Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį, pasiekti tikslą, o ne įžeisti
Darbas Ir Studijos / / December 25, 2019
Atsiliepimai apie reikalingą personalą, nes jie mato savo trūkumus ir gali optimizuoti darbo eigą. tyrimasKą "Google" sužinojau iš savo Quest sukurti Perfect komanda rodo, kad konstruktyvus grįžtamasis ryšys padidėja našumą pavaldinių ir jų pasitenkinimą darbu kaip visuma.
Bet dalykas yra rizikinga. Jei teisingų atsakymų motyvuoti, kažkas yra negerai geriausiu, skauda ar painioti. Blogiausiu - sukelti baimės, pyktis ar keršto. Todėl svarbu išmokti suteikti grįžtamąjį ryšį protingai.
1. Sužinokite, kaip jūsų darbuotojai suvokia atsiliepimus
Ar jūs bijote duoti neigiamą grįžtamąjį ryšį? Jūs esate ne vieni. Daugelis vadovų mano, šis procesas yra nervų ir sunkus. Kai atsiliepimus paprastai vengiama spręsti kažkieno darbą, nes jie bijo įžeisti darbuotojų jausmus.
Tačiau darbuotojai neturi geriau. Daugelis suvokia neigiamą grįžtamąjį ryšį, kaip grėsmės gresiančias atleidimus ir patiria nerimo, pykčio, baimės. Be to, ne visi priklauso kritikos, net konstruktyvus teisingai. Iš tiesų, šiuo atveju kovoja du jausmus: viena vertus - noras mokytis iš savo klaidų ir augti, kita vertus - noras būti suvokiama ir mylimi kaip ir mes.
Todėl, jei norite kam nors suteikti grįžtamąjį ryšį, sužinoti iš anksto, kaip asmuo lengviau jį suvokti. Pavyzdžiui, jei naujas darbuotojas įmonėje, prieš realias problemas paklausti tiesiai: "Jei matau, kad tu padarei klaida susitikimo metu, nedelsiant pranešti susitikimo metu, tai padaryti po arba rašyti elektroniniu paštu, todėl jūs turite laiko pagalvoti, kad per? "Taigi jūs apsisaugoti nuo neefektyvaus, potencialiai įžeidimas kritikos ir įsteigti kiekvienoje komanda sėkmė.
2. Leiskite mums savo nuomonę laiku
Auksinė taisyklė veiksminga grįžtamojo ryšio - suteikti per 24 valandas. Šiuo metu tiek vadovo ir darbuotojo bus prisiminti bylos duomenis. Jei jums tai padaryti vėliau, tai bus sunku padaryti kažką apie jį ir ją išspręsti.
Taip pat svarbu prisiminti, kad grįžtamojo ryšio tikslas yra ne įžeidimas ar pažeminti, ir nurodyti asmenį kaltas, kad padėtų jam geriau. Nesvarbu, kaip sunkiai ar turėjo pokalbį, nereikia pasukti ją skaityti ar skaityti paskaitas skaitys paskaitą apie kažkieno trūkumus. išsirikiuoti dialogasUžduoti klausimus ir ieškoti naujų sprendimų kartu. Tačiau nereikia sušvelninti kritiką su komplimentais. Patyrę vadovai pavadino šią techniką "šūdas sumuštinis".
Benas Horowitz (ben Horowitz), steigėjas Andreessena HorowitzYra teorija, kad žmonės tampa atviresni atsiliepimus, kai jums pradėti su komplimentą (pirmas duonos riekelė), po denonsavimą neigiamų nuomonių (šūdas) ir apibendrina darbuotojo vertę žodžių (antras gabalas duona). Bet iš tikrųjų, ši schema - Błaznowanie kad daro darbuotojas skaistalai priešais kolegomis.
3. Padaryti atsiliepimai tiksli ir radikalus
Dauguma vadovų bijo būti firminiai, kaip piktas tironų, todėl išvengti neigiamų atsiliepimų. Ir tai yra negerai. Ši klaida daro pražūtinga empatijaKai įmonė neturi eiti ir sugadinti santykius su darbuotojais dėl vidinių patirčių. Scott Kim (Kim scott), buvęs generalinis direktorius "Google" ir "Apple", pataria įveikti save, ginkluotas su faktais, ir tuo atveju, teisingas, tikslus, o kai kuriais atvejais radikaliai.
Kim Scottas, buvęs generalinis direktorius "Google" ir "Apple"Kritikuoti darbuotojus, kai jie išlepinti viską, o ne tik savo darbą, bet tikrą moralinę pareigą.
Ray Dalio (Ray Dalio), įkūrėjas ir pirmininkas didžiausia pasaulyje rizikos draudimo fondų, taip pat mėgsta radikalų požiūrį į atsiliepimus. Darbuotojai savo įmonės Bridgewater Associates nuolat vertinti jį ir tarpusavyje su specialia programa Pagalba iPad ir platinti vertinimo viešajame prieigos. Bet jei nesate pasirengę tokiems kraštutinumų, kad priimtų į "radikalaus tikslumas" Verta principą.
4. Nustatyti grįžtamojo ryšio tikslas
Douglas Akmuo (Douglas akmens) ir Hin Sheila (Sheila Heen) knygoje "Ačiū už galiuko. Kaip reaguoti į grįžtamąjį ryšį"Yra trijų tipų nuomonių:
- Padėka. nerealiai motyvuojaJis kelia moralę ir įtaką darbuotojų lojalumo. Tačiau dauguma lyderių pamiršti ją.
- Mentorystės. Tobulinti žinias ir įgūdžius darbuotojams, padėti jiems augti atlikti sudėtingesnes užduotis.
- Įvertinimas. Pasakoja apie darbuotojo vaidmuo įmonėje ir tarp kolegų.
Visi trys tipas grįžtamojo ryšio yra svarbus, tačiau žmonės dažnai painioja juos tarpusavyje. Pavyzdžiui, dažnai kuravimo laikomas vertinimu.
Galite man papasakoti, kaip tai padaryti geriau, tačiau reikia nepamiršti, kad mano žinios yra tiesiog nėra pakankamai užbaigti užduotį.
Pagalba išvengti painiavos trys klausimai, užduoti sau, prieš pradėdami kalbėti kieno nors adresą:
- Kokiu tikslu Duodu šį grįžtamąjį ryšį?
- Ar tai teisingas tikslas iš mano požiūriu?
- Ar tai teisinga, kalbant apie kito asmens?
5. Nepamirškite pagirti
Sužinokite, kaip suteikti neigiamą grįžtamąjį ryšį - pusė sėkmės. Tikrai profesionalūs lyderiai taip pat žino, kaip konstruktyviai pagirti. Tačiau daugelis esate neskuba daryti.
Negalima pagirti darbuotojus dėl baimės, kad tie pasipūtę - šalies padėtį ir negerai. Teigiamas grįžtamasis ryšys poveikis produktyvumo augimo pavaldinių. Tai daro juos jaustis vertingas, padidina pasitikėjimą ir kompetenciją.
taip pat žr
- Kaip tinkamai valdyti nuotolinio komandas →
- Kaip dirbti su KPI →
- 5 būdai, kaip padidinti mažą komanda efektyvumą →
- Kaip kaltė žudo motyvaciją →