Kaip sukurti lojalių klientų visame savo verslo bendruomenės: Copiny

Šiandien Layfhaker kalbės apie tai, kaip naudoti gerą internetinę priemonę sukurti aplink savo įmonės lojalių vartotojų bendruomenę.

Kaip sukurti lojalių bendruomenės vartotojų visame savo verslą ir kodėl tai būtina?

Antroji klausimo dalis yra pernelyg akivaizdus: patenkintas klientas - nuolatinis klientas, kuris yra beveik visada praleidžia daugiau. Jis patars jums su savo draugais ir pažįstamais. Jis bus ne rašyti bjaurių dalykų apie jus socialiniuose tinkluose ir forumuose.

Kaip pasiekti didesnį skaičių lojalių klientų?

Akivaizdu, jums reikia sukurti platformą, kurioje ši bendruomenė gali augti ir vystytis. Jūs (kaip kliento) Jūs žinote tuos laikus, kai jums reikia pagalbos, atsakymas į klausimą ar patarimų, bet jūs tiesiog negali gauti prieigą prie būtinos informacijos. Jūs besites, motinas, įžadus niekada nuoroda į šį SharashkA. Jūs - ne lojalus klientas, ir tada kaltinti jūsų teikėjas neužtikrina adekvataus lygio klientų aptarnavimo prieinamumą.

Su tuo sukurti tokią platformą?

Mes rekomenduojame specialų įrankį, vadinamą

Copiny.com - tai platforma klientų bendruomenių organizacijos dėl interneto, kuris buvo sėkmingai veikianti 3 metus ir turi geriausių projektų pramonės rangą. Atminkite, rašėme apie tai, kaip ne prisukti jį su paslaugų pasirinkimas? Viena iš sąlygų - produkto pasirinkimas, kuris yra pagrindinis kūrėjas. Šiuo atveju, vaikinai dirba tik šią paslaugą, tai yra jų pagrindinis, o tik ir visas dėmesys skiriamas gerinti ir plėtoti šio konkretaus produkto. Perspektyvus.

Kažkas gali pasakyti, kad toks "dirbtinis" nenatūralus bendruomenė iš esmės ir gyvybinga? Tai ne taip. Apsidairykite aplinkui. Visa Internetas - bendruomenių interesų ir poreikių krūva. Tema forumai, grupės socialiniuose tinkluose, net Layfhaker yra bendruomenė, o komentaruose galite pasidalinti su mumis ir vieni su kitais patirtimi ir patarimais. Bendruomenės susiorganizavo, pakanka suteikti žmonėms būtinas priemones komunikacijai.

Su Copiny paslaugų teikėjas gali dislokuoti visą auklėti platformą savęs organizavimo bendruomenės teisė svetainėje. Galėsite bendrauti su savo klientais ir klientai galės kalbėtis su jumis ir tarpusavyje.

galimybės

Tarkime, vartotojas kilo klausimų, ir jis patenka ant jūsų svetainę atitinkama forma. Sistema automatiškai rasti panašių diskusijų ir duos jiems į paieškos rezultatus. Jei į savo klausimą jau davė savo palaikymo komanda, vartotojas bus tiesiogiai pervestos į atsakymą. Kaip rezultatas, apkrova pačiame paramos mažėja, ir žinių bazės nėra užstatyti šiukšles iš atsakymų ir dublikatas.

Svarbu, kad tokia sistema nėra atrodė kažkas užsienietį per bendrovės interneto svetainėje. Atsižvelgiant į tai, Copiny leidžia visiškai pritaikyti save pristatyti vartotojams kaip kolektyviniame svetainėje dalį.

Beveik kiekviena įmonė šiandien yra laikomas norma buvimas socialiniuose tinkluose. Tai teisinga strategija, kuri leidžia jums pritraukti naujų klientų ir palaikyti ryšį su esamų. Copiny nėra pažeidžia šią harmoniją, kad būtų galima integruoti patiems socialinių tinklų bendruomenę. Jūsų klientai bus parašyti jums ir tarpusavyje kur jie žino ir patogus, bet informacija kaupiama jūsų sistemoje.

Statistika rodo, kad didžioji dauguma klausimų yra panašių pasikartojančių temų rinkinys. Kaip minėta pirmiau, Copiny gali duoti atsakymus į tokius klausimus bus automatiškai ieškoti ir net geresnes paslaugas gali būti sukurta dalis visos sistemos žinių bazę, kuri bus suformuota atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, bei yra: straipsniais, suskirstyti į kategorijas. Kaip rezultatas, klientams gauti prieigą prie būtinos ir atitinkamos informacijos ir paramos tarnyba nepatenka daugiau pagal panašių klausimų užtvaros.

Dėl svarbių pranešimų ir įspėjimų sistema suteikia viešųjų paslaugų skelbimai, kurie bus matomas visiems bendruomenės nariams. Taigi svarbi informacija pasieks iš anksto vartotoją ir bus staigmena jiems.

Akivaizdu, kad bet kokia sistema geriausiai veikia tais atvejais, kai yra priemonė analizuoti ir atlikti būtinus koregavimus. Čia jis yra atsakingas už šio žvalgybos modulyje. Tai gali padėti jums įvertinti įeinančius ir išeinančius informacijos iš kliento ir nugaros apimtis, suprasti, kaip gerai ir veikia veiksmingai remti (iki kiekvieno atskiro darbuotojo) ir savitarnos sistemą (tą pačią žinių bazę, pavyzdžiui). Visi statistiniai duomenys pateikiami vizualinių savaitės ir mėnesio ataskaitas.

Paskutinis sąraše, bet ne paskutinį svarbų elementą - integracija su esamomis sistemomis. Kuris vadovas norės pakeisti jau esamus nusistovėjusius verslo procesus ir įrankius už naujas įgyvendinimo, nors naudingu įrankiu? Į Copiny viskas atveju lengviau - sistema tvarkingai integruojasi su esamais įmonės informacinių sistemų nereikalaujant jokių visuose pakeitimus įprastu darbo eigos.

Pavyzdys Copiny sukuria prašymą vartotojui. Šis prašymas yra automatiškai pervedami į įmonės CRM sistema ir tvarkomi jau savo įprastu būdu. Kai atsakymas pateiktas CRM, jis automatiškai paskelbtas į Bendriją per Copiny. Reikėtų pažymėti, kad yra paruoštas sprendimai ir įgyvendinimo procesas šiuo atveju yra labai greitas integruoti su populiariausių sistemų, tokių kaip "Microsoft Dynamics CRM ir ASoft CRM.

sukelti

Pakeičiant standartinę sistemą vienašališkai paramos klientams Copiny tikrai veikia. Daugėja pardavimo didinant lojalių klientų skaičių, o tai savo ruožtu sukuria papildomą antplūdžio naujų klientų iš draugų ir pažįstamų iš jūsų nuolatiniais klientais. Prieš tokio artimo bendravimo tarp kliento ir įmonės fone sumažino bendrą sumą negatyvumo tarp vartotojų. Be to, galima sumažinti priežiūros išlaidas klientų. Norėdami patvirtinti verta duoti keletą įrodymų:

UAB "Uralo Rekonstrukcijos ir plėtros" - 60% Klientų savitarnos paramos centras, pastatytas remiantis Copiny. Bidonas sumažėjo beveik 3%.

"Danone" (Jogurtas, Yeah) - Online palaikymo sistema ant Copiny pagrindu leidžiama išsaugoti 900 tūkstančių rublių už 3 mėnesius, o klientai tampa labiau patenkinti.

ENTER - mažmenininkas, kad skleidėsi ant pagrindas Copiny interneto paslaugų klientų aptarnavimo, gavo šimtus teigiamų grįžtamųjų iš savo klientų ir tuo pačiu metu sumažinti apkrovą į savo e-paštą 40%.

Copiny.com