientams, aktyvūs ir turtingi, galite pakviesti pasidalinti vienos dienos uždarosios pristatymą.
Rezultatą. Padidinus prarastų klientų atkūrimo 27%. Gauti papildomų pajamų iš kryžminio pardavimo. Per renginių VIP-klientams pajamos viršija vidurkį du kartus ir vis įsipareigojimą ir pabrėždamas savo specialų statusą į keleivių salono naudai.
išvada
Nereikia nė sakyti, kad sistema išleista 60 tūkstančių rublių mokės už save daug kartų ir davė man konkurencingų privalumų. Iš netgi nebrangu CRM sistemos įdiegimas bus labai supaprastinti verslo savininkams darbą sutaupysite laiko ir pinigų, Tai leidžia pamatyti jų bendrovė skaidresnį ir nuoseklesnį, tinkamai nustatyti tikslai ir užtikrinti jų Quick pasiekimas.