Kaip padaryti pažangą bendrovės reikalus: apie Zappos patirties
Produktyvumas / / December 23, 2019
Jei dirbate IT srityje, jūs tikriausiai žinomus žodžius, pavyzdžiui, Scrum ir įsibėgėja, o gal turite savo patirtį su šių metodų. Jums bus labai įdomu sužinoti, kaip optimizuoti šiuos metodus, kad jie dar efektyvesnis. Jei niekada privalumus, tada jums taip pat bus įdomu skaityti šį straipsnį, kaip Scrum ir sprinto gali būti naudojamas ne tik IT, bet ir bet kurioje kitoje trumpalaikis ar ilgalaikis projektai.
padalinys Zappos laboratorijos Internetinė parduotuvė Zappos pradėjo novatoriškas paslaugas iš įmonės darbuotojų plėtros prireikė tik 12 savaičių. Taip greitai susidoroti su gana sudėtinga Zappos padėjo projektų valdymo metodiką.
Zappos Labs "sukūrė ambicingą tikslą - viršyti savo standartus ir nuolat kelti sau juostą ir pramonei kaip visumai. Pasak vyresnysis vadybininkas Adomas Goldstein, tai įvyks, tikriausiai per ateinančius kelerius metus, bet ne rytoj.
Tačiau, kai novatoriški projektai Zappos laboratorijos įgyvendinti dabar. Pavyzdžiui, projektas Ask Zappos ( «Užduoti Zappos»), kuris buvo pradėtas birželio pabaigoje: žmogus gali fotografuoti bet kokį mėgstamą dalyką jam, pavyzdžiui, ji gali būti mergina batai, netyčia pastebėjo gatvėje. Arba imtis skelbimų lentos, kuri rodo modelį su skara norite įsivaizduoti vaizdą. Siųsti šią nuotrauką, kad Zappos, ir saugoti darbuotojų rasite jums šį dalyką Zappos.com ar kitoje vietoje.
"Mes sukurti klientą orientuotas požiūris, net jei tai reiškia, kad turime peržengti Zappos produkto. Jei matote dalykas, kad jums patinka, imtis jo nuotrauką ir atsiųskite mums nuotrauką, mes surasime už jus nemokamai. Jūs galite siųsti nuotrauką MMS, E-mail, arba tiesiog įdėti jį į savo Instagram su hashtag #AskZappos », - komentavo Virdžinija Gaidukas, projekto autorius.
Nuostabiausia Prašyk Zappos visą projektą buvo įsteigta 12 savaičių (nuo idėjos iki pradiniame etape), naudojant sprinto techniką. "Sprint" - iš "trumpą lenktynių", kurios trukmė yra paprastai nuo dviejų iki keturių savaičių natūra; po sprinto visi projekto komandos nariai vertina rezultatus, kuriuos jie ateina, ir, jei reikia, pakeisti strategiją, prieš pradedant naują sprinto. Projekto autoriai paklausti Zappos nusprendė sumažinti kiekvieno sprinto trukmė iki vienos savaitės, ty 12 savaites buvo atlikta 12 Sprintas. "Sprint" yra veiklos projektų valdymo metodikos Scrum (Scrum), kuris yra gerai žinomas privalumai dalis. Tačiau Scrum filosofija gali būti taikomas ne tik IT užduotis, bet taip pat projektams bet kuriame pramonės sektoriuje, jei norite optimizuoti projekto komandos darbą ir pasiekti geresnių rezultatų. Pasak už "Sprint taisyklių niekas neturi teisės keisti reikalavimų sąrašą į darbą, į sprinto rezervo atnešė.
Kai tarp komandos pavestas funkcijas ir užduotis, nariai, jis pradeda kasdien perdavimo 5–10 minučių Scrum. Kiekvieno dienos pradžioje, kiekvienas komandos narys pranešė, ką jis padarė vakar, jis planuoja daryti projekto šiandien, ir aprašo problemą ar klausimą, jei toks atsiranda. Šie desyatiminutki yra taktinis, o savaitės pabaigoje (arba po du, keturi, ir pan., D. savaites, priklausomai nuo tam sprinto trukmę) eina "retrospektyva": komanda aptaria rezultatus, kad ji pasiekė. Tai labai svarbu, nes ji padeda suprasti, kuria kryptimi judate, nustatyti, kas jūs esate geras, o tai nėra labai. Ji taip pat padeda kontroliuoti kiekvieną komandos narių darbą.
Tuo atveju, kai projekto atveju Užduoti Zappos naudojant galimybę tinkamai sprinto platinti ir valdyti testavimo visas mechanika, kad buvo siūlomi projekte užduotį. "Tekstiniai pranešimai, bėgių nuotraukos Instagram HASHTAG, apdoroti kliento pageidavimus - tai buvo bandoma keletą kartų, kol klientas galėjo naudotis šia funkcija. Mes turėjome įsitikinti, kad klientas gali siųsti prašymą nejausdama jokio diskomforto. Mums taip pat reikia užtikrinti, kad visi būtini darbuotojai, kurie buvo reaguoti į kliento pageidavimus. Mes turėjome būti tikri, kad jie galės greitai padėti klientui, net jei prašymas yra gana sudėtinga. Kaip man top vadybininkas nepasakė savo darbuotojus: „Turite tai padaryti“. Komandos nariai turi patys būti motyvuoti pasiekti bendrą tikslą tikslus. Jei ne, prievarta nepadės ", - sako Virginija Gaidukas.
"Tai ne tas atvejis, kai asmuo Asmuo diktuoja B - priduria Virdžinija. - komandos atlieka darbus kartu, ir visi komandos nariai pasitiki vienas kitu atsiskaityti viena kitai vaidina svarbų vaidmenį čia ".
Daugelyje įmonių, kurios naudoja šią techniką, kiekvienas sprinto trunka nuo dviejų iki keturių savaičių. Tačiau Virdžinijos Gaidukas asmenine patirtimi įsitikinusi, kad sprinto iki sumažinimas iki vienos savaitės suteikia daug didesnį poveikį: Nariai komanda daugiau dėmesio skiriama projekto, kai jie žino, kad rezultatai bus pateikti jau reikia per ateinančius penkerius dienų ".
"Kas man tikrai patinka į vieną savaitę įsibėgėja, tai yra tai, kad jie yra pakankamai lanksti ir leidžia jums greitai pakeisti bet kokią savo projektą dalį. Jei mes nuspręsime, kad bet kokius koregavimus, galėsime tai padaryti ne anksčiau kaip kitą pirmadienį, tuo naują sprinto pradžioje. Yra viena taisyklė, kad mes stengiamės sekti nenukrypstant: mes neturime pakeisti kryptį, pavyzdžiui, trečiadienį, tiesiog todėl, kad kažkas kažką pasakė. Daugiau dvi dienas iki kito "Sprint". Ši taisyklė padeda mums išvengti daugelio rimtų klaidų ", - sako Adamas Goldstein.
"Paklauskite Zappos projektas buvo parengtas 12 savaičių. Kasdien, kai mes einame į klientų užklausas, mes suprantame, kaip mes galime pagerinti savo paslaugas, o kartais rasti trūkumų, kurie turi būti sprendžiami. Žinoma, 12 savaičių yra labai sunku sukurti puikus projektas, kuris nereikalauja jokių pakeitimų. Mes sukūrėme efektyvią projektą, kuris, žinoma, neišvengiamų pokyčių ir pakeitimai ir kuris bus pagerinti ilgalaikėje perspektyvoje. Svarbu: Negalima laukti, kol sukurti kažką, kad bus visiškai atvykti į tūkstančių pirkėjų. Pirmiausia leiskite 100 žmonių pasinaudoti paslauga, o tada kažkiek atsiliepimus, jums bus žinoti, kur eiti ", - priduria Adomas Goldstein.