Kas yra valdymo reputaciją internete ir kas turi šią paslaugą

Kas ir kodėl reputaciją valdymo paslauga internete

Reputacija valdymas - sistemingas poveikis veiksnių, kurie turi įtakos verslo organizacijų ar asmenų reputaciją. Su socialinių tinklų plėtrai, ši paslauga tapo populiarus internete ir kreiptis į prekės ženklo fone reputaciją, daryti įtaką iš Išdavimas rezultatus.

Verslininkai ir rinkodaros galvojate apie valdymo reputaciją internete dviem būdais:

1. Kai jie rasti internete daug neigiamų komentarų apie įmonę ar jos daug produktų. Žvelgiant iš neigiamos gali būti pranešta kaip įmonės darbuotojams ir klientams. Taip atsitinka, kad verslo savininkas jis randa neigiamų komentarų Išdavimas naudoti "prekės + nuomonių".
2. Kai įmonė yra susirūpinęs dėl klientų aptarnavimo lygio padidėjimas ir gauna iš priminti svetainėje laiškus kaip papildomą kanalą bendravimo su vartotojais.

Idealiu atveju, tačiau užsiimti valdymo reputaciją, būtina prieš patekti į rinką.

Nepriklausomai nuo verslo srityse dirbti reputacijos pradžioje sukurs teigiamą įvaizdį ir valdyti informacinę sritį.

Kaip rezultatas, bendrovė galės pritraukti lojalių vartotojų greitai nustatyti ir išspręsti savo problemas ir pasiekti pagrindinį tikslą - tapti pelninga.

Deja, klientams ir agentūroms dauguma nesupranta apie reputacijos valdymo esmė. Pavyzdžiui, įprasta istorija, kai klientas pasiūlymų SERM - reputacija valdymas SERP, tačiau iš tiesų darbuotojai Agentūros monitoriaus paminėti tik prekės ženklą ir teigiamus atsiliepimus apie tą vietą tai.

Daugelis rinkos dalyvių ir vartotojų nežino pagrindinę terminologiją ir nesupranta tarp paslėpta skirtumo rinkodaros (slaptų rinkodara), reputacija valdymas interneto (ORM) ir valdymo reputaciją paieška ekstradicija. Kaip rezultatas, rinka nekurs, Agentūra neturėjo pasiūlyti klientams paslaugas, kurių jiems reikia.

Duomenys bus paaiškinti, ką šie sutrumpinimai ir kokios užduotys turi būti sprendžiama kiekvienu instrumentu.

Kas reputacija valdymo būdai pasirinkti

Paslėptas marketingas (paslėptas rinkodara)

veikimo principas

Skirtingai nuo tradicinių reklamos socialiniuose tinkluose ar forumuose, kur agentai įtakos ar nuomonės lyderiai tiesiogiai reklamuoti produktą ir pateikti nuorodas į bendrovės interneto svetainėje, paslėptas rinkodara yra ne toks akivaizdus. Vartotojas palygina prekes ar paslaugas bendraamžių, pasakoja apie asmeninės patirties ar duoti patarimų nekrenta į akis naudojimui.

Nuomonės lyderiai gali būti bet gerai žinomas asmuo, publika yra tokia pati kaip į taikinį - iš Yuri į Dudya TUTTY Larsen. Bet kai jis ateina į bendradarbiavimo su neapkenčiamas žmogus, pamatiniai prekės abonentai gali būti suvokiamas kaip reklama. Kitas dalykas - Įtakos agentai. Tai yra paprasti vartotojai forumus ir socialinius tinklus, už kurio tykoti agentūros darbuotojai, atsainiai, kuriuose paminėtas prekės ženklą.

Apsvarstykite baldų gamykloje skatinimo pavyzdys. Už interjero forumas dizaineriai agentas įtakos klausia, kur galima nusipirkti sofa su dviejų priešingų nugaros. Jis palaiko kitų lankytojų, kurie taip pat domisi neįprastu baldai. Trečia vartotojas parašė, kad jis žinojo, ką gerai žinomų gamyklų negamina tokių modelių. Ketvirtasis dalyvis dialogo vadinamas gaminanti bendrovė sofos su dviejų nugarų. Forumas veikia keturi naudotojai, per agentūrą, kuri skatina gamyklos pastangas.

Kitas galimas įvykių eiga - filialų kūrimas populiarus diskusijų forume apie remonto arba patarimų dėl dizaino. Agentas įtakos klausia, kur pirkti sofą "Atlanta" - viena populiariausių modelių, kuri yra prieinama iš daugelio gamintojų. Kitas vartotojas teigia, kad bando pirkti sofa dvi parduotuves, bet vienas iš jų negalėjo laiku pristatyti baldus. Taigi dialogas agentai įtakos sieks auditoriją ir pasirinkite pageidaujamą įmonę.

Įranga

Slaptas rinkodara yra svarbūs platformos, kad priimančiosios prekės ženklo paminėjimas, o ne jų kiekis. Todėl kompetentinga agentūra požiūris į strateginį prekės ženklo, pavyzdžiui, naudoti Search Engine Optimization įrankiai.

Prieš rekomenduodamas forumą baldų gamykloje, agentūra išanalizavo Išdavimas rezultatus «Ką įmonė daro greičiausią virtuvės baldus." Asmuo, kuris skaito patarimus specializuotose srityse, bus reguliariai susitinka ženklu.

gėrybės

• Padidinti prekės ženklo žinomumą.
• Į tikslinę auditoriją prekių ar paslaugų palūkanų padidėjimas, nes jie rekomenduoja paprastus žmones (agentai įtakos), ir žvaigždės, kurie tiki, kad auditorija fondus.
• Nebrangiai skatinimo per agentus įtakos, lyginant su klasikiniu reklama.

minusai

• Iš įvertinti efektyvumą sunku. Pavyzdžiui, tiesioginės reklamos efektyvumas Bloggers gali būti analizuojamas perdavimų į svetainę arba Išpirkti skaičius, kurį jis pasiūlė abonentų skaičiaus. Paslėpti rinkodara nepateikia nuorodų arba rodiklius, kuriais galima sekti jos veiksmingumą. Dalis skatinimo sėkmės gali nurodyti eismo augimą arba padidinti pardavimus. Tačiau vartotojų aktyvumo bangą galima įrašyti į sąskaitą paslėptas rinkodaros tik tada, jei nėra kitų lygiagrečių kampanijos veikia.
• Darbas tik su teigiamais atsiliepimais. Naudojant tik paslėptas rinkodaros bendrovė nežinojo apie neigiamą viešumą, kurie gali atbaidyti potencialius pirkėjus.

tinka

Naujas prekės ženklas arba produktas, su vaizdu į B2C rinkoje. Jis veikia puikiai įmonėms bet kuriuo klausimu, ypač nekilnojamojo turto ir farmacijos.

valdymo reputaciją internete (Online Reputaciją valdymo)

veikimo principas

Su semantinių paieškos paslaugas, pavyzdžiui, YouScan, IQBuzz ar prekių ženklus Analytics, Agentūra stebi markės paminėti. Kas 10-20 minučių, peržiūrintys savo paslaugas grįsti svetaines ir pranešti apie naujus nuomones.

Kitas etapas - analizė ir apdorojimas: išspręsti klientų problemas, klausimus ir atsakymus apie prekes ar paslaugas, ir ačiū už teigiamus atsiliepimus.

Teigiamų atsakymų skaičius gali būti padidintas dėl esamų klientų motyvacijos pasidalinti savo įspūdžiais apie įmonę, pavyzdžiui, suteikiant nuolaidą pateikti apžvalgą. Jei dėl kokios nors priežasties ši priemonė yra neveiksminga, teigiami atsiliepimai paskelbtas agentų įtakos vardu.

Apsvarstykite situaciją, kai automatinės stebėsenos paslaugų jums praneš, kai neigiamas apžvalga skalbinių. Vartotojas skundžiasi prasta kokybė valymo kailio. Agentūros darbuotojai, pirmaujančių komunikacijos vardu markės, prašydami išaiškinti užsakymo numerį, radiniai skalbimo priežastis problema, ir informuoja sprendimą - siūlo iš naujo valyti. Kai konfliktas yra išspręstas, klientas paprašė pašalinti neigiamą grįžtamąjį ryšį, nes problema yra išspręsta.

Atsižvelgiant į teigiamą atsakymą agentūra atveju galima naudoti siųsti-pašto. Jei asmuo eina į skalbinių daugiau nei vieną kartą, greičiausiai, jis buvo patenkintas paslaugų kokybe. Šiuo atveju, jis gauna laišką su prašymu pateikti nuomonę apie svetainėje arba populiarios skalbimo neatšaukiamą išteklių.

Didele dalimi ORM - už papildomą ryšio kanalą su dabartiniais klientais jiems patogiu rinkose, mažiau - įrankis pritraukti naujas auditorijas.

Įranga

Kai kurios bendrovės paskelbia to paties tipo atsipalaiduoti ir teigiamų pranešimų apie įvairių svetainių, todėl poveikio prekės ženklo neigiama. Otzoviki lengvai apskaičiuoti sukčius IP-adresą arba buvimo vietą ir pažymės sąskaitas nesąžiningų įmonių.

Pavyzdžiui, vienas iš pirmalaikio išpirkimo išteklių atlieka reguliarius antireyting prekių ženklų, kurie dažnai patenka melagingus atsiliepimus. Galite išvengti problemų, jei kompetentingai požiūris į raštu atsiliepimus ir naudoti automatizuotas paslaugas, pakaitalas vietą ir IP-adresas sąskaitą.

gėrybės

• Papildomas klientų aptarnavimo kanalas ir bendravimas su tiksline auditorija.
• Paieška ir eliminacija iš neigiamų nuomonių.
• Didinti teigiamų publikacijų skaičių.
• Identifikavimas problemų dėl prekių, paslaugų arba paslaugų kokybę sisteminio naudojimo priemonė.

minusai

• Automatinis stebėsena neatšaukiamą platformos rodomi "paskelbimo nenurodant prekės ženklą. Kai kuriuose vietose, kur atsiliepimai yra paskelbtas įmonės puslapių, vartotojas gali rašyti: "Jie išmetė mane." Ir automatinės paslaugos nematys šį leidinį. Norėdami išspręsti šią problemą, galite naudoti papildomą vadovą stebėseną.
• Ribotas skaičius vietų, kad nuskaityti automatinius paslaugas. Kai kurios agentūros, kad pasiūlymas ORM tarnyba teigia, kad analizuoti visą internetą. Tiesą sakant, automatiniai indeksavimo paslaugos tik populiarus socialinių tinklų ir forumai, sudarantys mažiau nei 5% Runet.
• Vienpusis vertinimas. Viena vertus, agentūrų dauguma pranešti klientui apie paskelbtus teigiamų atsiliepimų skaičius. Kita vertus - labai mažai žmonių galvoja apie tai, kaip šie leidiniai įtakos sprendimui pirkti ar užsakyti paslaugas. Įprasta istorija, kai agentūra kelia įvertinti kai kurių svetainių, o potencialių pirkėjų dauguma skaito labai skirtingas išteklius.

tinka

Bet ženklai jau veikia rinkoje ir atsižvelgdamas klientų baseinas. ORM tinka bet B2C segmente verslo ir parodė gerus rezultatus medicinos srityje ir automobilių versle. Šis įrankis gali būti naudinga ir B2B-įmonių, išskyrus labai siauras rinkas su ribotu skaičiumi dalyviams ir vartotojams.

Reputacija valdymas SERP (paieškos sistema Reputacijos valdymas)

veikimo principas

Kai vartotojai nori palikti atsiliepimą apie įmonę, jie atidaryti paieškos variklį, rašyti užklausą "markės + atsiliepimus" ir ateina į jūsų svetainę iš pirmojo puslapio rezultatus klausimu. Todėl pagrindinis uždavinys SERM - rodyti pirmąjį puslapį paieškos sistemose svetainių, kurios gali būti kontroliuojamas, tai yra, išimkite panaudotą plėvelę.

Mes manome, kad SERM pavyzdys veikia medicinos klinikų tinklą. Agentūros darbuotojai nuolat stebi paieškos rezultatus «ligoninę [NAME] + nuomonių". Jūs galite tai padaryti rankiniu būdu, peržiūrintys kiekvieną svetainę, tačiau netrukus išspręsti problemą, galima prijungti automatinio paslaugas. Pavyzdžiui, galite naudoti SERMometer, kuri kiekvieną dieną renka paieškos rezultatus ir sukuria šiluminį žemėlapį į prekės ženklo reputaciją aplinkoje.

Tuo pačiu metu, Agentūros darbuotojai dirba pašalinti neigiamą viešumą, kai problema buvo išspręsta. Reputacijai fonas klinika tinklas tampa teigiamas. Būtent šios platformos agentūra skatina viršutinį problemą naudojant SEO įrankiai. Agentūra inicijuoja kontroliuoja filialų forumuose ir kurti prekės ženklo puslapių populiarių svetainių yra gerai indeksuojami paieškos sistemose.

Lygiagrečiai reikia sukurti nuo nulio "arba aktyviai plėtoti skyrių įvertinti savo svetainę, kuri yra aukštai įvertinta ne iš" prekės + nuomonių "prašymu. Kaip rezultatas, pirmasis puslapis valdys svetainę.

Prietaiso efektyvumas Manoma remiantis reputacijai fone palyginti atsižvelgiant į tipą išdavimo "buvo / buvo."

Atsižvelgiant į tai, kad vartotojai ieško nuomones apie prekės ženklą, yra paskutinis etapas pardavimų piltuvas ir bendrovė jau investavo į jų dalyvavimą, svarbu motyvuoti potencialius klientus tapti reali. SERM gali suvaidinti lemiamą vaidmenį reklamos išlaidų monetizacijos, nes jis leidžia jums kontroliuoti ką vartotojas mato problemą.

Įranga

Dalis ženklą, išvada SERP neigiamų nuomonių, paslėpti savo srautą teigiamų publikacijų. Kaip rezultatas, viršuje paieškos varikliai yra svetainių, kurios negali būti kontroliuojamos.

Tai geriau išspręsti problemą visose platformose ir paskelbia teigiamų atsiliepimų apie valdomų išteklių juos skatinti paieškos sistemoms. Kuo greičiau bendrovė bus prijungti SERM, tuo lengviau bus pareikšti viršutiniame otzoviki kontroliuojamų svetainėse.

gėrybės

• Kurti teigiamą įvaizdį prekės ženklo į paieškos rezultatų.
• Sąveika su vartotojais, kurie yra paskutinis etapas pardavimų piltuvas.
• Poveikis sprendimo pirkti prekes ar užsakymo paslaugas.
• Galimybė pamatyti prekes, paslaugas ar prekės ženklą per potencialių klientų akyse.
• Ieškoti ir neutralizuoti neigiamą nuomones.
• Nustatyti kokybės problemas prekių ar paslaugų ir klientų aptarnavimo.

minusai

Reputaciją valdymo į paieškos rezultatų be ORM nėra pakankamai efektyvi. Promotion-varoma svetainių viršų klausimu be darbo ne neigiamo grįžtamojo ryšio ir motyvuoti esamus klientus pasidalinti nuomonėmis apie produktų kokybę ir paslaugų lygio - pusei priemonę. Todėl kompetentingos agentūros sujungti du įrankius.

tinka

Bet koks verslas ir visuomenės veikėjai. SERM gerai dirba baldų ir finansų srityje.