Kaip organizuoti klientų aptarnavimą per 5 minutes

Geriausias analogija Deskun

Pirma, Deskun dirba Gmail sąsaja. Atitinkamai koreguoti ypač nereikia nieko, kaip įtraukti ekspertus techninę paramą, kuri kartais turi daryti atskiros paraiškos atveju. Įdiegti plug-in ir pradėti dirbti. Tyrinėti galimybes Deskun trunka keletą minučių, o jums nereikia įsiminti jokių naujų prisijungimus ir slaptažodžius procesas.

Antra, daugelis šių sistemų nusidėti perteklius funkcijų ir įterptųjų modulius. Darbe, jie dažnai nenaudojami, tačiau tai neįmanoma juos išjungti. Su Deskun yra paprasta: paslauga bus itin glausta ir nebando suteikti jums akivaizdžiai nereikalingų funkcijų, dėl kurių turės duoti apvalios sumos. Jūs mokate tik už tai, ką naudojate.

Beje, apie kainą. Kainos už panašias paslaugas dažnai begėdiškai pripūstos, kaip mažesnių bendrovių visa tai tiesiog negali sau to. Deskun atėjo į kainodaros humaniškas klausimu: pagrindinis funkcijų rinkinys yra prieinama nemokamai ir visų galimybių naudotis verta $ 0.99 per mėnesį - kelis kartus mažesnės nei dauguma konkurentų. Dėl pinigų vartotojas gali sujungti du agentai, sukurti projektą ir vieną ėjimą. Jei reikia, agentų ir projektų skaičius gali būti padidintas už papildomą mokestį.

Kaip viskas veikia

Pradėkime nuo bendrųjų sąvokų: Projektai, eilėse ir bilietus. Projektas - erdvė, atitinkanti visą įmonę, veiklos kryptis ar produktą. galite sukurti naują projektą privačioje biure Interneto svetainė Deskun. Per kiekvieno projekto yra eilė - konkretūs verslo procesai.

Kiekvienas eilė apima bilietų skaičių - užduotis, kurių kiekvienas gali būti nustatytas atlikėją, pirmenybę, valstybės ir terminą. Priklausomai nuo to, kaip jūs naudojate Deskun, bilietas gali būti pakeistas vaidmenį: išoriniame redaktoriuje - klientų aptarnavimo, vidaus užduotis - projektų valdymas.

Tiesą sakant, bilietas - tai yra bendras E-Mail. Jūs eikite į savo sąskaitą Gmail, spustelėkite "Naujas bilietas", pasirinkite eilę, į kurią užduotį, priskirti atsakomybę, nurodyti prioritetą ir galutinį terminą. Kai pakeitimas ir užbaigimas bilietų duomenų sinchronizuota su kiekvieno darbuotojo, kuris yra nustatytas Deskun įskiepiai pašto dėžutę.

Bilietas yra lengva paversti bet laišką - kiekvieną gautą iš kliento prašymą, galite iš karto duoti darbo put atsakingas už jos įgyvendinimą.

Už bilietą, galite pridėti pastabas Svarbi informacija sprendžiant šią problemą, šiuo atveju jie bus matomas visiems agentams eilėje. Svarbus taškas: skaityti užrašą, menininkas taip pat turi įdiegti įskiepiai save Deskun.

Taigi jūs neturite ieškoti bilietų tarp narių, projektai yra saugomi atskirose katalogų:

• Deskun - visiems prieinamų projektų
• Deskun: Snausti - užduočių, kurios yra budėjimo režime.

pagrindinės funkcijos

Pakalbėkime apie jūsų kasdieniame padėjėjų - funkcijų, kurios jums tikriausiai naudosis beveik nuolat. Skirtingai nuo panašių paslaugų, Deskun suteikia jiems nemokamai.

Atsekamumas leidžia skaityti žinoti, kad gavėjas susipažino su raide ar bilieto turinį.

Už bilietus, ši funkcija visada įjungta, už laiškus prieš antraštę paspausti ant akies piktograma redagavimo įrankiai.

Kai gavėjas skaito pranešimą, būsenos piktograma su raide kairėje bus spalvos ir bus rodomas, kai jūs Pakimba skaitymo laiką.

Jei norite atidėti sprendimo klausimų ar atsakyti į pranešimą vėliau, Snooze funkcija nebus pamiršti šį ketinimą. Galite nustatyti priminimą per kelias minutes, valandas, dienas ar savaites, arba nustatyti tam tikrą dieną, kai Deskun praneša, kad atėjo laikas kovoti su laukiančių užduočių.

Visos raidės, į kurį kreipėsi šią funkciją yra saugomi aplanke Atidėti ne atitraukti, o ne painiavos paštu. Sutartu laiku pranešimo bus rodomas neperskaitytų sąrašą.

Kita svarbi funkcija - Atidėtas siuntimas. Su juo jums nebus pamiršti apie pranešimą, kurį norite siųsti į griežtai apibrėžtą laiką.

Per laiško kūrimo, spauskite ant laikrodžio piktogramą ir pasirinkite datą ir laiką siuntimo. Po to, pranešimas perkeliamas laukti aplanke "Juodraščiai" kraštus.

Supaprastinti siųsti patirtis

Šablonai, filtrai ir auto-atsakymai - savybės, kuriomis siekiama supaprastinti bendravimą su klientu skambučių. Šablonai labai taupyti laiką praleistą svarstant prašymus.

Šablonas tekstą galima naudoti vietoj kurios žymos yra automatiškai tiekiami į duomenų:

• {My_name} - kad preparato, kuris naudoja šabloną pavadinimas,
• {MY_EMAIL} - elektroninio pašto agentas,
• {TICKET_ID} - bilieto numeris, kuriame pokalbį yra atliekami.

Filtravimas leidžia nukreipti gaunamus darbuotojų atsakomybės srityje, kuri apima tų ar kitų klausimų sprendimą. Filtras gali veikti kaip elektroninį adresą siuntėjo ir dėl tam tikrų žodžių, temos eilutėje.

Atsakymas - funkcija, kuri leidžia klientui siųsti iš anksto sudarytą atsakymą, kurios tekstą galite laisvai redaguoti patys. Čia taip pat galite naudoti žymės:

• {CLIENT_NAME} - adreso arba pavadinimas,
• {Client_email} - jo elektroninio pašto adresą,
• {TICKET_ID} - sukurti bilieto numerį.

Skirtingai nuo daugelio analogų, Deskun dviejų versijų: anglų ir rusų kalbomis. Pridėti, kad platus pagalbos skyriuje ir techninė parama, siekiant padėti susidoroti su visais klausimais - gauti paslaugą be trūkumų.

Deskun Pagalba spręsti svarbius klausimus greitai ir be nereikalingų judesių. Atsižvelgiant į tobulą pusiausvyrą tarp išlaidų ir galimybes, atrodo, yra vienas iš geriausių paslaugų el.pašto-klientų aptarnavimo ir užduočių valdymas. Bet kokiu atveju, paprastas ir intuityvus.

Nemokamai išbandyti Deskun